Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Der Brief ist von meinem Autohaus! da steht nur drin dass es ihnen leid tut das wir mit unserem fahrzeug unzufrieden sind. und das sie uns eine abhilfe anbieten können! das ganze kam aber erst, da ich eine frist gesetzt habe. vorher tat sich nichts. bin gespannt... habe jetzt noch eine nachfrist gesetzt.
vw hat auch wegen der abhilfe der wandlung nicht zugestimmt...diese hatte ich angedroht... darauf kam die antwort das es abhilfe geben würde
ausm golf-forum
1.8 wird bis KW 44 verbaut - ab KW 45 wieder der 1.4er (angblich mit neuer Wasserpumpe und quietschfrei)
Wurde heute vom Händler bestätigt.
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von promailer
ausm golf-forum
1.8 wird bis KW 44 verbaut - ab KW 45 wieder der 1.4er (angblich mit neuer Wasserpumpe und quietschfrei)
Wurde heute vom Händler bestätigt.
Grüße
YD
Das mit den Bauzeiten hat mir der Händler bestätigt.
Das mit der quietschfreien Wasserpumpe nicht .
Nicht, dass ihr mein Posting missversteht.
Grüße
YD
Hallo liebe Mt Gemeinde. War gerade beim Händler und der bestätigte mir 2x das das quitschen im Dezember ein Ende haben soll. Vw verhandelt noch mit dem Zulieferer der magnetkupplung.
Ich glaube das dazu diese Gemeinde einen kleinen Teil dazubeigetragen hatt um das ganze zumindest zu beschleunigen!!! Daumen hoch 🙂
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Zitat:
Original geschrieben von WhiteDesertStorm
Hallo liebe Mt Gemeinde. War gerade beim Händler und der bestätigte mir 2x das das quitschen im Dezember ein Ende haben soll. Vw verhandelt noch mit dem Zulieferer der magnetkupplung.
Ich glaube das dazu diese Gemeinde einen kleinen Teil dazubeigetragen hatt um das ganze zumindest zu beschleunigen!!! Daumen hoch 🙂
Meldet sich dann meim 🙂 bei mir, oder muss ich mich wieder bemerkbar machen? Die Schrauben am Kofferraum werden nur dann gewechselt wenn man in die Werkstatt kommt und was gemacht wird wie Service oder so.
Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Die Schrauben am Kofferraum werden nur dann gewechselt wenn man in die Werkstatt kommt und was gemacht wird wie Service oder so.
Das hat in diesem Thread gar nichts zu suchen.
Mein Händler meinte er würde sich bei mir melden wenn es Neuigkeiten bezüglich der Wasserpumpe gibt. Werde aber selbstverständlich die Sache hier im Auge behalten und mich selber beim Händler melden wenn ich der Meinung bin, dass es Zeit dafür ist.
Zitat:
Original geschrieben von onkel_enno
Das hat in diesem Thread gar nichts zu suchen.Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Die Schrauben am Kofferraum werden nur dann gewechselt wenn man in die Werkstatt kommt und was gemacht wird wie Service oder so.Mein Händler meinte er würde sich bei mir melden wenn es Neuigkeiten bezüglich der Wasserpumpe gibt. Werde aber selbstverständlich die Sache hier im Auge behalten und mich selber beim Händler melden wenn ich der Meinung bin, dass es Zeit dafür ist.
Wollte nur darauf hinweisen das sich bei den Schrauben nie einer gemeldet hätte wenn ich ned in die Werkstatt gefahren wäre.
Kann ja sein das bei der Magnettkuplung eine echte Rückholaktion gestartet wird, wo jeder 1,4 TSI gewechselt wird und die dann alle ein Schreiben bekommen.
Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Kann ja sein das bei der Magnettkuplung eine echte Rückholaktion gestartet wird, wo jeder 1,4 TSI gewechselt wird und die dann alle ein Schreiben bekommen.
Das glaube ich nicht. Da es ja kein technischer Mängel ist (laut VW) werden die sicher nichts unternehmen. Wichtig ist ja auch nur dass Abhilfe geschaffen wird, wenn man es reklamiert.
Aber man weiß ja nie, vielleicht überrascht uns VW positiv 😉
Zitat:
Original geschrieben von onkel_enno
Das glaube ich nicht. Da es ja kein technischer Mängel ist (laut VW) werden die sicher nichts unternehmen. Wichtig ist ja auch nur dass Abhilfe geschaffen wird, wenn man es reklamiert.Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Kann ja sein das bei der Magnettkuplung eine echte Rückholaktion gestartet wird, wo jeder 1,4 TSI gewechselt wird und die dann alle ein Schreiben bekommen.
Aber man weiß ja nie, vielleicht überrascht uns VW positiv 😉
Einmal geb ich dir damit recht, aber vielleicht berücksichtigt VW ja auch den Imageschaden der ihnen durch die Sache entsteht. Würdest du ne Marke toll finden wo die Karre,obwohl neu, so dermaßen quietscht? Jeder Laie wird das als "schlechte" Qualtität in seinem Hirn speichern. Naja mal sehen was VW denkt^^ bestimmt nix gutes :P
Sicher hast du Recht und ich sehe das genauso. Aber dann hätte ich die Kunden auch nicht mit Sprüchen wie "Das ist Stand der Technik" verprellt.
Wir werden sehen.
Wenn ich erlich bin, denke ich das VW das ganze ziemlich Furzegal ist. Wieviele Monate ist es nun her das VW dieses Problem bekannt ist und was ist in der zeit passiert? Nada,.... ich befürchte schon das wir mit dem quitschen leben müssen 🙄
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Wenn ich erlich bin, denke ich das VW das ganze ziemlich Furzegal ist. Wieviele Monate ist es nun her das VW dieses Problem bekannt ist und was ist in der zeit passiert? Nada,.... ich befürchte schon das wir mit dem quitschen leben müssen 🙄
hallo an alle quietsche freunde,
wenn wir keine ruhe geben wird es wohl so bleiben , jeder sollte hier keine ruhe lassen und ständig vw und sein händler daran erinnern wann das abgestellt wird.da ich auch so ein wunderbares auto von vw habe und das auch noch schön rasselt im dsg, mache ich mir schon jetzt gedanken wie ich dieses sache weiterbehandle.
ich werde jetzt wieder an die herren an vw schreiben und sie fragen wann das quietschen beseitigt wird.
jedenfalls kotzt mich das alles mit der mühle an,wenn das der stand der technik sein soll bei vw dann war es bestimmt der letzte den ich gekauft habe.
mfg.andreas (TDO)
Nabend,
ein Arbeitskollege erzählte mir heute, dass er in der AutoBild einen Mini Beitrag zu dem Quietschen am Rand gelesen hat. Konnte mir aber keine Magazin Nr nennen. Vielleicht ist das Thema ja doch mal aufgegriffen worden. Kann das jemand bestätigen?
Grüße
Ich lese die Aubi immer von a-z, hab aber nichts gefunden. Es sei denn in der aktuellen Ausgabe, da bin ich noch nicht ganz durch.
Wir sind gespannt.. 🙂