Audi Connect - "Dienst konnte nicht gestartet werden"
Liebe Forumskollegen,
da ich über die Suchfunktion nichts konkretes gefunden habe, möchte ich auf diesem Weg gern ein Problem schildern, dass mich nunmehr seit Mitte Dezember 2017 begleitet und nervt:
Es hängt damit zusammen, dass sämtliche Audi Connect Dienste, wie z.B. Wetter, Nachrichten online, Flugauskunft etc. nicht mehr funktionieren. Beim Starten des jeweiligen Dienstes kommt direkt die Fehlermeldung "Dienst konnte nicht gestartet werden."
Sämtliche Resets auf Werkseinstellungen, Löschung und Neuregistrierung meines myAudi-Users etc. etc. brachten keine Abhilfe. Also Anruf bei Audi: Problem nicht bekannt, Fachhändler muss sich das ansehen.
Also Termin beim Fachhändler: Softwareproblem bei Audi. TPI und nun muss man abwarten.
Erneuter Anruf bei Audi und blöd gestellt: Problem nicht bekannt, für mein Auto wurde nichts konkret registriert / kritisiert, man könne nichts machen.
Verbaut ist übrigens das große MMI mit allem Zipp und Zapp. Die online-Verkehrsdaten funktionieren problemlos, genauso wie die Google Earth-Ansicht und jegliche Navi-Daten. Die Lizenzlaufzeiten werden auch korrekt angezeigt. Die Datenverbindung erfolgt über eine eigene SIM-Karte im Slot im Handschuhfach.
Fazit: Ich bin aktuell ratlos. Genauso wie Audi und mein Freundlicher. Man hat also für einen Dienst gezahlt, den man nicht nutzen kann. Was nun. Kennt jemand von euch das Problem?
Vielen Dank für alle Hinweise und Gruß!
Beste Antwort im Thema
Am besten, du kaufst dir einen A4 B10, da wird die nächste Softwareversion verbaut werden.
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51 Antworten
Grüße in die Runde,
mag vielleicht abwegig klingen, das Problem mit dem Connect ist aufgetreten, als ich mal probeweise eine eigene SIM Karte eingelegt und sie wieder entfernt hatte. Davor hatte ich ansich keine Probleme mit dem System.
Außerdem ist mir aufgefallen, dass nach einiger Zeit der Dienst mal wieder für kurze Zeit funktioniert. Jedoch reicht ein Neustart des Systems nicht aus, um den Dienst wieder zu reaktivieren. Das hatte immer die Werkstatt durch komplettes Rücksetzen erledigt - allerdings auch hier nur für eine kurze Zeit. BG
So, ich habe nachgeschaut. Es funktioniert noch alles, aber generell sehr wackelig. Beim Anmelden kam ne Fehlermeldung, dass meine Benutzerdaten nicht stimmen würden, WTF... Beim zweiten Anlauf ging's dann.
Ich muss aber dazusagen, dass ich seit Sommer '17 ein Update ins Gateway-STG bekommen hatte, was viele der Probleme gefixt hat. Die Software davor war dermaßen verbugged, das das Meiste überhaupt nicht funktioniert hatte.
Wenn ihr Infos zu den Softwareständen (vorher/nachher) braucht, einfach melden. 
Guten Morgen liebe Forumsgemeinde,
ich möchte hier an dieser Stelle noch einen abschließenden Kommentar zur Lösung der Connect-Pronbleme in meinem A4 anfügen (was lange währt...).
Ende Februar habe ich meinen Unmut erneut Luft bei der Audi Kundenbetreuung gemacht. Diesmal hatte ich Glück und wurde mit einem sehr engagierten Mitarbeiter verbunden, der sich des Problems annahm und mit mir telefonisch eine Fehleranalyse durchführte.
Er riet mir dann Ende Februar dazu, bis zum Beginn dieser Woche zu warten, da wohl unmfangreiche Updates erfolgten. Ich sollte dann Anfang dieser Woche alles löschen: Die Apps auf meinem Handy, mein Fahrzeug unter myaudi.de sowie alle Apps und Audi Connect im Fahrzeug auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dienstag morgen, die Stunde der Wahrheit...und siehe da, alles funktioniert wieder einwandfrei.
Ich muss bei aller Kritik nun auch endlich mal ein Lob aussprechen. Dieser Mitarbeiter hat sich vorbildlich gekümmert, hatte mehr Ahnung als das Personal beim Freundlichen und hat sogar mehrfach bei mir angerufen, um sich nach dem aktuellen Status zu erkundigen. Das war wirklich mal Audi-Service at it's best!
