Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Kann man auf ein Schriftstück bestehen?
Keine Ahnung, aber wenn es nur um die Teilenummer geht, die bekommt man bestimmt auch wenn man nett fragt.
So, eben den Rückruf von meinem 🙂 bekommen:
"Also Herr..., die Kofferaumklappe haben wir neu justiert, die rostigen Schrauben haben wir gereinigt und eine Abdeckung drauf getan, damit da keine Feuchtigkeit mehr dran kommt. Ein pfeifen im Innenraum unter Last konnten wir garnicht hören. Und das Qietschen.... das kommt von der Magnetkupplung. Da gibt es keine Lösung. Hierzu hab ich hier ein Schreiben von VW, von vor einem Monat vorliegen in dem steht ... bla bla bla".
Für das Pfeifen unter Last soll ich mir dann Montag noch einen Termin für ne Fahrt geben lassen.
LG
wu-tal
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Kann man auf ein Schriftstück bestehen?
Bei Garantiefällen erhält der Kunde leider Gottes nichts schriftliches. Höchstens einen Werkstattauftrag "Teil X auf Garantie gewechselt" wenn dein Dealer auf Zack ist.
Ähnliche Themen
Zitat:
haben wir gereinigt und eine Abdeckung drauf getan, damit
... Sie nicht mehr sehen das die rostig sind 😉
Zitat:
Original geschrieben von DjRedStorm
... Sie nicht mehr sehen das die rostig sind 😉Zitat:
haben wir gereinigt und eine Abdeckung drauf getan, damit
Würde ich tauschen lassen (Federbeine). Mein 🙂 hat sich auch quer gestellt, bis ich ihm mal ein bißchen ins Gewissen gerufen habe, wer seine Brötchen bezahlt... DANN GINGS...nix mit etwas ausbessern und Kappen drauf...das wär ja noch schöner und wo kommen wir denn dann bitteschön hin????
Zum Thema "Quietschen" wurde mir heute bestätigt, Schirfstück folgt, Austausch einer Wasserpumpe, die nicht mehr quietschen soll ab KW 45 2009.
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Würde ich tauschen lassen (Federbeine). Mein 🙂 hat sich auch quer gestellt, bis ich ihm mal ein bißchen ins Gewissen gerufen habe, wer seine Brötchen bezahlt... DANN GINGS...nix mit etwas ausbessern und Kappen drauf...das wär ja noch schöner und wo kommen wir denn dann bitteschön hin????Zitat:
Original geschrieben von DjRedStorm
... Sie nicht mehr sehen das die rostig sind 😉Zum Thema "Quietschen" wurde mir heute bestätigt, Schirfstück folgt, Austausch einer Wasserpumpe, die nicht mehr quietschen soll ab KW 45 2009.
Da muss ich doch morgen früh gleich mal beim 🙂 anrufen...
Danke für die Info!
Zitat:
Original geschrieben von vw_halter
Da muss ich doch morgen früh gleich mal beim 🙂 anrufen...Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Würde ich tauschen lassen (Federbeine). Mein 🙂 hat sich auch quer gestellt, bis ich ihm mal ein bißchen ins Gewissen gerufen habe, wer seine Brötchen bezahlt... DANN GINGS...nix mit etwas ausbessern und Kappen drauf...das wär ja noch schöner und wo kommen wir denn dann bitteschön hin????
Zum Thema "Quietschen" wurde mir heute bestätigt, Schirfstück folgt, Austausch einer Wasserpumpe, die nicht mehr quietschen soll ab KW 45 2009.
Danke für die Info!
Bitte bitte...
Immer schön hartnäckig sein, sachlich aber nicht unfreundlich. 🙂 Die netten bequemen Kunden, die nix reklamieren bekommen nicht das, was die Kunden bekommen, die hartnäckig sind und dem Händler aufzeigen, wer das Gehalt im Endeffekt zahlt. Man soll nachdem man das viele Geld bezahlt hat, ja auch etwas erwarten können. Wenn ich meine Arbeit nicht gut mache in meinem Beruf, ermahnt mich mein Arbeitgeber auch bis sogar irgendwann die Kündigung auf dem Tisch liegt.
Bei VW in Wolfsburg arbeiten so viele hochbezahlte Leute, die nicht denken sollen, das die Leute sich unterkriegen lassen und mit Ausflüchten und Ausreden dazu bewegen lassen von dem worauf sie bestehen und worauf sie ein Recht haben Abstand zu nehmen. Mir ist es wurscht ob es Flugrost ist oder nicht an den Federbeinen. Ich habe das meinem Autohaus klar gemacht und war hartnäckig. Ein Austausch wurde am Anfang abgewiesen und nach einigen Briefen und Gesprächen auf einmal kein Problem mehr.
