VW Autohaus lehnt Gewährleistung ab
Hallo Ihr Lieben,
Probleme über Probleme plagen mich seit ich mein Auto gekauft habe.
Ich habe meinen Arteon aus 06/18 vor ca. 2 Monaten gekauft und war bis dahin auch zufrieden. Nach einem Ostseeurlaub habe ich das Auto auf Vordermann bringen wollen und siehe da, es fehlte plötzlich ein Stück Lack an der hinteren Stoßstange.
Daraufhin versuchte ich mit dem Verkäufer vom Autohaus Kontakt aufzunehmen, er versicherte mir jedesmal die Bearbeitung meines Falls, aber einen Monat später passierte nichts, trotz wöchentlicher Nachfrage.
Zwischenzeitlich interessierte ich mich für ein Dachzelt und die passenden Träger. Dabei schaute ich nach den Aufnahmepunkten für die Träger und dabei viel ein Riss im Plastikrahmen um das Panoramadach auf.
Ich hatte mir kurzerhand einen Termin im Autohaus geben lassen. Vorher bin ich zu einem Lackspezialisten in der Nähe gefahren, dieser ist sich sicher das zu wenig filler aufgetragen wurde und es nicht an mir liegt.
Heute hatte ich einen Termin beim Autohaus, welches ungefähr 1 Stunde von Magdeburg entfernt liegt. Der Berater/ Servicemitarbeiter nahm sich Zeit und wir schauten und alles an.
Folgendes aussagen wurden nun getroffen
- ich als Kunde soll schuld für den Lackabplatzer sein, da ich entweder zu dolle mit der Hochdrucklanze an den Lack gegangen bin, mir irgendwann mal jemand ans Auto gefahren ist oder weil ich aufgesetzt bin. Durch die entstandene Kompression ist der Lack gesplittert.
- beim Plastikrahmen meint der Berater kann es auch Witterungsbedingt sein, das so ein Rahmen platzt und VW nichts dafür kann. Als ich dem nicht zustimmte kam folgende aussage: „wir haben aber auch auf Instagram sehen können, das Sie da so ein Dachzelt haben, wer weiß ob der Schaden nicht davon kommt.“
Ende vom Lied ist nun, das er mit seinem Chef spricht, sich aber sicher ist das keines dieser beiden Dinge bezahlt wird und wenn dann nur, mit Beteiligung von mir.
Was haltet Ihr davon, ich bin ganz schön traurig da ich schon fast 30000€ bezahlt habe und nun sowas
27 Antworten
Zitat:
@Digger-NRG schrieb am 28. August 2024 um 22:26:46 Uhr:
Uii okay. Dann Gemeinsamkeit: Weiß.
Echt seltsam
Welches weiß?
Sieht aus wie Candy
Beim Arteon teils auch beim Passat gab es die Probleme das die Stoßstange am blech gescheuert haben und dann der Lack irgendwann sich selbstständig gemacht haben. Kam nicht oft vor aber es gibt Fälle, Problem liegt hier bei VW.
Wenn ich mir das eine Bild genau anschaue sieht es aus als wurde da bereits nachgearbeitet auch am blech kannst du das bestätigen?
Die kleinen Panodächer bei Golf Limo, Arteon, Passat Limo usw. Machen des öfteren Probleme je nach Witterung und Belastung auch andere hersteller haben da Probleme mit, zb Ford beim edge.
Könnte man mit guten Willen des Verkäufers eventuell als glasschaden über die Versicherung regeln als Vorschlag zur Güte.
Zitat:
@phillip2002 schrieb am 28. August 2024 um 13:19:56 Uhr:
Als ich dem nicht zustimmte kam folgende aussage: „wir haben aber auch auf Instagram sehen können, das Sie da so ein Dachzelt haben, wer weiß ob der Schaden nicht davon kommt.“
Also Garantie/Gewährleistung hin oder her. Die Lackabplatzer an der Stoßstange ist gekauft wie gesehen. Was soll denn VW da als Garantie machen? War der Schaden 100% beim Kauf vorhanden? Gibt es es Fotos aus dem Inserat. Ich denke mit 150€ SB für beide Seiten biste "günstig" dabei.
Beim Panoramadach haben die tatsächlich deinen Insta-Account recherchiert. Also das sind ja richtige Detektive. Und dann kommen die erst am Ende des Gesprächs damit um die Ecke. Also die Jungs scheinen da echt abgebrüht und vorbereitet zu sein.
Aus meiner Sicht wäre das Panoramadach eindeutig ein Fall für die Garantie. Aber in wie weit ein Gericht/Richter das sieht, in Bezug auf das Dachzelt vom Insta-Account... uff...
Ich glaube du wirst um den Anwalt nicht rumkommen. Die Stoßstange wäre mir erstmal egal, aber beim Dach auch wegen Undichtigkeit wäre mir das ein Dorn im Auge. Zumal der Schaden hier sehr hoch ausfällt, sollte man es wieder in Stand setzen.
