Porsche 991 abgeholt - Ganz schlechter Start :-(
Hallo Jungs,
ich habe heute morgen mein Auto abgeholt. Neuwagen aus dem Lagerbestand. Abholung im Zentrum in Zuffenhausen und musst gerade eben folgende Mail (Auszugsweise) schreiben:
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Guten Abend Herr XXXXX,
leider war der heutige Tag doch kein guter. Wie ich ihnen am Telefon schon auf dem Weg nach Hause mitgeteilt habe, funktionieren die Schalt-Paddles am Lenkrad nicht. Bei genauem hinsehen habe ich auch gesehen das die kleinen Displays die in den beiden seitlichen Speichen für "Sport Plus" und "Launch Control" eingelassenen sind, ebenfalls nicht gehen. --> Komplettes Lenkrad damit ausser Funktion.
Ich bin darauf hin direkt, noch von der Heimfahrt von Zuffenhausen, einen grossen Umweg ins Porsche Zentrum XXXXX gefahren, wo man sich dankbarerweise kurzfristig die Zeit genommen hat um das ganze anzuschauen.
Die Kollegen von Herrn XXXX (siehe CC), zuständiger Serviceberater, haben sich das ganze angeschaut und es ist wohl leider nicht nur ein Softwarefehler sondern ein defekt am Steuergerät - so hatte ich das zumindest verstanden. Die neuen Teile sind bestellt und werden nächste Woche nach Lieferung eingebaut.
Ich musste meinen Mittag dann leider komplett im Warterbereich des Porsche Zentrums verbringen.
Nun ist mir beim nach Hause fahren auch noch aufgefallen das bei sehr langsamer Fahrt, z.B. beim Ausparken und einem kompletten einschlagen der Lenkung, das Auto richtig um die Ecken schiebt und "laut" stempelt. Das ist doch sicher auch nicht normal, oder ? Kann das einen Zusammenhang haben, z.B. das die Servolenkung Plus auch nicht geht (ist nur eine Vermutung).
Kurzum, das klingt gar nicht gut und ich traue mich nicht mehr mit dem Auto gross weiter zu fahren. Ich will auf keinen Fall noch mehr kaputt machen.
Leider war das noch nicht alles :-(
- Vorne rechts hat das Ventil der Felge gefehlt (wurde ersetzt).
- Die Plastikabdeckung rund um die Fensterheber ist stark verkrazt - Habe ich erst bei direkter Lichteinstrahlung gesehen.
Zusammenfassung:
- Ausfall komplette Lenkradfunktion (Paddle und Mini Displays in Lenkradspeichen)
- Lautes, sehr ungesundes Stampfen/Schieben bei langsamer Fahrt und voll eingeschlagener Lenkung.
- Verkrazte Abdeckung um Fensterheber.
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Was meint ihr ? :-( Ganz blöd! Hab grad ziemlich die Schnauze voll. Was denkt ihr über das "schieben" bei vollem Lenkereinschlag ? Das ist ja sicher nicht normal, oder ?
Beste Antwort im Thema
Ich verstehe seinen Ärger, und finde auch den Brief OK, egal ob da Rechtschreibfehler drin sind. Schliesslich bewirbt er sich nicht um einen Job, sondern er ist ein unzufriedener Kunde. Wenn sich ein Kunde bei mir beschwert, achte ich nicht auf Fehler sondern versuche ihm sofort zu helfen.
Trotzdem würde ich das ganze entspannter nehmen und mich nicht so ärgern, das verleidet einem den Spass am Wagen. Einfach den Wagen ins PZ stellen und reparieren lassen. Natürlich auch die verkratzen Kunststoffteile.
40 Antworten
Was für Tabletten nimmst Du eigentlich...?
😁 😁
Zitat:
Original geschrieben von JürgenF
Was für Tabletten nimmst Du eigentlich...?😁 😁
Naja jetzt grad welche gegen meinen Heuschnupfen 🙂
Aber Spaß beiseite: Ich habe die erfahrung machen müssen, daß da Porsche recht arrogant reagiert, wenn man das Produkt (auch oft zurecht) kritisiert. Da gehen sofort die Schotten runter und man wird als Motzer abgetan. Im Übrigen auch eine Eigenschaft, die ich bei vielen Porschefahrern angetroffen habe. Hält mich aber nicht davon ab meine Meinung zu sagen. 😉
Interessanterweise habe ich beim letzten PZ Besuch von einem Servicemeister gehört, dass Porsche die Kundenbeschwerden doch sehr ernst nehme und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehe. Bin mal gespannt, wie mit meinem aktuellen Reparaturwunsch (noch Neuwagengarantie) umgegangen wird.
