Wer hat auch Probleme mit HUK Telematik nach APP Update Mai/Juni 2021?
Hallo liebe Forumsmitglieder,
seit über einem Jahr ärgere ich mit o.g. Telematik rum. Nun erreicht es einen Höhepunkt. Nach einem Update zeichnet das Gerät keine Fahrten mehr auf. So wird das natürlich nichts mit einem Bonus. Lt. HUK ist schon ein Schuldiger gefunden: HUAWEI.
Monatelang hat alles zu ca. 80% funktioniert jetzt plötzlich 0%. Bei Google Play habe ich gelesen, dass ich nicht die Einzige mit diesem Problem bin (nicht alles Huawei-Besitzer).
Von HUK gibt es keinerlei Support nur Bot-Ausreden.
Macht jemand von Euch gerade dieselben Erfahrungen?
Bitte keine Kommentare dazu was Ihr allgemein von solchen Systemen (z.B. bzgl. Datenschutz) haltet. Ich kenne die diversen Standpunkte und dies ist jetzt auch nicht hilfreich.
Eine Sache noch: Ich soll angeblich einen Fahrstil wie Nikki Lauda haben und wie eine besenkte Sau durch den Ort "beschleunigen" (übrigens mein einziger "Fehler" i.d.R.). Ich bin eine Frau Anfang 50, seit den 80igern Öko, mit Katze und vor allem einem 11 Jahre alten KLEINSTWAGEN mit nur 68 PS (in diesem Fall liebe ich sterotype Vorurteile). An der Ampel wollen die anderen Autos mich am liebsten anschieben, weil ich nicht vorwärst komme wenn es grün wird. (Daran sind bestimmt die Japaner Schuld - Suzuki ist bestimmt auch inkompatibel zu HUK). Obwohl das alles technisch nicht möglich ist bekomme ich von HUK natürlich dazu auch nur Bot-Antworten ohne Sinn. Oder die nette Aussage "entweder nehmen Sie das Produkt so wie es ist oder Sie kündigen besser".
Hat noch jemand dieses Problem?
76 Antworten
Leute,
Geiz ist so geil - habt Ihr es nötig Euch wegen ein paar Euro so herumzuärgern?
Ich habe mir das testweise angesehen, hatte eine nette Kommunikation mit der HUK mit dem Ergebnis dass ich die Erlaubnis zur Datennutzung widerrief da dies alles hochgradig intransparent und unausgegoren ist. Das führte zur Kündigung des Tarifs seitens der HUK wodurch ich nun ein Sonderkündigungsrecht erworben habe was ich auch ausüben werde. Also alles gut.
Wer nicht so handelt braucht sich auch nicht beschweren.
Habe vielleicht eine Lösung gefunden. Einfach die App komplett deinstalieren und anschließend nochmal neu installieren. Alle Anfragen erlauben und plötzlich waren alle Fahrdaten vorhanden. Selbst die, welche in einer Zeit erfasst wurden, in der definitiv angeblich keine Aufzeichnungen stattgefunden haben sollen. Das beste: wärend des löschens und neuinstallieren der App war ich nicht mit dem Gerät verbunden! Fahrzeug zu dem Zeitpunkt ca. 60km entfernt. Dennoch habe ich Daten in der App. Das lässt die Vermutung aufkommen, das die Dasten doch irgendwie aufgezeichnet und auf den HUK-Server übertragen werden. Hoffe ich konnte euch weiterhelfen.
An graupe007
Natürlich kann sich jeder beschweren. Dafür ist es da, wenn Verbesserungen her sollen.
Es gibt keinen Fortschritt wenn man alles nur beendet ohne eine Lösung zu finden. Und jeder kann ja das machen was er möchte.
Hast Du ja auch gemacht.
Und jetzt zu meiner Aufregung.
Ich bin derzeit richtig am verzweifeln
Bei mir zeichnet er keine Fahrten mehr auf.
Zwar wird oben immer angezeigt das er es tut (Fahrt wird aufgezeichnet) aber er hat es seit 3Wochen nicht mehr getan, also es stehen keine neuen Fahrten drin.
Ich habe die App deinstalliert, den Cache gelöscht, die einzelnen Daten gelöscht, dann kam zum Glück sogar ein Android-Update und dann die App nochmal neu installiert. Alles korrekt eingestellt.
Er zeigt wieder an das die Fahrt aufgezeichnet wird, aber egal wie lang ich warte....keine aktualisierte Fahrt.
Nachdem ich HUK angeschrieben habe kam per Post tatsächlich (und das trotz ausführlicher Erläuterung) der ganz normale Standardmüll (Handy richtig konfiguriert, Berechtigungen gesetzt, Akku usw usw)
Ich werde auch langsam sauer weil die immer nur den Standard runterplappern.
Ich werde die nochmal anrufen und schauen was dann passiert.
Wahrscheinlich, wie es jemand anderes sagt, einen neuen Sensor.
Ach ja.
Meine Frau kann sich verbinden und es funktioniert. Nur die muss sich, trotz Erlaubnis des automatischen Logins, ständig neu anmelden.
Anfangs war ich begeistert, aber mittlerweile -_-
Und einen guten Rutsch in neue Jahr.
