EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
NIX :-)
Ist schon OK, ist eben ein anderer Vorgang
Ich habe Hr.K heute morgen sofort erreicht.....
Zitat:
@earik81 schrieb am 22. Februar 2016 um 09:32:35 Uhr:
Zitat:
@Thomas-D schrieb am 22. Februar 2016 um 08:52:30 Uhr:
NEIN!Habe gerade mit denen gesprochen!
Alles würde nach Plan laufen!
Es werden nur seit ca. 1-2 Wochen keine Bestellungen mehr angenommen!Keine Ahnung woher "@earik81" diese Informationen her, zumal er auch aus der Schweiz (nicht persönlich gemeint!, eben kein D Bestellung) kommt!
Was genau möchtes den wissen von mir?
Ja meine bestellung wurde storrniert von ia24.de
Und mehr kann ich nicht sagen da herr Klar tel. Nicht errreichbar ist..,
Wiso, warum, weshalb... Weiss ich selber nicht...
Zitat:
@Thomas-D schrieb am 22. Februar 2016 um 11:46:09 Uhr:
NIX :-)
Ist schon OK, ist eben ein anderer VorgangIch habe Hr.K heute morgen sofort erreicht.....
Zitat:
@Thomas-D schrieb am 22. Februar 2016 um 11:46:09 Uhr:
Zitat:
@earik81 schrieb am 22. Februar 2016 um 09:32:35 Uhr:
Was genau möchtes den wissen von mir?
Ja meine bestellung wurde storrniert von ia24.de
Und mehr kann ich nicht sagen da herr Klar tel. Nicht errreichbar ist..,
Wiso, warum, weshalb... Weiss ich selber nicht...
Vieleicht möchte Herr Klar der freundliche nicht mit mir sprechen...
Egal, vieleicht musste so sein...
Werde bestimmt keine werbung in der schweiz machen für Internetaut24.de unter TR- kollegen...
Vieleicht kommt schon DK R line
Oder ich warte ab bis der neue Tiguan XL kommt...
Es ist alles noch offen..
@ earik Es tut mir aufrichtig leid mit deiner versemmelten Bestellung. Ich habe mir für den Fall der Fälle schon mal den S-Max angeschaut, da ist gerade auch bei deutschen Vertragshändlern einiges an Rabatten drin. Die Sonderausstattungsliste finde ich persönlich auch besser als die bei VW. Ich hätte den S-Max auch für erheblich teuerer gehalten als den Touran.
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
Ähnliche Themen
Vielen Dank für diese Aufklärung. Auch wenn die gesamte Situation vermutlich nicht ins Forum gehört, hilft es zumindest zu verstehen, dass kein allgemeines IA24 oder gar DK Reimport Problem besteht.
Etwas verunsichert bin ich schon, anlässlich der Gesamtsituation. Die DK-Tourane werden knapp und unser Schnäpchenwille ist groß. Es sind schon noch einige hier im Forum die sich etwas Sorgen machen, ob Ihre Bestellung noch ausgeliefert wird. Mir persönlich ist schon klar, dass diese Unsicherheit nicht von den EU-Händlern gewollt ist. Von mir als Kunden aber auch nicht.
Dank für die Aufklärung an ia24.
Da sieht man mal wieder, man sollte sich immer beide Seiten "anhören".
In diesem Fall ist die Fristsetzung (auch vermutlich auf Grund des voran gegangen nervens) ordentlich in die Hose gegangen und mit diesen Konsequenzen muss man dann auch leben.
Beruhigt mich schon etwas, Danke an ia24 für die Aufklärung. Finde ich auch wirklich gut, dass Sie eine "vernünftige" Lösung anstreben und ein Überdenken/Überarbeiten.... anstreben. Ein weiteres Argument für Sie und ia24.
Die Kündigung finde ich dann nachvollziehbar.
Wenn der Kunde eine Frist setzt, in der er die Bestätigung haben will, diese aber nicht bekommen kann, weil VW zeitlich noch nicht so weit ist, was soll den IA24 sonst dann machen. Es liegt ja nicht an IA24.
Leute freut euch, dass ihr Geld sparen könnt, auch wenn es länger dauert. Eventuell bekommt ihr dann als Entschädigung das Model 2017 😉
Hallo...
Zusammen...
Da ich bei öffendliche stelle arbeite, hab ich leider keine zeit ausführlich zu eusern...
Aber abend...
Werde ich bestimmt ein bericht schreiben....
Es ist wirklich gut beide Seiten zu hören. Ich hätte IA24 mit meinen Erfahrungen jetzt auch nicht so eingeschätzt. Schließlich wollen die ja Autos verkaufen.
Aber den Bericht von earik lese ich mir dann gerne durch.....
Zitat:
@IA24 schrieb am 22. Februar 2016 um 15:05:56 Uhr:
....Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
LOL! Ich lach mich schlapp!
Bis zum letzten Absatz musste ich schmunzeln, beim letzten Abschnitt herzhaft lachen.
Gebissene Hunde bellen - oder?
Schon allein, dass Sie sich genötigt sehen, als kommerzieller Anbieter einen User eines öffentlichen Forums 'weitere Schritte' anzudrohen, spricht für die Qualität Ihres Unternehmens.
Ihr Beitrag oder der Versuch irgendetwas zu erläutern ist nichts mehr als eine bodenlose Frechheit. Ob Ihre AGBs auch dt. recht entsprechen, würde ich, im Hintergrund Ihrer Drohung an den betroffen Users Stelle nochmals prüfen lassen.
Welche Konsequenzen wollen Sie denn durchsetzen, wenn die Beiträge nicht zurückgenommen werden? Wie wollen Sie das ganzen datenschutzrechtlich durchbringen? Welchen Schaden wollen Sie geltend machen? Haben Sie sich hier auch als kommerzieller Anbieter kenntlich gemacht?
Vielleicht sollten sich die Mods ihrem Geschreibsel mal annehmen. Wenn kommerzielle Unternehmen privaten Usern drohen, ist eine Grenze deutlich überschritten.
Gute Nacht!
Simmu
Freie Meinungsäußerung finde ich gut, muss ich mir beruflich in manchen "freien" Bewertungsportalen auch gefallen lassen. Aber hier stehen auch Beleidigungen im Raum, die nach meinem Gefühl, hier nicht hingehören.
Mir gehts vor allem um die Drohung. Ich würde es drauf ankommen lassen, hab aber auch entsprechenen Background. Für mich als Neukunden ist/wäre der Laden durch.
Man muss ja fast Angst haben, was negatives zu schreiben.
G
Simmu
Ich denke, dass IA24 sich hier nur aufgrund der namentlichen Nennung des IA24 Mitarbeiter gemeldet hat. Hätte er das nicht gemacht, wäre meiner Meinung nach kein Statement seitens IA24 erfolgt. Aber trotzdem interessant mal beide Seiten zu hören.