Erfahrungen mit dem, lach, Freundlichen.
Wer lust hat, darf es gerne lesen.
Sehr geehrter Herr Hoerxxxxxxx,
gerne möchte ich Ihnen über meine kürzlich gemachte Erfahrung im Autohaus/Werkstatt "Becxxx&Stxxxx berichten.
Ich hatte Ihnen mein Fahrzeug von Mittwoch dem 10.01.2018, zum beauftragten Austausch des Stoßfängers, bis Freitag dem 12.01.2018 überlassen.
Am 12.01.2018 sprachen Sie mir auf die Mailbox, dass das Fahrzeug bereit zur Abholung stünde.
Um 17:40Uhr war ich in Begleitung bei Ihnen vor Ort. Dort habe ich die geforderten Belege vorgezeigt , unterschrieben und die Rechnung beglichen.
Ich bekam die Autoschlüssel und fragte dabei nach dem ausgetauschtem Stoßfänger. Wir hatten schließlich vereinbart, dass ich den alten Stoßfänger wieder mitnehme. Das hatte ich Ihnen unmissverständlich zu verstehen gegeben.
Die Dame gab mir zu verstehen, nach Rücksprache mit Ihnen, dass er bereit stehen würde.
Ich begab mich daraufhin mit meiner Begleitung nach draußen.
Hier fängt der Spaß an.
Draußen wurde ich wie ein kleiner Junge stehen gelassen. Nach Minuten des Wartens bin ich Richtung Werkstatt gelaufen. Dort sah ich Sie schon durch die Gegend laufen. Als Sie mich dann sahen und auch dann erst nach zuwinken von mir, kamen Sie raus zu mir und erklärten: Sie wüssten nicht, wo der Stoßfänger geblieben sei. Ich könne ihn daher nicht wie zugesichert mitnehmen.
Das nenne ich keinen guten Service. Ich fühle mich an Absprachen und Vereinbarungen gebunden. Das erwarte ich auch von dem Haus Becxxx&Stxxx.
Keine Sorge, es wird noch besser.
Gestern Abend um 18Uhr bei Ihnen Ihnen vom Hof gefahren mit dem glauben, einen neuen und dementsprechend in Zustand befindlichen Stoßfänger an meinem Fahrzeug zu wissen. Schließlich hatte man fast den doppelten Preis gegenüber den meisten anderen Werkstätten gezahlt. Warum sollte ich mir bei einem Autorisierten Mercedes Benz Partner sorgen machen? Es heißt schließlich" das Beste oder nichts" Dieser Slogan erscheint mir im Nachhinein wie Hohn und Spott! Als ich heute am frühen Morgen bei Licht das Fahrzeug in Augenschein nahm, kochte bei mir das Blut vor Ärger und Entsetzen! Ich fühle mich nahezu veräppelt und überbaut nicht respektiert! Wie könnte man sonst so eine Arbeit an den Kunden weitergegeben?
Ich möchte auf weitere Ausführungen verzichten, um nicht Gefahr zu laufen, meine Contenance zu verlieren.
Schauen Sie sich die Bilder, wenn Sie Lust haben.
Den Rest besprechen Sie bitte mit Herrn Uwxx Kleinxxxx00. Ihm durfte ich das Fahrzeug heute früh an einem Samstagmorgen0 vorführen.
Vielen Dank für die Kenntnisnahme!
Ein schönes Wochenende Ihnen!
Mit freundlichem Gruß
Alber U.
Neuer Stoßfänger sollte es sein, weil der alte leicht verkratzt war und etwas Farbe abgesplittert war. Die Chromtierleisten hatte der originale Stoßfänger übrigens nicht. Baujahr ist Juli 2016!
Beste Antwort im Thema
Langsam scheint es normal zu sein, erstmal einen Fred aufzumachen, bevor man dem Freundlichen die Chance gibt, sich des Problems anzunehmen. Hier wurden schon seitenlang Themen breitgewalzt und gemutmaßt, wie was zu machen wäre inkl. Anwaltempfehlung und dann hat der Freundliche alles zur Zufriedenheit gelöst. Vielleicht den Leuten erstmal die Chance geben, einen Fehler zu beheben und wenn das nicht klappt, dann beschweren.
Schönes Wochenende
107 Antworten
Schon sehr interessant wie man sich hier hochschaukeln kann.
Kindergarten kleine Gruppe.
