Fragen zur MyAudi App
Nach jedem neuen Update der App soll ich mich als Besitzer neu registrieren lassen. Das ist doch ein Unding, was sitzen denn dort für IT-Spezis.
VORSPRUNG DURCH TECHNIK
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Ich gebe jetzt nach langem Kampf mit unterschiedlichen Werkstätten und der Audi Hotline mein Auto zurück. Es ist unfassbar wie schlecht das alles funktioniert und wie oft man z.B. im MMI abgemeldet und dann deswegen die Dienste wie Standheizung, Amazon Music, senden von Zielen usw. nicht funktionieren. Ich habe wirklich alles versucht. Beharrlichkeit, Freundlichkeit, Bestimmtheit, Anwalt, schreien. Das Hauptproblem besteht darin, dass die Ursache nicht im Fahrzeug liegt, sondern in der IT Infrastruktur von Audi. Audi selbst lässt die Werkstätten (ich rede hier von den beiden großen in Hamburg) einfach allein. Ein Mitarbeiter hat wegen des ganzen Frusts den er ständig von den Kunden erfährt, angefangen zu weinen. Und ich durfte die ganze Korrespondenz lesen. Audi hilft denen nicht und meldet immer nur "Es gab ein Update, jetzt müsste es wieder laufen. Wenn nicht, dann komm nochmal in die Werkstatt.". Absolut frustrierend für alle.
Ich habe mich einmal zu einer heftigen Aussage hinreißen lassen, zu der ich aber stehe. "Während Tesla dabei ist, die gesamte deutsche Automobilindustrie zu f**ken, müsste Audi seine Kunden wie Kronjuwelen behandeln. Aber stattdessen f**kt Audi seine Kunden und die Werkstätten gleich mit.".
Wer glaubt, dass das Einzelfälle sind, sollte sich mal die Bewertungen der MyAudi App im Apple App Store anschauen. Niederschmetternd. Kunden, die über 100k€ für ein Auto gezahlt haben, können nicht mit den digitalen Diensten von Audi arbeiten, weil sie ständig ausfallen. Unfassbar.
Ich bin nicht mehr bereit, da nach über einem Jahr Q3 Toleranz zu zeigen. Ich war geduldig genug. Nun gibt's das Geld zurück.
76 Antworten
Wenn „cubic telecom“ nicht zuverlässig mit den Datendiensten von AUDI funktioniert, dann würde ich gern auf eigene Kosten auf die TELEKOM zurückgreifen!
Zitat:
@Reitgrufti schrieb am 19. Juli 2022 um 20:49:17 Uhr:
Bist Du sicher,denn Vodafone war
Ja, das MMI im Q5 hat, wenn die Verbindung zu Audi Connect nicht funktioniert hat, den echten Mobilfunkanbieter angezeigt, und das war nach dem Anbieterwechsel durch Audi Vodafone. Mit dem Wechsel fingen die Probleme an, die jetzt nach 5 Jahren immer noch auftreten, obwohl ich inzwischen einen Q3 habe. Die LTE Verbindung zum Provider besteht, aber von dort geht es nicht zu Audi Connect weiter. Das Audi Zentrum hat seinerzeit auch meine Beobachtung bestätigt, daß es einen Providerwechsel gab und seitdem permanent Probleme beim Abgleich/der Zuordnung der Nutzerdaten zwischen Beiden.
Moin!
Ich habe mir nun ein neues Telefon besorgt, kann mich aber nicht bei MyAudi Connect am Fahrzeug anmelden mit meinen Zugangsdaten. Die Meldung lautet immer: Die Anmeldung war nicht Erfolgreich. Bitte versuchen Sie es später erneut.
Was ist später? In 3 Stunden? In 2 Tagen? In einem Jahr? Laut App habe ich nur bis morgen Zeit die Einrichtung abzuschließen, dies muss innerhalb von 3 Tagen erfolgen. Was wenn man sich aber nicht anmelden kann? Was hat Audi hier schon wieder verbockt?
Hatte ich auch schon.
Hauptnutzer vorhanden?
LTE Empfang im Fahrzeug vorhanden?
Smartphone kompatibel?
Einrichtung genau nach Beschreibung gemacht?
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Neue Version für iOS, wahrscheinlich auch für Android.
Ich reihe mich mal ein:
Seit Freitag versuche ich myaudi mit dem Fahrzeug zu verbinden. Nach diversen Hürden habe ich es geschafft den Hauptnutzeraccount im Wagen mit der app zu verbinden - sagt der Wagen zumindest. NFC im Handy ist auch aktiviert. Aber in der app ist nix aktiv außer der Fahrzeugbeschreibung und der Zugriff auf das Online-Handbuch. Wenn man z.B. auf das ? bei Fahrzeugmeldungen tippt kommt trotzdem immer noch "dienst deaktiviert. Zur Aktivierung verknüpfen Sie bitte Ihren Hauptnutzaccount....blablabla"
Samsung A40.
Die Kopplung müsste doch über Bluetooth hergestellt werden, oder? Hat dich dein Audizentrum auch bestätigt? Ohne diese Verifizierung kommt man nicht weit.
Verifizierung lief über meine arbeitsmailadresse. Und der Wagen zeigt mich ja als Hauptnutzer an. Amazon music und Alexa geht auch.
Über welche Mailadresse die Anmeldung vorgenommen wird, ist eigentlich unbedeutsam. Wichtig ist die abschließende Freigabe durch den Händler.
Seit ein paar Tagen wir in der App und auch unter myAudi 3 mal die Auslieferungsinspektion auf Englisch angezeigt.
Die Betriebe, die jeweils die Wartung durchgeführt haben wechseln ständig. Ich habe jetzt einige Länder in Europa durch.
Die Hotline meint es läge kein Fehler vor.
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'App' überführt.]
Bei mir das gleiche. Hab mich schon gewundert, weil die Übergabe Inspektion angeblich in Polen stattgefunden hat ??
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'App' überführt.]
Mein Auto ist wohl auch umgezogen, alle Maßnahmen am Fahrzeug wurden in Karlskron gemacht. Und ich Depp hätte schwören können, dass ich das Auto zu Inspektionen immer „um die Ecke“ nach Kassel gefahren habe.
Und natürlich ist beim Freundlichen immer alles Bestens, nur die EDV ein kleines bisschen nicht!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'App' überführt.]
Bei mir wird in der App alles korrekt angezeigt, von der Fahrzeugübergabe bis zur sechzigtausender Inspektion.
Was mache ich falsch?
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'App' überführt.]
Auch ich bin schon weit in Europa rumgekommen. Mir wird täglich ein neuer Servicepartner angezeigt.
Polen, Großbritannien, Rumänien, Spanien und heute Schweden.
Manchmal stimmen die Daten, aber die durchgeführten Arbeiten werden nicht oder komplett fehlerhaft angezeigt.
Seit Freitag bin ich mit dem 'Audi connect Kundenservice' (Sitz in Athen!!) in regem Kontakt. Bisher waren alle vorgeschlagenen Einstellungsänderungen erfolglos.
Mein Serviceberater kann die Service-Historie übrigens lücken- und fehlerlos abfragen.
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'App' überführt.]