Erfahrungen mit dem, lach, Freundlichen.
Wer lust hat, darf es gerne lesen.
Sehr geehrter Herr Hoerxxxxxxx,
gerne möchte ich Ihnen über meine kürzlich gemachte Erfahrung im Autohaus/Werkstatt "Becxxx&Stxxxx berichten.
Ich hatte Ihnen mein Fahrzeug von Mittwoch dem 10.01.2018, zum beauftragten Austausch des Stoßfängers, bis Freitag dem 12.01.2018 überlassen.
Am 12.01.2018 sprachen Sie mir auf die Mailbox, dass das Fahrzeug bereit zur Abholung stünde.
Um 17:40Uhr war ich in Begleitung bei Ihnen vor Ort. Dort habe ich die geforderten Belege vorgezeigt , unterschrieben und die Rechnung beglichen.
Ich bekam die Autoschlüssel und fragte dabei nach dem ausgetauschtem Stoßfänger. Wir hatten schließlich vereinbart, dass ich den alten Stoßfänger wieder mitnehme. Das hatte ich Ihnen unmissverständlich zu verstehen gegeben.
Die Dame gab mir zu verstehen, nach Rücksprache mit Ihnen, dass er bereit stehen würde.
Ich begab mich daraufhin mit meiner Begleitung nach draußen.
Hier fängt der Spaß an.
Draußen wurde ich wie ein kleiner Junge stehen gelassen. Nach Minuten des Wartens bin ich Richtung Werkstatt gelaufen. Dort sah ich Sie schon durch die Gegend laufen. Als Sie mich dann sahen und auch dann erst nach zuwinken von mir, kamen Sie raus zu mir und erklärten: Sie wüssten nicht, wo der Stoßfänger geblieben sei. Ich könne ihn daher nicht wie zugesichert mitnehmen.
Das nenne ich keinen guten Service. Ich fühle mich an Absprachen und Vereinbarungen gebunden. Das erwarte ich auch von dem Haus Becxxx&Stxxx.
Keine Sorge, es wird noch besser.
Gestern Abend um 18Uhr bei Ihnen Ihnen vom Hof gefahren mit dem glauben, einen neuen und dementsprechend in Zustand befindlichen Stoßfänger an meinem Fahrzeug zu wissen. Schließlich hatte man fast den doppelten Preis gegenüber den meisten anderen Werkstätten gezahlt. Warum sollte ich mir bei einem Autorisierten Mercedes Benz Partner sorgen machen? Es heißt schließlich" das Beste oder nichts" Dieser Slogan erscheint mir im Nachhinein wie Hohn und Spott! Als ich heute am frühen Morgen bei Licht das Fahrzeug in Augenschein nahm, kochte bei mir das Blut vor Ärger und Entsetzen! Ich fühle mich nahezu veräppelt und überbaut nicht respektiert! Wie könnte man sonst so eine Arbeit an den Kunden weitergegeben?
Ich möchte auf weitere Ausführungen verzichten, um nicht Gefahr zu laufen, meine Contenance zu verlieren.
Schauen Sie sich die Bilder, wenn Sie Lust haben.
Den Rest besprechen Sie bitte mit Herrn Uwxx Kleinxxxx00. Ihm durfte ich das Fahrzeug heute früh an einem Samstagmorgen0 vorführen.
Vielen Dank für die Kenntnisnahme!
Ein schönes Wochenende Ihnen!
Mit freundlichem Gruß
Alber U.
Neuer Stoßfänger sollte es sein, weil der alte leicht verkratzt war und etwas Farbe abgesplittert war. Die Chromtierleisten hatte der originale Stoßfänger übrigens nicht. Baujahr ist Juli 2016!
Beste Antwort im Thema
Langsam scheint es normal zu sein, erstmal einen Fred aufzumachen, bevor man dem Freundlichen die Chance gibt, sich des Problems anzunehmen. Hier wurden schon seitenlang Themen breitgewalzt und gemutmaßt, wie was zu machen wäre inkl. Anwaltempfehlung und dann hat der Freundliche alles zur Zufriedenheit gelöst. Vielleicht den Leuten erstmal die Chance geben, einen Fehler zu beheben und wenn das nicht klappt, dann beschweren.
Schönes Wochenende
107 Antworten
Ich kritisiere nicht Deine Lebenseinstellung. Die ist mir ziemlich egal. Wir kennen uns nicht. Ich habe nur Deine oft und gerne verwendete Phrase kommentiert...
Die ist mir ziemlich egal
scheinbar doch nicht, sonst würdest du dich doch nicht so aufregen, versuch es doch einmal
lächle einfach mehr als andere, es entspannt ungemein🙂
Zitat:
@AlexC43 schrieb am 13. Januar 2018 um 22:24:21 Uhr:
Ich kritisiere nicht Deine Lebenseinstellung. Die ist mir ziemlich egal. Wir kennen uns nicht. Ich habe nur Deine oft und gerne verwendete Phrase kommentiert...
Und? Wurde der Schaden behoben bei Ihrer Majestät von und zu Entenhausen?
Zitat:
@MADMAN101 schrieb am 15. Januar 2018 um 10:57:41 Uhr:
Und? Wurde der Schaden behoben bei Ihrer Majestät von und zu Entenhausen?
