Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
***********************
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
**********************************
Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
**************
Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
*********************
Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
*********************
Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Ich wurde letzte Woche Donnerstag von VW angerufen , wegen meinem "Geräusch" beim Gasgeben . Eine nette Lady sprach mir auf den Anrufbeantworter und bat um Rückruf . Gestern erst habe ich zurückgerufen und man fragte mich , ob das Problem schon behoben wäre . Ich verneinte und wollte schon luftholen , als die nette Dame von einer Lösung sprach , die demnächst anrollen soll . Mein Händler wäre schon informiert , was ich auch gleich nachfragte . Und tatsächlich ist eine geänderte Wasserpumpe/Riemenscheiben-Kombi bestellt und sobald die da ist , ruft er mich an . Den Zeitpunkt der Lieferung konnte er mir allerdings nicht nennen .
Es tut sich also was .
Man kann nur hoffen , dass mit der neuen Kupplung das nervige Quietschen endlich vorbei ist .
was ist wenn man bei so Probleme der Anwalt meldet bzw. Rechtschutzversicherung fürs Auto?Vielleicht geht da was....oder was meint Ihr?
versuchen kann mans, vllt kann man dann VW bzw. den Händler dazu "überreden" die Magnetkupplung zu tauschen, was das Problem aber nur vorübergehend behebt.
ich hoffe ich werde diese Probleme nicht bekommen...dauert aber noch bis mein rocco kommt....falls was passiert Anwalt ist da heeh
Ähnliche Themen
Hallo zusammen
Ich habe Heute nochmal einen Anruf von VW Kundenbetreuung erhalten und die haben mir bestätigt das in der KW 45 eine neue Wasserpumpe in die Produktion mit einfließt und die, die Reklamiert haben bekommen sie getauscht. Sie sagte auch noch das die Techniker das Quietschen damit in den griff bekommen haben.
Da ich meinen Scirocco ansonsten gewandelt hätte, ist meine Wasserpumpe bereits bestellt und ich hoffe das sie noch diese Woche eingebaut wird.
Hallo zusammen,
habe meinen Roccco ( 4 Wochen alt) gestern auf Grund einiger Mängel (u.a. Quietschen) zum Händler gebracht. Der Freundliche sagte mir, dass das Quietschproblem nur bei den älteren Motormodellen besteht, bei den neuen wäre das schon längst nicht mehr der Fall.
"Achso... dann bilde ich mir das nur ein..." Da ich aus beruflichen Gründen erst erst um 18:00 Uhr beim Händler sein konnte, hatte der Freundliche keine Zeit für eine Fahrt mit mir und wollte heute mal selber Fahren. Da fühlt man sich doch echt für Dumm verkauft. Werde gleich mal beim Service anrufen und versuchen mir bestätigen zu lassen, dass das Problem bekannt ist und es (hoffentlich) eine Lösung gibt.
LG
wu-tal
So,
grade beim Service angerufen.
Die dame wusste nichts davon, dass das Problem beim Scirocco besteht und auch nichts von einer Lösung.
Na toll!
LG
wutal
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallo zusammenIch habe Heute nochmal einen Anruf von VW Kundenbetreuung erhalten und die haben mir bestätigt das in der KW 45 eine neue Wasserpumpe in die Produktion mit einfließt und die, die Reklamiert haben bekommen sie getauscht. Sie sagte auch noch das die Techniker das Quietschen damit in den griff bekommen haben.
Da ich meinen Scirocco ansonsten gewandelt hätte, ist meine Wasserpumpe bereits bestellt und ich hoffe das sie noch diese Woche eingebaut wird.
Es waere ganz toll, wenn Du uns eine Teilenummer angeben koenntest. Dann koennte ich bei meinem Haendler Druck machen, der tut naemlich so, als wuesste er von nichts. Aber wenn ich eine Teilenummer habe, kann ich ihm beweisen, dass es ein modifiziertes Teil gibt.
ich denke aber nicht das das teil jetzt schon als lagerware zu ordern ist.
wird wohl noch etwas dauern bis auch erstmal die stückzahlen erreicht sind um das teil anzubieten.
Jetzt kann man wenigstens etwas gelassener sein 🙂
Gruss Fuchs
Alles klar, vielen Dank. Aber wenn Deine Werkstatt die neue Pumpe bestellt hat, dann muss das Teil eine neue Teielnummer haben. Kannst Uns ja was sagen wenn sie ankommt und Du sie eingebaut bekommst.
Sollte die Teilenummer nicht auf der Rechnung zu finden sein?
Ich hab bei meinen Garantiefällen nie eine Rechnung gesehen 😉
Hmm, müssen die nicht irgendwie was dem Kunden geben, dass Garantie-Leistung XYZ geleistet wurde? 😕
Also ich hab bei Garantiefaellen oder Rueckruf frueher immer eine Rechung bekommen. Darunter stand dann dass man nichts bezahlen muss weil Garantie. ist aber noch zu Golf IV Zeiten gewesen, kann sein dass es sich geaendert hat inzwischen.
Als beim Scirocco z.b. die rostigen Schrauben getauscht worden sind, hab ich auch nichts bekommen.
Ich habe schon zu Golf IV Zeiten nie was schriftliches über die Garantiearbeiten bekommen. Ich denke, da steckt Absicht hinter: dann hat man im Falle eines Falles kein Beweismaterial.