Verlängerung Live Traffic Abo V-Klasse EZ 01/2015
Hallo,
ich habe vor 2,5 Jahren eine V-Klasse als Vorführwagen mit EZ 01/2015 gekauft.
Verbaut ist das Command Online mit Live Traffic. Anfang Februar wurde der Live Traffic Dienst deaktiviert.
Am Freitag vor einer Woche war ich im Zuge einer Rückrufanktion wegen der Lenksäule bei meinem Händler.
Ich wollte dort dann das Live Traffic Abo vor Ort verlängern lassen. Nach der Registrierung im Mercedes ME Portal wurde dort angezeigt, dass mein Fahrzeug nicht dafür geeignet sei. Sehr Merkwürdig, da der Dienst 3 Jahre gut funktioniert hatte. Na gut, mein Kundenberater hat mir mitgeteilt, dass ich den Bluetooth Adapter kaufen müsste. Den habe ich dann auch gekauft, das hat jedoch nichts bewirkt.
Dann wurde von meiner Kundenberater ein Ticket in Maastricht aufgemacht und mir mitgeteilt, ich würde per mail kontaktiert, um einen Screenshot mit der Fehlermeldung zu schicken. Nachmittags habe ich dann auch ein Mail bekommen. Ich habe dann wieder versucht den Dienst zu buchen. Merkwürdigerweise konnte ich den Dienst jetzt buchen und bezahlen. Leider wurde der Dienst nicht in meiner Dienstübersicht als gebucht dargestellt. Ich habe dies dementsprechend nach Maastricht gemeldet.
Am Montag habe ich nochmal nach Maastricht geschrieben, mit der Bitte mir einen Stand der Bearbeitung zu geben. Ein paar Stunden später habe ich dann die Rechnung für die Live Traffic Verlängerung bekommen. Im Portal wurde der Service jetzt auch als verlängert bis 03/2021 ausgewiesen.
Ich habe dann Dienst aktivieren aktivieren geklickt und jetzt wird im Mercedes Me Portal Dargestellt dargestellt, dass der Dienst aktiviert wird.
Das ist der Stand seit letztem Montag. Ich habe das dann nach Maastricht gemeldet. Gestern habe ich die Info bekommen, dass der Fall nach Stuttgart übergeben wird.
Meine Fragen:
1.) Hatte jemand schon ähnliche Probleme bei der Verlängerung des Live Traffic Abos?
2.) Ich habe irgendwo mal gelesen, dass es an dem KOM Modul liegen könnte. Kann ich als Kunde das KOM Modul irgendwie resetten?
3.) Hat jemand noch eine Idee, was es sein könnte?
Danke und Gruß
Christoph
Beste Antwort im Thema
Ganz Ehrlich: richtig so!
Ich kann das auch nicht nachvollziehen. Außerdem reden wir ja von einer bezahlten Leistung, die nicht erfüllt wird...
Gruß
Befner
165 Antworten
Zitat:
@christo0815 schrieb am 13. April 2018 um 20:29:22 Uhr:
Hallo,
bei mir funktioniert es seit heute 16.00h wieder. Ich musste nichts tun. Ich glaube mein Iphone war noch nicht mal verbunden.Kurios: um 14:30 habe ich noch eine mail aus Maastricht bekommen, dass Sie noch weiter an der Lösung arbeiten.
War eine schwere Geburt.
Gruß
Christoph
Gratuliere!
Bei mir ist immer noch Ruhe...noch nicht mal ne Mail haben sie rausgeschickt.
Auch das Command-Update hat bis jetzt nichts Neues gebracht.
Alles sehr sehr komisch.
Schon sehr merkwürdig, dass es mir jetzt plötzlich geht und bei Euch nicht. Es kann doch nicht sein, dass Mercedes jeden Fall einzeln bearbeiten muss.
Ich drücke Euch auf jeden Fall die Daumen, dass es bei Euch auch bald funktioniert.
Habe vorhin mal wieder mit Maastricht telefoniert. Mein „Fall“ ist nach wie vor unbearbeitet...ServiceWüste Daimler.
Hallo zusammen,
ich bin mit meiner V-Klasse (02/2015) auch betroffen.
Ich habe vor gut 5 Wochen die Verlängerung LT bestellt und bezahlt, aber bis heute keine Funktion.
