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Massive Probleme mit VW-Service - Kummerkasten
Hallo.
Nach einem fiesen Einbruch in mein Alltagsautochen, bin ich dann zu dem größten VW-Autohaus (is übrigens eine Kette mit neun Niederlassungen) der Umgebung gefahren, zwecks Instansetzung des entstandenen Schadens.
Gutachten der Versicherung: gut 5000 Euro
Also, sofort machen!
Am nächsten Tag bin ich da hingefahren, da ich noch diverse Papiere für die Versicherung aus meinem Auto brauchte.
Als ich so im stömenden Regen über den Parkplatz von VW laufe, seh ich da mein Auto stehen und freu mich schon (wenigstens schon wieder ne Seitenscheibe drin - schön). Von wegen Seitenscheibe! Die karre war total nass von innen!
Ich bin natürlich sofort rein und mir den Meister vorgeknöpft. Da blieb der Arsch auch noch ganz cool und meinte, da das Auto ja noch lackiert werden müsste, wäre das ja quasi egal. Im Trockenofen würde der von innen auch schon wieder trocken.
Da fiel mir ja erstmal nix mehr zu ein! Nach dem ich ihm MEINE Meinung dazu mitgeteilt hatte, ließ er das Auto sofort in die Halle fahren und faltete irgend einen Mechaniker zusammen. Ich holte meine Papiere aus dem Auto und verschwand wieder.
Dann dauerte es fast zwei Wochen, bis das Auto fertig war. Ärgerte mich in sofern, als daß der Meister mir zusicherte, das Auto spätestens nach 5 Tagen abholen zu können.
Als ich es dann abholte, traf mich der Schlag. Ich hatte schon so ein ungutes Gefühl, deshalb nahm ich den Ersatzschlüssel mit.
Ich fuhr auf das VW-Gelände und sah den ersten Fehler schon von 20 Metern Entfernung = die neue Fahrertüre war nicht wirklich so silber, wie der Rest meines gerade vier Jahre alten Wagens. Sie schimmerte leicht bläulich.
Bei genauerem Hinsehen taten sich noch folgende Mängel auf:
... wegen der Beitragslänge gehts einen Beitrag drunter weiter...
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20 Antworten
Hallo,
die Herren des besagten Authauses waren gerade da und haben sich bereit erklärt, das Fahrzeug nochmals instand zu setzen.
Montag morgen wird mir ein Ersatzfahrzeug in die Firma gebracht und man nimmt meinen Wagen dann mit. Ich bin mal aufs Ergebnis gespannt!
MfG
@cv17
Na dann viel Glück
und lass dir keine neuen Murcks einbauen
Gruß
G
Der gute Vorsatz ist ein Gaul der oft gesattelt aber selten geritten wird
Tach auch!
Heute morgen wurde mir mein Auto endlich gebracht - freu!
Die Werkstatt ist das Autohaus Stein aus Gummersbach (www.steingruppe.de). Hiermit warne ich alle Leute davor, dort etwas machen zu lassen!
Eben habe ich mir alles mal genau angesehen - Freude wieder weg!
Alle Arbeiten im Innenraum sind ok. Nix klappert, alles passt und is sauber.
Die Fahrertüre wurde an der Innenseite nicht neu lackiert. Die Beule im Holm wurde beseitigt, allerdings wurde die Stelle schlecht lackiert.
Um den Farbunterschied der Türe aus zu gleichen, lackierte die Werkstatt die gesamt Fahrerseite neu. Leider wurde der Wagen etwas zu grob abgeschliffen, so daß man über die gesamte linke Seite des Autos vereinzelt Kratzer unter dem Klarlack sehen kann. Hier und da kann man auch Staubeinschlüsse erkennen.
Der Lackierer war wohl auch zu faul, gewisse Teile des Autos vor Beginn der Arbeiten zu demontieren. Deshalb hat er einfach mal so über das Scheinwerferglas und die Stoßstange drüber geschmirgelt (sieht super aus).
Die Beule in der A-Säule wurde auch nicht wirklich vernünftig beseitigt (wenn man sich die beschädigte Stelle von unten ansieht, kann man sie noch wunderbar erkennen).
Des Weiteren sollte im Zuge dieser Reparatur gleich der Sicherheitsgurt vorn auf der Fahrerseite getauscht werden (Kulanzreglung --> mal im Forum suchen). Das wurde völlig ignoriert.
Bin sehr sauer und ärger mich jedes Mal, wenn ich mein Auto sehe. Die Schäden fallen zwar kaum auf, ich weis aber daß sie da sind. Ich werde den Wagen verkaufen, dann muß ich nicht jedes Mal dran denken, wenn ich das Auto sehe.
MfG
cv17
hi cv,
versuche doch nun noch mal, über die schiedsstelle der innung etwas zu erreichen. drohe ihnen ruhig mal mit beziehungen zu rtl oder kabel1 und sage ihnen , dass du alles auch mit fotos und zeugen belegen kannst. die schiedsstellen findest du übers internet.
totzdem: schönes wochenende, jochen
Warum mit Hänschen reden, wenn man auch zum Hans gehen kann. Ich streite mich nicht ja auch mit dem Mechaniker, sondern mit dem Meister. Bringt das nix, dann der Geschäftsführer. Bis hier sind es reine Firmeninteressen des Händlers. Hat das alles nichts gebracht, geht man zum Konzern. Der hat schlisslich einen Vertrag mit dem Händler und der darf dafür das Logo an die Tür hängen. Ab dann sind es Konzerninteressen. Und den Konzern interessiert das Erscheinungsbild der Marke und des Service mehr, wie die Interessen des Händlers.
Ich habe noch nie erlebt, dass der Konzern bei berechtigter! Beschwerde zum Händler hielt. Glaube mir, das hilft. Ausserdem hast du dem Händler ja schon die Chance zur Nachbesserung gegeben. Er hats versiebt, also hast du das Recht eine Stufe höher zu gehen.
Apropos! Das Gespräch mit VW ist meist in einer sehr angenehmen, verständnisvollen Atmosphäre und zudem kostenfrei, aber nicht umsonst.
@ cv17
Hallo cv 17
ich hatte es schon geahnt, dass hier der Lehrbub ran muß, der kostet nicht viel und der Chef versucht dann dem Kunden den Murks unterzujubeln.
Also die nächsten Schritte:
1. Schiedsstelle des Kfz Handwerkes
Parrallel hierzu an den Konzern einen geharnischten Brief schreiben
2. Rechtsanwalt und Gutachter einschalten wenn du im Rechtschutz bist und die Schiedsstelle nichts bringt.
3. Derweil sich mal nach Neuwagen umsehen.
Ich bin damals bei Volvo hängengeblieben. Die hatten für entsprechendes Geld ein Gutes Produkt anzubieten (V50T5).
Wenn du einen preislich interessanten EU Importeur suchst, dann kannst du mir eine Mail zukommen lassen.
Gruß
Peter
Wer kein Ziel hat, der kann auch keines erreichen.