Mobilitätsgarantie - Audi will nicht zahlen
Guten Morgen,
Ich habe eine Frage zur Mobilitätsgarantie.
Am Sontag, 18.05. Hatte ich einen Wildunfall. Ein Stück Damwild war der Meinung, es darf in einer Kolonne mal schnell die Straße überqueren.
Ich habe dann den Schadensservice von Audi angerufen. Die Dame sagte mir, ich müsste die Polizei rufen und wenn der Wagen von der Polizei freigegeben ist, solle ich wieder anrufen. Sie kümmert sich aber schon um alles. Also auf die Polizei gewartet und den Wagen freigeben lassen. Wieder angerufen.
Ihr erneut gesagt, dass es ein Wildunfall ist. Sie will alles organisieren. Irgendwann 3 Stunden später war der Abschleppdienst da und hat uns in eine Audi-Werkstatt nach Oranienburg gebracht. ich habe da einen Leihwagen übernommen und sind weiter gefahren.
Jetzt weigert Audi sich die Kosten für das Abschleppen und (teilweise) den Leihwagen zu übernehmen. Es sei ein Wildunfall.
Auf der Audi-Webseite, den AGBs auf der Rückseite einer Werkstattrechnung wird immer von Liegen bleiben und Panne gesprochen.
Nirgends finde ich eine genaue Aufstellung der Leistungen, welche Leistungen sind abgedeckt, welche sind ausgeschlossen.
Meiner Meinung nach müssen die Leistungen in einer AGB geregelt sein und diese müssen (leicht), z.B. auf einer Webseite, auffindbar sein.
Hat jemand etwas ähnliches erlebt, dass Audi erst alles organisiert und somit suggeriert, es übernimmt Kosten? Und dann die Kostenübernahme verweigert.
--BlueAuti--
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von BlueAuti
Sie hätte sagen müssen, dass deckt die Mobilitätsgarantie nicht ab.
hier irrst du!
mit deiner unterschrift hast du die bedingungen der mobilitätsgarantie anerkannt und hättest wissen müssen, das ein wildunfall nicht darüber gedeckt ist...
...wenn du also trotzdem bei audi anrufst, muss die dame am telefon davon ausgehen, das du (kostenpflichtig) von audi abgeschleppt werden willst! - ja, sowas gibts! eben bei leuten die nicht in einem automobilclub sind und keinen schutzbrief haben.
dass die dame am telefon dich darauf hinweisen hätte können, steht natürlich auf einem anderen blatt...verpflichtet ist sie dazu aber nicht!
25 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von BlueAuti
An die Schadenservicehotline einer Prämiummarke kann man wohl etwas höhere Anforderungen stellen. Jedenfalls wenn man der Werbung etas Glauben schenken möchte.Aber, wie ich bereits schrieb, ich habe eine ganz andere Vermutung.
Dann musst du uns diese Vermutung auch mal mitteilen...
Und hör auf mit Premiummarke... Die Herrschaften sitzen in Braunschweig im selben Haus wie die Betreuer von VW,Skoda und Seat. Inklusive Bank; Versicherung und Leasing aller Marken. Wenn du in deinem Bentley nen Wildschwein platt machst würde ich mich aufregen wenn sie dir nicht richtig helfen. Wie schon geschrieben hast du die Bedingungen unterschrieben und die Dame am Telefon ist nicht verpflichtet dich darüber zu unterrichten. Wohl gemerkt gibt es auch verschiedene Verträge und die Hotline kann wohl kaum für jeden Kunden alles im Detail wissen.