Mein vorheriger 11er hatte auch einen schlechten Start. Als das PDK dann noch in den Getriebenotlauf umsprang bekam ich endgültig nen Hals. War ja nicht die erste (und letzte) Macke bei einem Neuwagen, der noch mal ordentlich Geriebenes mehr als die genannten 100 K gekostet hatte. Man fühlt sich einfach verarscht, dass ein Wagen in der Preisklasse nicht vom Vorstand persönlich vor Übergabe abgenommen wird. Obwohl ich zugeben kann, dass das PZ immer sehr freundlich reagierte und sich auch ordentlich und erfolgreich Mühe gab.
Wenn ich mir ein Haus bauen lasse und bei der Einweihung tropft das Wasser von der Decke ist der Tag ja auch gelaufen.
Nachtrag: obwohl ich nicht zu den Anzugträgern gehöre, waren in den PZs bisher immer alle Mitarbeiter lieb zu mir :-)
Kollegen,
hier geht es ja heiss her!!🙂
Also, es läuft wieder alles!
Das Lenkrad selbst war defekt! Im PZ haben sie mir ein neues montiert! Nun ist alles super!
Der Chef persönlich hat sich bei mir entschuldigt und mir einen Porsche Koffer in Wagenfarbe aus dem Shop geschenkt! Gegenwert ca. 500 €!!! Das nenne ich mal Entgegenkommen! Hatte eine riesen Freude weil ich den Koffer schon im Visier hatte!!
Ich bin sehr zufrieden und das PZ bekommt von mir ein sehr gut!
Übrigens hat man sich über die sachliche Schilderung via Email gefreut und das ich keinen Ärger gemacht habe und sehr freundlich war! Das hat man mir wohl angerechnet! Es lohnt sich einfach immer wieder seinen Unmut zwar Kund zu tun, aber eben sachlich und freundlich zu sein!
Ich bin glücklich!
Schöne Grüsse
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Na, dann ist das nochmal gut ausgegangen. 🙂 Glückwunsch.
Erinnerte mich an meinen ersten Neuwagen, 1999 ein BMW 328i. Hatte unendlich lange Lieferzeit und als er endlich kam, stieß er beim Verladen irgendwo an und hatte einen Kratzer.
Die haben mir dann die Wartezeit für die Reparatur mit einem 535i überbrückt; auch nicht übel 🙂
Diese Möglichkeit hat Porsche wohl nicht, was besseres als den 991 (z.B. einen GT3) haben die nicht so auf dem Hof stehen. 😁
Da gibt es noch ganz andere Geschichten - mein Vater bekam Anfang der 90´er seinen 5´er ungewaschen vom Service wieder. Erklärung und Entschuldigung seines Verkäufers zugleich:
"Wir hätten den Wagen gerne wie immer gewaschen aber ein Auto vor ihrem ist die obere Waschrolle aus der Anlage herausgeschlagen und auf den Wagen darunter gefallen 🙂 ...."
Zitat:
Original geschrieben von Bruce.Wayne
Kollegen,hier geht es ja heiss her!!🙂
Also, es läuft wieder alles!
Das Lenkrad selbst war defekt! Im PZ haben sie mir ein neues montiert! Nun ist alles super!Der Chef persönlich hat sich bei mir entschuldigt und mir einen Porsche Koffer in Wagenfarbe aus dem Shop geschenkt! Gegenwert ca. 500 €!!! Das nenne ich mal Entgegenkommen! Hatte eine riesen Freude weil ich den Koffer schon im Visier hatte!!
Ich bin sehr zufrieden und das PZ bekommt von mir ein sehr gut!