Klar, am Sonntag noch.
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Guten Tag liebe Leute,
ich wurde heute vom
freundlichen Servicemitarbeiter angerufen. Am Telefon gab es eine Entschuldigung. Er bat mich für ein persönliches Gespräch vorbei zu fahren. Gesagt, getan. Also fuhr ich in der Mittagspause dorthin. Dort angekommen kam mir der Servicemitarbeiter schon entgegen. Mit leicht gesenktem Kopf und gerötetem Gesicht entschuldigte er sich persönlich für die Geschehnisse. Dabei gab er auch ungefragt zu, das Fahrzeug am Ende nicht besichtigt zu haben. Es sei ihm sehr unangenehm und er betonte, dass es 100% ihre Schuld sei, egal ob es der externe Lackierer, er selber, der Mitarbeiter in der Werkstatt oder der von der Reinigung gewesen sei. Ich hätte als Kunde klasse reagiert und absolut nichts falsch gemacht!
Konsequenzen: es wird erneut ein neuer Stoßfänger geordert. Ich kann mir ein Leihwagen- selbstverständlich-kostenlos aussuchen. Wird ein Jaguar 🙂. Service B Angebot wurde von 550€ auf 349€ angepasst, mit Premiumöl usw. Ich kann mir einen Schlüssel in AMG Optik anfertigen lassen, Entschädigung (Geld) oder sonst etwas. Ich bin nicht nachtragend und werde den Leuten eine zweite Chance eingestehen.
Also quasi viel Rauch um nichts!!!
Mit „als Kunde klasse reagiert“ meinte der Servicemitarbeiter aber nicht die hier eröffnete Hexenjagd, oder?
Doch der hat mitgelesen.
Zitat:
@vonLiel schrieb am 15. Januar 2018 um 15:00:48 Uhr:
Doch der hat mitgelesen.
🙂
Zitat:
@vonLiel schrieb am 15. Januar 2018 um 15:00:48 Uhr:
Doch der hat mitgelesen.
Hahaha 😁 ganz bestimmt.
Zitat:
@MN88W205 schrieb am 15. Januar 2018 um 14:51:35 Uhr:
Also quasi viel Rauch um nichts!!!Mit „als Kunde klasse reagiert“ meinte der Servicemitarbeiter aber nicht die hier eröffnete Hexenjagd, oder?
Ist für meine Begriffe keine Hexenjagd gewesen! Aber gut, jeder hat seine Meinung.
Ich habe schliesslich keine Namen, keinen persönlich angegriffen oder gar verleumdet. Wenn es anders wäre hätten die auch anders reagiert, aber man war sich der eigenen Schuld offensichtlich sehr bewusst.
[url=und a4]Titel[/url]
Dann kannst Du den Fred auch jetz schließen, gell?
Zitat:
@alibobo schrieb am 15. Januar 2018 um 15:47:16 Uhr:
Dann kannst Du den Fred auch jetz schließen, gell?
Was kümmert es dich ? Vielleicht wollen auch andere den Ausgang der Geschichte lesen, gell ?
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 15. Januar 2018 um 15:21:23 Uhr:
Zitat:
@vonLiel schrieb am 15. Januar 2018 um 15:00:48 Uhr:
Doch der hat mitgelesen.
Hahaha 😁 ganz bestimmt.
So ganz von der Hand zu weisen ist das nicht...bei über 4500 Hits... 😉
Meine Erfahrung aus lang vergangenen Lehrzeiten: Die Kunden, die als Ar***loch bekannt sind, werden am sorgfältigsten behandelt.
So ist mir selbst vor ca. 2 Jahren bei meinem 🙂 auch mal der Hut emailmäßig gewaltig der Hut hochgegangen (es war zugegebenermaßen auch von mir etwas überzogen, ich geb's ja zu 🙄, aber ich lass mich nicht gerne bescheißen...4AW zuviel sind 4AW zuviel, da kriegt man einige Pizzen dafür), aber seit dem klappt es. Hatte nie mehr was zu meckern. Komischerweise kommen diese Kundenzufriedenheitsumfragespamanrufe jetzt auch nicht mehr... 😁
Es ist schön zu lesen, dass sich die ganze Sache jetzt aufgeklärt hat und der Freundliche dir sogar entgegen gekommen ist mit einem schönen Auto und ähnlichem. Das Thema Kundenzufriedenheitsumfrageanrufe von DeFisser kann ich bei mir bestätigen.Ich hatte mit meinem W204 bei nerm Anruf mal nur 70 % gegeben. Da wurde dann auch nachgefragt warum. Seit dem nie wieder was von Mercedes gehört ... seit 5 Jahren jetzt nicht mehr.....
Das Leben ist zu kurz, um sich über solche Dinge aufzuregen....anders hätte es ausgesehen, wenn sich der Freundliche bei der Mängelrüge quer gestellt hätte.
Schlampereien passieren in diesem Bereich tatsächlich leider oft...wichtig ist aber, wie damit umgegangen wird.
Letztlich scheint alles gut gelaufen zu sein, von daher alles in Ordnung!
Gruß stef