Wieder einmal von VW verarscht worden...
Hallo,
als ich meinen ersten Touran wandelte, freute ich mich über die 4 Jahres Garantie inkl. Inspektionen.
Nun war er heute das erste Mal zur Inspektion (30000 km, 23 Monate), ist ja nicht schlecht!
Die Annahme war nicht termingerecht (20 Min Wartezeit) und es wurde keine rundum Kontrolle durchgeführt.
Bei der Abholung musste ich dann 60,99 EUR für einen Bremsflüssigkeitswechsel bezahlen. Unverschämtheit!!!
Unterschrieben hatte ich damals den Vertrag in dem da stand:
Inspektionsservice:
Übernahme der Kosten für die ersten drei Inspektionen lt. Herstellervorschrift / Serviceplan einschließlich Ölwechsel, Schmierstoffe, Dichtungen und Filter.
Der Verkäufer legte es damals so aus, dass ich für 4 Jahre überhaupt keine Kosten hätte. Weder für Reparaturen noch für Inspektionen.
Heute heißt es:
nicht eingeschlossen sind: Verschleißreparaturen (z.B. Reifen und Bremsen ist OK), und Sonderleistungen wie Scheibenfrostschutzmittel, Nachfüllöl und Flüssigkeiten innerhalb der Wartungsintervalle (auch das ist noch OK), aber Fristenarbeiten wie Bremsflüssigkeits oder Zahnriemenwechsel sind Zusatzleistungen (wieso ist doch Inspektionsumfang?)
Aber nun den Inspektionsumfang auf einen Ölwechsel zu reduzieren und alles andere als Zusatzserviceleistungen zu erklären finde ich total unverschämt.
So wird der Kunde wieder einmal verarscht und betrogen.
Denn ich empfinde es als Betrug dem Kunden vor Unterschrift zu erklären, alles sei inklusive und heute zu sagen: Damals wurde es uns so gesagt und wir wußten es nicht besser!
Hat jemand schon dieselbe Erfahrung gemacht und etwas dagegen unternommen? Der Händler war stur und verwies mich an die VW Leasing Bank.
Ich sollte mich an die wenden. Das werde ich auch tun und bei negativer Antwort mal meine Unterlagen an die AB schicken.
So jetzt fühle ich mich 5% besser.
Freue mich auf Resonanz
Tribble
Beste Antwort im Thema
Womit wir wieder beim üblichen Thema sind...
Was von deinen Aussagen kannst Du schriftlich belegen?
Mündliche Absprachen sind nicht binden...
So leid wie es mir für dich tut, aber ich habe diesen "Lernprozess" schon hinter mir... 🙄
20 Antworten
Womit wir wieder beim üblichen Thema sind...
Was von deinen Aussagen kannst Du schriftlich belegen?
Mündliche Absprachen sind nicht binden...
So leid wie es mir für dich tut, aber ich habe diesen "Lernprozess" schon hinter mir... 🙄
Zitat:
Original geschrieben von tribble15
...Unterschrieben hatte ich damals den Vertrag in dem da stand:Inspektionsservice:
Übernahme der Kosten für die ersten drei Inspektionen lt. Herstellervorschrift / Serviceplan einschließlich Ölwechsel, Schmierstoffe, Dichtungen und Filter.
Der Verkäufer legte es damals so aus, dass ich für 4 Jahre überhaupt keine Kosten hätte. Weder für Reparaturen noch für Inspektionen.
....So wird der Kunde wieder einmal verarscht und betrogen.
Denn ich empfinde es als Betrug dem Kunden vor Unterschrift zu erklären, alles sei inklusive und heute zu sagen: Damals wurde es uns so gesagt und wir wußten es nicht besser!...
Steht in Deinem Vertrag wirklich nur der von Dir zitierte Zweizeiler? Sollte mich wundern.
Und dass Verkäufer zum Verkaufsabschluss das Blaue vom Himmel erzählen, sollte doch mittlerweile auch allgemein bekannt sein😁 Spätestens wenn er anfängt, einen Vertag "auszulegen", sollte man doch mißtrauisch werden...
Bevor Du hier von Betrug usw. redest, solltest Du Dir erst mal das Kleingedruckte durchlesen, so ärgerlich das Ganze sicher für Dich ist...
Jaja und blabla
ich habe genau das geschrieben was ich schriftlich bekommen und unterschrieben habe. Ich bin zur Schule gegangen und kann lesen.
Inspektionsservice:
Übernahme der Kosten für die ersten drei Inspektionen lt. Herstellervorschrift / Serviceplan einschließlich Ölwechsel, Schmierstoffe, Dichtungen und Filter und mir heute etwas anderes vorgelegt wird ist es sehr wohl Betrug. Allein das damals noch Filter incl. waren und heute nicht mehr, ist wohl schon ein klares Zeichen von Veränderung der Bedingungen. Ich habe das alles schriftlich und werde es VW zuschicken.
Sogar die Angestellten im Autohaus (Verkäufer, Empfang und Meister) sagten, dass sie es genau wie ich verstehen (also incl. aller Leistungen), aber sie müßten halt mit VW so abrechnen.
