BMW WELT Abhol Desaster
Hallo Leute,
ich brauche mal zu folgender Geschichte die mir passiert ist eure Meinung und euer vorgehen bin echt ratlos.
Diese Mail ging an den Vertriebschef Deutschland:
Sehr geehrter Herr xxx,
auf Raten meines Verkäufers, Herr xxx, wende ich mich nach einer desaströsen Auslieferung meines X5 M50d vertrauensvoll an Sie.
Am Freitag den 21.02.2014 habe ich gegen 11:00 Uhr in der BMW Welt – Abholung – eingecheckt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits um 13:10 Uhr, anstatt wie geplant 14:10 Uhr, mein Fahrzeug in Empfang nehmen kann.
Die Freude darüber war meinerseits sehr groß, da ich schon sehr lange auf den Wagen warte.
Die freundliche Dame am Checkin Schalter, Frau xxx, stand mir mit Rat und Tat zur Seite.
Ihr teilte ich mit, dass in der Werkstatt der Kennzeichenhalter ganz innen befestigt werden soll, da ich bei der Autoanmeldung kleinere Kennzeichen bekommen habe. Sie bestätigte mir dies und vermerkte es.
Dann war 13:10 Uhr – die Abholung.
Der erste Blick – ein sehr schöner Wagen. Genau so, wie ich ihn bestellt hatte.
......... Moment – warum ist der Kennzeichenhalter doch aussen verschraubt??? (bilder auf wunsch)
........ Warum ist das Fahrzeig innen so dreckig???
........ Ist das eine „NEU“WAGENABHOLUNG???
Der Mitarbeiter der Auslieferung konnte mir dies nicht beantworten und fuhr zur Prüfung mit dem Fahrzeug in die Werkstatt.
Nach 45 Minuten kam der Herr zurück. Um von der Individuallackierung ein paar Fotos zu machen, habe ich ihn gebeten am Fenster zu parken. Er parkte das Fahrzeug rückwärts am Fenster.
Anschließend entfernte er sich mit den Worten, es komme gleich ein Mitarbeiter des CustomCare, welcher mit mir das Stoßstangenproblem bespreche.
In der Zwischenzeit machte ich meine Bilder. Als ich am Heck des Wagens angekommen war traute ich meinen Augen nicht
......... was ist das ............ eine Beule ???!!!
Zwischenzeitlich kam der Kollege des CustomCare und erklärte mir, dass es eine neue Stoßstange für meinen „NEU“WAGEN gibt. Ich war etwas verärgert – aber ok – Fehler passieren.
Aber was soll das mit der Beule im Heck???
Zur Klärung dieses Problems fuhr der Mitarbeiter zum Zweiten mal in die Werkstatt.
Nach weiteren 60 Minuten wurde dann seitens des Mitarbeiters die Fahrzeugübergabe abgebrochen. Mir wurde ein Blatt Papier vorgelegt aus welchem hervorgeht, dass ich für meinen 110 tausend Euro teuren „NEU“WAGEN vom Hersteller eine neue Stoßstange sowie eine neue Heckklappe bekommen solle.
Nochmal – wir sprechen hier von einem „NEU“WAGEN.
Zum Dank oder Trost bekomme ich außerdem einen 200 Euro Gutschein (wenn das mal Service ist.....).
Das Schlimme an der ganzen Angelegenheit ist die Tatsache, dass der Auslieferungsmitarbeiter seinen Unfall in Schweigen verhüllt hat, und ich für die Beule nach Verlassen der BMW Welt selbst verantwortlich gewesen wäre.
Nachdem ich auf der Heimfahrt mit meinem Begleiter noch weitere Mängel entdeckt habe (Riss im Dachhimmel, Macken in der Zierleiste, Kratzer in der rechten Felge, Dichtungsgummi beschädigt etc.) bin ich zu dem Entschluss gekommen, das Fahrzeug zurück zu geben. Ich bestehe darauf ein Fahrzeug ab Werk und ohne Beschädigungen (mit eventuell kleineren Mängel) zu bekommen.
SO HEUTE WURDE VOM FAHRZEUG BZW VOM SCHADEN EIN GUTACHTEN ERSTELLT WENNS NACH MIR GEHT DANN NEHME ICH BITTE EINEN NEUEN WIE SEHT IHR DAS ???
