Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Das könnte die richtige sein.Zitat:
Original geschrieben von jowokeller
1KO-145-828C
Sieht auf jeden Fall wie eine VW Teilenummer aus.
Das ist zwar eine VW-Nummer aber ich glaube nicht dass es die Richtige ist. Die Nummern die mit 1K beginnen gehören an sich zum Golf 5 und ich glaube nicht, dass ein Motorbauteil eine fahrzeugspezifische Nummer bekommt.
Gruß
GT Sport
Das ist nicht richtig - bspw. beginnt die Aufnahme für den Motorhauben-Lift im Motorraum ebenfalls mit "1K8" - der Golf V besitzt meines Wissens "1K0"..
Danke an Jowokeller für die Nummern - mal schauen, welche meinem Freundlichen gefällt.. 😉
Ja bitte sag dann Bescheid. Kann auch sein, dass das 1K-Teil nur irgen eine Schraube oder sowas ist, aber nicht die Magnetkupplung selbst.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das ist nicht richtig - bspw. beginnt die Aufnahme für den Motorhauben-Lift im Motorraum ebenfalls mit "1K8" - der Golf V besitzt meines Wissens "1K0"..Danke an Jowokeller für die Nummern - mal schauen, welche meinem Freundlichen gefällt.. 😉
Okay, man muss das etwas weiter fassen... der Scirocco ist ein Golf-Derivat daher beginnen seine Teilenummern auch mit 1K (Golf meist 1K0, Scirocco mit 1K8), alle Golf 4 Derivate beginnen mit 1J (bspw. Beetle), die Derivate des aktuellen Passat beginnen mit 3C (Limo, Variant, CC), Tiguan 5N, der letzte Polo mit 9N usw usw. Aber Motorenteile haben mit Sicherheit keine Fahrzeugkennung. Zumindest kann ich mir das absolut nicht vorstellen, weil die ja von Haus aus nicht nur für ein Modell gefertigt werden. Wenn bei einem neueren Auto mal die Handbremse von einem Anderen passt, wird natürlich keine neue Teilenummer generiert. Bspw. steckt im Tiguan ein Tunnel, der eine Passatteilenummer trägt (Plattformgleichteil).
Gruß
GT Sport
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Wenn hier jemand die Berstaetigung einscannen koennte, das waere super (natuerlich ohne die Daten von Deinem Fahrzeug). Damit koennte ich zu meiner Werkstatt gehen, und denen mal Bescheid geben. Dann hoeren die endlich mal auf, so zu tun als ob nichts waere.
ich war heute endlich mal beim 🙂 um mein Quietschen zu reklamieren... ich hatte mit vielem gerechnet, aber dann so ne Antwort... das war zuviel... er würde meine Reklamation nicht aufnehmen, weil es 1. Stand der Technik sei und 2. weil ich 2 Jahre Gewährleistung habe und bis dahin ja noch viel passieren kann...
Könnte die Wasserpumpe auf eigene Kosten tauschen lassen... hat er mit angeboten...
habe ihn dann mal auf die "500" Glücklichen angesprochen... dazu meinte er nur, dass man jetzt abwarten muss, wie sich die Sache bei den "Versuchskaninchen" entwickelt.
Jetzt frage ich mich allerdings, woher will VW wissen, dass meiner quietscht, wenn es nicht mal mehr nen Service-Mitarbeiter dokumentiert?!
Hingehen, mit rechtlichen Schritten drohen, sollten sie auf zuvor _freundlich_ geäußerte Sätze des vehementen Bestehens bzgl. der Registrierung im System nicht bzw. negativ reagieren - das sollte Wunder wirken.. 😉
Hallo,
nachdem mein Scirocco seit Mai quietscht und VW mich auf Herbst vertröstet hatte, besuchte ich am Montag den VW-Stand auf der IAA.
Heute kam der Anruf meines Händlers, dass die Wasserpumpe für meinen Scirocco geliefert ist und ich mich wegen dem Einbautermin melden soll.
Gruß
Iroc160
Mein Händler hat die "Elsa" befragt und meint es gibt noch keine Lösung😉 Da meinte ich, dass ein par Leute eine neue Wasserpumpe bekommen haben. Da meinte er, das kann nicht sein 😉
Ich hoffe mal die Teilenummer Stimmt, dann leg ich ihm diese nämlich am Dienstag vor wenn meine Heckklappe entrostet wird xD
Ich verstehe nur nicht wieso einige hier eine neue Wasserüumpe bekommen, obwohl im VW System nichts davon steht.
