Rocco bei Werkstattbesuch wiederholt beschädigt
Hallo zusammen,
hatte mein Auto in den vergangenen Wochen nun mehrmals beim Freundlichen, um während der Garantie noch einige Sachen beheben zu lassen (Knacken der Kofferraumanschlagpuffer, klappernde Innenverkleidung)
Nachdem ich das Auto das erste Mal wieder aus der Werkstatt abholte, fiel mir eine Beule sowie mehrere Kratzer im Einstiegsbereich der Beifahrertür auf, sodass ich die Reparatur direkt reklamierte.
Nach einigem hin und her mit dem Meister haben Sie sich dann bereit erklärt den Schaden zu beheben und die Stelle neu zu lackieren.
Ich holte das Auto also erneut aus der Werkstatt ab und sah, dass die Beule zwar beseitigt wurde, nun aber die Innenverkleidung in Höhe der B-Säule eingerissen war, das darunterliegende Teil wurde im Vorhinein aufgrund eines Materialfehlers ausgetauscht.
Auch diese Reparatur reklamierte ich beim Freundlichen und bekam dieses Teil ersetzt.
Der Mechaniker übergab mir das Auto mit den Worten "Dieses Mal habe ich aufgepasst und nichts kaputt gemacht", das stellte sich jedoch falsch heraus.
Bei genauer Untersuchung des Autos stellte ich fest, dass nun erneut ein Kratzer im Einstiegsbereich der Tür zu sehen war- wohlgemerkt auf der frisch lackierten Stelle, die zwei Wochen zuvor gemacht wurde.
Eine erneute Beschwerde beim Meister brachte mir eine Politur durch den Lackierer mit 3M Finish Politur.
Eigentlich sah dann alles ganz ordentlich aus, bis ich heute das Auto mal gründlich gewaschen habe (war aufgrund der Witterungsverhältnisse vorher nicht möglich)
Heute stelle ich fest, dass sich an der Stelle, wo der Lackierer mit seiner Maschine poliert hatte kleine Bläschen gebildet haben.
Diese sind in mehreren Kreisen angeordnet und sehen aus, als seien ein paar Sandkörner mit einlackiert worden...
Des Weiteren habe ich mehrere Fingerabrücke und auch größere Stellen an Tür und Kotflügel gefunden, die aussehen als hätte sich dort Klarlack vom Lackieren abgesetzt.
Der Lack ist dort rau und stumpf, durch Waschen bekommt man die Ablagerungen nicht weg.
Hat jemand eine Idee, was das sein könnte?
Können die Bläschen durch das Polieren kommen?
Die Kratzer an Stoßstange, Tür und Dach fallen da gar nicht weiter ins Gewicht, denke die kann ich wieder weg polieren.
Leider hat der Salzschleier auf dem Lack diese Stellen bisher verdeckt, sodass ich nun erst gesehen habe, was Sache ist.
Natürlich möchte ich nun nicht noch einmal dort vorbei fahren, um die Mängel beheben zu lassen, wer weiß, in welchem Zustand ich mein Auto dann wieder bekomme...
Überlege eher mich beim VW Kundenservice zu beschweren und dort nach einer Alternative zu fragen....hat da jemand von euch Erfahrung?
Es kann doch nicht sein, dass ich mein Auto mit geringfügigen Mängeln dort abgebe und es mit doppelt so vielen wieder bekomme....und das zum x-ten Mal.
Hinzu kommt, dass ich immer selber dafür sorgen musste, dass das Auto dahin kommt bzw. wie ich ohne Auto weiter komme, einen Leihwagen habe ich nicht bekommen, da diese angeblich alle verbucht waren.
Auch einen Verantwortlichen für die Mängel hat man mir nicht genannt, vom Meister, der das Auto angenommen hat wurde ich zum Lackierer geschickt, dieser stelle die Schäden erst mal in Frage, meinte dann aber dass Sie diese wohl beheben müssten im Sinne der Kundenzufriedenheit.
