Erfahrungen bei Carglass
Hallo,
ich weiß nicht wie eure Erfahrungen mit Carglass sind, aber mir ist diese Woche etwas ganz komisches passiert.
Nach der ersten Inaugenscheinnahme der Mitarbeiter vor Ort war klar, dass mein Steinschlag zu reparieren sei. Leider wurde mir sofort bewußt, wie gut die Mitarbeiter im Verkauf geschult sind. Denn sogleich wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass meine Wischerblätter ja schon Streifen auf der Scheibe hinterließen. Diese sollten nach einem Steinschlag unbedingt getauscht werden. Das habe ich abgelehnt, da ich das grundsätzlich selbst erledige mit den Wischern die ich gut finde. Ich wurde dann von einem zweiten Mitarbeiter ins Büro gebeten, um die notwendigen Formulare zu vervollständigen. In meiner kurzen Abwesenheit ist die Scheibe irreparabel gerissen. Wortreich wurde mir erklärt, wie das zustande gekommen sei. Ein sofortiger Austausch sei nun zwingend geboten. Als ich zurückhaltend reagierte, wurde mir von dem Mitarbeiter ein Horroszenario skizziert, wenn bei einem Unfall der Airbag ausgelöst würde, träfen auf die Scheibe sechs Tonnen Druck, und die Scheibe sei nun nicht mehr sicher. Vielleicht sollte Carglass die Mitarbeiter nicht nur im Verkauf, sondern auch in physikalischen Einheiten schulen. Das war der nämlich der Moment, in dem ich das Vertrauen verloren habe. Außerdem glaube ich nicht, dass mir in irgendeinem Auto der Airbag oder sonst irgendetwas mit 6 Tonnen ins Gesicht haut nachdem es sich an der Scheibe ausgetobt hat. Dafür gibt es Zulassungsorgane, die so etwas verhindern.
Selbstverständlich weist Carglass in seinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass die Scheibe während und nach der Repartur weiterreißen kann und ich habe keine rechtliche Grundlage. Da die Scheibe jetzt kaputt ist, kann ich auch nicht mehr den Gegenbeweis führen. Aber für mich bleibt das ungute Gefühl mit der Frage: hätte die Scheibe repariert werden können, wenn ich die Wischerblätter gekauft hätte?
Ich hätte nicht dieses Gefühl, wenn die Mitarbeiter nicht mit Angst und ständigen Zusatzanboten und Mehrverkauf ihre Dienstleitungen anböten.
Was habt Ihr denn so erlebt?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der mit schlechtem Gefühl bei Carglass rausgegangen ist.
Schönes Wochenende,
Smollo
Beste Antwort im Thema
Ich möchte meinen Senf dann auch mal beisteuern.
Ich habe heute meine Scheibe bei Carglass tauschen lassen. Head-Up, Regen- und Lichtsensorik, sowie Kamera verbaut.
Beim Einsteigen fällt auf, dass sich über die gesamte Mittelkonsole ein leichter Staub- und Dreckfilm gelegt hat. Nervig, aber erstmal noch kein Grund sich aufzuregen. Ich wollte eh demnächst den Innenraum vernünftig reinigen.
Ich starte den Wagen und sofort fällt auf, dass das Head-Up „ungewohnt“ aussieht. Das Ganze wirkt minimal verzogen und als wenn man leicht schräg auf die angezeigten Infos schaut. Nach längerem hin und her überlegen während der Fahrt, bin ich mir sicher, dass ich mir das tatsächlich nicht einbilde, weil ich nach dem Scheibenwechsel natürlich besonders auf mögliche Veränderungen achte.
Also noch während der Fahrt den Kollegen bei Carglass angerufen und die Situation geschildert. Sofortige Aussage, ohne jegliche Diskussion: „Kein Problem. Wir machen einen neuen Termin, Scheibe wird nochmal getauscht. (Achtung) Dann muss anscheinend doch eine Originalscheibe verbaut werden.“
Aha!
Eingesetzt wurde nämlich eine Scheibe von Fuyao. Anscheinend kein Originalteil.
Ärgert mich in dem Moment natürlich, aber was soll’s. Neuer Termin wurde ja sofort angeboten und der Kollege macht sich in den nächsten Tagen schlau, wie die Situation mit dem Head-Up im Zusammenspiel mit der nicht originalen Scheibe ist.
Die Fahrt geht weiter. Kurz vor Ende der Fahrt, mittlerweile habe ich die Autobahn verlassen, es ist bewölkt und es wird dunkler, fällt auf, dass die Lichter der entgegenkommenden Fahrzeuge versetzt doppelt durch die Scheibe zu sehen sind. Auch da bin ich mir sicher: Das war vorher nicht so, da es doch sehr offensichtlich ist. Ich werde es allerdings heute im komplett Dunkeln nochmal überprüfen.
Abschließend parke ich den Wagen. Beim schalten in den Rückwärtsgang erscheint zum ersten Mal in meinen 60Tsd. km mit dem Fahrzeug die Fehlermeldung „Objekterkennung der hintern Parksensoren nicht möglich“. Die Kamera funktioniert, die Sensoren piepen. Ich bin mir nicht sicher, was da jetzt das Problem ist, taucht aber komischerweise genau jetzt zum ersten Mal auf.
