EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
Mich hat am Freitag mein (Ex)Reimporteur angerufen und mittgeteilt, dass es in DK eine Preiserhöhung gab, die er an die Kunden weiter geben muss. Irgendwie hatte er wohl nicht mehr auf dem Schirm, dass ich die Bestellung längst storniert hatte. Ich meine er hatte auch erwähnt er könne jetzt wieder die Bestellung nach DK weiter geben. Vielleicht ist das ja ein kleiner Silberstreif am Horizont für alle DK Besteller, die in der Quoten Warteschlage hängen.
Ist jetzt sowieso vorbei mit den Vorteilen bei EU-Wägen, Markt wird bald mit Werkswägen überschwemmt, wer bestellt sich da noch nen Neuwagen?
🙄
Ihr habt Recht, ich habe Nerven, doch ich brauche nicht unbedingt einen neuen Touran, meiner ist erst 3 Jahre alt und hat auch volles Haus :-) Mal sehen, was die Tage noch passiert.
Könnte mir auch vorstellen, in PL zu bestellen, doch dort gibt es ja paar Dinge nicht, die ich haben wollte.
Aber Jahreswagen sind auch interessant, wobei es erst die ersten vom Band sind, die nicht immer gut sind.
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Unter diesen Umständen würde ich auch einfach warten.
Warten ist nicht das schlechteste. Preis-Leistung ist gut beim DK-Touran und du kannst frei konfigurieren. Es gibt aber reichlich welche mit Tageszulassung, vor allem CL aber auch einige HL mit ordentlich Rabatt, wenn es passt....
Hänge auch in der DK Warteschleife, hab ebenfalls keinen Druck.
Wenn es noch länger dauert, kommt er noch mit dem 1.5 TSI.
🙂
Simmu
Sooo Freunde,
ich habe die Bestellung bei Internetauto24.de storniert.
Die FAKTEN:
VW Touran HL fast Vollausstattung / dänisches Model, ca. 300 Euro günstiger als z.B. TYC.
- Bestellung 2 KW, 2016
- Lieferzeit ca. 22 Wochen
- In den letzten Wochen mehrfache Anfrage per email wegen Neuigkeiten > keine Neuigkeiten zu Lieferzeit.
- KW 28 > Stornierung ! Bis dahin keine Auftragsbestätigung bekommen.
Meine Meinung:
Wenn ihr euch Nerven sparen wollt, gebt besser 300 Euro mehr aus und bestellt wo anders.
So einen unseriösen, unzuverlässigen Händler habe ich noch nie erlebt.
Ich habe keinen Zeitdruck und brauche auch nicht dringend ein neues Auto, doch bei den meisten ist es anders.
Derzeit frage ich mich, ob der Nächste überhaupt ein VW wird, wo die noch mehr Milliarden an die Amerikaner andrücken müssen, muss irgendwo auch gespart werden.
hallo vectra- edition....
ich hätte viel früher die Bestellung storniert...in meiner augen sind ia24.de gauner firma... nur lieb zu reden ob per mail oder Tel. und hoffnung machen....aber mehr pasiert nichts.
vergleich mal bei eu flanzen,
gruss
Danke, mir war / ist es egal ob ich das Auto in Juni oder August bekommen hätte,
wie gesagt, habe keinen Zeitdruck und habe jetzt aus Trotz storniert.
Werde mich erst nach dem Sommerurlaub nach einen Auto umsehen.
VW finde ich schon optisch schön und technisch gut, doch mal sehen, andere
Mütter haben auch schöne Töchter :-)
Ist suboptimal gelaufen. Ich war auch einer der internetauto24.de Quotenkunden die nicht mehr bedient wurden. Ich habe mir dann einen selbst reimportiert und bin wirklich sehr angenehm vom Touran überrascht. Ich hatte zuletzt vor 25 Jahren einen VW Golf. Bin dann über Opel, Skoda, Audi jetzt wieder bei VW gelandet. Der nächste wird wohl wieder ein VW werden. Mit absoluter Sicherheit werde ich aber nie wieder einen EU-Wagenhändler beauftragen. Weil die Dienstleistung - bei einem europäischem VW-Vertragshändler ein Auto zu bestellen - selbst zu erbringen ist und nochmal ordentlich Sparpotential bietet.
Zitat:
@Frank1Z5 schrieb am 20. Juli 2016 um 20:54:22 Uhr:
Ist suboptimal gelaufen. Ich war auch einer der internetauto24.de Quotenkunden die nicht mehr bedient wurden. Ich habe mir dann einen selbst reimportiert und bin wirklich sehr angenehm vom Touran überrascht. Ich hatte zuletzt vor 25 Jahren einen VW Golf. Bin dann über Opel, Skoda, Audi jetzt wieder bei VW gelandet. Der nächste wird wohl wieder ein VW werden. Mit absoluter Sicherheit werde ich aber nie wieder einen EU-Wagenhändler beauftragen. Weil die Dienstleistung - bei einem europäischem VW-Vertragshändler ein Auto zu bestellen - selbst zu erbringen ist und nochmal ordentlich Sparpotential bietet.
Das kannst du nicht verallgemeinern, gibt auch seriöse EU-Händler. Und klar, der Selbstimport mag günstiger sein, der EU-Händler muss ja an seiner Dienstleistung auch etwas verdienen, ist ja logisch!
Ich finde ia24 nicht unseriös, habe ich nie behauptet. Von den 2500 € bis 5000 € Aufpreis zum Selbstimport bezahlen die EU-Wagenhändler auch Steuern, Miete, Peronal usw.... alles in Ordnung und gut so. Die Dienstleistung ist nur nichts für mich, solange ich kann, mähe ich auch selbst den Rasen und mach meine Steuererklärung selbst. Ich vermute es wird der Aufwand eines Selbstimportes deutlich überschätzt. Da entdecke ich eine sehr gute Seite an der EU. Rechtsschutz mit Internet- und EU-Kauf Einschluss sowie die Harmonisierung des europäischen Zahlungsverkehrs vereinfachen da natürlich auch einiges.
Servus,
ich mag den Thread mal wieder aufwärmen.
Wie sieht es denn bei euch mit den DK Touranen und der Lieferungen aus?
G
simmu
hi
meiner sollte KW 35/36 eigendlich kommen, habe leider immer noch keine Rückmeldung erhalten. mal abwarten...