Worauf ich hinaus will: Man soll sich an einem neuen Auto mit solchen Reklamationen nicht abfinden. Thema "Quietschen der Wasserpumpe" z.B. ...wenn ich hier lese das einige Stolz vermelden. Ich habe nun fast 100.000 KM mit meinem Scirocco, der schon 95000 KM quietscht runter und es stört mich nicht, ich mache halt die Musik lauter, die haben in meinen Augen den Sinn für die Realität verloren und die tun mir nur noch leid. Ich habe das Quietschen jedenfalls genausowenig bestellt wir verrostete Federbeine...ALSO RAUS MIT DEM DRECK...da gibts keine Diskussion.
Es soll ja auch Leute geben, fuer die ein Auto nur ein Fortbewegunsmittel/Gebrauchsgegenstand ist, die sich den Aerger oder Zeit mit den Werkstaetten lieber sparen, und dann halt eventuelle Kleinigkeiten in Kauf nehmen. Die brauchen dir gar nicht Leid zu tun, es geht nur darum dass nicht alle Menschen so denken wie Du 😉
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Würde ich tauschen lassen (Federbeine). Mein 🙂 hat sich auch quer gestellt, bis ich ihm mal ein bißchen ins Gewissen gerufen habe, wer seine Brötchen bezahlt... DANN GINGS...nix mit etwas ausbessern und Kappen drauf...das wär ja noch schöner und wo kommen wir denn dann bitteschön hin????Zitat:
Original geschrieben von DjRedStorm
... Sie nicht mehr sehen das die rostig sind 😉Zum Thema "Quietschen" wurde mir heute bestätigt, Schirfstück folgt, Austausch einer Wasserpumpe, die nicht mehr quietschen soll ab KW 45 2009.
Um ehrlich zu sein, war mir das mit den Federbeinen garnicht so bewusst. Am Montag werde ich ohnehin einen Termin wegen dem Pfeifen unter Last vereinbaren. Dann spreche ich das Thema noch an. Vielen Dank, dass Ihr mich darauf aufmerksam gemacht habt.
LG
wu-tal
So ich war grad beim 🙂
Er hat nun eine schriftliche Anfrage weggeschickt...da bin ich mal gespannt, was da zurück kommt
Aufgrund der aktuellen Entwicklung hab ich meinen :-) auch mal kontaktiert. Er hat ins System geschaut und kein Update gefunden. Letzter Stand irgendwie Mitte August.
Vielleicht gibts den Umbau auch erst ab KW45?
Da es bei mir noch erträglich leise ist sind wir erstmal so verblieben. Ich ruf hin und wieder mal an und wenn das Ding verfügbar ist willl ich es eingebaut haben.
Zitat:
Original geschrieben von V6Fan
Es soll ja auch Leute geben, fuer die ein Auto nur ein Fortbewegunsmittel/Gebrauchsgegenstand ist, die sich den Aerger oder Zeit mit den Werkstaetten lieber sparen, und dann halt eventuelle Kleinigkeiten in Kauf nehmen. Die brauchen dir gar nicht Leid zu tun, es geht nur darum dass nicht alle Menschen so denken wie Du 😉
Das akzeptiere ich zwar, aber mit so einem Verhalten unterstützt man so einen Pfusch auch noch!!!
Außerdem holen sich die Leute die das Auto als Gebrauchsgegenstand ansehen bestimmt keinen Scirocco, sondern eher ein "günstiges" Auto, Preiskategorie Neu bis 12000 EUR wenn überhaupt neu. Und bei einem Gebrauchten schaut man aufgrund des Preises über vieles hinweg, das ist selbstverständlich. Meinen Daewoo Cielo in Australien habe ich auch für ca. EUR 1200 gekauft und der hat viele Macken gehabt. Aber er ist gefahren... UND DAS IST AUCH WAS ANDERES... Den habe ich mir nur ausgesucht weil ich ein FORTBEWEGUNGSMITTEL wollte. Bei dem Scirocco verhält sich das ein bißchen anders...er ist einfach MEHR und ich denke nicht, das ich damit alleine dastehe...
so es gibt halbwegs neues zu vermelden... mein ;-) hat heut durchgerufen und mir mitgeteilt das die neue wasserpumpe mit magnetkupplung da ist und eingebaut werden kann. das alles nachdem ich sagte das ich nicht bis kw 45 warten werde... teilenummer konnte ich leider noch nicht in erfahrung bringen... ich hoffe es ist wirklich was neues und quietschfrei... beste grüße
Zitat:
Original geschrieben von Patrick1904
so es gibt halbwegs neues zu vermelden... mein ;-) hat heut durchgerufen und mir mitgeteilt das die neue wasserpumpe mit magnetkupplung da ist und eingebaut werden kann. das alles nachdem ich sagte das ich nicht bis kw 45 warten werde... teilenummer konnte ich leider noch nicht in erfahrung bringen... ich hoffe es ist wirklich was neues und quietschfrei... beste grüße
Na dann musst berichten obs was bringt, weil wenn ned dann lass ich mir die gar ned einbauen.