Cupra Care
Hey zusammen,
wie bestimmt dem ein oder anderen bekannt ist, erhält man zu seinem neuen Cupra immer auch
Cupra Caredazu. In der "Basis" Version ist dies kostenfrei und beinhaltet folgende Bestandteile:
Zitat:
10 Jahre Mobilitätsgarantie
Deine Hilfe für den Notfall. Am Telefon, als Pannenhilfe vor Ort oder als Abschleppservice. Rund um die Uhr. Europaweit. Und kostenlos.4 Jahre ReifenCARE
Deine Garantie für die am Fahrzeug montierten Reifen bei Übergabe. Behebt für dich Reifenschäden. Auch mutwillige Beschädigung durch Dritte oder durch z. B. Aufprall auf einen Bordstein oder eingefahrene spitze Gegenstände.Concierge Service
Dein persönlicher Ansprechpartner. Findet Restaurants, Bars oder Hotels, die deinen Ansprüchen entsprechen – und tätigt auf Wunsch die Reservierung für dich. Verschafft dir Zugang zu exklusiven Events. Bucht dir Service-Termine. Und wird stetig weiterentwickelt. Kostenlos. Rund um die Uhr für dich da.Smart Mobility
Was auch immer passiert – wir halten dich mobil. Dein CUPRA braucht im Gewährleistungszeitraum einen Boxenstopp? Wir bezuschussen dir Taxi, Hol- und Bringservice, Leihgebühren für Ersatzfahrzeuge. Oder dein Bahnticket.Funktionsflüssigkeitencheck
Leistung erhält man am besten durch Pflege. Dein CUPRA Service Specialist hilft dir dabei. Auf Wunsch monatlich mit einer kostenlosen Kontrolle der Funktionsflüssigkeiten (Scheibenwischwasser und Motoröl) – Auffüllen inklusive.Hol- und Bringservice
Egal, bei welchem Service – dein CUPRA Service Specialist bringt deinen CUPRA sicher zum Serviceereignis. Und auch genauso sicher wieder zurück. Kostenlos.Fahrzeugaußenreinigung
Beste Pflege? Erhält dein CUPRA bei deinem CUPRA Service Specialist. Denn hier wird er außen gründlich gereinigt, wenn du es möchtest. Kostenlos. Einmal im Monat. Und natürlich bei jedem Service-Termin (Inspektion/Ölwechsel/Reparatur).Ersatzfahrzeug bei Reparatur
Eine Stunde. Dauert die Reparatur länger, erhältst du von deinem CUPRA Service Specialist, falls verfügbar, ein CUPRA Ersatzfahrzeug. Kostenlos.
Und gerade der letzte Punkt interessiert mich. Speziell im Bezug auf die ganze Update-Thematik, wo die Fahrzeuge ja teils Stunden oder den ganzen Tag beim Händler bleiben müssen.
Wie wurde das bei euch gehandhabt? Gab es jedes mal kostenlos den entsprechenden Werkstatt-Cupra als Ersatz?
89 Antworten
Zitat:
@Chicko11 schrieb am 24. April 2023 um 16:23:24 Uhr:
Das trifft nur für Garantiereparaturen zu.
Warum steht dann dort nur Reparaturen, wenn man nur spezielle Reparaturen leistet?
Zitat:
@Thilo T. schrieb am 24. April 2023 um 23:34:38 Uhr:
Zitat:
@Benni_LDK schrieb am 24. April 2023 um 19:06:14 Uhr:
Ist doch wie die Sache mit dem Reifen-Care. Was kann Cupra dafür, wenn ich den Reifen kaputt habe?
Die Werkstatt verdient schließlich an der Reparatur und die Kunden bezahlen es ja im Endeffekt...
Jaein: i.d.R. wird eine Ersatzmobilität über die Versicherung abgerechnet.
Falls das bei euch nicht zutrifft, verstehe ich Deinen Gedanken.
Da es schlussendlich ein Kaskoschaden ist, eben nicht. Für mich war der Ersatzwagen eben ein "normaler" Bestandteil des Autokaufes, wenn das Autohaus länger als 1 Stunde zur Reparatur braucht.
Zitat:
@Benni_LDK schrieb am 25. April 2023 um 10:50:00 Uhr:
Zitat:
@Chicko11 schrieb am 24. April 2023 um 16:23:24 Uhr:
Das trifft nur für Garantiereparaturen zu.Warum steht dann dort nur Reparaturen, wenn man nur spezielle Reparaturen leistet?
Weil wir nicht in den USA sind wo man alles haarklein beschreiben muss um nicht verklagt zu werden. Oder Alternativ, weil es Lockangebkte sind und man immer das Kleingedruckte lesen sollte?
Das Unfallinstandsetzungen nicht dazu gehören, ist eigentlich logisch.
@Benni_LDK schrieb am 25. April 2023 um 10:50:00 Uhr:Zitat:
Da es schlussendlich ein Kaskoschaden ist, eben nicht. Für mich war der Ersatzwagen eben ein "normaler" Bestandteil des Autokaufes, wenn das Autohaus länger als 1 Stunde zur Reparatur braucht.