Musstest du eine bestimmte Reihenfolge einhalten?? Habe das selbe Problem mit Connect, heute auch alles gelöscht und auf Werkseinstellungen gesetzt, funktioniert aber dennoch nicht
Dieses Märchen vom kommenden Update erzählt Audi seit zwei Jahren. Es ist reiner Zufall bzw. tagesabhängig, wenn die Anmeldung nach einem Komplett-Reset dann mal funktioniert.
Es geht ja nicht um die Anmeldung, sondern darum das die Dienste wie Wetter,Fluginformationen usw nicht funktionieren.
Dazu müssten die Updates wohl eher auf das MMI. Server-seitig wird da ständig dran rumgebastelt.
Was mir aufgefallen ist, dass ich am S4 noch die Connect-Dienste nutzen kann, wenn etwas an deren Server gemacht wird, aber google earth geht dann nicht.
In anderen Fahrzeugen geht dann beides nicht, Connect und google earth ist nicht vorhanden.
Danach muss ich dann auch immer in den Einstellungen und google earth als Anzeige wieder aktivieren.
Google Earth funktioniert bei mir einwandfrei, nur die anderen Connect Dienste wie Wetter, Fluginformationen, Nachrichten online funktionieren überhaupt nicht, obwohl alle Lizenzen gültig sind und die Dienste laut der myaudi Internetseite auch aktiv sind.
Zitat:
@R2_D2 schrieb am 16. März 2018 um 13:14:35 Uhr:
Dazu müssten die Updates wohl eher auf das MMI. Server-seitig wird da ständig dran rumgebastelt.
Kommt drauf an. Nicht immer muss ein Client upgedatet werden. Wenn die API und der Content abwärtskompatibel ist, muss man es nicht.
Stimmt schon. Aber das MMI ist so verbuggt. Das braucht dringend ne Generalüberholung 
Aber ob es die geben wird?
Noch mal zur Klarstellung, wie ich vorgegangen bin:
Audi Connect Nutzer löschen - Audi Connect und Apps (im Fahrzeug) auf Werkseinstellungen zurücksetzen - Audi App(s) auf dem Handy löschen - Fahrzeug bei myaudi.de löschen - Fahrzeug bei myaudi.de neu anlegen (und damit eine neue PIN erhalten) - App auf dem Handy installieren (und zwar nur die myAudi-App) - bei App anmelden, App geöffnet lassen - im Fahrzeug mit PIN anmelden
So sollte es dann funktionieren.
Noch mal zur Erinnerung: Das Ganze hat m.E. nichts mit Servern bei Audi zu zun, die aber selbstverständlich gern mal streiken. Warum? Weil bei mir nix ging (außer Google Earth und Online-Verkehrsdaten), beim Q5 meiner Frau (gleicher Softwarestand) aber zeitgleich alles. Nachdem ich die obigen Schritte erledigt hatte, ging bei mir alles und funktioniert seitdem auch ohne Probleme.
Also, nach wie vor alles bestens.
Hab ne ähnliche Problematik bei meinem A5, siehe hier:
https://www.motor-talk.de/.../...sen-sich-nicht-aufrufen-t6534110.html
Hat von euch noch jemand ne Idee?
Moin!
Zitat:
Hab ne ähnliche Problematik bei meinem A5, siehe hier:
[…]
Hat von euch noch jemand ne Idee?
Idee nicht, aber dasselbe Problem. (B9, EZ 02/2018) Große "Navi" mit allem Trara. Google Earth & Online-Verkehrsdaten & Onlinesuche gehen — Informations-Dienste gehen meist gar nicht, vereinzelt dann doch, das dann aber nur rudimentär und verschwindet bald wieder.
Auch das noch: Als Hauptnutzer werde ich mal vom MMI erkannt, mal wieder nicht.
Weiteres Novum: Beim Aufruf von myaudi via Internetbrowser (Safari) kommt neuerdings unter Fahrzeugstatus die Meldung Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Über die myaudi-App lässt sich der Status wie gewohnt abrufen (iPhone + iPad).
Keine Ahnung, was dieser ganze Vorsprung durch Technik soll. Das Chaos tritt unabhängig davon auf, ob ich die eSIM oder eine eigene Daten-SIM verwende.
Die Audi-Kundenbetreuung hat sich erst von mir ewig mit Bildschirmfotos und sonstigen Informationen beliefern lassen, verschiedene Personen stellten mir mehrmals die gleichen Fragen. Ich lieferte munter und ließ mich nicht zermürben. Schließlich hat Audi danach nix mehr getan. Nachdem ich – nach mehreren Monaten – höflich eine Frist gesetzt habe, hieß es, es sei kein Fehler feststellbar und ich möge bitte in eine Audi-Werkstatt, falls ich weiterhin behaupte, es gäbe doch einen Fehler. Einen? Mehrere! Immerhin habe ich eine Ticket-Nummer, die ich dem Freundlichen geben darf. In ein paar Tagen habe ich den Termin. Man darf gespannt sein.