Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Ich denke mal, wenn es wirklich ein neues Teil gibt, dann wird es auch was bringen. VW würde wohl kaum ein neues Teil wegen eines Mangels entwickeln, das wieder denselben Mangel hat.
Zitat:
Original geschrieben von Kellerkind79
Ich denke mal, wenn es wirklich ein neues Teil gibt, dann wird es auch was bringen. VW würde wohl kaum ein neues Teil wegen eines Mangels entwickeln, das wieder denselben Mangel hat.
Ja dann läuft er 3.000 km quietschfrei und dann gehts wieder los. 😉 Wird auch was bringen wenn ich ne neue alte Wasserpumpe einbaue. Dann wird es auch ne zeit lang ned quietschen. Ich hoffe die haben des lange genug getestet.
Meine neue Wasserpumpe ist auch da .
Am Dienstag wird sie eingebaut .
Ob es wirklich hilft , werde ich erst in ein paar 100 oder 1000 km sehen .
War doch schneller da als angekündigt .🙂
Bericht folgt . . .
mhh hat mal einer was schriftlich dazu? im vw sys steht da nämlich noch nix zu 😉
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Zitat:
Original geschrieben von onkel_enno
Aber dann hätte ich die Kunden auch nicht mit Sprüchen wie "Das ist Stand der Technik" verprellt.
Das ist inzwischen die beliebteste Aussage in solchen Fällen. Im Grunde genommen wird damit nur zugegeben, daß man nicht in der Lage ist, die Leistung zur erbringen, die der Kunde erwartet.
wann wird Volkswagen dieses Problem beheben? mein Scirocco wird arive bald und ich hoffe, dass es quietscht nicht
So . . .😁
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .😎
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
Was ich gehört habe , sollen nur etwa 500 Pumpen ausgeliefert und eingebaut werden .
Also sind wir sozusagen nur die Versuchskaninchen .
Ich hoffen mal , dass das jetzt ein Ende hat .
Ich wünsche allen viel Erfolg .
Und macht sachlich und doch höflich Druck , dann klappt das auch .
Gruß Homer
Zitat:
Original geschrieben von Homer Simson
So . . .😁
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .😎
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
Was ich gehört habe , sollen nur etwa 500 Pumpen ausgeliefert und eingebaut werden .
Also sind wir sozusagen nur die Versuchskaninchen .
Ich hoffen mal , dass das jetzt ein Ende hat .
Ich wünsche allen viel Erfolg .
Und macht sachlich und doch höflich Druck , dann klappt das auch .Gruß Homer
Danke...
Ich werde immer wieder von WOB und von meinem Händler auf KW 45 verwiesen...WIE KANN DAS BITTESCHÖN SEIN, das Du diese bereits eingebaut hast??? Mein Händler und VW wollen mir das nicht einmal schriftlich geben, obwohl ich bereits eine letzte Frist von 6 Wochen zur Beseitigung gegeben habe!
Gruß SCIROCCOman
Mein Händler weiß derzeit noch nichtmal was davon, dass es ab KW 45 dafür abhilfe geben soll^^
ganz ruhig leute, ich denke, bald kommt da abhilfe
auf 2 wochen mehr oder weniger kommts nu auch nicht mehr an
auf bald quietschfreie fahrt 😎
Zitat:
Original geschrieben von Homer Simson
So . . .
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
Was ich gehört habe , sollen nur etwa 500 Pumpen ausgeliefert und eingebaut werden .
Also sind wir sozusagen nur die Versuchskaninchen .
Ich hoffen mal , dass das jetzt ein Ende hat .
Ich wünsche allen viel Erfolg .
Und macht sachlich und doch höflich Druck , dann klappt das auch .
Gruß Homer
Zitat:
Danke...
Ich werde immer wieder von WOB und von meinem Händler auf KW 45 verwiesen...WIE KANN DAS BITTESCHÖN SEIN, das Du diese bereits eingebaut hast??? Mein Händler und VW wollen mir das nicht einmal schriftlich geben, obwohl ich bereits eine letzte Frist von 6 Wochen zur Beseitigung gegeben habe!
Gruß SCIROCCOman
Gehöre auch zu den 500 auserwählten "Versuchskaninchen" 😁
Hab heut den Anruf bekommen, daß Dienstag die Transplantation stattfinden soll - was bin ich gespannt...
Hab meinen jetz 5 Wochen und 3300km drauf. Angefangen hats bereits bei 1400km...
Reklamiert habe ich vor ca. 1,5 Wochen das erste und einzige mal (Brief an VW).
Gruß
Das dürfte die "Quietschfraktion" interessieren:
http://www.motor-talk.de/.../...r-als-3-000km-runter-t2251270.html?...
Schaut euch mal das Posting von myinfo an !
Grüße
YD
Hab letzte Woche beim 🙂 angerufen. Der konnte noch nichts im System sehen. Aber sobal was sein soll dann meldet er sich. Ich warte erstmal KW 45 ab.
Meiner hat das quietschen nun auch angefangen. Händler konnte bei sich im System aber auch noch nix sehen außer dem was hier schon alle kennen....
Zitat:
So . . .
Neue Wasserpumpe und/oder Riemenscheibe ist drin .
Absolut kein Quietschen mehr .
Bauteilnr.: 19501923
Vielleicht kann der eine oder andere was damit anfangen .
Was ich gehört habe , sollen nur etwa 500 Pumpen ausgeliefert und eingebaut werden .
Also sind wir sozusagen nur die Versuchskaninchen .
Ich hoffen mal , dass das jetzt ein Ende hat .
Ich wünsche allen viel Erfolg .
Und macht sachlich und doch höflich Druck , dann klappt das auch .
Gruß Homer
So, kann mich dem jetzt 1:1 anschließen. Meiner war heute beim 😁 und das Problem ist (hoffentlich für immer) weg...
Wie Homer schon sagt: "sachlich und höflich" - ich hab einen Brief geschrieben. Das war vor etwa 2-3 Wochen...
Grüße