Schlechter Service der Audi Werkstatt
Hi, zusammen!
Möchte mal was loswerden! Ich arbeite in München und am vergangenen Mittwoch hatte ich meinen Audi in einer Münchener Autowerkstatt. Am Samstag morgen hat mich der Chef der Werkstatt angerufen und hat mir mitgeteilt, dass alle meine vier Felgen gestohlen worden sind. Diese Werkstatt gab mir weder ein Leihfahrzeug noch irgendwelche Ersatzreifen. Bis gestern ist das Auto noch auf Ziegelsteinen gestanden und nach mehreren Anrufen haben sie sich doch bemüht das Auto auf die "Füsse" zu stellen. Aber mit Reifen eines Kunden, da sie angeblich keine Reifen haben. Ich bin seit Montag nur damit beschäftigt, dass ich irgendwie mein Auto wieder bewegen kann, aber das ist dieser Werkstatt völlig egal. Sie sagen nur, jetzt holen sie mal ihre Winterreifen, dass das Auto hier vom Hof weg kommt.
Ich finde das eine totale Frechheit, dass mir als geschädigter nicht mal versucht wird mir zu helfen.
Ich will mich gerne über diese Firma beschweren. Wisst ihr wo ich das machen soll?
Danke im voraus
Anbei ein Bild meiner Felgen, falls sie mal wer bei ebay sieht :-)
28 Antworten
Hi,
Fabius hat völlig recht, du bist im Recht wenn du verlangst, den Wagen wieder so zurückzukriegen wie du ihn dahingebracht hast.
Lass dich auf gar keinen fall abwimmeln oder einschüchtern oder sonst was.
Bist du Rechtschutzversichert? Nimm einfach gleich kontakt mit einem Anwalt auf und geh zur Polizei und erzähl ihnen mal die ganze Geschichte. Damit kannst du dann zur Werkstatt gehen und ihnen klar machen dass es da kein wenn und aber gibt.
Lass den Wagen da stehen bis dass man dir wieder die Felgen besorgt hat . Und wenn sich herausstellt dass die von der Werkstatt sehr fahrlässig gehandelt haben oder sogar eventuell mit Schuld sind dann kannst noch immer Anzeige gegen die Werkstatt selbst erstatten,
dann vergeht denen mal das Lachen !
Gruss
Die Werkstatt hat hier eine Obhutspflicht. Hiefür schliessen die WS sogar Versicherungen ab. Also Kopf hoch ...ich würde sogar versuchen für die Ausfallzeit des Wagens einen Ersatz (Leihwagen oder Bares ) zu bekommen.
Gruss
oliver
Hi,
Sorry, muss ich euch enttäuschen.
Die Werkstatt muss nur rechtlich Schäden übernehmen :
- selbst verbockte (irgendwo gegen gefahren,etc.)
- Wenn der Wagen noch im Zuge des Auftrages war
- Absprache über spätere Abholung war
Wenn ein Kunde seinen Wagen abgibt und gesagt bekommt, der ist um 16.30 fertig, dann hat er den dann abzuholen, die Werkstatt ist NICHT dazu verpflichtet den Wagen danach zu bewachen oder in die Halle zu stellen.
Wenn vereinbart ist, das der Wagen am nächsten Tga, oder in 2 Tagen abgeholt wird, dann muss in der zeit dafür gesorgt werden.
Die Überwachung von den Autos endet mit Ladenschluss, wer den wagen bis dahin nicht geholt hat, dann ist es wie an der Strasse parken....
Genauso ist es bei Wagen, wo es heisst, tun die mal den Schlüssel ins handschuhfach, ich hol den später mit nem zweitschlüssel ab....hatten wir, wagen war zu, schüssel im handschuhfach.....schade, da wollte wer das radio klauen, schaute ins Handschuhfach und hat wohl lieber gleich den Wagen mitgenommen.....Werkstatt musste 0 zahlen !!!
Wenn der Wagen aber um 16.00 abgeholt werden sollte,der Wagen um 12 schon fertig war, und rausgestellt wurde, und dann die Räder geklaut werden, müssen sie zahlen.
Davon ganz ab, ist es in meinen Augen eine PEINLICHKEIT sondergleichen für einen Vertragshändler jemanden so stehen zu lassen.
Ich empfehle dir eine richtig deftige Beschwerde bei Audi schriftlich einzureichen, mit dringendem Vermerk auf eine schriftliche Entschuldigung bzw. einer Überlegung dem Händler den Vertrag zu streichen.
Sowas geht sehr schnell und solche Händler, brauch Audi sicher NICHT ! Das ist nicht Kundenorientiert, das ist kein Service, das ist eine Frechheit, und eine Peinlichkeit , das sie keine Räder hätten.
Chrisi
Zitat:
Original geschrieben von Dr.Pfusch
Meine Meinung zum Thema: Pech gehabt!
Das kann überall und niergends passieren. Deshalb wird man der Audi Werkstatt nicht an den Karren fahren können.
Aller Wahrscheinlichkeit nach wuerde das ein Richter genauso sehen.
Die Felgen haetten Dir auch auf der Strasse oder waehrend des Kinobesuchs geklaut werden koennen.
Du kannst die Werkstatt wohl nur haftbar machen, wenn Du glaubhaft machen kannst, dass Die alles getan haben, um den Diebstahl zu vermeiden.
