Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Was heißt hier sachlich und freudlich bleiben!? Klar, ich geh nicht zum 😁 und pöbel rum !
Aber so wie ich das hier lese könnte man grad meinen das nur die leute ihr Quitschen behoben bekommen die dem 😁 in den hintern kriechen 😰
Ich für meinen habe momentan keine Probleme mir dem Quitschen! Aber die jenigen die die zum x-ten mal zum 😁 müssen und zeit opfern, kann ich verstehe das die freundlichkeit oft auf der strecke bleibt !"
Hoffe das bald ALLE in den Genuß des Quitschfreien Fahrens kommen """"🙄
Ja okay, das ist schon verständlich. Find das ja auch absolut unfair, daß nicht deren Leute Autos zuerst "behandelt" werden, die das Problem schon seit Ewigkeiten haben...
Vllt hatte ich dieses Glück auch nur, weil mein 😁 mein Nachbar ist... 😕
Hoffe natürlich auch für euch alle, daß ihr das bald behoben bekommt!
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von 19mala87
Ja okay, das ist schon verständlich. Find das ja auch absolut unfair, daß nicht deren Leute Autos zuerst "behandelt" werden, die das Problem schon seit Ewigkeiten haben...
Vllt hatte ich dieses Glück auch nur, weil mein 😁 mein Nachbar ist... 😕
Hoffe natürlich auch für euch alle, daß ihr das bald behoben bekommt!Gruß
Ich finde es auch absolut unfair, wenn ich hier lese, das LEUTE die ihr Auto 2 Monate nach mir bekommen haben, schon die Wasserpumpe ausgetauscht bekommen. Ich kommuniziere inzwischen schon mit dem Vorzimmer von Herrn Dr. Winterkorn. Man will mir noch nicht einmal bestätigen (schriftlich), das es Abhilfe gibt. Wenn die Frist zur Nachbesserung in 3 Wochen abgelaufen ist dann wandel ich und wechsel von VW auf eine andere Marke. So langsam verstehe ich es, warum ein vergleichsweise ähnlicher BMW 12000 EURONEN mehr kostet als der Scirocco...Das kommt ja nicht von irgendwoher. Bei mir ist es jedenfalls schon lange vorbei mit der Freundlichkeit.
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Ich finde es auch absolut unfair, wenn ich hier lese, das LEUTE die ihr Auto 2 Monate nach mir bekommen haben, schon die Wasserpumpe ausgetauscht bekommen. Ich kommuniziere inzwischen schon mit dem Vorzimmer von Herrn Dr. Winterkorn. Man will mir noch nicht einmal bestätigen (schriftlich), das es Abhilfe gibt. Wenn die Frist zur Nachbesserung in 3 Wochen abgelaufen ist dann wandel ich und wechsel von VW auf eine andere Marke. So langsam verstehe ich es, warum ein vergleichsweise ähnlicher BMW 12000 EURONEN mehr kostet als der Scirocco...Das kommt ja nicht von irgendwoher. Bei mir ist es jedenfalls schon lange vorbei mit der Freundlichkeit.Zitat:
Original geschrieben von 19mala87
Ja okay, das ist schon verständlich. Find das ja auch absolut unfair, daß nicht deren Leute Autos zuerst "behandelt" werden, die das Problem schon seit Ewigkeiten haben...
Vllt hatte ich dieses Glück auch nur, weil mein 😁 mein Nachbar ist... 😕
Hoffe natürlich auch für euch alle, daß ihr das bald behoben bekommt!Gruß
Teile deine Ansicht ebenfalls! Habe bereits seit März das Quitschen reklamiert! 😠 Und was wurde unternommen! NADA!
Zu allem überfluss spinnen meine Boxen schon wieder!
Solangsam spannt sich mein Gedultsfaden !
Es wird immer offensichtlicher warum so viele Leute mit VW Unzufrieden sind ! Ich gehöre solangsam auch dazu !
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Zitat:
Original geschrieben von Homer Simson
So . . .😁
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .😎
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
(...)
Gruß Homer
Daraufhin schrieb ich meinem Freundlichen - seine Antwort:
Zitat:
Hallo Martin,
unserer Werkstatt ist noch keine neue Information zur Magnetkupplung bekannt.
