Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Da das Quietschen ja anscheinend nur zwischen 2000 und 3000 upm Auftritt sollte es beim DSG in Stellung D doch nur im 7. Gang auftreten, oder? Zumindest hatte ich bei meiner Probefahrt (Golf 118kw, DSG) den Eindruck, dass das DSG vor 2000 upm hochschaltet. Kann das vielleicht ein DSG-Quietscher bestätigen?
Außerdem wurde berichtet, dass man es umgehen kann wenn man sanft beschleunigt bzw. auch sanft einkuppelt. Das Quietschen mit DSG könnte demnach auch leiser sein oder seltener auftreten, da die Schaltvorgänge ja sozusagen optimiert sind.
Soooo, mittlerweile habe ich 25.000 km drauf! und es quietscht immer noch...mal mehr, mal weniger! Es kommt wirklich darauf an wie man fährt...also wenn man langsam einkuppelt und geschmeidig gas gibt kann man es verhindern! Aber wenn man abrupt gas gibt quietscht es auch!
Mich würde es wundern, wenn da mal etwas passiert bei den Autozeitschriften! Also wenn da im herbst nichts kommt, klage ich!
Würde mein Quietscher Video echt mal gerne in den TV Medien sehen (vor allem mit dem Verweis auf Stand der Technik!!!), damit der druck auf VW mal steigt! Die tun nämlich bei den Autohäusern so, als wäre man der einzige der das Problem hat! selbst das ist schon eine frechheit!
Zitat:
Original geschrieben von SchiSchi08
Die tun nämlich bei den Autohäusern so, als wäre man der einzige der das Problem hat! selbst das ist schon eine frechheit!
Yup, kann ich bestätigen!😠
könnte man eine solche abstimmung nicht auch aufs DSG Rasseln machen ?
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Zitat:
Original geschrieben von yakumo800
könnte man eine solche abstimmung nicht auch aufs DSG Rasseln machen ?
Warum nicht? Aber hier gehts nun mal um das Quietschen. Vielleicht gibts ja schon so eine Abstimmung im Thema Auspuffrasseln...😉
Ein DSG-Rasseln wäre mir neu - gibt nur ein Rasseln der 2,0-l-Maschine, das Getriebe spielt aber keine Rolle.. 😉
so mich hat's nu auch erwischt... war wohl nix mit der Aussage von damals.... hat mir der 🙂 doch glatt Mist erzählt... mal sehen wie er reagiert, wenn ich ihn damit konfrontiere... 😛
Servus,
ich hoffe, ich darf auch als nicht Rocco-Fahrer meinen Senf dazu geben. Habe nun über 7000 km auf der Uhr und ab 3000 km das Quietschen.
Nachdem ich einen Tiguan habe und daher nicht so sportlich unterwegs bin und den Motor hochdrehe (im Verhältnis bspw. zum Scirocco), hält es sich bei mir in Grenzen. Allerdings finde ich es trotzdem nervig und auch der Umstand, daß VW sich nicht drum kümmert nervt!
Aber wenn ich mir so die Umfrage im Golf Forum anschaue, hält sich die Zahl der betroffenen wohl in Grenzen... Soviele habe da ja noch gar nicht abgestimmt, oder? Da haben erst etwas mehr als 200 Leute (inkl. TSI-Nichtfahrer) abgestimmt.
Ein Spezi in einer VW-Werkstatt meinte, daß bei ihnen eigentlich bis jetzt noch keine "Quietscher" aufgetaucht sind.
Ich fürchte fast, daß ich das Quietschen wohl noch länger anhören darf und daß es seitens VW keine Änderungen geben wird.
Hier mal ne freudige Nachricht!
Erstmaliges quietschen bei 3.000km
Quietschen bis 11.000km
Jetzt 12.500km - seit 1500km QUIETSCHFREI!!!
das is doch was, drücke dir die daumen, dass es so bleibt🙂
kurzer zwischenstand auch von mir....
also hab jetz von ende juni bis jetzt 9000km auf die uhr gefahren und bisher kein quietschen in den kritischen drehzahlen und lastbereichen (auch sonst nicht 😉 )
lg und genießt die sonne😎
hab mir schon den linken arm beim roccofahren verbrannt😁
so dann mal mein zwischenstand.
Ab etwa 2800km das quitschen vorhanden.
Im mom 7000km drauf und er quitscht fleißig und munter weiter.
Mir kommt es so vor als ob das quitschen beim heißen wetter sich besonders besonders laut und ""uuuaaa"" anhört. (Und das nicht nur weil das Fenster auf ist). Hab ja mal gelesen es soll wetterabhängig sein.
Ich hab mir den linken Arm vom rumstehen mit dem Rocco verbrannt, denn wenn ich durch die Stadt fahre erschrecken alle leute wenn ich komme und gas gebe...😰
Grüße
sooo... jetzt auch mal ein kleiner zwischenstand von mir... seit gestern - 6500 km auf der uhr - quietscht es auch munter... und das jedes mal... egal in welchem gang...aber nur im besagtem drehzahlbereich...
war also heute beim freundlichen - meine aussage: mein auto quietscht!
er sofort raus und sagte das er mal ne runde fährt (ohne mich ! ! !) - arbeite selbst in einem autohaus und muss sagen das eine probefahrt ohne kunden nach meiner aussage schon recht mutig ist... woher soll er wissen was quietscht?
er kam wieder und wollte das geräusch lokaliesieren - diagnose: drosselklappe!
auf meine bemerkung das es sich hier um das bekannte quietschen handelt sagte er das das nicht bekannt sei und auch keine info im system stehen würde.
er wollte das auto auf jeden fall da halten... ich sagte ihm dann er solle sich erstmal informieren bevor er mein auto da behalten kann...gleichzeitig bat ich um RR der geschäftsleitung...
von einem rep.verbot wusste natürlich keiner was...sehr witzig wie man von nichts etwas weiß... bin gespannt was draus wird... werde hier erneut berichten... in diesem sinne... einen schönen abend...
@ Patrick
Finde ich auch ungewöhnlich, dass er die Probefahrt ohne dich gemacht hat. Ich kenne das von meinem Peugeot - dort ist der KfZ-Meister mitgefahren.
Btw - meinem Verkäufer ist auch nichts bekannt. Er sagte neulich zu mir: Wenn das Quietschen so extrem wäre und so häufig, würden ihm die Kunden die Tür einlaufen.
Hmm - macht schon nachdenklich, ob es wirklich alle haben?
Mr-Jack, bei mir ist's momentan auch weg und so ungern ich dich enttäuschen möchte, aber: es kommt wieder!
Momentan sind bei dir/mir nur Luft-Feuchtigkeit und Temperatur in einem Rahmen, wo das Quietschen fast schon "gewaltsam" reproduziert werden muss..
Bei mir ist es auch seid ein paar hundert Kilometern weg.
Vermute aber mal da stecken die derzeitigen Wetterbedingungen dahinter (Trocken, warmes Wetter mit wenig normaler Luftfeuchte um 60%). Denke wenn swieder regnet und die Luftfeuchte steigt ffängts wieder an zu quitschen.
War deswegen nochmal beim Händler grade und der sagte mir das bei seinem Autohaus schon mehrere Mängel wegen des Quitschens eingegangen sind (Rocco, Golf und Tiguan) und VW Abhilfe versprochen hat und daran arbeitet. Da meiner wegen einer Reparaturnächste Woche nochmal hin muss weil sie die Teile nicht da haben, wollte er mir genaueres sagen wie der derzeitige Stand im Kampf gegen das Quitschen seitens VW steht.