EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
Zitat:
@Thomas-D schrieb am 23. Januar 2016 um 14:13:57 Uhr:
Wie lange hat es bei Euch gedauert, bis die schriftliche Bestellbestätigung gekommen ist?
Bei IA24.de habe ich nach 4 Wo. Immer noch keine.
Laut denen dauert das 4-5Wo, die Lieferzeit wird dadurch nicht verlängert.
Ich habe ja am 18.01 bestellt, einen Tag später den Eingang bestätigt bekommen. Weiter unten stand, aufgrund des hohen Bestellaufkommens kanne es etwas länger dauern, bis die Bestellbestätigung kommt.
So heute ne Info bekommen.
27.11.15 bestellt und soll in der Woche 14 kommen.??
hilfreich wäre noch, wo bestellt ?
Carmotio
Ähnliche Themen
Touran Highline 1.4 TSI DSG
Bestellt bei TYC: 20.09.2015
Gebaut: KW 51/2015
Brief zur Zulassung erhalten 29.01.2016
Hat jemand eigentlich schon Erfahrungen mit carmotio in heinsberg?
Heute Info Bekommen:
Touran Highline 2.0 TDI DSG
Bestellt am: 01.10.2015
Bauwoche: KW 09/2016 (29.02. – 05.03.)
Abholung: ca. 3 Wochen später - KW 12/2016 (21.03. - 26.03.)
Händler: Internetauto24.de
Woher bezieht Carmotio eigentlich? Auch aus Dänemark?
Zu Carmotio hatte ich auch noch eine Frage: läuft es da alles per Internet /Telefon oder war auch jemand mal persönlich vor Ort? Wird ja auf der Webseite zumindest angeboten. Die Frage wäre, ob das jemand von euch schon mal in Anspruch genommen hat?
Und wo es gerade um Erfahrungswerte geht...
Kennt jemand einen Reimporteur im Raum Hannover und hat damit Erfahrungen gemacht?
Zitat:
@RudiOnTour schrieb am 2. Februar 2016 um 19:11:00 Uhr:
Woher bezieht Carmotio eigentlich? Auch aus Dänemark?Zu Carmotio hatte ich auch noch eine Frage: läuft es da alles per Internet /Telefon oder war auch jemand mal persönlich vor Ort? Wird ja auf der Webseite zumindest angeboten. Die Frage wäre, ob das jemand von euch schon mal in Anspruch genommen hat?
Und wo es gerade um Erfahrungswerte geht...
Kennt jemand einen Reimporteur im Raum Hannover und hat damit Erfahrungen gemacht?
take your car würde ich mir an deiner Stelle mal genauer anschauen. Evtl auch Indico-trading oder Osna Auto.
http://www.eu-neuwagen.de/fahrzeugangebote.html?search=1
Dort findest du eigentlich alles was Rang und Namen hat. Die aller günstigsten sind manchmal etwas "googlewürdig"
VW, Touran, Tempomat und 0 km anklicken, dann kommen im Grunde fast nur DK Touran. Du kannst unter Fahrzeugdetails alle frei mir allen Extras konfigurieren und den Endpreis sofort efahren.
2.0 TDI 150PS mit DSG als CL
Bestellt: 12.10.2015
Abholung: vsl. KW9 (unbestätigt)
Händler: internetauto24.de
2.0Tdi Highline mit DSG
Bestellt: 9.1.2016 - Bestätigt: 14.1.2016
Liefertermin: 22.3.2016 (KW12)
Händler in Österreich (VW Vertragspartner)
Update:
Bestellt: 21.10.2015 bei TYC
Fahrzeug ist bereits in DK und wird voraussichtlich nächste Woche an TYC ausgeliefert. Die Spannung steigt.
Zitat:
@Buggy1981 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:32:03 Uhr:
Update:
Bestellt: 21.10.2015 bei TYC
Fahrzeug ist bereits in DK und wird voraussichtlich nächste Woche an TYC ausgeliefert. Die Spannung steigt.
Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
So ein K.....
So ein s.....
Zitat:
@earik81 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:34:24 Uhr:
Zitat:
@Buggy1981 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:32:03 Uhr:
Update:
Bestellt: 21.10.2015 bei TYC
Fahrzeug ist bereits in DK und wird voraussichtlich nächste Woche an TYC ausgeliefert. Die Spannung steigt.Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
So ein K.....
So ein s.....
WTF? Nach zwei Monaten? Mein Mitleid hast du auf jeden Fall.
Wir hatten damals überlegt, erst im Januar 2016 zu bestellen und/oder bei IA24.
Ach du kagge. Auch mein Beileid. ;-(. Ich glaube ich sollte jetzt wirklich mal TYC anschreiben und nachfragen. Meine Bestellung war am 16.11..