Verlängerung Live Traffic Abo V-Klasse EZ 01/2015
Hallo,
ich habe vor 2,5 Jahren eine V-Klasse als Vorführwagen mit EZ 01/2015 gekauft.
Verbaut ist das Command Online mit Live Traffic. Anfang Februar wurde der Live Traffic Dienst deaktiviert.
Am Freitag vor einer Woche war ich im Zuge einer Rückrufanktion wegen der Lenksäule bei meinem Händler.
Ich wollte dort dann das Live Traffic Abo vor Ort verlängern lassen. Nach der Registrierung im Mercedes ME Portal wurde dort angezeigt, dass mein Fahrzeug nicht dafür geeignet sei. Sehr Merkwürdig, da der Dienst 3 Jahre gut funktioniert hatte. Na gut, mein Kundenberater hat mir mitgeteilt, dass ich den Bluetooth Adapter kaufen müsste. Den habe ich dann auch gekauft, das hat jedoch nichts bewirkt.
Dann wurde von meiner Kundenberater ein Ticket in Maastricht aufgemacht und mir mitgeteilt, ich würde per mail kontaktiert, um einen Screenshot mit der Fehlermeldung zu schicken. Nachmittags habe ich dann auch ein Mail bekommen. Ich habe dann wieder versucht den Dienst zu buchen. Merkwürdigerweise konnte ich den Dienst jetzt buchen und bezahlen. Leider wurde der Dienst nicht in meiner Dienstübersicht als gebucht dargestellt. Ich habe dies dementsprechend nach Maastricht gemeldet.
Am Montag habe ich nochmal nach Maastricht geschrieben, mit der Bitte mir einen Stand der Bearbeitung zu geben. Ein paar Stunden später habe ich dann die Rechnung für die Live Traffic Verlängerung bekommen. Im Portal wurde der Service jetzt auch als verlängert bis 03/2021 ausgewiesen.
Ich habe dann Dienst aktivieren aktivieren geklickt und jetzt wird im Mercedes Me Portal Dargestellt dargestellt, dass der Dienst aktiviert wird.
Das ist der Stand seit letztem Montag. Ich habe das dann nach Maastricht gemeldet. Gestern habe ich die Info bekommen, dass der Fall nach Stuttgart übergeben wird.
Meine Fragen:
1.) Hatte jemand schon ähnliche Probleme bei der Verlängerung des Live Traffic Abos?
2.) Ich habe irgendwo mal gelesen, dass es an dem KOM Modul liegen könnte. Kann ich als Kunde das KOM Modul irgendwie resetten?
3.) Hat jemand noch eine Idee, was es sein könnte?
Danke und Gruß
Christoph
Beste Antwort im Thema
Ganz Ehrlich: richtig so!
Ich kann das auch nicht nachvollziehen. Außerdem reden wir ja von einer bezahlten Leistung, die nicht erfüllt wird...
Gruß
Befner
165 Antworten
Moin ,
iPhone 7 ! Einwandfrei ....
LG Rudi
iPhone X. Ohne Probleme. Nach Wechsel des Telefons war übrigens eine Neuinstallation der App nach vorherigem Löschen derselben nötig.
ich weiss nicht ob es sinnvoll ist, aber ich mache trotdem, ich kann gar nicht soviell fressen wie ich kotzen könnte.
ich werde jede woche wo nix passiert weiter eskalieren. auch wenn ihr denkt ich bin ein depp:
Sehr geehrte Herren,
ich verstehe sehr gut, das dieses Thema für Sie keine Priorität haben kann, beziehungsweise dass Sie das überhaupt nicht interessiert.
Ich bitte Sie deshalb um eine schriftliche Bestätigung, dass Sie es als unteres Management der Niederlassung es normal finden,dass:
1.) Ich keine Antwort aus Maastricht bekomme auf die E-Mail von vor 2 Tagen zum Stande der Bearbeitung meines Themas
2.) Dass ich 3 mal in der Niederlassung anfrufen muss um meinem Unmut Geltung zu Verschaffen
3,) Dass mein Thema mit der Lösung meines Problemes seit über 4 (eher 5 ) Wochen noch nicht geklärt ist.
