Fehlende Lizenz
Liebe Motortalk Forum
Evtl. jemand hier einen Tipp für mich. Vor einer Woche mit grosser Freude den neuen Q4 abgeholt. Soweit alles wunderbar. Bei der Übergabe alles korrekt eingerichtet und mit MyAudi App verbunden, perfekt.
Seit eine Woche später meint die App ich hätte keine gültige Lizenz. (siehe Bild) Die selbe Meldung kommt ebenfalls wenn ich auf die Satelitenkarten umschalten will. Auch hier ist die Meldung, dass eine Lizenz fehlt und ich diese online verlängern müsse. Kann das sein? Auf der App selber ist das Fahrzeug noch da wird richtig angezeigt nach dem Login, aber es findet offenbar keine Kommunikation statt. Die Restreichweite wird auch nicht angezeigt.
Wie würdet ihr gehen? Hatte jemand dieses Problem auch schon? Muss ich bereits den ersten Termin mit der Garage abmachen und vorbei gehen? Oder kann man das selber beheben? An der Ausstattung kann es nicht liegen, ich habe das grosse MMI mit allen bestellbaren Optionen.
Vielen Dank für Eure Hilfe.
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229 Antworten
Zitat:
@FRADUEH schrieb am 28. Dezember 2021 um 17:00:33 Uhr:
Hallo Zusammen, ich habe meinen Q4 50 am 20.12.2021 in Ingolstadt abgeholt. Bei Übergabe war schnell zu merken, dass alle Connect Dienste nicht funktionieren. Keine Satellitenkarte im MMI und keine Verbindung zu myAudi. Der Hauptnutzer ist angelegt und es sollte alles funktionieren. Nur der Q4 weiß noch nicht, dass ich sein Besitzer bin. Ausrede waren Serverprobleme und dass dieses Problem völlig neu ist. Ich soll ein paar Stunden warten und es dann noch einmal probieren. Ab- und anmelden in der App soll helfen. Ich kann nicht sagen wie oft ich dieses inzwischen getan habe. Bei der Hotline habe ich auch angerufen, aber helfen könnte mir niemand. Bitte fahren sie zum Händler war die Empfehlung. Und die freundliche Aussage: Fahren und laden können sie doch... Dieser hatte mein Fahrzeug für 2 Tage und kann mir auch nicht helfen. Solch ein Problem ist nicht bekannt sagte man mir erneut. Wenn ich dann Eure Beiträge lese komme ich mir schon sehr verarscht vor. Wie kann Audi solch Halbfertige Fahrzeuge ausliefern? Hat jemand von euch inzwischen eine Lösung? Gibt es einen Händler/ Audi-Partner der auch nach dem Verkauf noch mutiviert ist zu helfen?
Wenn ich das so lese, dann bin ich froh meinen Q4 erst im Sommer 22 zu bekommen, bis dahin sollten die Probleme hoffentlich gelöst sein.
Zitat:
@FRADUEH schrieb am 28. Dezember 2021 um 17:00:33 Uhr:
Hallo Zusammen, ich habe meinen Q4 50 am 20.12.2021 in Ingolstadt abgeholt. Bei Übergabe war schnell zu merken, dass alle Connect Dienste nicht funktionieren. Keine Satellitenkarte im MMI und keine Verbindung zu myAudi. Der Hauptnutzer ist angelegt und es sollte alles funktionieren. Nur der Q4 weiß noch nicht, dass ich sein Besitzer bin. Ausrede waren Serverprobleme und dass dieses Problem völlig neu ist. Ich soll ein paar Stunden warten und es dann noch einmal probieren. Ab- und anmelden in der App soll helfen. Ich kann nicht sagen wie oft ich dieses inzwischen getan habe. Bei der Hotline habe ich auch angerufen, aber helfen könnte mir niemand. Bitte fahren sie zum Händler war die Empfehlung. Und die freundliche Aussage: Fahren und laden können sie doch... Dieser hatte mein Fahrzeug für 2 Tage und kann mir auch nicht helfen. Solch ein Problem ist nicht bekannt sagte man mir erneut. Wenn ich dann Eure Beiträge lese komme ich mir schon sehr verarscht vor. Wie kann Audi solch Halbfertige Fahrzeuge ausliefern? Hat jemand von euch inzwischen eine Lösung? Gibt es einen Händler/ Audi-Partner der auch nach dem Verkauf noch mutiviert ist zu helfen?
Bei mir ist es ebenfalls so. Am 03.01. geht er in die Werkstatt. Nach den Beiträgen hier, wird der Termin höchstwahrscheinlich nichts bringen. Satellitenkarte im MMI funktioniert nicht und der Q4 kennt noch keinen Nutzer im Fahrzeug. Nur in der App ist der Nutzer hinterlegt. Hier sollte sich Audi mal bei Tesla was abschauen.