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von phantomac2
Ich glaube es geht ihm eher um die Lackierung - allerdings kommen gute Lackierereien problemlos mit Xirallic (Individual) Lacken klar.
In dem Punkt bin ich voll bei dir.
Mir ginge es aber mehr um die erwähnten 5 % Kaufpreisnachlass.
Dafür gibt es keine gesetzliche Handhabe.
Mängelfreies Auto - ganz klar.
Wie das BMW aber macht, ist ganz alleine in deren Ermessen.
Und alles darüber hinaus ist ein Entgegenkommen, und nicht erstreitbar.
43 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von phantomac2
Ich glaube es geht ihm eher um die Lackierung - allerdings kommen gute Lackierereien problemlos mit Xirallic (Individual) Lacken klar.
In dem Punkt bin ich voll bei dir.
Mir ginge es aber mehr um die erwähnten 5 % Kaufpreisnachlass.
Dafür gibt es keine gesetzliche Handhabe.
Mängelfreies Auto - ganz klar.
Wie das BMW aber macht, ist ganz alleine in deren Ermessen.
Und alles darüber hinaus ist ein Entgegenkommen, und nicht erstreitbar.
Jungs,
Mängel dürfen laut aktueller rechtssprechung sein und dürfen vom Hersteller 2x in Ordnung gebracht werden wenn er es danach nicht im Griff hat dann kann man wandeln.
hier geht es jedoch um eine Beschädigung durch Mitarbeiter nicht um einen Mangel hier ist die Rechtsprechung ne andere.
gemäß Gutachten ist mein dicker jetzt ein Unfall Auto würdet ihr dafür den vollen Preis bezahlen ??
ich sicher nicht denn das habe ich ja nicht bestellt !!!
Dann bin ich schon gespannt, ob du die 5 % bekommst.
Halte uns doch bitte auf dem Laufenden.
Zitat:
Original geschrieben von NasenbaerM3
Jungs,Mängel dürfen laut aktueller rechtssprechung sein und dürfen vom Hersteller 2x in Ordnung gebracht werden wenn er es danach nicht im Griff hat dann kann man wandeln.
hier geht es jedoch um eine Beschädigung durch Mitarbeiter nicht um einen Mangel hier ist die Rechtsprechung ne andere.
gemäß Gutachten ist mein dicker jetzt ein Unfall Auto würdet ihr dafür den vollen Preis bezahlen ??
ich sicher nicht denn das habe ich ja nicht bestellt !!!
Dann geht es also um den sog. "merkantilen Minderwert" d.h. den Ausgleich für den Minderwert des Fahrzeuges aufgrund eines zwar perfekt reparierten, aber bei Weiterverkauf angabepflichtigen Unfallschadens.
Das ist m.W. aber erst bei strukturellen Schäden der Fall, nicht bei Beulen. Zudem sehe ich einen Unterschied, ob das Fahrzeug gekauft oder geleast ist. Einen Nutzungsminderwert sehe nicht, daher keine Möglichkeit die Leasingrate zu kürzen. Wenn es mein Eigentum ist, sieht das anders aus!
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kurzes Update,
der Dicke geht Montag für zwei Wochen in die Niederlassung stgt um dort auf den Stand vor Beschädigung gebracht zuwerden.
mal sehen was raus kommt.
danach kommen die Verhandlungen !!
bisher sind wir so weit mit Bmw das ich ihn behalte sofern man keinen Unterschied sieht und der Rest passt
Zitat:
Original geschrieben von NasenbaerM3
kurzes Update,der Dicke geht Montag für zwei Wochen in die Niederlassung stgt um dort auf den Stand vor Beschädigung gebracht zuwerden.
mal sehen was raus kommt.
danach kommen die Verhandlungen !!
bisher sind wir so weit mit Bmw das ich ihn behalte sofern man keinen Unterschied sieht und der Rest passt
Viel Glück und halte uns up to Date...
