EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
Zitat:
@earik81 schrieb am 22. August 2016 um 09:17:59 Uhr:
hi
meiner sollte KW 35/36 eigendlich kommen, habe leider immer noch keine Rückmeldung erhalten. mal abwarten...
bei mir wars mal ursprünglich KW30, bin jetzt schon in 44.
Ich glaube langsam, dass der dieses Jahr nicht mehr kommt.
G
simmu
Blöde Frage, hat der Händler bei VW denn schon bestellt oder wartet der noch auf eine neue Quotenzuteilung?
Keine Ahnung... Bestell bestätigung hab ich schon erhalten,
Zitat:
@joltcoke schrieb am 22. August 2016 um 09:25:18 Uhr:
Blöde Frage, hat der Händler bei VW denn schon bestellt oder wartet der noch auf eine neue Quotenzuteilung?
Dadurch, dass ich noch ne AHK zubuchen konnte, warte ich noch auf die Quote.
G
simmu
Ähnliche Themen
Bestellungen in PL liegen aktuell im Q1/17. Der Baum wird dieses Jahr wohl noch im alten Gefährt transportiert werden müssen 🙁
Zitat:
@joltcoke schrieb am 22. August 2016 um 14:35:42 Uhr:
Bestellungen in PL liegen aktuell im Q1/17. Der Baum wird dieses Jahr wohl noch im alten Gefährt transportiert werden müssen 🙁
Dann nadelt er dir wenigstens nicht die neue Hütte voll.
Wenn ich so die Beiträge in den anderen Threads verfolge, scheinen ja Reimporte mit Laufzeiten 8 - 10 Monate nicht so ungewöhlich zu sein.
Verdammte Axt!
simmu
🙂 hab nagelt er die hütte voll gelesen.... und gedacht er bekommt einen TDI...
Zitat:
@joltcoke schrieb am 22. August 2016 um 14:35:42 Uhr:
Bestellungen in PL liegen aktuell im Q1/17. Der Baum wird dieses Jahr wohl noch im alten Gefährt transportiert werden müssen 🙁
Nicht ganz korrekt. Eine Bestellung die vor mir (ca vor drei Wochen) getätigt wurde steht auf Produktion Ende September.
Ich wiederum habe das Glück aktuell 11 KW als Produktionstermin zu haben. Bestellt habe ich vor zwei Wochen. Die Hoffnung stirbt aber zuletzt das sich der Termin noch ändert. Laut Händler Aussagen kann das durchaus nach zwei bis drei Wochen nochmal passieren.
Meiner sollte KW 24 kommen und nix geworden :-)
Zitat:
@Vectra-edition schrieb am 22. August 2016 um 19:57:24 Uhr:
Meiner sollte KW 24 kommen und nix geworden :-)
Was ist deine neue KW?
G
Simmu
Und wo hast du bestellt?
Wir haben unseren DK-Touran am 20.6. bestellt und sollen Ihn nach Händlerangabe Anfang 2017 erhalten.
Neuer Abholtermin ca Ende November. Produktion ist geplant für KW45
Habe soeben bescheid bekommen, Produktions geplant KW 44, aber muss nichts heißen... mal abwarten.. bestellt am 11.3.16
Wow! Ich habe Anfang August bestellt.