Porsche 991 abgeholt - Ganz schlechter Start :-(
Hallo Jungs,
ich habe heute morgen mein Auto abgeholt. Neuwagen aus dem Lagerbestand. Abholung im Zentrum in Zuffenhausen und musst gerade eben folgende Mail (Auszugsweise) schreiben:
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Guten Abend Herr XXXXX,
leider war der heutige Tag doch kein guter. Wie ich ihnen am Telefon schon auf dem Weg nach Hause mitgeteilt habe, funktionieren die Schalt-Paddles am Lenkrad nicht. Bei genauem hinsehen habe ich auch gesehen das die kleinen Displays die in den beiden seitlichen Speichen für "Sport Plus" und "Launch Control" eingelassenen sind, ebenfalls nicht gehen. --> Komplettes Lenkrad damit ausser Funktion.
Ich bin darauf hin direkt, noch von der Heimfahrt von Zuffenhausen, einen grossen Umweg ins Porsche Zentrum XXXXX gefahren, wo man sich dankbarerweise kurzfristig die Zeit genommen hat um das ganze anzuschauen.
Die Kollegen von Herrn XXXX (siehe CC), zuständiger Serviceberater, haben sich das ganze angeschaut und es ist wohl leider nicht nur ein Softwarefehler sondern ein defekt am Steuergerät - so hatte ich das zumindest verstanden. Die neuen Teile sind bestellt und werden nächste Woche nach Lieferung eingebaut.
Ich musste meinen Mittag dann leider komplett im Warterbereich des Porsche Zentrums verbringen.
Nun ist mir beim nach Hause fahren auch noch aufgefallen das bei sehr langsamer Fahrt, z.B. beim Ausparken und einem kompletten einschlagen der Lenkung, das Auto richtig um die Ecken schiebt und "laut" stempelt. Das ist doch sicher auch nicht normal, oder ? Kann das einen Zusammenhang haben, z.B. das die Servolenkung Plus auch nicht geht (ist nur eine Vermutung).
Kurzum, das klingt gar nicht gut und ich traue mich nicht mehr mit dem Auto gross weiter zu fahren. Ich will auf keinen Fall noch mehr kaputt machen.
Leider war das noch nicht alles :-(
- Vorne rechts hat das Ventil der Felge gefehlt (wurde ersetzt).
- Die Plastikabdeckung rund um die Fensterheber ist stark verkrazt - Habe ich erst bei direkter Lichteinstrahlung gesehen.
Zusammenfassung:
- Ausfall komplette Lenkradfunktion (Paddle und Mini Displays in Lenkradspeichen)
- Lautes, sehr ungesundes Stampfen/Schieben bei langsamer Fahrt und voll eingeschlagener Lenkung.
- Verkrazte Abdeckung um Fensterheber.
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Was meint ihr ? :-( Ganz blöd! Hab grad ziemlich die Schnauze voll. Was denkt ihr über das "schieben" bei vollem Lenkereinschlag ? Das ist ja sicher nicht normal, oder ?
Beste Antwort im Thema
Ich verstehe seinen Ärger, und finde auch den Brief OK, egal ob da Rechtschreibfehler drin sind. Schliesslich bewirbt er sich nicht um einen Job, sondern er ist ein unzufriedener Kunde. Wenn sich ein Kunde bei mir beschwert, achte ich nicht auf Fehler sondern versuche ihm sofort zu helfen.
Trotzdem würde ich das ganze entspannter nehmen und mich nicht so ärgern, das verleidet einem den Spass am Wagen. Einfach den Wagen ins PZ stellen und reparieren lassen. Natürlich auch die verkratzen Kunststoffteile.
40 Antworten
Esist unerheblich, dass der Wagen 100´gekostet hat - ich würde auch bei nem Golf nicht gerade zufrieden sein...aber das ist ein anderes Thema.
Emotional kann ich den Kunden schon verstehen, da man sich auf den Wagen freut und das Spielzeug schon nach ein paar Stunden die ersten "Trübungen" aufweist.
Der "Tag der Tage" wird also nicht zur Triumpffahrt, sondern zu einem Werkstattaufenthalt.
ich kann auch verstehen, dass man zumindest das Wort "Entschuldigung" dafür hören möchte und ggf. bekommt man dafür auch ein "goody" aber die Einstellung (Zitat: Nun will ich natürlich auch das maximale an Entgegenkommen rausschlagen) finde ich nicht in Ordnung.
