Änderung nach Bestellung bitte hilfe.
Hallo Mein 1er ist schon Bestellt und ich möchte vom Pro Radio auf Navi Prof wechseln.Also BMW verdiehnt gutes Geld damit.Ist das noch möglich wenn er noch nicht gebaut ist?
Gibt es eine Hotline oder kann das nur der Händler ändern.Leider ist weeknd und ich erreiche niemand,-(
Hat jemand erfahrung mit so einem Fall?
Ist wirklich wichtig!!! Jemand von BMW hier der mir helfen kann?
Danke und Gruß Olli
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von fireblade999
Jetzt habe ich nochmal rumgerechnet und erkannt, dass wenn ich die Pakete Comfort + Dynamic nehme für unwesentlich mehr Geld auch Alufelgem + ein paar Goodies bekomme.
Ich habe auch nach Bestellung meines Z4 die Ausstattung verändert, und bei dem musste die Änderung nach Spartanburg, USA. Das ging völlig problemlos.
Gewisse Kontingente kann ein Händler sehr wohl haben. Das sind meines Wissens sogenannte slots. Jeder Hersteller baut z.B. jedes 10. Kfz als Rechtslenker, jedes 20. Fahrzeug maximal ausgestattet, 50% in der Basisversion, usw.
Da ein maximal ausgestattetes Kfz am Band mehr Zeit benötigt, können davon nicht 10 oder 20 hintereinander vom Band laufen. Die Arbeiter kämen dann mit der Zeit für die Montage nicht aus. So haben die 9 Basisversionen, in der sie Zeit herausholen, die sie für die Maximalausstattung benötigen.
Je nach Ausstattung und Version kann ein Händler vom Werk disponierte slots ordern und somit die Lieferzeit sehr kurz halten. Die Logistik für diese slots ist quasi schon abgeschlossen mit der Folge, dass wesentliche Ausstattungsmerkmale nach der Bestellung nicht mehr geändert werden können. Das könnte in Deinem Fall bei einem Navigationssystem der Fall sein. Ich denke da an die zusätzliche Verkabelung für die GPS Antenne und den i-Drive Controller. Das könnte bei der Montage und der Logistik aufwändig sein.
Seltsam finde ich, dass Dein Verkäufer Dich nicht von Anfang an auf die Pakete hingewiesen hat. Das ist IMHO schlechte Beratung. Es hätte doch auch in seinem Interesse liegen müssen: Er macht mehr Umsatz und Du bekommst das besser ausgestattete Auto. Ich musste bei meiner Bestellung auch einen VK auf diese Pakete hinweisen - der hat mich nie wiedergesehen.
Ich würde bei diesem VK hartnäckig bleiben.
Es hängt natürlich auch an ein paar Rahmenbedingungen, wie schon geschrieben.
- Muss das komplette Vertragswerk incl. Finanzierung neu erstellt werden?
- Bedeutet eine Änderung eine Lieferverzögerung mit der Folge, dass Du auf Deinen Gebrauchten mehr Km drauffährst?
- Ist die Produktion mit der daranhängenden Logistik ggf. schon zu weit fortgeschritten?
21 Antworten
Also dazu kannst du einfach zu deinem Verkäufer gehen und Ihm sagen du hättest gerne Navi Prof. Eine bestimmte Zeit nach der Bestellung kannst du die Ausstattung noch ändern.
Geh zum Verkäufer .... hab ich auch gemacht.
Bis zu einem bestimmten Termin geht noch eine Umbestellung.
mfg
Bertel
ich hatte für änderungen ca. 1 monat zeit. lieferzeit waren 2 monate.
Hallo,
wenn ich mich nicht täusche, kannst du bis eine Woche vor Produktionsbeginn, noch Ausstattungswünsche außern.
Mfg
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Ich hole mal wieder das Thema aus gegebenen Anlass aus der Versenkung 🙁
Habe letzte Woche Dienstag einen 116d bestellt.
Jetzt habe ich nochmal rumgerechnet und erkannt, dass wenn ich die Pakete Comfort + Dynamic nehme für unwesentlich mehr Geld auch Alufelgem + ein paar Goodies bekomme.
Heute morgen habe ich meine Wünsche beim Freundlichen geäußert.
Er meinte, dass sei nicht mehr möglich, da mein Auto zu einem bestimmten Kontigent gehöre und deshalb keine Änderung mehr möglich wären 😠
Auf der Augtragsbestätigung steht voraussichtlicher LT Oktober 2009.
Bin jetzt ziemlich traurig!! Kann man sich da irgendwo in München direkt bei BMW informieren??
Zitat:
Original geschrieben von fireblade999
Ich hole mal wieder das Thema aus gegebenen Anlass aus der Versenkung 🙁Habe letzte Woche Dienstag einen 116d bestellt.
Jetzt habe ich nochmal rumgerechnet und erkannt, dass wenn ich die Pakete Comfort + Dynamic nehme für unwesentlich mehr Geld auch Alufelgem + ein paar Goodies bekomme.
