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EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
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309 Antworten
Zitat:
@ads83od schrieb am 29. August 2016 um 09:34:40 Uhr:
Neuer Abholtermin ca Ende November. Produktion ist geplant für KW45
Super, das wäre ja dann doch ziemlich schnell :cool:
Zitat:
@ads83od schrieb am 29. August 2016 um 10:26:23 Uhr:
Wow! Ich habe Anfang August bestellt.
Bei welchem Händler?
In Stettin.
@ads 83od
DK ~ Eu- Import oder aus polen ?
Eigen Import aus Polen
Bestellt am 04.11.2016
Erhalten letzte Woche am 24.08.2016 :-)
Highline mit 190 PS TDI und einigen Extras, inkl. ACC, Ergo-Komfortsitz, Discover Pro, AHK, Standheizung, TOP-Paket, Familypaket usw.
@Sunflower13
cool hab auch den 190 ps Bestellt und zufrieden?
Ja, bisher schon - was ich bisher in der Einfahrphase sagen kann. :-)
Hatte bisher nen Golf GT mit 170 PS - hat Original aber 190 PS abgedrückt - gefahren. Der Touran ist natürlich mit dem alten Pumpe-Düse nicht vergleichbar, der Durchzug war da schon stärker.
Aber im Vergleich zum 150 PS TSI, den wir probegefahren sind, läuft der 190 PS TDI schon richtig gut und gleichmäßig, er hat keine Denkpause beim Anfahren (wie wir beim 240 PS TDI im Passat festgestellt hatten), daher nervt das Start-Stopp-System auch nicht sooo sehr. Und auch beim Überholen zieht er gut weg, obwohl man das dank der "homogenen Kraftentfaltung" nicht durch "in den Sitz gedrückt werden" spürt, aber aber am Tacho sieht.
Von außen läuft er momentan etwas rauher, aber das kann sich nach dem Einfahren ja noch verändern. Im Innenraum hört man jedoch vom Motor nicht viel, der PD im GT war da sehr viel präsenter.
Rundum sind wir also zufrieden- bin mal gespannt, wie der dann mal mit Kick-Down marschiert ;-) Würde mich jedenfalls wieder für den 190 PS TDI entscheiden.
Hallo,
haben heute erfahren das unser Touran bereits auf dem Wege zum dänischen Händler ist und dann wieder nach Deutschland zu meinem Händler geliefert wird. Soll Ihn Mitte Oktober dann bekommen.
Ging dann doch viel schneller als Anfangs geplant.
Bestellt 20.06.
Touran Highline 2,0tdi DSG, pure White, Discover Pro, AHK; ACC, Ergositze und noch mehr kleine Spielereien
Zitat:
@cBosLmiUc schrieb am 23. September 2016 um 16:23:43 Uhr:
Hallo,
haben heute erfahren das unser Touran bereits auf dem Wege zum dänischen Händler ist und dann wieder nach Deutschland zu meinem Händler geliefert wird. Soll Ihn Mitte Oktober dann bekommen.
Ging dann doch viel schneller als Anfangs geplant.
Bestellt 20.06.
Touran Highline 2,0tdi DSG, pure White, Discover Pro, AHK; ACC, Ergositze und noch mehr kleine Spielereien
Das ging ja wirklich schnell.
Bei welchem Importeur hast Du bestellt?
Ich habe diesen bei Auto Ein-mal-eins in Allersberg bestellt.
Gibt es hier noch fleißige EU Neuwagen Besteller im Forum, welche etwas zu aktuellen Lieferzeiten sagen kann?
Das ist von Land zu Land unterschiedlich würde ich sagen.
Habe einen 1.5 TSI HL im Februar bei HVT-Automobile bestellt. Angekündigt waren mindestens 4-6 Monate. Im Mai könnte ich den schon abholen, also doch schon nach 3 Monaten, trotz Krise. Ist ein Tscheche!
Wird bei jeder Änderung an der Konfiguration, es als Neuauftrag gesehen?