Einige Schlosser haben selbst mit ihren Fahrzeugen das Problem.
Falls es doch eine neue Magnet-Kupplung geben sollte, müßte die Teile-Nummer allerdings neunstellig sein!
Bitte prüfe es nochmal ab!
Viele Grüße, XXX.
Wie also lautet die 9. Stelle? Oder konnte jemand mit der 8er Nummer was bei seinem Freundlichen erreichen?
Also meiner hat mich im Wandlungsprozess angerufen und gesagt dass es eine Lösung gibt, das Teil bestellt sei jedoch leider grad nich lieferbar! Er hofft es diese Woche noch zu bekommen... mal sehen was passiert.
Ich glaube nur die Leute die wirklich Druck gemacht haben bzw die die VW eine Wandlung angedroht haben bekommen von VW aus die "Ersthilfe"... meine Vermutung
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Daraufhin schrieb ich meinem Freundlichen - seine Antwort:Zitat:
Original geschrieben von Homer Simson
So . . .😁
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .😎
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
(...)
Gruß Homer
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Wie also lautet die 9. Stelle? Oder konnte jemand mit der 8er Nummer was bei seinem Freundlichen erreichen?Zitat:
Hallo Martin,
unserer Werkstatt ist noch keine neue Information zur Magnetkupplung bekannt.
Einige Schlosser haben selbst mit ihren Fahrzeugen das Problem.
Falls es doch eine neue Magnet-Kupplung geben sollte, müßte die Teile-Nummer allerdings neunstellig sein!
Bitte prüfe es nochmal ab!
Viele Grüße, XXX.
Dachte ich mir doch dass die TN nicht stimmt!
so mein :-) hat mich grad in der minute angerufen, morgen wird das neue Teil eingebaut, werde ihn dann nach ner Teilenummer fragen! drückt mir die daumen dass ich danach erlöst bin ^^
Bitte erkundige dich nach der Nummer, sollte sie dir nicht schriftlich via Quittung o. Ä. zugehen - ich (und sicherlich auch andere) wären dir sehr dankbar! 🙂
So ich habe meine neue Wasserpumpe seit Montag eingebaut, hoffe das Quietschen ist nun endgültig vorbei. Habe sie auch nur so schnell eingebaut bekommen, weil das ganze schon beim Anwalt lag. Ich hoffe das das bei euch nun auch möglichst schnell repariert wird 🙂
Nummer?
Hab mir den Auftrag kopieren lassen, liegt noch im Auto, werd im lauf des abends die Nummer darauf mal posten!
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Was heißt hier sachlich und freudlich bleiben!? Klar, ich geh nicht zum 😁 und pöbel rum !
Aber so wie ich das hier lese könnte man grad meinen das nur die leute ihr Quitschen behoben bekommen die dem 😁 in den hintern kriechen 😰
Ich für meinen habe momentan keine Probleme mir dem Quitschen! Aber die jenigen die die zum x-ten mal zum 😁 müssen und zeit opfern, kann ich verstehe das die freundlichkeit oft auf der strecke bleibt !"
Hoffe das bald ALLE in den Genuß des Quitschfreien Fahrens kommen """"🙄
Nur mal so am Rande . . .
Die Reklamation und der Wechsel der Pumpe erfolgte nicht in dem Autohaus , bei dem ich den Touran bestellt und gekauft habe . Die kannten mich vor der Reklamation gar nicht .
Ich habe es sicher nicht nötig , jemand in den Arsch zu kriechen .
Und die Nummer steht genau so auf dem Schein , den ich freundlicherweise kopiert bekam .
Ich wollte nur helfen . . .
Also bei mir stehen mehrere Nummern drauf:
AP55931099 20/16
21411925 40/16
19501923 220/32
1KO-145-828C
diese 4 Zeilen stehen untereinander... hoffe ich konnte euch helfen!
Zitat:
Original geschrieben von jowokeller
1KO-145-828C
Das könnte die richtige sein.
Sieht auf jeden Fall wie eine VW Teilenummer aus.