HILFE / Suche Eskalationskontakt bei Volvo - permanenter Ausfall Mitteldisplay
Hallo Ihr Lieben,
ich brauche bitte Eure Hilfe.
Seit März besitze ich einen neuen XC90 D5 mit quasi Vollausstattung. Die ersten Wochen war alles in Ordnung und ich habe mich über das neue Fahrzeug gefreut. Nach einiger Zeit begann dann das Mitteldisplay sporadisch auszufallen, in den selteneren Fällen ein einfacher Reboot, regelmäßig für Stunden oder auch Tage aber nur ein schwarzer Bildschirm ohne jegliche weitere Funktionen, d.h. Klima aus, kein Audio & Navi, kein Klacken beim Blinken, keine Signaltöne von den Fahrassistenten, usw.
Die durchaus bemühte Volvo Werkstatt (ist ein anderes Autohaus als der Verkäufer) hat diverse SW-Updates gemacht, während der Fahrt Log-Files auf USB Sticks schreiben lassen, usw., usw. Long story short - nach den Werkstattaufenthalten ging für einige Tage immer wieder alles einwandfrei, um dann aber mit den gleichen Symptomen wieder auszufallen. Vor 2 1/2 Wochen dann ein Totalausfall mit permanent schwarzen Bildschirm. Seitdem war mein Fahrzeug durchgängig in der Werkstatt und man hat versucht mit Unterstützung aus Schweden eine abschließende Lösung zu finden. Eine definitive Ursache wurde nicht gefunden und der Support aus Schweden war wohl unterirdisch. Altes Spielchen, SW-Update, diverse Probefahrten und das Fahrzeug wurde heute Vormittag als "geheilt" übergeben. Ein Austausch von HW-Komponenten wurde seitens Volvo nicht freigegeben, da augenscheinlich ja alles OK sei - keine nennenswerten Fehlercodes, o.ä.
Ihr könnt Euch denken was passiert ist, heute Abend alles wieder von vorne ...
Neben diversen Anrufen bei der Kundenhotline habe ich vor 1 1/2 Wochen eine Reklamation mit der Bitte um Unterstützung in der Sache und Androhung Rücktritt vom KV, etc. an die GF von Volvo Cars Deutschland gerichtet - sehr enttäuschend gab es bis jetzt keinerlei Reaktion hierauf.
Gleiches mit dem Händler der den Wagen verkauft hat, auch hier keinerlei Interesse an Unterstützung und Eskalationsfreudigkeit in Richtung Volvo. Dies ist umso enttäuschender als dieser Händler auch hier im Forum vertreten ist und der Kontakt über das Forum zustande kam.
Zu allem Überfluss wollen wir am kommenden Wochenende mit dem Fahrzeug nach Italien in Urlaub fahren :-(
Am Ende werde ich das Thema wohl oder übel nach dem Urlaub der Rechtsschutzversicherung übergeben müssen, auch wenn das Fahrzeug eigentlich gut gefällt.
Nun meine Frage und Bitte: Ich habe noch vier Tage bis zum Urlaub. Hat jemand von Euch einen direkten Kontakt in der Volvo Zentrale in Deutschland oder Schweden den ich ansprechen könnte, um noch irgendeine Verbesserung oder HW-Austausch zu erreichen? Ein Brief an Herrn Bausch hatte zumindest bisher keinen Effekt.
Besten Dank und viele Grüße
Alex
Beste Antwort im Thema
In 4 Tagen wird da wohl nix passieren. Ansonsten nicht lange fackeln, Fehlversuche dokumentieren, eine letzte Frist mit Androhung von Wandelung oder Ersatzlieferung an den Händler, der verkauft hat setzen und bei nächstem erfolglosen Versuch Wandelung erklären. Wenn Anwalt, dann auf jeden Fall einen, der darauf spezialisiert ist. Bei weiterem Wischiwaschi wird wohl eh nur weiteres Schulterzucken rauskommen.
18 Antworten
Hallo Ihr Lieben,
nochmal vielen Dank für Eure Tips und Anregungen.
Die Werkstatt hat jetzt auf eigenes Risiko ohne vorherige Kostenfreigabe das Steuergerät für das Mitteldisplay ausgetauscht. Aktuell funktioniert alles, drücke die Daumen das es so bleibt.
Support oder Reaktion des Verkäufers und von VCG ist defacto nicht vorhanden.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Alex
Zitat:
@alexk01 schrieb am 5. Juli 2018 um 22:01:06 Uhr:
Hallo Ihr Lieben,nochmal vielen Dank für Eure Tips und Anregungen.
Die Werkstatt hat jetzt auf eigenes Risiko ohne vorherige Kostenfreigabe das Steuergerät für das Mitteldisplay ausgetauscht. Aktuell funktioniert alles, drücke die Daumen das es so bleibt.
Support oder Reaktion des Verkäufers und von VCG ist defacto nicht vorhanden.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Alex
Hi, du hast fast das gleiche Fehlerbild wie ich es hatte.
Nach dem 5 Reparaturversuch habe ich die Option Rückgabe gezogen... im Oktober kommt mein neuer XC90
Zitat:
@alexk01 schrieb am 5. Juli 2018 um 22:01:06 Uhr:
Hallo Ihr Lieben,nochmal vielen Dank für Eure Tips und Anregungen.
Die Werkstatt hat jetzt auf eigenes Risiko ohne vorherige Kostenfreigabe das Steuergerät für das Mitteldisplay ausgetauscht. Aktuell funktioniert alles, drücke die Daumen das es so bleibt.
Support oder Reaktion des Verkäufers und von VCG ist defacto nicht vorhanden.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Alex
Was ist damals daraus geworden @alexk01 ?
Zwei Tage vor einem längeren Urlaub mit Trailer wurde von der Werkstatt auf eigenes Risiko das Steuergerät für das Mitteldisplay getauscht, seitdem alles in Ordnung. Nach Rückkehr aus dem Urlaub hatte sich dann VCG auch mal gemeldet.
Am Ende gab es einen Gutschein von VCG und eine oberflächliche Entschuldigung für den unzureichenden Service.
Die Werkstatt hat einen guten Job gemacht, würde m.E. von Volvo im Stich gelassen.
VG