Danke für eure Unterstützung
Zitat:
Original geschrieben von tribble15
aber Fristenarbeiten wie Bremsflüssigkeits oder Zahnriemenwechsel sind Zusatzleistungen (wieso ist doch Inspektionsumfang?)
Weder Bremsflüssigkeitswechsel noch Wechsel des Zahnriemens sind, oder waren je Bestandteil einer Inspektion. Klingt doof, ist aber so.
Gruß
Afralu
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Hallo,
das ist bei Dir ja wie bei einer Beratung in einer Bank gelaufen !!
Sei froh, dass es "nur" die Bremsfl. war.
Ja es ist schlimm, dass man sich auf die "Beratung" fast nicht mehr verlassen kann !!
MFG
Martin
Welches Bj. ist deiner?
Also ich habe schon die zweite Inspek. hinter mir,der Meister hat beim erstenmal gesagt wenn ich ihn abgebe zur Inspek. soll ich immer laut Rufen Allinclusive dann weiß er bescheit.
Ich muste noch nie was Zahlen.
Meiner ist bj.11.06
Zitat:
Original geschrieben von afralu
Weder Bremsflüssigkeitswechsel noch Wechsel des Zahnriemens sind, oder waren je Bestandteil einer Inspektion. Klingt doof, ist aber so.Zitat:
Original geschrieben von tribble15
aber Fristenarbeiten wie Bremsflüssigkeits oder Zahnriemenwechsel sind Zusatzleistungen (wieso ist doch Inspektionsumfang?)Gruß
Afralu
Moin,
darum heißt es dann ja "Inspektion mit Zusatzarbeiten".
Ich habe aber auch einen Fall, bei dem man sich nicht an das vertragliche halten will. In meinen Kaufverträgen steht: Kostenloses Ersatzfahrzeug bei Werkstattaufenthalt. Wenn ich den Ersatzwagen abhole, kommt dann immer der Spruch: Ab dem 50sten Kilometer zahlen Sie xx Cent / KM. Ich fordere die Damen dann meißt auf, im Duden oder bei Wikipeda mal nachschauen, was das Wort kostenlos bedeutet. Und wenn sie dann immer noch Probleme haben, sollen sie sich an Herrn xxx vom Verkauf wenden.
Gruß
hg4141
Zitat:
Original geschrieben von Touranheizer
Mündliche Absprachen sind nicht binden...
Das stimmt so auch nicht, aber muss es eben belegen können; wenn man einen Zeugen hätte, wäre das ausreichend.
Es ist ein Irrglauben, dass nur schriftliche Vereinbarungen zählen und mündliche nicht.
Zitat:
Original geschrieben von 1.3 Warti
Welches Bj. ist deiner?
Also ich habe schon die zweite Inspek. hinter mir,der Meister hat beim erstenmal gesagt wenn ich ihn abgebe zur Inspek. soll ich immer laut Rufen Allinclusive dann weiß er bescheit.
Ich muste noch nie was Zahlen.
Meiner ist bj.11.06
Dann ist bei auch dir in diesem Monat (11/08) zum ersten Mal die Bremsflüssigkeit (alle 2 Jahre) fällig...
Habe meinen (BJ 10/08) mit "allinclusiv" letzten Monat zum kostenpflichtigen Wechsel beim Freundlichen gehabt.
Die Inspektion vor ein paar Monaten war - inkl Öl - kostenlos.
Zitat:
Habe meinen (BJ 10/08) mit "allinclusiv" letzten Monat zum kostenpflichtigen Wechsel beim Freundlichen gehabt.
Interessant! 😉
Zitat:
Original geschrieben von 2xPapa
Zitat:
Original geschrieben von 2xPapa
Interessant! 😉Zitat:
Habe meinen (BJ 10/08) mit "allinclusiv" letzten Monat zum kostenpflichtigen Wechsel beim Freundlichen gehabt.
😕
Nach jedem Service ruft mich mein AH an und nervt mich mit der Frage, ob ich zufrieden war.
Auf so etwas wichtiges wie den Bremsflüssigkeitswechsel wird man aber nicht hingewiesen. Für diesen "Service" wollten sie dann noch 55 Euro haben. Da hab ich doch lieber 20 Euro gespart und bin zu ATU gegangen.
Zitat:
Habe meinen (BJ 10/08)
War das schon nötig? 😉
Moin moin,
beim Polo für unsere Junge
haben wir das "Sorglos Paket" abgeschlossen,
beinhaltet 4 Jahre Wartung/Inspektion und 4 Jahre
Garantie.
Bei Wartung/Inspektion sind Verschleissreparaturen
(Bremsen, Kupplung, Zahnriemen) ausdrücklich in den Bedingungen
ausgeschlossen. Da der Polo keinen Zahnriemen hat, gehe
ich mal davon aus, dass diese Art der Vereinbarung Standard-
verträge sind, also für alle gleich.
Eingeschlossen ist der Tausch aller Betriebsflüssigkeiten, gemäss
Wartungsvorschrift. Ergo sollte Bremsflüssigkeits-Wechsel alle 2 Jahre eigentlich
auch eingeschlossen sein, genau wie der Kühlmitteltausch alle 4 Jahre.
Werde da mal nachhalten und bei Gelegenheit meinem Freundlichen
auf den Zahn fühlen.
grüssle
willi