Verlängerung Live Traffic Abo V-Klasse EZ 01/2015
Hallo,
ich habe vor 2,5 Jahren eine V-Klasse als Vorführwagen mit EZ 01/2015 gekauft.
Verbaut ist das Command Online mit Live Traffic. Anfang Februar wurde der Live Traffic Dienst deaktiviert.
Am Freitag vor einer Woche war ich im Zuge einer Rückrufanktion wegen der Lenksäule bei meinem Händler.
Ich wollte dort dann das Live Traffic Abo vor Ort verlängern lassen. Nach der Registrierung im Mercedes ME Portal wurde dort angezeigt, dass mein Fahrzeug nicht dafür geeignet sei. Sehr Merkwürdig, da der Dienst 3 Jahre gut funktioniert hatte. Na gut, mein Kundenberater hat mir mitgeteilt, dass ich den Bluetooth Adapter kaufen müsste. Den habe ich dann auch gekauft, das hat jedoch nichts bewirkt.
Dann wurde von meiner Kundenberater ein Ticket in Maastricht aufgemacht und mir mitgeteilt, ich würde per mail kontaktiert, um einen Screenshot mit der Fehlermeldung zu schicken. Nachmittags habe ich dann auch ein Mail bekommen. Ich habe dann wieder versucht den Dienst zu buchen. Merkwürdigerweise konnte ich den Dienst jetzt buchen und bezahlen. Leider wurde der Dienst nicht in meiner Dienstübersicht als gebucht dargestellt. Ich habe dies dementsprechend nach Maastricht gemeldet.
Am Montag habe ich nochmal nach Maastricht geschrieben, mit der Bitte mir einen Stand der Bearbeitung zu geben. Ein paar Stunden später habe ich dann die Rechnung für die Live Traffic Verlängerung bekommen. Im Portal wurde der Service jetzt auch als verlängert bis 03/2021 ausgewiesen.
Ich habe dann Dienst aktivieren aktivieren geklickt und jetzt wird im Mercedes Me Portal Dargestellt dargestellt, dass der Dienst aktiviert wird.
Das ist der Stand seit letztem Montag. Ich habe das dann nach Maastricht gemeldet. Gestern habe ich die Info bekommen, dass der Fall nach Stuttgart übergeben wird.
Meine Fragen:
1.) Hatte jemand schon ähnliche Probleme bei der Verlängerung des Live Traffic Abos?
2.) Ich habe irgendwo mal gelesen, dass es an dem KOM Modul liegen könnte. Kann ich als Kunde das KOM Modul irgendwie resetten?
3.) Hat jemand noch eine Idee, was es sein könnte?
Danke und Gruß
Christoph
Beste Antwort im Thema
Ganz Ehrlich: richtig so!
Ich kann das auch nicht nachvollziehen. Außerdem reden wir ja von einer bezahlten Leistung, die nicht erfüllt wird...
Gruß
Befner
165 Antworten
Super. Da hast Du Glück gehabt. Habe am Autosalon in Genf mit der Produktmanagerin vom me Adapter gesprochen. Sie hat mir bestätigt, dass gewisse ältere V447 den Adapter brauchen. Wäre interessant wo es sich unterscheidet.
Super. Da hast Du Glück gehabt. Habe am Autosalon in Genf mit der Produktmanagerin vom me Adapter gesprochen. Sie hat mir bestätigt, dass gewisse ältere V447 den Adapter brauchen. Wäre interessant wo es sich unterscheidet.
bei mir funktioniert leider immer noch nichts.
@alexanderv: klappt es bei dir jetzt?
Danke und Gruss
genau sonst hat Mercedes me kein zugriff auf das Fahrzeug, so wurde es mir zumindest vom Händler erklärt. Bei späteren Modellen kann das com Model direkt kommunizieren bei den Früheren leider nur über den Adapter
Zitat:
@Befner schrieb am 15. März 2018 um 08:38:54 Uhr:
Diesen Aufwand muss man nur für die Kopplung Fahrzeug <-> Mercedes ME Konto betreiben. Nach wie vor bin ich davon überzeugt, dass der Adapter NICHTS mit der Verlängerung des Live Traffic zu tun hat. Oder bekommt ihr im Mercedes ME Konto erst dann Zugriff aufs Fahrzeug? Konnte es bisher leider nicht selbst probieren...Gruß
Befner
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Meiner ist Zulassung 01/2015 und dürfte als Alter Stand gelten. Ich brauchte kein ME Adapter.
Zitat:
@christo0815 schrieb am 19. März 2018 um 22:05:02 Uhr:
bei mir funktioniert leider immer noch nichts.
@alexanderv: klappt es bei dir jetzt?Danke und Gruss
Nein, leider immer noch nicht...
Habe jetzt noch die Idee, dass irgendwas mit der SIM-Karte im KOM-Modul nicht stimmt...
Rufe die Tage mal wieder die Hotline an...NeverEnding Story.
Gruß
Alexander
Danke für die Info. Wie gesagt, die Idee mit dem KOM Modul hate ich auch schon. Die Werkstatt kann das Teil resetten. Wurde bei mir noch nicht gemacht, weile ich noch keine Zeit hatte in die Niederlassung zu kommen. Außerdem konnte mir bisher keiner Bestätigen, dass das Sinn macht.
Bitte nochmal probieren, ob es jetzt geht...
Gruß
Befner
@Befner:
Ich bin gerade ca 30 min unterwegs gewesen. Mercedes ME App war geöffnet und verbunden. Ich war über die App am Portal angemeldet. Dort stand Live Trafik wird aktiviert.
Leider wurde das Abo nicht verlängert.
Trotzdem Danke für Deinen Einsatz
Gruß
christoph
Ok, jetzt könnte allerdings auch wieder die "bis zu 48h" Regel greifen. Immerhin bekomme ich bei dir jetzt bei dem Aktivierungsstatus nun eine Sanduhr angezeigt. Die war vorher nicht da. Bitte morgen nochmal probieren.
Gruß
Befner
Danke, ich melde mich wenn sich was tut.
...und wieviel hat die Verlängerung gekostet und welche Staffelung von Zeiträumen gibt es?
Zitat:
@Alex2x10l schrieb am 19. März 2018 um 16:26:46 Uhr:
So, habe mein Abo jetzt verlängert. (Bj.: 02.2015)
1. Anmeldung bei Mercedes me
2. Fahrzeug hinzugefügt (FIN)
3. Mit der Werkstatt telefoniert. (ca. 3 Tage später)
Werkstatt hat Daten online abgefragt und die "Verknüpfung" vorgenommen.
4. Ca. 20 Minuten später im me Portal die erfolgreiche Verküpfung gehabt.
5. Im me Shop die Verlängerung von LiveTraffic gekauft und per PayPal bezahlt.
6. Ca. 1,5 h später die Bestätigung von meiner Frau per Telefon erhalten, dass wieder "TRAFFIC" statt "TMC" im Display steht.---> Also, kein Adapter notwendig. Wäre aber auch kostenlos gewesen...
Ich habe für 3 Jahre Verlängerung 139,- EUR bezahlt. Man konnte sich aber auch für ein oder für 2 Jahre entscheiden.
Preise aktuell:
1 Jahr: 59,- EUR
2 Jahre: 99,- EUR
3 Jahre: 139,- EUR
Gruß
Befner
Habe ich es richtig verstanden, dass TMC Daten verwendet werden, falls man live traffic nicht verlängert?
Ich bin noch unschlüssig, da mich live traffic im Vergleich zum früheren TCM-basierten System im Audi noch nicht überzeugt hat.
Gruss
Dinch