Fakt ist und bleibt, du hast von Anfang an keinen Anspruch auf die Leistung weil es nicht durch die von dir anerkannten Bedingungen gedeckt wurde. Da kannst du dich wahrscheinlich auf den Kopf stellen und Premium hin und her schreien. Als PKW Fahrer sollte man im Vorfeld wissen was wie von wem gedeckt wird. Was ist denn wenn du eine Person über den Haufen fährst... deckt das auch die Mobilitätsgarantie 🙄 ? Meine Frau hat im A1 bei der VW Versicherung einen Schutz geben Marderbiss und Wildunfälle inklusive. Sollte etwas passieren rechnet das Autohaus was sie abschleppt und eine Ersatzmobilität stellt das ganze mit dem VVD ab. Audi selbst ist da komplett raus.
Zitat:
Original geschrieben von dlorek
[...] Meine Frau hat im A1 bei der VW Versicherung einen Schutz geben Marderbiss und Wildunfälle inklusive. Sollte etwas passieren rechnet das Autohaus was sie abschleppt und eine Ersatzmobilität stellt das ganze mit dem VVD ab. Audi selbst ist da komplett raus.
Und wenn Deine Frau trotzdem die Hotline anriefe, müssten die das aber auch wissen. Kann man von einer Premium-Marke schon erwarten...
(wer Ironie findet, kann sie behalten. ;-))
Zitat:
Original geschrieben von dlorek
Dann musst du uns diese Vermutung auch mal mitteilen...
Ich werde hier nichts schreiben, was nach Beleidigungen ö.ä. aussieht.
Zitat:
Original geschrieben von dlorek
Wie schon geschrieben hast du die Bedingungen unterschrieben und die Dame am Telefon ist nicht verpflichtet dich darüber zu unterrichten. Wohl gemerkt gibt es auch verschiedene Verträge und die Hotline kann wohl kaum für jeden Kunden alles im Detail wissen.
Warum hat die Dame Kennzeichen, Name, Geburtstag und Adresse abgefragt?
Dir ist bekannt, dass es einen elektonischen Lebenslauf für jeden im VW Konzern produzierten Wagen gibt?
Dir ist auch bekannt, dass alle Werkstätten des VW-Konzerns Zugriff auf deine Kunden- und FZ-Daten haben?
Das halte ich alles für sinnvoll und gerechtfertigt.
--BlueAuti--
Problem ist das du dich an Audi und nicht an deine Versicherung gewendet hast... man kann dann sagen das die Hotline dich darauf hinweisen hätte müssen. Auch wenn man unter Schock steht oder so eine Situation einen erstmal überfordert (was ich total nachvollziehen kann), ist der erste Anruf nach der Polizei, der Anruf bei der Versicherung die in der Regel 24h zu erreichen ist. Dafür gibt es extra Schadensmeldungen bzw. Vordrucke die man sich ins Fahrzeug legen kann.
Da ich auch über Audi/VW versichert bin habe ich eben nur einen Ansprechpartner (was im Fall der Fälle aber auch die Versicherungsabteilung ist)... bei vielen sieht das aber anders aus. Du hattest wohl Pech das die Dame am Telefon nicht kompetent genug war und es falsch aufgenommen hat.
Ähnliche Themen
hätte hätte ...
fakt ist ...
- ER hätte das wissen MÜSSEN bei (kauf)vertragsabschluss.
- ER hätte sich auch bei seinem freundlichen bzw. beim verkäufer erkundigen können, welche leistungen inklusive sind.
- ER hat doch eine Voll/teilkasko/schutzbrief abgeschlossen, also muss er wissen, dass diese auch UNFÄLLE bzw. abschleppkosten abdecken.
das hat nichts mit premiummarke oder ähnliches zu tun, sondern einfach mit seiner ignoranz. ER hat das kleingedruckte nicht gelesen/überflogen bzw. bei unverständnis nicht nachgehakt.
ich würde es unter "dumm gelaufen" oder "selbst schuld" abheften.
wozu haben die versicherungen hotlines? wozu sagen einem die jeweiligen versicherungsniederlassungen "im falle eines unfalls, bitte uns umgehend informieren"?
bestimmt nicht um deren hotlinemitarbeitern die zeit zu vertreiben.
er ist einfach nun abgepi... über sein eigenes unvermögen und versuchts hier mit der keule auf audi zu schieben.