Hier tauchen Meinungen auf, die fasst man gar nicht.
Dieser Thread ist einfach wieder mal köstlich - bessere Unterhaltung als jeder Film 😎
Eher wie das Proll - Mittagsfernsehen. NIVEAU ist eben keine Hautcreme...
Zitat:
@vonLiel schrieb am 13. Januar 2018 um 17:10:51 Uhr:
Schon sehr interessant wie man sich hier hochschaukeln kann.
Kindergarten kleine Gruppe.
Hier tauchen Meinungen auf, die fasst man gar nicht.
Stimmt leider. Man ist nur Mensch und verliert leider auch mal die Beherrschung. Aber welche Meinungen denn ? Ich sehe eigentlich nur zwei. Eine Seite sagt, dass das Angebotene von der Werkstatt ein no go ist und die andere Meinung dazu: quatsch, alles nicht schlimm. Muss froh sein dass nicht schlimmer gekommen ist. Ich hätte ja auch dabei sein können in der Werkstatt und ein Auto von der Hebebühne auf mich fallen.
Ähnliche Themen
Zitat:
@hakkotek schrieb am 13. Januar 2018 um 17:42:10 Uhr:
Dieser Thread ist einfach wieder mal köstlich - bessere Unterhaltung als jeder Film 😎
Bis es einem selber trifft.
wie schon erwähnt, Niveau ist keine Hautcrem, mach es wie ich, lächle mehr als andere🙂
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 18:51:39 Uhr:
Zitat:
@hakkotek schrieb am 13. Januar 2018 um 17:42:10 Uhr:
Dieser Thread ist einfach wieder mal köstlich - bessere Unterhaltung als jeder Film 😎Bis es einem selber trifft.
Durchatmen. Du vergreifst Dich ziemlich im Ton. Wenn Du das ggü. den Service-Mitarbeitern von Mercedes auch so praktizieret, kann ich zumindest verstehen, dass die sich kein Bein für Dich rausreißen.
Höflichkeit. Respekt. Wertschätzung.
So hat Audi mir mal auf Zuruf eine 21 Zoll Felge völlig unbürokratisch ausgetauscht.
So hat Mercedes mir nach einer Rückabwicklung wegen Mängeln am Fahrzeug sogar noch ein Service-Paket bestehend aus Garantieverlängerung und inkludierte Wartung/Inspektion kostenlos draufgelegt.
So habe ich die Mercedes NL Düsseldorf dazu bekommen, mir mein Fahrzeug kostenlos abzuholen und vorbeizubringen, wenn Service erforderlich ist.
Ich habe bei Fehlern noch nie einen Larry gemacht, sondern bin immer nett geblieben und habe mir eine Kompensation für die Unannehmlichkeiten ausgehandelt.
Noch mal: Fehler passieren überall mal.
LMAA - wurde vor 20 Jahren schon in billigen Verkaufsschulungen von Drückerkolonnen als Erfolgsgeheimnis angepriesen - hat sooo einen bart und mit Verlaub: Passt nicht zum Kontext in dem Du LMAA ostentativ verwendest...
Zitat:
@AlexC43 schrieb am 13. Januar 2018 um 19:21:04 Uhr:
@albert.u1988Durchatmen. Du vergreifst Dich ziemlich im Ton. Wenn Du das ggü. den Service-Mitarbeitern von Mercedes auch so praktizieret, kann ich zumindest verstehen, dass die sich kein Bein für Dich rausreißen.
Höflichkeit. Respekt. Wertschätzung.
So hat Audi mir mal auf Zuruf eine 21 Zoll Felge völlig unbürokratisch ausgetauscht.
So hat Mercedes mir nach einer Rückabwicklung wegen Mängeln am Fahrzeug sogar noch ein Service-Paket bestehend aus Garantieverlängerung und inkludierte Wartung/Inspektion kostenlos draufgelegt.
So habe ich die Mercedes NL Düsseldorf dazu bekommen, mir mein Fahrzeug kostenlos abzuholen und vorbeizubringen, wenn Service erforderlich ist.
Ich habe bei Fehlern noch nie einen Larry gemacht, sondern bin immer nett geblieben und habe mir eine Kompensation für die Unannehmlichkeiten ausgehandelt.
Noch mal: Fehler passieren überall mal.
Hast es leider nicht verstanden. Wie eklatant zu denken, dass es hier um einen Fehler geht.