Heute morgen habe ich meine Wünsche beim Freundlichen geäußert.
Er meinte, dass sei nicht mehr möglich, da mein Auto zu einem bestimmten Kontigent gehöre und deshalb keine Änderung mehr möglich wären 😠Auf der Augtragsbestätigung steht voraussichtlicher LT Oktober 2009.
Bin jetzt ziemlich traurig!! Kann man sich da irgendwo in München direkt bei BMW informieren??
Hallo fireblade999
Hat dein Verkäufer die Aussage gemacht ohne Rückfrage bei seiner Disposition? Die Aussage "bestimmtes Kontingent" finde ich komisch! Normalerweise können Änderungen locker noch 2 Wochen vor geplantem Produktionsdatum vorgenommen werden.
Versuche doch mal ohne Einschaltung deines Verkäufers bis zur Disposition deines Händlers oder deiner Niederlassung vorzudringen. Die werfen online einen Blick ins System und können dir anhand des Status deines bestellten Fahrzeugs genau sagen ob noch was geht oder nicht.
Zitat:
Original geschrieben von car-driver
Hallo fireblade999Zitat:
Original geschrieben von fireblade999
Ich hole mal wieder das Thema aus gegebenen Anlass aus der Versenkung 🙁Habe letzte Woche Dienstag einen 116d bestellt.
Jetzt habe ich nochmal rumgerechnet und erkannt, dass wenn ich die Pakete Comfort + Dynamic nehme für unwesentlich mehr Geld auch Alufelgem + ein paar Goodies bekomme.
Heute morgen habe ich meine Wünsche beim Freundlichen geäußert.
Er meinte, dass sei nicht mehr möglich, da mein Auto zu einem bestimmten Kontigent gehöre und deshalb keine Änderung mehr möglich wären 😠Auf der Augtragsbestätigung steht voraussichtlicher LT Oktober 2009.
Bin jetzt ziemlich traurig!! Kann man sich da irgendwo in München direkt bei BMW informieren??
Hat dein Verkäufer die Aussage gemacht ohne Rückfrage bei seiner Disposition? Die Aussage "bestimmtes Kontingent" finde ich komisch! Normalerweise können Änderungen locker noch 2 Wochen vor geplantem Produktionsdatum vorgenommen werden.
Versuche doch mal ohne Einschaltung deines Verkäufers bis zur Disposition deines Händlers oder deiner Niederlassung vorzudringen. Die werfen online einen Blick ins System und können dir anhand des Status deines bestellten Fahrzeugs genau sagen ob noch was geht oder nicht.
Ich weiß es leider nicht.
Bin z.Z. auf Seminar und konnte heute nicht mit meinem Verkäufer telefonieren.
Er hat mich von seiner Assistentin anrufen lassen. Sie hat mir auf den ABN gesprochen und gesagt, dass nichts mehr möglich sei.
Bin deshlab ganz schön traurig 🙁
Das klingt für mich dann aber eher nach: "Ich habe keine Lust in dieses abgeschlossene Geschäft noch Arbeit zu stecken". Ich würde hier erst nochmal beim Händler anrufen und mir diese Kontigent Geschichte erklären lassen und dann die 0180 2 324252 anrufen und fragen, ob das wirklich so ist.
Das Du direkt bei BMW anrufst würde ich den Händler aber vorher wissen lassen. Am besten also: "Ich will mal bei BMW direkt anrufen. Können Sie mir vorher diese Kontingentsache nochmal erklären?". Dann hat der Händler noch Chancen aus seiner Geschichte rauszukommen und wird sich nochmal bemühen.
Gruss
Stefan
Theorie + Praxis sind wie immer im Leben 2erlei.
Theorie: Bis eine Woche vor Produktion.
Praxis: Der Kunde will ändern, der VK muss nicht nur sämtliche Formulare (da meistens Leasing) kpl. neu erstellen und ändern, da sich der Restwert ändert, eventuell auch die Anzahlung. Denn wenn es von der Bonität her ein ganz knappes Geschäft (Bankzusage) war, dann stimmt die verlangte Mindestanzahlung nicht mehr.
Im heutigen Zeitalter der EDV kann man eben nicht einfach die Differenz bei Auslieferung bar kassieren.
Ablauf: Der Kunde hat die neue Ausstattung gegengezeichnet, dann ist der VK erst einmal auf die liebe, nette, eigenständige, "rechthaberische" Disponentin angewiesen. Davor musste jedoch erst der VL gegenzeichnen. Die Dispo meint erst alles nachzurechnen und gegenchecken zu müssen. Sollte es vor Wochen eine Aktion gegeben haben, so kann es sein, dass durch die Leasingänderung die Bestellung aus der Aktion fällt. Gehen wir davon aus alles i.O. Dann müssen alle brav abwarten bis das Werk rückbestätigt hat. Das geht aber nicht täglich, sondern von Prod. KW zu Prod. KW. Eben diese Leute die der Kunde anrufen will bei BMW direkt, die sagen, dass es geht, nehmen sich zu viel Zeit und sollte es dann doch nicht gehen ist eh immer der VK schuld. Viel Geduld ist somit angesagt.