Ich stelle den Wagen ab, steige aus und bemerke abschließend noch beschädigten Stoff an der A-Säule der Fahrerseite.
Alles in allem doch sehr viele Auffälligkeiten für eine 40-minütige Autofahrt. Komischerweise habe ich bei all diesen Auffälligkeiten in dem Moment nicht mal spezifisch Fehler oder Mängel gesucht. Sie sind mir jedoch direkt ins Auge gefallen.
Ich bin mal gespannt was Carglass nun dazu sagen wird. Wenn sich bei all diesen Auffälligkeiten bewahrheitet, dass diese direkt durch den Scheibenwechsel hervorgerufen wurden, dann ist Carglass für mich auch durch. Das kann ja wohl nicht sein.
Ich werde mich wieder melden, wenn das ganze Thema durch ist
111 Antworten
Vor drei Wochen habe ich einen Omega günstig gekauft.
Der Vorbesitzer gab mir sogar alle Rechnungen der in den letzten Jahren durchgeführten Reparaturen mit.
Bei'm Betrachten der Frontscheibe ist mir aufegfallen, dass diese nicht richtig im Rahmen sitzt.
Rechnungen rausgesucht. 2007 wurde die Frontscheibe bei Carglas ausgetauscht.
Ich bin zu Carglas gefahren und wollte sehen, ob die zu ihrem Pfusch stehen und nachbessern.
Ich habe zwar damit gerechnet, dass die sich den Schuh nicht mehr anziehen wollen.
Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.
Ich bin also zu Carglas gefahren.
Allerdings habe nicht nicht sofort gesagt, dass die Scheibe bei Carglas eingesetzt wurde, damit sie selbst bestätigen , dass hier Pfusch vorliegt. So wurde mir auch bestätigt, dass die Scheibe nicht richtig eingebaut wurde.
Als ich dann sagte, dass die Scheibe von denen eigesetzt wurde und die Rechnung gezeigt habe, kippte das Gespräch.
Der Mitareiter war plötzlich nicht mehr so freundlich und lehne eine Nachbesserung ab.
Die Begründungen , warum das kein Garantiefall mehr ist , sind aus meiner Sicht haarsträubend haarsträubend.
1. Die Scheibe sei ja dicht.
2. Hätte ich sowieso keine Ansprüche, da ich ja nur der Käufer bin.
Na ja. Ansprüche kann man sich abtreten lassen.
Der Verkäufert hat sehr schnell das Gespäch beendet und hat mich stehen gelassen.
Ich finde , dass es eine Frechheit ist, eine so eingebaute Scheibe überhaupt abzuliefern und nicht zu dem Pfusch zu stehen. Bei dem Vorbesitzer hat es ja geklappt, und er hat sich mit der Reparatur zufrieden gegeben.
Auf Facebook habe ich den Fall auch geschildert. Bis heute ist noch keine reaktion von Carglas gekommen.
Ich befürchte, dass die Korrektur in einer anderen Werkstatt zum Verlust der Scheibe führen wird, weil diese
direkt auf das Fahrzeug geklebt wurde und nicht in der Rille im Rahmen sitzt. Dieser hätte dann auf den Wagen mit der Scheibe in der Rille eingeklebt werden müssen.
Das sind für mich keine Fachleute . Frech sind sie dazu auch noch.
Jetzt mal ehrlich. Die Scheibe wurde 2007, wie du schreibst, durch Carglass ersetzt.
Und da erwartest du dass die da nach 14 Jahren noch Garantie drauf geben.
Würde ich aus Carglass-Sicht auch frech finden.
Dass die Arbeit möglicherweise besser hätte durchgeführt werden können steht auf einem anderen Blatt.
Naja, nach 13 Jahren etwas zu reklamieren??? Ich halte aber auch nicht zu Carglas, trotzdem glaube ich, das es keine Firma gibt, die nach so langer Zeit dafür aufkommen wird.
Die Begründungen warum das kein Garantiefall mehr ist sind natürlich Käse, jedoch (auch wenn ich selber nie zu denen gehen würde) glaube ich würdest du bei keiner Werkstatt Erfolg haben (nach so vielen Jahren).Ob die Winschutzscheibe heil auszubauen ist lässt sich hier nicht klären aber auch wenn sie "gut" verbaut wäre besteht immer ein Risiko beim ausbau
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Dass der MA es aber selber als Pfusch deklariert hat, sagt aber schon einiges. Klar Garantie und Auswechseln kannste knicken. Fande die Aktion dennoch amüsant
Bei meinem damaligen A4 B6 aus 2001 wurde nachweislich 2004 die Scheibe von Audi Getauscht, so stand es in der Historie.
2005 war ich in Besitz.
2012 habe ich die Scheibe in einer Freien Werkstatt Tauschen lassen.