Ich habe sowas auf jeden Fall noch nie erlebt und bin ziemlich enttäuscht, verliere so langsam die Lust an dem Auto.
Da ich selber noch nicht die große Erfahrung im Bereich Lackpflege bzw. Aufbereitung habe, weiß ich auch nicht, ob man sowas selbst wieder beheben kann.
Inzwischen bin ich fast soweit das Auto auf meine Kosten zu einem Aufbereiter zu geben und es wieder schick machen zu lassen, damit ich endlich Ruhe habe, außerdem werde ich mir auf jeden Fall eine neue Werkstatt suchen.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp für mich, wie ich nun am besten weiter vorgehen sollte?
Bekam auch gestern einen Anruf der Kundenbetreuung des Autohauses.
Sie wollten nachfragen wie zufrieden ich mit Ihrem Service bin.
Habe denen natürlich die Meinung gegeigt und mich beschwert,
die Frau am anderen Ende der Leitung tat mir schon ein wenig Leid.
Da ich wohl nicht der erste Kunde war, der sich beschwerte, nahm Sie eine Schadensmeldung auf und sagte, dass Sie diese nun an VW weiter geben werde.
VW würde sich dann die Tage auf jeden Fall noch bei mir melden.
Gruß
Boellerjoe
22 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von i need nos
naja, die Autobahn ist 3 KM von der Werkstatt entfernt. Aber welche Werkstatt fährt denn zum Testen einer neu verbauten Frontscheibe auf die Autobahn?
Keine Ahnung wie der genaue Ablauf ist. Ist ja auch egal. Ich selber würde jedenfalls, wenn mein Auto eine neue Windschutzscheibe verpasst kriegt auf die Autobahn fahren. Aber nun BTT.
Habe nun erst mal eine vier-seitige Mail an die Kundenbetreuung geschrieben und mich beschwer bzw. den Reparaturverlauf erklärt und darauf hingewiesen, dass ich zu der betroffenen Werkstatt nicht mehr hinfahren möchte.
Die Schäden, die ich nun am Auto habe, habe ich auch aufgelistet und um einen Vorschlag gebeten, wie wir nun weiter verfahren, damit ich das Auto wieder in einen ordnungsgemäßen Zustand versetzen kann.
Bin mal gespannt, wann die antworten....
Ich vermute was die Antwort eher so ausfällt: Tut uns Leid das Sie mit ihrem ein VW Problem haben bla bla. Wenden Sie sich an Ihren VW Partner bla bla.
Nicht schön das ganze. Hoffe, dass du noch alles geregelt bekommst.
Wenn man Probefahrten mit dem Auto verhindern möchte, muss man das geschickt machen. Mein Händler sagt immer wie lange etwas dauern wird. Ich hole den dann aber auch direkt nach dieser Zeit ab. Der erste Service hat ganze 45 Minuten gedauert. 🙂
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Zitat:
Original geschrieben von Halema
Nicht schön das ganze. Hoffe, dass du noch alles geregelt bekommst.Wenn man Probefahrten mit dem Auto verhindern möchte, muss man das geschickt machen. Mein Händler sagt immer wie lange etwas dauern wird. Ich hole den dann aber auch direkt nach dieser Zeit ab. Der erste Service hat ganze 45 Minuten gedauert. 🙂
Es richtet sich ja wohl nach der Art der ausgeführten Reparatur ob eine Probefahrt nötig ist oder nicht.
Der hier erwähnte Fall, im Bezug auf die Behebung eines Schadens an der Bremsanlage, sollte schon eine vernünftige Probefahrt nach sich ziehen.
Beim ersten Service ist die wohl eher nicht unbedingt notwendig.