Und da der VK das alles überwachen muss und eigentlich erst nach erfolgtem O.K. des Werkes u. somit O.K. der "netten" Disponentin den Durchschlag der neuen Vertragsmodalitäten herausgeben dürfte, welcher den alten Vertrag ersetzt, sonst hätte der Kunde ja faktisch 2 Autos bestellt, macht das Ganze noch spanennder.
Zitat:
Original geschrieben von fireblade999
Jetzt habe ich nochmal rumgerechnet und erkannt, dass wenn ich die Pakete Comfort + Dynamic nehme für unwesentlich mehr Geld auch Alufelgem + ein paar Goodies bekomme.
Ich habe auch nach Bestellung meines Z4 die Ausstattung verändert, und bei dem musste die Änderung nach Spartanburg, USA. Das ging völlig problemlos.
Gewisse Kontingente kann ein Händler sehr wohl haben. Das sind meines Wissens sogenannte slots. Jeder Hersteller baut z.B. jedes 10. Kfz als Rechtslenker, jedes 20. Fahrzeug maximal ausgestattet, 50% in der Basisversion, usw.
Da ein maximal ausgestattetes Kfz am Band mehr Zeit benötigt, können davon nicht 10 oder 20 hintereinander vom Band laufen. Die Arbeiter kämen dann mit der Zeit für die Montage nicht aus. So haben die 9 Basisversionen, in der sie Zeit herausholen, die sie für die Maximalausstattung benötigen.
Je nach Ausstattung und Version kann ein Händler vom Werk disponierte slots ordern und somit die Lieferzeit sehr kurz halten. Die Logistik für diese slots ist quasi schon abgeschlossen mit der Folge, dass wesentliche Ausstattungsmerkmale nach der Bestellung nicht mehr geändert werden können. Das könnte in Deinem Fall bei einem Navigationssystem der Fall sein. Ich denke da an die zusätzliche Verkabelung für die GPS Antenne und den i-Drive Controller. Das könnte bei der Montage und der Logistik aufwändig sein.
Seltsam finde ich, dass Dein Verkäufer Dich nicht von Anfang an auf die Pakete hingewiesen hat. Das ist IMHO schlechte Beratung. Es hätte doch auch in seinem Interesse liegen müssen: Er macht mehr Umsatz und Du bekommst das besser ausgestattete Auto. Ich musste bei meiner Bestellung auch einen VK auf diese Pakete hinweisen - der hat mich nie wiedergesehen.
Ich würde bei diesem VK hartnäckig bleiben.
Es hängt natürlich auch an ein paar Rahmenbedingungen, wie schon geschrieben.
- Muss das komplette Vertragswerk incl. Finanzierung neu erstellt werden?
- Bedeutet eine Änderung eine Lieferverzögerung mit der Folge, dass Du auf Deinen Gebrauchten mehr Km drauffährst?
- Ist die Produktion mit der daranhängenden Logistik ggf. schon zu weit fortgeschritten?
Zitat:
Original geschrieben von CUXZ4
Ich habe auch nach Bestellung meines Z4 die Ausstattung verändert, und bei dem musste die Änderung nach Spartanburg, USA. Das ging völlig problemlos.
Das macht aber in etwa genau den selben Unterschied, als wenn Du eine Website in den USA anstatt in Deutschland aufrufst...
Guten Abend miteinander,
ich habe heute meinen Verkaufsleiter nicht erreicht. Er ist anscheinend auf einem Verkauftstreffen gewesen. Seine Assistentin krank 😠
Dann habe ich einfach in München bei der Kundenberatung angerufen!
Auskunft war, dass man generell 7 Tage nach Bestellung noch umdisponieren kann.
Also wäre es gestern (meiner Meinung nach) noch gegangen, da ich die Bestellung am 3.09.09 unterschrieben habe.
Was ich an Ausstattung habe:
-Sportsitze
-PDC hinten
-Tempomat
-Sportlenkrad
Wollte die einzelnen Parts durch die beiden genannten Pakete ersetzen lassen!!
Der Kundenberater hat ein Auftrag für mich aufgemacht und die Priorität auf hoch gesetzt. Er will nachfragen, ob da noch etwas geht.
Meint ihr, ich soll das meinem Verkaufsleiter mitteilen?
Fühle mich z.Z. ein wenig verarscht bzw. uninformiert. Kaum habe ich unterschrieben, will mir keiner helfen 🙁
Ich habe eben meinem Verkaufsleiter fairerweise ein Mail geschrieben, in der ich ihn über mein Telefonat mit dem Kundendienst und Anfrage informiert habe 😉
Falls Rückfragen kommen...
Drückt mir doch bitte mal die Daumen, dass die Konfigurationsänderung noch klappt 🙁
Was ich nicht verstehe, da der Konfigurator die Pakete automatisch aufblendet, wirst Du doch förmlich darauf gestoßen.
Oder ist es so, dass der Kundenkonfi. ein ganz anderer, als der eines VK ist.