Oberhalb am Dach unter der Scheibe waren gute 50cm Rost,....haben die bei Audi wohl mal eben den Lack mit entfernt, Primer/Kleber drauf, Scheibe drüber und gut, toll !
Das kam mich 150,- für Lackarbeiten, TK SB 150,- entfielen da Werkstatt Partner meiner Versicherung war.
Also Pfuschen kann jeder!
Zu Carglas Scheiben kann ich nichts sagen, 3 Bekannte/Arbeitskollegen haben Gesagt nie wieder Carglas.
Bei meinem Aktuellen A4 B8 musste ich innerhalb von 3 Jahren zweimal die Scheibe Tauschen lassen, hab´s bei Audi vor Ort machen lassen, kann nichts Negatives sagen.
Erstens:
@Fahrer01 Ehrlich nach 14 Jahren dort wegen Garantie vorzusprechen, halte ich schon für dummfrech. 🙄
Zweitens:
Allgemein würde ich sagen, dass Carglass sicherlich mehr Ahnung hat als jede andere PKW-Werkstatt egal welcher Automarke. Die machen Scheibenwechsel nämlich ständig, bzw. sehr oft. Aber man kann - wie auch wo anders - immer an einen Kollegen geraten, der eben seine Arbeit nicht so gewissenhaft macht, wie er es eigentlich sollte.
@Fahrer01
Wie einige hier schon bereits sagte, stimme ich denen zu.
Als Carglass würde ich auch keinen Finger rühren. Die Scheibe hätte ja in den 14 Jahren wo anders gewechselt worden sein.
Sowas muss man nun mal, sofort reklamieren.
@zz66
Das ist ja wie überall im Leben. Der eine macht es gewissenhaft, der andere nicht.
Ja leider ist das so, und wird nach meinem Empfinden in den letzten Jahren mehr, dass Qualität abzuliefern immer mehr nachlässt.
Ich frage mich die ganze Zeit in welchem Zustand die Scheibe nach 14 Jahren auf der Straße ist.
Macht es da nicht eh Sinn diese zu erneuern?
Wenn er in dieser Zeit nicht nur irgendwo gestanden hat wirds mit Sicherheit mal zeit
Zitat:
@DJ BlackEagle schrieb am 7. Oktober 2021 um 20:52:43 Uhr:
@Fahrer01
Wie einige hier schon bereits sagte, stimme ich denen zu.Als Carglass würde ich auch keinen Finger rühren. Die Scheibe hätte ja in den 14 Jahren wo anders gewechselt worden sein.
Sowas muss man nun mal, sofort reklamieren.
@zz66
Das ist ja wie überall im Leben. Der eine macht es gewissenhaft, der andere nicht.
Mag sein, daß man das nach so einer langen Zeit nicht mehr reklamieren kann.
Aber auf Grund der Tatsache, dass der Pfusch so offensichtlich ist , könnte man eine gewisse Kulanz walten lassen.
Es ginge darum zu zeigen, dass man ein verantwortungsbewussten Fachbetrieb ist.
Das sind die scheinbar nicht und stehen nicht zu ihrem Pfusch.
Es ist unverschämt, wie Carglas die Unwissenheit des Vorbesitzers ausgenutzt hat.
Zitat:
@zz66 schrieb am 7. Oktober 2021 um 19:37:09 Uhr:
Erstens:
@Fahrer01 Ehrlich nach 14 Jahren dort wegen Garantie vorzusprechen, halte ich schon für dummfrech. 🙄Zweitens:
Allgemein würde ich sagen, dass Carglass sicherlich mehr Ahnung hat als jede andere PKW-Werkstatt egal welcher Automarke. Die machen Scheibenwechsel nämlich ständig, bzw. sehr oft. Aber man kann - wie auch wo anders - immer an einen Kollegen geraten, der eben seine Arbeit nicht so gewissenhaft macht, wie er es eigentlich sollte.
Es ist dummfrech eine völlig aus der Dichtung verrutschte Scheibe abzuliefern und nicht zu dem Pfusch zu stehen.
Für mich ist das schon kriminell.
Ausserdem gibt Carglas doch eine 30jährige Garantie.
Auf Grund dieses Vorfalls bestreite ich, dass Carglas mehr Ahnung hat als jede andere Werkstatt.
Als Carglasfreund muss man ja Verständnisses für die haben.
Zitat:
@RS5 450 schrieb am 7. Oktober 2021 um 22:45:25 Uhr:
Ich frage mich die ganze Zeit in welchem Zustand die Scheibe nach 14 Jahren auf der Straße ist.
Macht es da nicht eh Sinn diese zu erneuern?
Alle wieviel Jahre soll denn normalerweise eine Scheibe erneuert werden ?
Gehören Scheiben zu regulären Verschleißteile?
In unserer Familie fährt auch das ein oder andere 12 - 22 Jahre alte Auto. Bislang sind auch noch alle ohne Scheibenwechsel durchgekommen. Allerdings sagte mir neulich bei der Leasingfahrzeugabgabe der Prüfer das die Scheiben wohl in den vergangenen Jahren allgemein weicher geworden sind und vermehrt Beschädigungen vermerkt werden.