Atego 1230 Motorschaden
Hallo Zusammen,
mein Atego 1230 hat einen Motorschaden nach 40.000km, die beiden Nockenwellen drehen sich nicht mehr.
Wer weiß wo das Problem liegt?
Mercedes will einen neuen Motor einbauen :-O
Der Motor soll 34.000€ kosten
180 Antworten
Was heißt die Vorgehensweise war bei Eintritt des Schadens falsch?
Mit Deinen genannten Kontaktdaten bin ich im Kontakt, Danke
Wenn der Schaden unter der Europaweiten Nemmer gemeldet wurde , sollte normal alles Problemlos laufen.
Ich weiß nicht wie der weitere Ablauf beim Stern ist
wenn jemand Liegenbleibt.
Bleibt bei uns jemand liegen und man übernimmt den "Fall",
bekommt man eine "Fallnummer" zugeteilt und
eine Standard Zahlungsgarantie,
Diese Zahlungsgarantie holt sich die Notfrufzentrale von dem Händler der das Fahrzeug verkauft hatte !
Damit fährt der Mechaniker raus.
danach als reparierente Werkstatt bekommt man
ca alle 12 Stunden einen Anruf der Nordienstzentrale , wo sich nach dem Fortgang der Dinge erkundigt wird.
Dieses Gespräch wird auch unter dem Fallnummer kurz in
Der Fallakte hinterlegt und auch die Heimatwerkstatt/Händler kann diesen Fall sehen und der Fahrzeugeigentümer oder
jeweilige Nutzer kann sich über die "Fallnummer" ein Bild
der vorliegenden Reparatur machen.
Hast Du eine "Fallnummer" für dein Problem und
bekommst Auskünfte zu deinem Schaden?
MfG
Ja, es gibt eine Fallnummer.
Wenn man in dem Callcenter von Mercedes anruft wird man nur vertröstet, wir leiten weiter, wir fragen unsere spanischen Kollegen, wir rufen Sie zurück was selten funktioniert .... und zum Schluss die Frage, können wir noch etwas für Sie tun
Einzig positive, man wird recht schnell mit einem Mitarbeiter verbunden.
Frage doch einmal deinen Händler von dem Du den Atego
her hast, was dieser für Dich für Info,s hat!!!
Der Händler wird Dich garantiert zurückrufen und
den Stand der Dinge erläutern können und
ER weiß auch deine Garantiebedingungen!
Irgendeiner hat ja die Zahlungsgarsntie gegeben für den Atego.
Vielleicht kannst Du da die Wege beschleunigen und
den "Ball" von hinten anschieben...
Man sollte für den Kunden auch nach dem Verkauf da sein!
MfG
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Steht der Atego aktuell bei Mercedes? Die stellen normalerweise den Befund und senden dann eine Garantieanfrage an Mercedes. Bei eindeutiger Anfragestellung dauert die Entscheidung 3sek bis Max 1 Arbeitstag.
Hotelkosten etc wirst du selbst tragen müssen. Eine Art Mobilitätsgarantie gibt es nur in den ersten beiden Jahren, und auch dort wäre nur Ersatzmobilität oder eine Ausfallpauschale/Tag drin gewesen.
Hast du eine Heimatwerkstatt die dich hierbei eventuell unterstützen kann?
Mercedes Braunschweig hat mich an den 24 Std Service verwiesen ??
Moin,
hast Du den Atego bei Rosier in BS gekauft? Aus eigener Erfahrung (wenn es dafür nicht schon zu spät ist), wende Dich an Daimler Truck in Langenhagen (+49 511 123 52 0), das ist eine direkte NL von Mercedes, Rosier "nur" ein Vertragspartner.
Gruß
Andre
Ob Vertragspartner oder Niederlassung ist erstmal egal. Wichtig ist hier nur das Engagement des Mitarbeiters. Dein Ansprechpartner in deiner Heimatwerkstatt soll einfach mal ordentlich Druck beim CAC und der spanischen Werkstatt machen.
Eventuell hat er auch einen direkten Draht zum Gebietsbetreuer und kann ihn bitten sich einzuschalten, zumindest um etwas Klarheit in die Angelegenheit zu bekommen.