Nur soviel dazu: Höflichkeit. Respekt. Wertschätzung. Das alles ist mir die Werkstat gestern schuldig geblieben! Ich war mehr als nur freundlich im Umgang mit den Angestellten! Würde keiner von denen etwas anderes behaupten , da bin ich 100% sicher. Manche Leute werten dies allerdings als Schwäche und denken, sie könnten alles mit einem machen, aber dann werde ich knatschig! Immer schwierig mit dem hungrigen mitzufühlen, wenn man gerade sein Steak , Kartoffeln und zwei Bier dazu hatte, nicht wahr?
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 18:49:12 Uhr:
die andere Meinung dazu: quatsch, alles nicht schlimm. Muss froh sein dass nicht schlimmer gekommen ist.
Ist das heut so? 😰
Naja für diese Niveau bin ich wohl zu alt.😕
Du hast mich offenbar nicht verstanden:
Keep calm. That‘s magic.
Ich verstehe nur Dein Hunger-Steak-Beispiel nicht. Genauso gut könnte ich Dir schreiben, Du hast Luxusprobleme... eine falsche Stoßstange - die sowieso getauscht wird... in anderen Teilen dieser Welt sterben Menschen. DIE haben Probleme!
Gottkomplex?!
Ständig passiert mir irgendetwas.
Ich bin quasi die Reinkarnationen von Donald Duck.
Darauf habe ich leider keinen Einfluss.
Aber ich habe Einfluss darauf, wie ich mit den Fehlern anderer Menschen umgehe...
Ich käme nicht auf die Idee hier so einen Aufriss zu machen, zumal Mercedes nicht einmal die Chance bekam, in den Staub vor Dir zu kriechen, Eure Exzellenz...
Ich wollte damit etwas aufzeigen, mit einem Irrglaube abrechnen. Nicht alles was glänzt ist Gold und ein Stern besteht ganz sicher nicht aus Aluminum, Kunststoff etc. Ich werde dennoch immer MB bevorzugen und nicht alle Händler, Werkstätte etc. über einen Kamm jagen. Ich wollte auch niemanden beleidigen, denn diese Intention verfolge ich für gewöhnlich nicht! Sollte sich jemand beleidigt fühlen, so sage ich, sorry! Jetzt
ist hier - zumindest an dieser Stelle -aller Tage Abend!
Ich werde allerdings abschließend berichten, wie es zu Ende gegangen ist.
Schönes Wochenende allen, auch die Madman.
Habe wegen Problemen mit MB Freundlichen ca. 10 Jahre auf Mercedes Fahrzeuge verzichtet und andere Fabrikate gefahren (Privatfahrzeuge wohlgemerkt)
Nie Probleme gehabt.
Nun mal sehen, was da in Sachen MB Freundlicher auf mich zu kommt.
Zitat:
@AlexC43 schrieb am 13. Januar 2018 um 19:43:26 Uhr:
Du hast mich offenbar nicht verstanden:Keep calm. That‘s magic.
Ich verstehe nur Dein Hunger-Steak-Beispiel nicht.(Denk einfach mal darüber nach) ---- Genauso gut könnte ich Dir schreiben, Du hast Luxusprobleme... eine falsche Stoßstange - die sowieso getauscht wird... in anderen Teilen dieser Welt sterben Menschen. DIE haben Probleme!
Gottkomplex?!
Ständig passiert mir irgendetwas.
Ich bin quasi die Reinkarnationen von Donald Duck.
Darauf habe ich leider keinen Einfluss.
Aber ich habe Einfluss darauf, wie ich mit den Fehlern anderer Menschen umgehe...
Ich käme nicht auf die Idee hier so einen Aufriss zu machen, zumal Mercedes nicht einmal die Chance bekam, in den Staub vor Dir zu kriechen, Eure Exzellenz...
Warst du der Schulungsleiter dieser Veranstaltungen?
was ertreistest du dich, hier meine Lebenseinstellung zu kritisieren, oder ist es nicht erstrebenswert, dass man versucht mehr zu lächeln als andere?
Zitat:
@AlexC43 schrieb am 13. Januar 2018 um 19:25:18 Uhr:
@AMG-GTLMAA - wurde vor 20 Jahren schon in billigen Verkaufsschulungen von Drückerkolonnen als Erfolgsgeheimnis angepriesen - hat sooo einen bart und mit Verlaub: Passt nicht zum Kontext in dem Du LMAA ostentativ verwendest...