Und nach neuerem Recht und mit Ruecksicht auf Deinen Geldbeutel wuerde ich einen Anwalt einschalten. Nach neuem Verbraucherrecht ist es naemlich so, dass nicht mehr der Kunde beweisen muss, dass die Werkstatt Mist gebaut hat, sondern die Werkstatt muss beweisen, dass alles richtig gelaufen ist.
Aber wie gesagt, wahrscheinlich ist es so, dass Du die A****-Karte gezogen hast.
- USI
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Wo liegt das Problen?
Die Werkstatt haftet doch und übernimmt den Schaden!
Es geht hier nur um die Frechheit!
Gruß
Manuel
Sag einfach mal Name und Adresse der Werkstatt an.
Gruß pp
Hast du denn schon deinen Wagen mit Winterreifen abgeholt??
Das würde ich nicht machen, weil die damit ja quasi ein Stückweit der Werkstatt Recht gibst. Außerdem finde ich es umzumutbar, 150 km weit zu fahren und Winterreifen zu holen.
Außerdem ist es eine Frechheit, überhaupt zu dieser Jahreszeit bei 30 °C Winterreifen fahren zu müssen. Die Fahreigenschaften sind deutlich schlechter als bei Sommerreifen und da Winterreifen Wasser nicht so gut ableiten können wie Sommerr. (Sommerr. haben ja diese Längsrillen, in denen sich das Wasser sammeln kann), besteht erhöhte Aquaplaning-Gefahr.
Wenn sie dir schon keinen neuen teuren Felgen geben wollen, hätten sie wenigstens irgendwelche Standard-Alus mit Sommerreifen dranmachen können, finde ich.
Bist du sicher das die Felgen auch wirklich geklaut wurden?
So wie der dich abgepeist hat kann ich mir gut vorstellen das Die werkstatt damit was zutun haben könnte ganz nach dem Motto "Die Versicherung wirds schon richten". Ich wäre da skeptisch!
Wekstätten machen oft mal dinge die mann nicht erwartet, das sieht mann schon mal jemand Wheelies mit den M§ eines Kunden machen und da wird auch schon mal ein schönes funktionierendes Teil gegen ein schlechtes auch funktionierendes ausgetauscht alles schon dagewesen!
Ich bin auch der Meinung das Die Werkstatt den Schaden voll tragen muss und wegen dem Service würde ich auf alle Fälle mit Audi in Kontakt bleiben am besten auch wenn du da Lügen müsstest sagst du das du dir nie wieder einen Audi kaufen wirst und die Sache publik machen wirst! Ein bisschen Radau schlagen hat schon oft Wunder bewirkt!
mfg
In der Zwischenzeit habe ich jetzt mein Auto wieder auf Reifen (Winterreifen). Das Auto steht jetzt in meiner Werkstatt und die sind so kompetent und regeln das alles für mich. Ich habe sogar einen TT aus Leihwagen und das kostenlos. Das nenne ich Service! Bin jetzt nur gespannt wann ich mal bares sehe. Es war zwar ein Gutachter da und hat mein Auto ganz genau unter Lupe genommen, aber man weiß ja nie was der "beschissenen" Werkstatt jetzt noch einfällt.
Bei Audi habe ich mich nur telefonisch beschwert und es hat den Anschein gemacht, als ob sich die wirklich dafür interessiert hätten. Sie sagten, dass ich in den nächsten einen Rückruf erhalte. Da bin ja mal gespannt! Locker lasse ich nicht!
Würde ja gern den Namen der Firma bekanntgeben, aber darf ich nicht, oder???
Danke für eure Mithilfe in den letzten Tagen
klar kannst du den Namen bekanntgeben! Solange du nur wahre Fakten widergibst ist doch keine Verleumdung.
Ausserdem ist so ein Forum ja auch relativ anonym. 🙂
@humax
Du schreibst zwei mal Werkstatt ist es ein und die selbe? Oder hast du schon wieder eine neue.
Und den Namen kannst du natürlich bekannt geben.
Andreas
... eigentlich wäre es gar nicht schlecht für die einzelnen Automarken ein extra Unterpunkt für die Bewertung von Markenwerkstätten geben. Alle Werkstätten wären namentlich gelistet, betreffs der Leistungsmerkmale kann eine Bewertung abgegeben werden. Da könnte dann jeder sein Feedback abgeben. Eigentlich das ideale Steuerinstrument für Qualitätsverbesserung bzgl. Service und Kundendienst.
Somit wäre die Servicewüste Deutschland bald eine blühende kundenorientierte Landschaft.
Das wäre doch was für Motortalk. Wenn die es nicht machen, mach ich es.
Grüße PP
ganz recht, meiner Meinung nach ist das einzige Benchmarking was die Wrkstatt wirklich versteht... wenn die Kunden auf ihren (hoffentlich) allen 4 Reifen entscheiden und einfach zur (hoffentlich) kompetenteren Konkurrenz fahren... Ausserdem verhinderst Du mit dem "Outing" dass andere gutgläubige Kunden in ein ähnliches Fiasko geraten ..
Meiner Meinujg nach ist dies hier ein "Anwender" also Kunden-Forum ...
alles Gute + grüsse
Zitat:
Original geschrieben von humax
Würde ja gern den Namen der Firma bekanntgeben, aber darf ich nicht, oder???
Danke für eure Mithilfe in den letzten Tagen
Pft... mach doch und lass es darauf ankommen ;-) Wenn die aus deiner Sicht Mist gemacht haben, koennen die das je gerne widerlegen ;-))
- USI