Möge Gott euch alle segnen und stärken.
Fahre doch damit einfach mal zum nächsten HUK-Büro in Deiner Nähe. Zeige denen mal den bisherigen Schriftverkehr und sehe, was die sagen... mal von Angesicht zu Angesicht sprechen. Wenn Du jetzt sagst, due bist bei der HUK24... tja... versuchen kann man es ja trotzdem. Dort arbeiten auch Leute wie Du und ich, die sicherlich lieber mit einem Menschen reden, als sich Mails "um die Ohren zu hauen".
Das war mal mein Tipp an Dich zum Jahresausklang. Und am Ende ist auch das mal wieder ein typisches "erste-Welt-Problem"... solange es uns an nichts Andrem fehlt, ist alles gut.
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Zitat:
@beyourownbestdoctor schrieb am 11. Juni 2021 um 12:00:36 Uhr:
Also, bitte!!!! Das kann doch nicht sein!!!! Unglaublich. Aber das interessiert HUK Null. Das Frustrierende ist, dass man nicht mit echten Menschen kommuniziert und immer wieder nur sinnlose Textbausteine gesendet werden. Ich habe schon überlegt was ganz Verrücktes zu tun und anzurufen oder noch verrückter: Da Mal einen vor Ort aufsuchen. Es muss doch jemand eine sinnvolle Antwort auf diese Frage geben können! Vielleicht will ja mal einer der Herren mit mir mit fahren ??????
Also ich nehme das Angebot gerne an ;-)
Also ich hatte mal wegen dieser unsäglichen"Mein Auto" software Kontakt mit einem menschlichen Wesen unter der email
service@hukmeinauto.de
War aber auch nur von der Qualität "bitte bluetooth einschalten" etc.
Ich habe manchmal den Eindruck, Fahrten werden extra per Schaltsoftware nicht aufgezeichnet, damit der Versicherung nicht so viel Geld abhanden kommt.
Also bei mir zeichnete die App seit Anfang an sehr gur und zuverlässig auf. Am 31.5.2022 kam dann ein Update und seit dem geht nichts mehr.
Man läßt seinen Fahrstil überwachen? Mann oh Mann. einfach unglaublich
Zitat:
@lore8 schrieb am 10. Juni 2022 um 18:22:54 Uhr:
Man läßt seinen Fahrstil überwachen? Mann oh Mann. einfach unglaublich
Und spart viel Geld. Lohnt sich natürlich nicht wenn man fährt wie...
Bei mir funktioniert die App ohne Probleme, auch nach dem Update
Hat eventuell jemand einen Tipp, wie ich den Sensor mit einem zweiten Handy koppeln kann bzw. ich die Kopplung wieder entfernen kann, um den Sensor noch einmal neu mit einem anderen Handy zu verbinden?
Wir fahren zusammen abwechselnd das Auto, wobei meine Frau der Hauptnutzer ist und ich der Versicherungsnehmer. Hatte meine Frau dann als weiteren Fahrer eingeladen und Sie hatte es in Ihrer App auch bestätigt. So steht es jetzt auch in meiner und Ihrer App.
Sensor hatte ich dann mit meinem Handy aktiviert und dachte halt, dass Sie es ebenfalls mit ihrem Handy auch machen müsse. Aber in Ihrer App wird der Sensor auch als abgeschlossen angezeigt.
Problem ist nur, dass sich ihr Handy nicht mit dem Sensor verbindet, er tauch ja noch nicht einmal in den Bluetooth Einstellungen auf. (bei mir steht das mein Handy sich mit Drivewell verbindet und auch aufzeichnet)
Oder ist es überhaupt nicht möglich, zwei Handys mit einem Sensor zu koppeln. (ich meine hier nicht gleichzeitiges koppeln)
Bei uns klappt das gut
HUK Telematik nur um ein paar Euronnen zu sparen ? Alle Daten werden aufgezeichnet - der Schuß kann auch schnell mal nach hinten losgehen.
Zitat:
@beyourownbestdoctor schrieb am 11. Juni 2021 um 12:00:36 Uhr:
Ich habe schon überlegt was ganz Verrücktes zu tun und anzurufen oder noch verrückter: Da Mal einen vor Ort aufsuchen.
Eine schier "unglaubliche" Idee, die dir da in den Sinn gekommen ist.
Respekt! 😰 😁 Statt hier nur mehrseitig "abzulästern", kann mitunter auch ein vermeintlich "verrücktes" Tun tatsächlich zum Ziel führen. 😎
Ich weiß nur, dass bei Huawei Geräten eine besondere Einstellung unternommen werden muss für die fehlerfreie Aufzeichnung
Zitat:
@Z9Z schrieb am 19. Januar 2023 um 20:13:04 Uhr:
HUK Telematik nur um ein paar Euronnen zu sparen ? Alle Daten werden aufgezeichnet - der Schuß kann auch schnell mal nach hinten losgehen.
Klar, aber wenn man eh anständig fährt, spart man echt viel Geld, vor allem bei mehreren Autos. Bei 2 Autos spare ich durchschnittlich 20% + 13%.
Mittlerweile habe ich meine Frau entfernt und schalte mein BT am Handy aus wenn sie fährt 😛