Hallo zusammen was ich nicht so ganz verstehe ist das es so große Unterschiede, gibt bei einigen geht gar nichts mit der Audi App, oder nur Fehlermeldungen, andere haben teilweise Probleme oder so wie ich keine. Ich habe meinen Q4 Sportback 50 e-tron Quattro am 13.12.2021 bekommen. Der freundliche konnte mich an diesem Tag nicht anlegen. Zwei Tage später die E-mail vom freundlichen und seitdem geht alles, und das ist doch sehr seltsam. Was kann bei mir anders gelaufen sein??? Das geht doch eigentlich gar nicht. Audi kann doch nicht wie in der Lotterie die Vergabe machen, bei dir geht es und beim nächsten nicht!! Ich würde gerne helfen aber wie??? Oder kann das am Telefon liegen bzw. am Betriebssystem???
also wenn ich mir den Thread im "großen" Etron Forum zu diesem Thema durchlese, dann schafft es Audi wohl doch, dass es sehr unterschiedliche Erfahrungen mit Nutzerprofilen und der App gibt. Da liegt wohl Software / Server technisch einiges im Argen...
Zitat:
@Auqua5 schrieb am 29. Dezember 2021 um 09:15:29 Uhr:
Hallo zusammen was ich nicht so ganz verstehe ist das es so große Unterschiede, gibt bei einigen geht gar nichts mit der Audi App, oder nur Fehlermeldungen, andere haben teilweise Probleme oder so wie ich keine. Ich habe meinen Q4 Sportback 50 e-tron Quattro am 13.12.2021 bekommen. Der freundliche konnte mich an diesem Tag nicht anlegen. Zwei Tage später die E-mail vom freundlichen und seitdem geht alles, und das ist doch sehr seltsam. Was kann bei mir anders gelaufen sein??? Das geht doch eigentlich gar nicht. Audi kann doch nicht wie in der Lotterie die Vergabe machen, bei dir geht es und beim nächsten nicht!! Ich würde gerne helfen aber wie??? Oder kann das am Telefon liegen bzw. am Betriebssystem???
Darf ich fragen, welches Handy Du benutzt?
Ja, iPhone 8 und Audi App 4.6
Ich glaube es liegt im Moment an den Servern und das die nötigen Lizenzen dem Auto nicht zugewiesen sind.
Ich kann z.B. im MMI im Auto die Lizenz informationen nicht abrufen da kommt immer: Fehler, versuchen sie es später noch einmal..
Meine Garage meinte ich solle am Besten bis nächste Woche warten der Fehler sei gemeldet und könne höchstwahrscheinlich nicht am Fahrzeug selber gelöst werden. Meine SIM funktioniere, das konnte er von extern einsehen.
Liegt es allenfalls am Land wo wir unterwegs sind?
Ich bin in der Schweiz
Zitat:
Liegt es allenfalls am Land wo wir unterwegs sind?
Ich bin in der Schweiz
Ich bin auch in der Schweiz....
Bin auch in der Schweiz.
Vielleicht wäre es dann interessant für Alle zu erfahren, ob die Probleme auch bei Besitzern eines Q 4 in Deutschland auftreten..........
Ich bewege meinen „lizenzlosen“ Q4 in Deutschland
Laut Hotline, wo ich jeden Tag anrufe, wäre das Problem in Bearbeitung.
Ich glaube die warten auf Urlaubs Mitarbeiter die Montag erst wieder da sind…
Ich bin auch in Deutschland. Gestern gab es einen kurzen Moment, in dem mein Q4 versucht hat die Connect- Dienste zu installieren. Dieses war aber mit der Meldung „Unerwarteter Fehler“ ohne Erfolg. Hattet Ihr das auch schon bei Eurem Fahrzeug?
Bei mir wurde bei Abholung in Ingolstadt mein Auto und mein Handy Samsung S10 eingerichtet und verbunden. Ich wurde als Hauptnutzer angelegt. Seitdem läuft die Kombination problemlos. Die wenigen Funktionen der myAudi App sind nutzbar, keine Lizenzprobleme oder Verbindungsschwierigkeiten. Ich bewege das Fahrzeug in Deutschland.
Zitat:
@Zeppes schrieb am 30. Dezember 2021 um 10:46:17 Uhr:
Bei mir wurde bei Abholung in Ingolstadt mein Auto und mein Handy Samsung S10 eingerichtet und verbunden. Ich wurde als Hauptnutzer angelegt. Seitdem läuft die Kombination problemlos. Die wenigen Funktionen der myAudi App sind nutzbar, keine Lizenzprobleme oder Verbindungsschwierigkeiten. Ich bewege das Fahrzeug in Deutschland.
Funktionieren bei Dir auch die Dienste "Gefahreninformation" und "Ampelinformation"?
Bei mir ist die Situation ähnlich wie bei Dir, aber diese zwei Dienste funktionieren nicht. Fehlermeldung "Lizenz abgelaufen".
Zitat:
Funktionieren bei Dir auch die Dienste "Gefahreninformation" und "Ampelinformation"?
Bei mir ist die Situation ähnlich wie bei Dir, aber diese zwei Dienste funktionieren nicht. Fehlermeldung "Lizenz abgelaufen".
Ich probiere es heute nachmittag mal aktuell.