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Nicht umsonst sieht bei mir niemand was auf Instagram mit dem ich nicht befreundet bin.
Zitat:
@DeGhost89 schrieb am 30. August 2024 um 08:11:15 Uhr:
Nicht umsonst sieht bei mir niemand was auf Instagram mit dem ich nicht befreundet bin.
Ich bin auch privat, es können nur meine Freunde sehen. Ich kann’s mir auf jeden Fall nicht erklären.
Jedenfalls habe ich den Glasschaden bereits am 10. Juli beim Autohaus gemeldet. Das Dachzelt wurde erst am 07. August geliefert
Alles klar, das hattest du so aber nicht in der ersten Nachricht stehen.
Wenn das alles vorher reklamiert wurde, dann ist der Fall doch klar.
Ich würde das Autohaus nochmals schriftlich auf die gesetzlich festgeschriebene Gewährleistung und die Beweislastumkehr hinweisen. Inkl. Lieferbestätigung des Dachzeltes etc.
Sollte dein Profil tatsächlich privat sein, dann würde ich mal Nachfragen wie die an die Daten kommen. Bzgl. Datenschutz usw. 😉
Sollte dann keine Reaktion kommen, ab zum Anwalt.
Das ist schon ein ganz schön dreister Genosse dieses Autohaus. Ich hatte auch so einen mal erwischt - ging nur mit Anwalt. Ab da (Anwaltsschreiben) gabs auch einen Kaffee, Gutschein und alle Beanstandungen wurden zum Schluss alle beseitigt.
Zitat:
@TPursch schrieb am 29. August 2024 um 15:18:08 Uhr:
Zitat:
@Digger-NRG schrieb am 28. August 2024 um 22:26:46 Uhr:
Uii okay. Dann Gemeinsamkeit: Weiß.
Echt seltsamWelches weiß?
bei mir das einfache
Zitat:
@Bart2k schrieb am 30. August 2024 um 08:01:36 Uhr:
Beim Panoramadach haben die tatsächlich deinen Insta-Account recherchiert. Also das sind ja richtige Detektive. Und dann kommen die erst am Ende des Gesprächs damit um die Ecke. Also die Jungs scheinen da echt abgebrüht und vorbereitet zu sein.
Abgebrüht sind eher die, die ihre Fahrzeuge auf Kosten anderer reparieren lassen. Das häuft sich leider.
Zitat:
@MvM schrieb am 30. August 2024 um 19:01:47 Uhr:
Zitat:
@Bart2k schrieb am 30. August 2024 um 08:01:36 Uhr:
Beim Panoramadach haben die tatsächlich deinen Insta-Account recherchiert. Also das sind ja richtige Detektive. Und dann kommen die erst am Ende des Gesprächs damit um die Ecke. Also die Jungs scheinen da echt abgebrüht und vorbereitet zu sein.Abgebrüht sind eher die, die ihre Fahrzeuge auf Kosten anderer reparieren lassen. Das häuft sich leider.
Bei dieser Aussage frage ich mich, ob du den vorherigen Sachverhalt verstanden hast
Zitat:
@phillip2002 schrieb am 1. September 2024 um 12:06:12 Uhr:
Bei dieser Aussage frage ich mich, ob du den vorherigen Sachverhalt verstanden hast
Um deinen hier beschriebenen Enzelfall ging es bei meiner Aussage nicht. Es hat seine Gründe, warum einige Firmen Gewährleistungs und Versicherungsansprüche überprüfen. Bleiben wir nur mal bei den Fakten. Es ist unwahrscheinlich, dass mehrere Mängel bei einem 6 Jahre altem Wagen ausgerechnet innerhalb dieser 2 Monate auftreten. Entweder ist es zufall, der Kunde lügt, oder Käufer und Verkäufer haben zeitgleich bei der Fahrzeugaufbereitung/Fahrzeugübergabe gepennt.
Beispiele: Wer sich ein neues Fahrzeug kauft muss sich erst noch dran gewöhnen. Einige sind beim einparken unvorsichtig, und wollen den Schaden als Gewährleistung laufen lassen... Oder man kauft sich ein identisches Auto, und baut Teile eines Unfallwagens dran. Die lässt man dann beim Händler reparieren...
Hat man als Händler häufiger mit diesem Klineel zu tun, werden alle Kunden überprüft. Dank diesem ausgebrühtem Klientel müssen unschuldige beweisen, dass es ein wirklicher Mangel ist. Wer es nicht beweisen kann braucht eventuell einen Anwalt.
Falls du in der Nähe des Dortmunder Hafen wohnst, dort ist so eine Hochburg.
Ich wollte allen ein kurzes Update geben.
Nach Kontaktaufnahme mit der Geschäftsführung, welche sehr verständnisvoll war, haben wir uns Daueraufträge geeinigt, dass alle Schäden kostenlos repariert werden.
Einzig bei der Stoßstange muss ich die 150€ zuzahlen, da man wirklich nicht weiß ob doch eine äußere Einwirkung schuld daran ist