Das hört sich an wie - "Aufgrund des entgangenen Spasses bezahlen Sie mir bitte eine Woche Mallorca!"
Interessant ist, dass der Vorbesitzer diesen Mangel ja nicht angegeben hat und somit bei Entgegennahme und bei Weiterverkauf keine Funtkionsprüfung stattgefunden hat.
Ferner frage ich mich gerade ob ein defekt am Lenkrad nicht einen Eintrag im Boardcomupter mitsich bringt. Checkt das System das nicht?
Die Tatsache, dass der Wagen aber in Zuffenhausen ja abgeholt wurde, kann auch darauf schließen lassen, dass es alles sehr schnell gehen sollte und dem PZ kaum ein Zeitfenster zwischen Eingangs- und Endkontrolle blieb (das ist nicht zu entschuldigen aber eine Erklärung)
Dennoch viel Spass mit dem tollen Wagen und hoffentlich ist der erste Ärger nun auch verflogen
Zitat:
Original geschrieben von Coestar
Interessant ist, dass der Vorbesitzer diesen Mangel ja nicht angegeben hat ....
Die Tatsache, dass der Wagen aber in Zuffenhausen ja abgeholt wurde, kann auch darauf schließen lassen, dass es alles sehr schnell gehen sollte und dem PZ kaum ein Zeitfenster zwischen Eingangs- und Endkontrolle blieb (das ist nicht zu entschuldigen aber eine Erklärung)
Es war ein Neuwagen aus dem Lagerbestand 😉
Zitat:
Original geschrieben von Speedalb
Dann hat wohl mein Porschemechaniker im PZ weniger ahnung von Porsche als du 😉Zitat:
Original geschrieben von Twinni
Nein, das liegt am geringen Spurdifferenzwinkel beim Einlenken. Diese Lenkgeometrie hat einen positiven Einfluss auf das Handling und ist gewollt. Bei harten Reifen und griffigem Belag kommt der Effekt stärker zum Tragen. Niedrige Temperaturen können ihn verstärken, sind aber keineswegs ursächlich.
Es liegt auch nicht an Porsche. Das machen alle Sportwagenhersteller mehr oder weniger so. Anbei mal eine Erklärung von Audi.
Andreas
Es kommt übrigens erstaunlich oft vor daß PZ-Mitarbeiter nicht so rasend kompetent sind und ziemlichen Käse erzählen... 🙄
Zitat:
Original geschrieben von speedmike
Es war ein Neuwagen aus dem Lagerbestand 😉Zitat:
Original geschrieben von Coestar
Interessant ist, dass der Vorbesitzer diesen Mangel ja nicht angegeben hat ....
Die Tatsache, dass der Wagen aber in Zuffenhausen ja abgeholt wurde, kann auch darauf schließen lassen, dass es alles sehr schnell gehen sollte und dem PZ kaum ein Zeitfenster zwischen Eingangs- und Endkontrolle blieb (das ist nicht zu entschuldigen aber eine Erklärung)
😁 wer lesen kann....
aber dann kann man doch mit Sicherheit heraus bekommen wer die "Endabnahme" gemacht hat.
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Zitat:
Original geschrieben von Hasi1982x
Hallo? Was schreiben den hier einige Leute für einen Käse. Der Mann hat sich nen Wagen für 100000€ gekauft, wenn bei mir da nicht alles einwandfrei wär und nur der kleinste Mangel dann würd ich das Ding sofort zurückbringen und nicht eher gehn bis alles Tip Top wär. Das ist ja wohl das aller Letzte. Da wär bei mir die Werkstatt zu klein das ist sicher!
Meiner hat noch mal ein paar Kleinwagen mehr gekostet und trotzdem macht er das genau so. WEIL ES BEI DIESEN FAHRZEUGEN NORMAL IST!!! Was du versuchst hier zu erklären ist als würde sich jemand beschweren, dass sein 600 PS Auto zu schnell ist. Und wer da auch noch auf danke drückt, hat Null Erfahrung mit solchen Autos.