Verstehe nicht so ganz warum die spanische Werkstatt sich so anstellt, klar müssen die erstmal die Freigabe von Mercedes haben, aber wenn man sich etwas bemüht, geht das normalerweise ganz schnell. Zumindest in Deutschland
Hallo Zusammen,
nach 1 1/2 Wochen noch immer keine Schadendiagnose, noch immer keine Aussage von Mercedes zur Kostensituation.
Aber, der voraussichtliche Reparaturtermin soll nun der 15.4.2023 sein, also ein ganzer Monat seit Ausfall des Fahrzeugs :-O
Hätte ich mal meinen Eurocargo behalten
Zitat:
@kmfrank schrieb am 25. März 2024 um 18:38:09 Uhr:
Hallo Zusammen,nach 1 1/2 Wochen noch immer keine Schadendiagnose, noch immer keine Aussage von Mercedes zur Kostensituation.
Aber, der voraussichtliche Reparaturtermin soll nun der 15.4.2023 sein, also ein ganzer Monat seit Ausfall des Fahrzeugs :-O
Hätte ich mal meinen Eurocargo behalten
Da scheint das Problem bei der Werkstatt zu liegen. Mercedes kann natürlich erst was zu den Kosten sagen, wenn ein Befund vorliegt.
Sichere dich bitte irgendwie ab, dass das ganze über Garantie läuft. Schon merkwürdig, dass du einen Reparaturtermin hast, obwohl die Diagnose noch nicht steht.
Kmfrank,
Auch wenn der Motor+weitere Dinge gewechselt werden auf Herstellergarantie,
hat man trotzdem dann weitere Ersatzteilgarantie auf die gewechselten Bauteile,
Wenn man als Kunde z b. nur 1 Euro Kostenanteil übernimmt oder
das Motoröl selber bezahlt !
Bezahlt man selber nichts,
hat man keine Ersatzteilgarantie und die Herstellergarantie läuft mit den 3 Jahren ab.
Aber Vorsicht,
wechselt man eine Baugruppe auf Garantie,
Gibt es meist nach 4 Wochen oder 10.000 Km einen weiteren Ölwechsel an der Baugruppe den der Kunde selber bezahlen muß!!!
In der Regel gewähren die Hersteller sogar 2 Jahre Erstzteilgarantie , inklusive Arbeitslohn wenn das Bauteil in einer Fachwerkstatt des Hersteller gewechselt wird.
Schön die Rechnungen verlangen,
Auch über die Garantiearbeit.
Natürlich sind dort nur Teilepositionen zu sehen ohne Preise!
Schwarz auf Weiß ist immer besser,
Wie irgendetwas gespeichertes auf dem Rechner des Herstellers!
Geht das Bauteil nur über die Ladentheke hat man nur Ersstzteilgarantie für 1 Jahr und nur auf das defekte Bauteil!
Immer schön durch das Kleingedruckte Durcharbeiten.
MfG
Wenn Du Rechtschutz versichert bist, schalte einen Anwalt ein! Frag am besten vorher die Versicherung wie das in dem konkreten Fall abläuft.
Hinterher stricken die bei MB sich was zusammen und Du bleibst noch auf Kosten sitzen (die Du ja eh schon hast).
Gruß
Andre
@rosi03647 wie kommst du darauf?
Das Öl muss bei Garantiearbeiten in der Regel selbst bezahlt werden, hat aber keinen Einfluss auf die weitere Garantie des Motors.
Anspruch auf einen Neustart der Garantie hat man nur für Ersatzteile die man auch bezahlt hat.
Warum sollte dir jemand Garantie auf einen Motor geben müssen, nur weil du das Öl bezahlt hast?
Also toll wenn es so wäre, aber wäre mir völlig neu.
Entweder ist die Werkstatt komplett ausgelastet und schiebt daher die Reperatur vor sich hin. Oder Sie verstehen die Garantiebedingungen nicht und wollen das vorher geklärt haben bevor Sie den Motor tauschen. Es handelt sich ja sicher um ein Wohnmobil, daher auch die verlängerte Garantie, prinzipiell kannst du beim Wohnmobil Hersteller nachfragen und ihnen dein Problem schildern, die haben meistens recht gute Kontakte.