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von Halema
Nicht schön das ganze. Hoffe, dass du noch alles geregelt bekommst.Wenn man Probefahrten mit dem Auto verhindern möchte, muss man das geschickt machen. Mein Händler sagt immer wie lange etwas dauern wird. Ich hole den dann aber auch direkt nach dieser Zeit ab. Der erste Service hat ganze 45 Minuten gedauert. 🙂
was ist daran geschickt und warum ist es toll, wenn ein Service in 45 Minuten runter gerissen wird?😕
Zitat:
Original geschrieben von boellerjoe
Alleine die Rennerei und den Stress, den man wegen diesen Deppen nun hat wünscht man eigentlich keinem.
Werde mich nun erst mal an die Kundenbetreuung wenden und hoffen, dass ich da weiter komme, ansonsten muss man wohl doch den Weg über einen Anwalt nehmen.
Das besagte Autohaus werde ich von meiner Seite jedoch nicht mehr aufsuchen.Leider habe ich erst im Nachhinein erfahren, dass wir unseren gesamten Firmenwagenfuhrpark mit 60 Autos auch dort warten und reparieren lassen und nur Ärger mit denen haben.
Unser Einkaufsleiter spricht inzwischen nur noch mit dem Serviceleiter der Werkstatt, da alles andere keinen Sinn mehr macht.
Reparaturen werden nicht ordentlich ausgeführt, Autos beschädigt zurück gegeben usw....
Vielleicht sollte ich das auch mit ein paar Worten in meine Ausführungen mit einfließen lassen.
Ist das ein größeres Autohaus evtl auch eine VW-Autohaus Kette ? Das ist für mich echt eine Horror-Vorstellung das ich meinen Scirocco in die Werkstatt gebe und den in solch einem Zustand wieder bekomme. Ich würde glatt ausrasten. Man ist zurecht stolz auf seinen zusammen gesparten Neuwagen und ich bin mit meinem Auto sehr empfindlich. Wenn es mein Auto gewesen wäre, welches ich mit Beulen/Kratzer und gebrochener Verkleidung zurück bekomme, dann wäre ich da richtig ausgerastet, auch wenn das eigentlich nicht meine Art ist.
Ich habe mein Auto absichtlich in einem kleineren Autohaus (Familienbetrieb) direkt beim Geschäftsführer gekauft und weiterhin den Werkstattmeister als direkte Kontaktperson, ich hoffe das mir sowas erspart bleibt. Es ist wirklich traurig das in den Werkstätten heutzutage so ein Zeitdruck herrscht und die Mechaniker offensichtlich keine Zeit haben einen Schaden anständig zu reparieren. Ich bin selber Hobbyschrauber und lege Wert auf vernünftige Arbeit, jedoch bin ich mir sicher das ich an meinem Scirocco einen Ölwechsel oder erneuern der Bremsen/Radwechsel usw mit Sicherheit besser hinbekomme als ein gelernter KFZ-Mechaniker.
Ob das immer alles so richtig ist mit den Werkstätten, es gibt in meinem Umkreis kaum eine Werkstatt die einen guten Ruf besitzt ... das sagt ja schon genug aus.
Zitat:
Original geschrieben von i need nos
was ist daran geschickt und warum ist es toll, wenn ein Service in 45 Minuten runter gerissen wird?😕Zitat:
Original geschrieben von Halema
Nicht schön das ganze. Hoffe, dass du noch alles geregelt bekommst.Wenn man Probefahrten mit dem Auto verhindern möchte, muss man das geschickt machen. Mein Händler sagt immer wie lange etwas dauern wird. Ich hole den dann aber auch direkt nach dieser Zeit ab. Der erste Service hat ganze 45 Minuten gedauert. 🙂
Die brauchen dafür doch eh nie länger. Nur steht vorher und danach das Auto blöd rum oder wird für irgendwelche Fahrten verwendet.
Du siehst doch auf der Rechnung wie viel Zeit die für eine Reparatur einplanen. Viel länger werden die eh nicht am Fahrzeug rumschrauben.