Übrigens hat man sich über die sachliche Schilderung via Email gefreut und das ich keinen Ärger gemacht habe und sehr freundlich war! Das hat man mir wohl angerechnet! Es lohnt sich einfach immer wieder seinen Unmut zwar Kund zu tun, aber eben sachlich und freundlich zu sein!
Ich bin glücklich!
Schöne Grüsse
Wie meine erfahrung mit porsche und das zeigt: gibst du geld aus, wirst du wie ein könig behandelt.. ein grund warum ich mercedes und porsche und nicht toyota oder der gleichen fahre..
Zitat:
Original geschrieben von Coestar
Da gibt es noch ganz andere Geschichten - mein Vater bekam Anfang der 90´er seinen 5´er ungewaschen vom Service wieder. Erklärung und Entschuldigung seines Verkäufers zugleich:
"Wir hätten den Wagen gerne wie immer gewaschen aber ein Auto vor ihrem ist die obere Waschrolle aus der Anlage herausgeschlagen und auf den Wagen darunter gefallen 🙂 ...."
Naja.. die Variante mit "wir können Ihnen den Wagen nicht zurück geben, denn er hat in der Waschstraße die obere Waschrolle herausgeschlagen und die ist auf Ihren Wagen gefallen" wäre noch blöde gewesen.. 😁
Zitat:
Original geschrieben von Bruce.Wayne
Kollegen,hier geht es ja heiss her!!🙂
Also, es läuft wieder alles!
Das Lenkrad selbst war defekt! Im PZ haben sie mir ein neues montiert! Nun ist alles super!Der Chef persönlich hat sich bei mir entschuldigt und mir einen Porsche Koffer in Wagenfarbe aus dem Shop geschenkt! Gegenwert ca. 500 €!!! Das nenne ich mal Entgegenkommen! Hatte eine riesen Freude weil ich den Koffer schon im Visier hatte!!
Ich bin sehr zufrieden und das PZ bekommt von mir ein sehr gut!
Übrigens hat man sich über die sachliche Schilderung via Email gefreut und das ich keinen Ärger gemacht habe und sehr freundlich war! Das hat man mir wohl angerechnet! Es lohnt sich einfach immer wieder seinen Unmut zwar Kund zu tun, aber eben sachlich und freundlich zu sein!
Ich bin glücklich!
Schöne Grüsse
Gibt es irgendwo schon Fotos von Deinem Schmuckstück?
Zitat:
Original geschrieben von Hasi1982x
Hallo? Was schreiben den hier einige Leute für einen Käse. Der Mann hat sich nen Wagen für 100000€ gekauft, wenn bei mir da nicht alles einwandfrei wär und nur der kleinste Mangel dann würd ich das Ding sofort zurückbringen und nicht eher gehn bis alles Tip Top wär. Das ist ja wohl das aller Letzte. Da wär bei mir die Werkstatt zu klein das ist sicher!
Hi,
es ist doch keine Frage des Anschaffungswertes. Ein Neuwagen wird bzw. sollte am Ende der Produktionsstrecke einer Qualitätskontrolle unterzogen werden. Da bin ich jetzt mit dir, dass unsere Erwartungshaltung in dieser Preiskategorie etwas höher sein wird als bei einem Dacia Logan. Auch der durchläuft natürlich einen Qualitäts- und Funktions- Check.
Dann hätten wir noch die ausliefernde Niederlassung. Auslieferungsservice, vorgeschriebene Prüfroutine und Funktionstest - so sollte es sein und wird schlussendlich auch vom Kunden bezahlt.
In Wahrheit stellen sie die Karre in die Waschstrasse, fertig. Gewinnoptimierung und Abgehobenheit ist doch eine gefährliche Mischung - und ein funktionierendes Neufahrzeug der Glückstreffer.
Ich habe (wieder) einen Benz SL - da läuft's auch so ähnlich...
lg, bmot
Hallo,
mach dich nicht verrückt, es gibt Schlimmeres.
Sicher ist das bei einem neuen Wagen nicht schön, aber die von dir geschilderten
Dinge wird dein PZ ganz sicher zu deiner Zufriedenheit beheben.
Ich gratuliere dir zu einem tollen Wagen und wünsche viel Spass damit!
Der 991 ist echt ein wunderschönes Auto.
Grüsse
Andreas