Lg
Thomas
Weil - und das wüsstest du, hättest du die letzten drei bis fünf Seiten gelesen - nur 500 Stück verbaut werden und diese "Glücklichen" dann für VW als Versuchskaninchen dienen sollen.. Passt das, wird's für alle übernommen oder eben nochmal korrigiert..
Das ist zumindest der (halbwegs) offizielle Stand..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Weil - und das wüsstest du, hättest du die letzten drei bis fünf Seiten gelesen - nur 500 Stück verbaut werden und diese "Glücklichen" dann für VW als Versuchskaninchen dienen sollen.. Passt das, wird's für alle übernommen oder eben nochmal korrigiert..Das ist zumindest der (halbwegs) offizielle Stand..
Hallo
Mein Freundlicher hat mir das so erklärt, das VW zum Start in der 45 KW etwa 2000 - 3000 Stück auf Lager haben muss.
Das Zentrallager, ich glaube das es in Karlsruhe ist, hat extra für Härtefälle die nicht lockerlassen und mit sofortiger Wandlung drohen 500 Stück zum vorzeitigen Einbau raus gegeben.
Diese pumpe kann man nur mit der Reklamationsnummer und der Fahrzeug-ident-Nr. bestellen deswegen steht auch nichts bei VW im Computer.
Wenn sie jetzt schon alle Quietscher reparieren sollen, es quietscht ja nicht nur beim Scirocco, würden sie die die Stückzahlen zum Start der Einbauphase in der KW 45 nicht erreichen
Ich habe allerdings meine pumpe gestern verbaut bekommen meine Hartnäckigkeit hat sich gelohnt.
Zitat:
Original geschrieben von SC160
HalloZitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Weil - und das wüsstest du, hättest du die letzten drei bis fünf Seiten gelesen - nur 500 Stück verbaut werden und diese "Glücklichen" dann für VW als Versuchskaninchen dienen sollen.. Passt das, wird's für alle übernommen oder eben nochmal korrigiert..Das ist zumindest der (halbwegs) offizielle Stand..
Mein Freundlicher hat mir das so erklärt, das VW zum Start in der 45 KW etwa 2000 - 3000 Stück auf Lager haben muss.
Das Zentrallager, ich glaube das es in Karlsruhe ist, hat extra für Härtefälle die nicht lockerlassen und mit sofortiger Wandlung drohen 500 Stück zum vorzeitigen Einbau raus gegeben.
Diese pumpe kann man nur mit der Reklamationsnummer und der Fahrzeug-ident-Nr. bestellen deswegen steht auch nichts bei VW im Computer.
Wenn sie jetzt schon alle Quietscher reparieren sollen, es quietscht ja nicht nur beim Scirocco, würden sie die die Stückzahlen zum Start der Einbauphase in der KW 45 nicht erreichenIch habe allerdings meine pumpe gestern verbaut bekommen meine Hartnäckigkeit hat sich gelohnt.
Das ist echt ein starkes Stück! Ich habe bereits mit Wandlung gedroht mit Frist bis Mitte Oktober, aber noch hat sich nichts getan.
Die sollen damit rüberrücken, ansonsten geht die Sache zum Anwalt! Ein Hoch auf die Rechtsschutz sage ich da nur...
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Das ist echt ein starkes Stück! Ich habe bereits mit Wandlung gedroht mit Frist bis Mitte Oktober, aber noch hat sich nichts getan.
Die sollen damit rüberrücken, ansonsten geht die Sache zum Anwalt! Ein Hoch auf die Rechtsschutz sage ich da nur...
Bei mir haben sie die Frist auch ablaufen lassen und erst als ich über meinem Händler die Wandlung eingereicht habe hat sich was getan.
Du wirst mit einem Anwalt auch keine Chance haben, da ja die Nachbesserung ( Austausch der Wasserpumpe ) erfolgen wird.
So, habe jetzt 1222Km runter und ich habe das erste Quitschen wahrgenommen.🙁
Habe immer viel Musik gehört und es kann sein das es vorher schon da gewesen ist.
Ich hoffe das VW das noch in den Grif bekommt weil ich sonst sehr zufrieden mit dem Rocco bin.😁
Gruß Ron
Kilometerstand: 2200 km
Es wird langsam auch leichtes quitschen wahrgenommen!
Wird es wohl eine Rückrufaktion für betroffene Modelle geben oder muss man sich beim VW- Händler registrieren lassen???