@nasenbaerM3 Hab dich gestern auf der Autobahn in Richtung Konstanz überholt, wollte dir nur ein Kompliment machen, dein X5 ganz in schwarz, mit schwarzen Felgen sieht super aus.
ich darf nur 150 ist nicht fair gewesen !!! ??
waren meine Winterreifen
im Sommer kommen da V-Speiche 239 er 21 Zoll drauf
Haha ich hatte es extrem eilig musste um 16:45 in Konstanz Mitte sein. Sonst wäre ich noch etwas vor dir hergefahren! Werde vielleicht auch ein x5 zum Jahresende bestellen, da ich bei BMW sehr gute Konditionen bekomme. Wollte eigentlich wenn dann einen weißen aber dein schwarzer sieht auch scharf aus. Bin mir aber noch unsicher mir gefallen auch noch 3 andere sehr gut. Das ist jetzt schon das zweite mal wo du an mir vorbei bist jetzt dachte ich muss ich deinen Autogeschmack auch mal loben. Hoffe der AHG hat was vernünftiges als Leihwagen für die Zeit wo du ihn abgibst;-) ich hatte vor kurzem einen weißen x5 30d das war ein Vorführwagen.
Deiner beschleunigt schneller wie mein Coupé und mit meinen Sommerwalzen dann eh;-) wollte mich auch nicht messen :-)
Bis bald
Jetzt ist doch schon ein bißchen Zeit vergangen.
Ich wollte nur mal neugierig sein, wie die Mängelbeseitigung und die nachfolgenden Verhandlungen mit BMW ausgegangen sind.
@NasenbaerM3: Halte uns doch bitte auf dem Laufenden. Dürfte vielleicht auch für andere interessant sein!
Sorry für die Verspätung
also Update
Der Dicke war jetzt zwei Wochen bei Bmw in stgt und wurde ein bissel gewartet.
1. Heckklappe neu und ohne Beanstandungen lackiert
2. Stoßstange vorne behalten und große Kennzeichen gekauft
3. Dachhimmel getauscht
3. 1/2 A-Säulen Verkleidung leider 5 mal bestellt und nichts einwandfreies geliefert bekommen also steht hier noch warten an.
4. Scheinwerfer rechts getauscht
5. Zierleiste mittelkonsole getauscht
6. Fond Gurt getauscht
7. Auto komplett aufbereitet
7. 1/2 seitenscheibe links getauscht
8. schicke 21 Zoll 239 Performance in ( Antrazit ) von BMW gesponsert aufgezogen und die 20 er verscherbelt.
9. jetzt noch ein bissel Geld Überwiesen bekommen und dann bin ich voll und ganz zufrieden.
Ich muss hier mal ein persönliches LOB an Herrn Landen der BMW Welt aussprechen hat das hier alles mit sehr viel Geduld und Einsatz geregelt.
im großen und ganzen ist es wie ich es erwartet habe Auto in perfekten Zustand gebracht und das was ich mir vorgestellt habe erfüllt.
Deine geschilderte Geschichte finde ich gar nicht sooooooooo schlimm.
Ich wollte meinen X5 abholen und bin mit einem 5er heimgefahren.
Aber der Reihe nach, der Übergabe Zeitpunkt war um 15:30 Uhr und um kurz vor 15 Uhr kam eine nette Dame und teilte mir mit, es gibt ein Problem mit dem Fahrzeug und die Übergabe verschiebt sich auf 17:30 Uhr.
Um 17:15 Uhr wurde mir mitgeteilt, das mein Fahrzeug nicht übergeben werden kann und ich müsste mich bis morgen früh gedulden.
Mit einem dicken Hals ging ich ins Hotel (wurde von BMW übernommen) und irgendwann war der Frust vorbei und ich freute mich auf morgen.
Als ich am nächsten morgen gegen 10 Uhr in der BMW Welt zur Übergabe erschien, wurde mir mitgeteilt,
das mein Fahrzeug nicht übergeben werden kann.
Das Fahrzeug wurde dann eine Woche später an meinen Händler Vor Ort geliefert.
...hast du dann wenigstens den Grund erfahren, warum der X5 nicht übergeben werden konnte?
Das hört sich ja so an, als wäre da ein größerer Schaden vorhanden gewesen?
Klingt nach "vom LKM gefallen"....
Ich befürchte ja bei mir auch schon einen Schaden, weil von Bremerhaven nach Wien braucht man normalerweise nicht mehr als 1 Woche....