es haben nun ich würde sagen 90% der leute ihm deutlich gemacht, dass es ein meilenweiter unterschied ist zwischen UNFALL und PANNE.
korrekt ist, dass man in beiden fällen nicht mehr mobil ist ABER schon allein von der logik her, ists doch garnicht möglich dass ein autohaus/händler jemanden eine mobilitätsgarantie für unfälle gibt.
wo kämen wir denn da hin?! das wäre ja quasi eine art flatrate fürs abschleppen bzw für ersatzautos.
mehr versuche ich ja auch nicht zu verdeutlichen... schon in der Fahrschule habe ich gelernt... bei Unfällen ohne Personenschäden nach der Polizei sofort die Versicherung informieren (ansonsten natürlich erstmal Notarzt etc. pp). Auf die Idee bei der Servicehotline meines Herstellers anzurufen würde ich so auch nicht kommen 😉
Zitat:
Original geschrieben von biersen
hätte hätte ...fakt ist ...
- ER hätte das wissen MÜSSEN bei (kauf)vertragsabschluss.
- ER hätte sich auch bei seinem freundlichen bzw. beim verkäufer erkundigen können, welche leistungen inklusive sind.
- ER hat doch eine Voll/teilkasko/schutzbrief abgeschlossen, also muss er wissen, dass diese auch UNFÄLLE bzw. abschleppkosten abdecken.das hat nichts mit premiummarke oder ähnliches zu tun, sondern einfach mit seiner ignoranz. ER hat das kleingedruckte nicht gelesen/überflogen bzw. bei unverständnis nicht nachgehakt.
ich würde es unter "dumm gelaufen" oder "selbst schuld" abheften.wozu haben die versicherungen hotlines? wozu sagen einem die jeweiligen versicherungsniederlassungen "im falle eines unfalls, bitte uns umgehend informieren"?
bestimmt nicht um deren hotlinemitarbeitern die zeit zu vertreiben.er ist einfach nun abgepi... über sein eigenes unvermögen und versuchts hier mit der keule auf audi zu schieben.
es haben nun ich würde sagen 90% der leute ihm deutlich gemacht, dass es ein meilenweiter unterschied ist zwischen UNFALL und PANNE.
korrekt ist, dass man in beiden fällen nicht mehr mobil ist ABER schon allein von der logik her, ists doch garnicht möglich dass ein autohaus/händler jemanden eine mobilitätsgarantie für unfälle gibt.
wo kämen wir denn da hin?! das wäre ja quasi eine art flatrate fürs abschleppen bzw für ersatzautos.
Hi biersen,
Kleiner Tipp: Klugscheißermodus aus!
Weiterhin darf ich Dich auf mein Startposting verweisen.
An so ziemlich allen anderen Poster DANKE
Zitat:
Original geschrieben von BlueAuti
Hi biersen,
Kleiner Tipp: Klugscheißermodus aus!
Weiterhin darf ich Dich auf mein Startposting verweisen.An so ziemlich allen anderen Poster DANKE
klugscheissermodus? ist klar kollege! ich würde auch so reagieren wenn ich mich quasi selbst in sowas reingeritten hätte!
und nebenbei gesagt, habe ich dir auf der anderen seite die GENAUEN leistungen gepostet die zur mobilitätsgarantie gehören.
aber auch ein kleiner tipp an dich: gib niemals selbst ratschläge wenn du selbst nicht genug wissen hast bzw deine eigene situation selbst zu verschulden hast ;-)
Ich möchte die Streithähne bitten, ihre Diskussion per PN weiter zuführen, hier im Thread geht es jetzt hoffentlich wieder sachlich zu!
Danke
weolli0808
Forenpate
Für mich ist das Thema ausdiskutiert. Der Thread sollte hier beendet werden.
-- BlueAuti --
Auf Wunsch des TE, schließe ich diesen Thread.....
*geschlossen*