Ganz Ehrlich: richtig so!
Ich kann das auch nicht nachvollziehen. Außerdem reden wir ja von einer bezahlten Leistung, die nicht erfüllt wird...
Gruß
Befner
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Würde mich auch tierisch aufregen.
Da es sich, wie Befner ja auch schon sagte, um eine bezahlte Leistung handelt, würde ich auch noch eine Frist zur Leistungserfüllung setzen, 10 bis 14 Werktage etwa.
Ausserdem weitere Schritte nach Ablaufen der Frist ankündigen. Das ganze per Einschreiben.
Möglicherweise kann der Händler selbst nichts dafür, aber er ist nunmal dein erster Ansprechpartner. Und sollte sich auch etwas bemühen, Probleme im Interesse des zahlenden Kunden zu lösen.
Mit Leistungserfüllung würde ich jetzt nicht gleich drohen, dass kann sich der Händler auch so denken.
Aber er ist vielleicht ganz froh, wenn er was Schriftliches in der Hand hat. Das macht es ihm leichter das Thema gegenüber seinem Lieferanten (-> Daimler) zu eskalieren.
Was der Händler oder wer auch immer die Sache bearbeitet, sich denken kann, und was mit der Post ins Haus flattert, hat aber durchaus unterschiedliches Gewicht. Und der Kunde, der bereits für die Leistung gezahlt hat, hat sich schon sehr lange hinhalten lassen.
Ich hab‘ heute nen Lenksäulen- und RäderwechselTermin.
Werde die Sache noch einmal persönlich angehen.
Die Maastrichter Hotline scheint es so nicht mehr zu geben...Ruhe... an der Ticketfront.
Wir sind hier drei die betroffen sind -oder? Vielleicht kann man gemeinsam etwas verfassen?
Hi,
es kann doch nicht sein, dass es nur 3 Betroffene gibt. In diesem Zeitraum wurden doch ein paar mehr V-Klassen verkauft.
Falls es wirklich nur uns 3 betrifft muss Mercedes das Comand Online halt tauschen. Mal gespannt, ob man dazu einen Anwalt braucht oder ob sie selbst darauf kommen.
Insgesamt befürchte ich schon, dass man noch härter vorgehen muss. Transferleistung und selbständiges Arbeiten im Sinne von Kundenorientierung scheint nicht angesagt zu sein. Bisher kam noch niemand auf die Idee, mir freiwillig anzubieten, mir zumindest mein Geld zurückzugeben....
Man könnte ja sagen, für den ganzen Ärger bekommen Sie erstmal ihr Geld zurück; und wenn wir das technisch gelöst haben, bekommen Sie den Dienst dann für 3 Jahre kostenlos.
Aber irgendwie scheint noch keiner auf die Idee zu kommen. Bis auf Geschwätz, im Sinne: wir arbeiten mit höchster Priorität dran, bekomme ich keine Antwort.
Schade Mercedes.
Ich werde alle 2 Wochen weiter eskalieren.
Das ich nie wieder ein Auto von diesem Verein kaufen werde ist zwar nicht wichtig, aber hoffentlich verständlich.
MFG
christoph
Es gibt ein Command-Update. Das bekomme ich heute Abend.
Vielleicht klappt‘s dann.
Werde berichten-sind auch am WE einige Mehr-Kilometer unterwegs als nur die täglichen 100...
Update gestern installiert...dauerte ca 45 Minuten.
Jetzt bin ich gespannt.
Bin sehr gespannt!
Hallo,
bei mir funktioniert es seit heute 16.00h wieder. Ich musste nichts tun. Ich glaube mein Iphone war noch nicht mal verbunden.
Kurios: um 14:30 habe ich noch eine mail aus Maastricht bekommen, dass Sie noch weiter an der Lösung arbeiten.
War eine schwere Geburt.
Gruß
Christoph
Bei mir noch immer TMC...