Erfahrung mit VW Zentrum Essen
Hallo Zusammen,
an dieser Stelle möchte ich einen Vorfall schildern, den ich bzw. meine Frau mit dem VW Zentrum Essen erlebt habe/hat. Da sich bis heute niemand gemeldet hat - der Vorfall stammt von Ende 2012 - habe ich mich dazu entschlossen meine Erfahrung hier mit euch zu teilen. Ich bin über den Umgang sehr unzufrieden.
Meine Frau hat ihren Polo zum Öl-Wechsel-Termin vorbeigebracht. Während des Termins ist unser Fahrzeug mit einem anderen Fahrzeug leicht kollidiert. Dieses wurde meiner Frau mitgeteilt und der Schaden wurde begutachtet. Von oben betrachtet waren die leichten Kratzer in dieser Situation nicht zu sehen, sodass meine Frau das Fahrzeug entgegen genommen hat, weil sie in dem Licht auch nichts erkennen konnte. Bevor meiner Frau das Fahrzeug gezeigt wurde, hätte ich erwartet, dass die verantwortlichen Personen aus dem Autohaus das Fahrzeug genau begutachten und unter richtigem Licht aus allen Blickwinkeln auf mögliche Kratzer o.ä. kontrollieren. Abends habe ich mir die Stelle angeschaut - mit einer Taschenlampe - und den Schaden sehr deutlich, selbst bei schlechtem Licht, gesehen. Daraufhin habe ich das Autohaus kontaktiert und vereinbart, dass ich ihm den Schaden am nächsten Tag zeigen würde. Vor Ort wurde uns mehr oder weniger zugestanden, dass man sich die Stelle nicht so genau angeschaut hätte und der Schaden beseitigt wird. Bis dahin war ich zwar nicht happy über den Vorfall, jedoch wurde sich jetzt immerhin darum gekümmert.
Der AP hat mich ein paar Tage später zur Terminvereinbarung kontaktiert und mitgeteilt, dass die Stoßstange abgebaut und komplett lackiert wird. Am Tage des Termins, nach erneuter Begutachtung des Schades, wurde uns gesagt, dass das Fahrzeug direkt zum Lackierer gebracht und maximal lackiert, wenn nicht sogar nur poliert wird. An dieser Stelle wundere ich mich, dass die beiden Kollegen nicht miteinander gesprochen haben, dann wäre die anfängliche Prognose sicherlich (Abbauen der Stoßstange, drei Tage Verzicht auf das Fahrzeug, …) anders ausgefallen. Uns ist es an dieser Stelle prinzipiell egal, ob die Stelle poliert oder lackiert wird. Für uns ist es nur wichtig, dass am Ende nur alles so wie vorher ist.
Ein paar tage später hatte wir nun den Termin und haben das Auto vorbeigebracht und den kostenlosen Mietwagen (Danke dafür!) entgegen genommen. Der zugesicherte Anruf am selben Tag blieb leider aus, was uns die Planung z.B. der Abholung erschwerte. Nachdem sich auch am Tag darauf niemand bei mir gemeldet hatte, habe ich das Autohaus endlich erreicht und mich über den Schaden und die weiteren Vorgehensweise ausgetauscht. Hier wurde mir zugesichert, dass sich der Schaden genau angeschaut wird und das Fahrzeug am nächsten Tag abgeholt werden kann. Ohne lange zu suchen sind mir mehrere Kratzer aufgefallen, sodass wir das Fahrzeug nicht annehmen wollten und das Fahrzeug erneut zum Lackierer gebracht werden musste.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir viele Stunden Arbeitszeit verloren und viele Kilometer, wir sind extra aus unserem 25km entfernten Wohnort angereist, unnötig fahren mussten und wir unser Fahrzeug erst beim 4. Mal nach Hause nehmen konnten (1. Mal Besichtigung 2. Mal Termin 3. Mal Korrektur 4. Mal Abholung).
Ich würde mir wünschen, dass die Verantwortlichen Personen sich um jeden Schaden gleich gut kümmern und den nötigen Respekt dem Kunden entgegen bringen. Wir wurden mir Aussagen wie: „… wir haben immer hin zugegeben, dass wir einen Schaden verursacht haben …“ oder „… es ist doch wirklich fast nicht sichtbar …“ konfrontiert und das vermittelt dem Kunden ein sehr schlechtes Gefühl, da wir Ihnen ein unbeschadetes Fahrzeug gegeben und der Schaden, in unseren Augen, nicht mit Ernsthaftigkeit angegangen wird, sondern nur schnellstmöglich = möglichst kostengünstig.
Mir geht es nur darum, dass wir wirklich enttäuscht sind, das sich niemand bei uns gemeldet hat, um über den Vorfall zu sprechen, obwohl wir den Kontakt gesucht haben. Somit wollte ich unsere Erfahrung hier ins Forum posten. Vielleicht habt ihr so etwas ebenfalls mal erlebt. Durch diese Aktion hat das AH einen Kunden weniger, was die jedoch sicherlich nicht juckt.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Ottonaldo
Alles steht und fällt mit der Werkstatt und das hier ist ein konkretes Beispiel.
Entschuldige bitte, wie kann sich denn über sowas eineinhalb Jahre lang ärgern? Da hätte ich besseres zu tun mit meinen Nerven. Ist aber nur meine persönliche Meinung, ich rege mich eh kaum mal auf.
15 Antworten
Auf Wunsch des TE geschlossen.