Vom Service der NL heißt es ihnen seien die Hände gebunden, sie können da nichts machen, und in Maastricht wird man auch nur vertröstet. Eine für mich nicht zufriedenstellende Lösung, welche ich in schriftlicher Form auch schon mitgeteilt habe.
Service mit Stern, ist da in meinen Augen gerade ein Fragezeichen.
Desweiteren wurden Apps im Command abgeschalten welche beim Kauf funktioniert haben, z.B. Online Kartendarstellung, aber das habe ich so hingenommen. Aber ich erwarte bei einem Navi von so einem Preis das gewisse Funktionen welche ich verlängre auch gehen sollten...!
Mein Handy welches ich kopple iPhone 7 Plus.
Zusammengefasst:
- Adapter installiert 09.03.18
- Verlängerung bestellt und bezahlt 14.03.18
- Funktion bis heute keine...!
Viele Grüße an alle
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hi, bei mir funktioniert alles seit samstag, trotzdem habe ich vorhin diese mitteilung bekommen:
Sehr geehrter Herr xxxx,
ich wurde informiert, dass das LTI zurückgesetzt wurde und das Problem nun behoben werden konnte. Ich würde Sie bitten dies auszuprobieren und mir eine kurze Mitteilung zukommen zu lassen, ob dies auch zutrifft.
Falls immer noch Probleme auftreten sollten, oder Sie zusätzliche Fragen haben, stehe ich Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
xxx
Mercedes me connect
Zitat:
@christo0815 schrieb am 20. April 2018 um 01:34:27 Uhr:
hi, bei mir funktioniert alles seit samstag, trotzdem habe ich vorhin diese mitteilung bekommen:Sehr geehrter Herr xxxx,
ich wurde informiert, dass das LTI zurückgesetzt wurde und das Problem nun behoben werden konnte. Ich würde Sie bitten dies auszuprobieren und mir eine kurze Mitteilung zukommen zu lassen, ob dies auch zutrifft.Falls immer noch Probleme auftreten sollten, oder Sie zusätzliche Fragen haben, stehe ich Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
xxxMercedes me connect
Mit welchem Ab-Datum wurde das aktiviert?
Kaufdatum oder ab jetzt?
Kaufdatum (06.03.2018)
Ich bin froh dass es überhaupt funktioniert.
Zitat:
@christo0815 schrieb am 20. April 2018 um 15:27:53 Uhr:
Kaufdatum (06.03.2018)
Ich bin froh dass es überhaupt funktioniert.
Ja, schon, aber auch das ist nun ganz schön frech...
PS: Ich warte noch immer auf ne Reaktion...habe soeben mal wieder eine Mail rausgeschickt.
Klar ist das frech. Von einem Premium Hersteller könnte man erwarten, dass man das Live Trafic Abo für den ganzen Ärger kostenlos bekommt. Es ist auch noch keiner auf die Idee gekommen mir die 50 EUR für das BT Modul zu erstatten.
Hatte nun gestern Vormittag einen Anruf aus Maastricht...mein Fall wird jetzt nach Stuttgart übertragen, da dort die Spezialisten säßen...die erste Aktion seit 7 Wochen.
@Christo...: das BT-Modul habe ich von meinem netten Meister in der Sternwarte für Lau bekommen.
Ich habe die Tage auch mit Maastricht gesprochen-ohne Ergebnis! Wäre das TMC nicht so unglaublich schlecht würde ich auf livetraffic inzwischen verzichten um mich nicht bei jedem Start so aufregen zu müssen...
Freude!
Es funktioniert seit heute Nachmittag!!!
Da muss ich erst eine ernstere Mail schreiben...dann klappt das sofort.
Eigentlich sehr traurig...warum muss es erst immer soweit kommen, dass man ein wenig böse wird?
Ich warte noch immer... ??
@AlexanderV
hurrah ! ich freue mich für dich !
aber ich habe auch viele böse Mais geschrieben, auch an Stel len, die nichts vermeintlich ausrichten konnten. (Niederlassungsleiter / Regionalleiter) etc
Hi, die Verlängerung ist seit gestern auch bei uns durch. Benachrichtigt wurde ich nicht. Eine Frechheit ist dir Laufzeit-es wird tatsächlich der Tag der Bestellung angegeben (16.3) und nicht der Freischaltung (24.4)!