Andreas
Was willst du denn jetzt von mir? Hab ich irgend eine These von dir in Frage gestellt? Ich hab lediglich gesagt das ich es lachhaft finde wenn man bei den beschriebenen Mängeln sagt man soll mal die Füsse still halten. Wenn ich ein Auto kaufe für über 100000€ dann will ich auch gefälligst das es funktioniert, und zwar ALLES. Ansonsten wär ich schneller wieder dort wie sie ein Käffchen trinken können in dem Autohaus.
Mist - meine Autos kosten alle unter 100.000 Euro - na dann stell ich mich mal hinter dem Porsche Fahrer an! 😁
Ja, es ist ein Mangel - ja, es ist nervig - ja, der TE hätte auch zu Hause in aller Ruhe ins PZ Zentrum fahren können anstatt sich die Heimfahrt zu vermiesen.
Natürlich sollte man davon ausgehen, dass alle Funktionen vor Auslieferung einmal geprüft werden aber solange man das Thema für mich vernünftig erledigt ist es damit auch gut - somit ist es unerheblich wie teuer der Gegestand war/ist. Dass der TE vom "Tag der Tage" enttäuscht war kann ich emotional nachvollziehen, aber es war kein Mangel wie "Ausfall der Bremse" "Auto im Notlauf" "Auto abgebrannt"!
Als zuständiges PZ hätte ich dem Kunden angeboten einen Termin zu machen und er bekommt als Entschädigung dafür mal einen Tag oder ein Wochenende den nagelneuen GT3 zum spielen. Kostet mich dann recht wenig oder anteilig eine Inspektion.
Zitat:
Original geschrieben von Hasi1982x
Was willst du denn jetzt von mir? Hab ich irgend eine These von dir in Frage gestellt? Ich hab lediglich gesagt das ich es lachhaft finde wenn man bei den beschriebenen Mängeln sagt man soll mal die Füsse still halten.
Nochmal: Der "beschriebene Mangel" (das Stempeln) ist KEIN Mangel. Verstehst du mich jetzt?
Andreas
Zitat:
Original geschrieben von Twinni
Nochmal: Der "beschriebene Mangel" (das Stempeln) ist KEIN Mangel. Verstehst du mich jetzt?Zitat:
Original geschrieben von Hasi1982x
Was willst du denn jetzt von mir? Hab ich irgend eine These von dir in Frage gestellt? Ich hab lediglich gesagt das ich es lachhaft finde wenn man bei den beschriebenen Mängeln sagt man soll mal die Füsse still halten.Andreas
Du hast ein Talent dich unbeliebt zu machen, kaum zu glauben. Wieso musst du eigentlich (fast ) jeden hier anmachen ?
Bitte? Ich habe nochmals erklärt und nachgefragt. Anmachen tue ich höchstens dich... Pappnase.
Andreas
Zitat:
Original geschrieben von Twinni
Bitte? Ich habe nochmals erklärt und nachgefragt. Anmachen tue ich höchstens dich... Pappnase.Andreas
Is echt total unhöflich von dir 😁
Zitat:
Original geschrieben von Twinni
Bitte? Ich habe nochmals erklärt und nachgefragt. Anmachen tue ich höchstens dich... Pappnase.Andreas
Schwall weiter, Trottel
Nochmal der beschriebene Mangel, das die Schaltpaddel nicht gehn und anscheinend das komplette Lenkrad außer funktion ist, IST ein Mangel. und darüber würde ich mich bei einem neuen Wagen aufregen.
Jetzt verstanden, Brain
Zitat:
Original geschrieben von Speedalb
Das mit den Reifen kommt durch eine zu niedrige Temperatur!War auch in meinem PZ da ich das ganz schlimm bei meinem Cayman hatte.
Gruß Speedy
Hi Speedy,
was hattest du für Reifen auf dem Cayman drauf ? Wir haben ein ähnliches Problem mit dem Boxster S mit Pirelli. Witzigerweise hatte das Thema unser erster Boxster (mit Michelin) nicht.
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von JürgenF
Es kommt übrigens erstaunlich oft vor daß PZ-Mitarbeiter nicht so rasend kompetent sind und ziemlichen Käse erzählen... 🙄Zitat:
Original geschrieben von Speedalb
Dann hat wohl mein Porschemechaniker im PZ weniger ahnung von Porsche als du 😉
DAS hätte ich jetzt doch nicht gedacht !!! Hab immer gedacht die schweben durch die Werkstatt , so in langem weißen Hemd mit komischer Kopfbeleuchtung
😁