Das ist leider etwas kurz gedacht. Man könnte auch sagen zu gutgläubig.
Das Kleingedruckte lesen hilft schonmal...
Zitat:
https://www.cupraofficial.de/services/cupra-care
Ersatzwagen bei Reparatur > 1 Std.:Für alle CUPRA Modelle und SEAT CUPRA Modelle ab Modelljahr 2019 bei Reparaturen, die eine Reparaturzeit von mehr als einer Stunde haben. Ausgeschlossen sind Wartungen und Inspektion. Ausschlaggebend für die Bereitstellung des Fahrzeuges ist die Fahrbereitschaft des Fahrzeuges. Das Fahrzeug gilt als fahrbereit/fahrsicher, wenn es am Straßenverkehr teilnehmen kann und ein Betrieb des Fahrzeuges nach der Straßenverkehrsordnung zulässig ist.
🙂
Zitat:
@Chicko11 schrieb am 25. April 2023 um 11:00:55 Uhr:
Das Kleingedruckte lesen hilft schonmal...
Findest du mehr Kleingedrucktes als Danielson?
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Auch der Hol- und Bringservice ist eine freiwillige Leistung des Händlers. Das steht auch nicht auf den Cupra Care Seiten. Mein Ex-Händler macht da nicht mehr mit.
Das ist anscheinend wie bei McD Angeboten: … nur in teilnehmenden Restaurants.
Mich ärgert das auch massiv. Mein aktueller Händler ist das sehr flexibel und kundenorientiert. Der kennt anscheinend den alten Spruch „Das erste Fahrzeug verkauft der Verkäufer, die folgenden der Service.“.
@Benni-LDK: Du kannst jetzt mit Deinem Händler darüber diskutieren oder Dich an die Cupra Hotline wenden. Oder aber einfach mal mit einem anderen Händler/Werkstatt freundlich darüber sprechen.
Ich verbrenne nicht mehr soviel Freizeit für solche Kinkerlitzchen. Wenn mir der Service nicht gefällt, wechsel ich. Zur Not später auch den Hersteller.
Zitat:
https://www.cupraofficial.de/services/cupra-care
Folgende Leistungen werden nur in einer teilnehmenden CUPRA Service Garage durchgeführt:
Kostenloser Hol- und Bringservice: Jedem CUPRA Kunden ist bei jedem Serviceereignis die Mo?glichkeit eines kostenlosen Hol- und Bringservice anzubieten.
🙂
Ich würde mir aber auch mal eine PDF oder ähnliches von Cupra zu dem Thema wünschen. Die Infos auf der Website sind natürlich nicht von Dauer und könnten jederzeit geändert werden. Aktiv beworben wird das Cupra Care bei den Verkäufen ja auch irgendwie nicht, schriftlich stehts auch nirgends in den Verkaufsunterlagen.
Ich habe seinerzeit eine Broschüre zu Cupra Care bekommen. Darin steht explizit "Garantiereparaturen". Da steht aber auch noch die Innenraumreinigung mit drin. Die ist auf der aktuellen Homepage auch nicht mehr aufgeführt.
Wenn wirklich aktuell nirgends nachzulesen ist, dass Unfallschäden ausgeschlossen sind, würde ich da mal die Werkstatt drauf hinweisen. Oftmals wissen die aber selber nicht, was dazu gehört und was nicht. Das mit der Innenraumreinigung wusste meine Serviceberaterin letzte Woche auch nicht.
Jeder bekommt was anderes...
@Chicko11 hoffe du verstehst jetzt, warum ich es komisch finde, dass es nicht automatisch einen Leihwagen gibt.
Ja, für mich ist es dennoch vollkommen unlogisch, dass Cupra den Mietwagen zahlen soll, wenn es ein Unfallschaden ist. Dafür ist dann die Versicherung zuständig. Den Schaden, also die Arbeit an deinem Auto bezahlt diese ja auch obwohl Cupra sie ausführt.
Und es ist dann wohl auch Auslegungssache wann ein Unfallschaden als nicht mehr Fahrsicher gilt. Eine verformte Stoßstange könnte durchaus als Verkehrstauglich durchgehen, wenn die Lichtanlage usw korrekt funktioniert. Kenne den Schaden ja nicht.
Und offiziell gilt das sowieso nur für 3 Tage mit dem kostenlosen Leihwagen. Eine Karosserieinstandsetzung dauert mitunter auch länger.
Aus aktueller Erfahrung... ihr könntet auch etwas "Flexibilität" anregen.. Wenn ihr zum Service müsst, kritisiert Funktionen im Auto die nicht zu 100% gegeben sind und verlangt eine "Nachbesserung" irgendetwas wird sich doch immer finden lassen.... und schon steht euch ein Ersatzfahrzeug auf Cupras Kosten zu.
Zitat:
@Chicko11 schrieb am 26. April 2023 um 09:09:42 Uhr:
Ja, für mich ist es dennoch vollkommen unlogisch, dass Cupra den Mietwagen zahlen soll, wenn es ein Unfallschaden ist. Dafür ist dann die Versicherung zuständig. Den Schaden, also die Arbeit an deinem Auto bezahlt diese ja auch obwohl Cupra sie ausführt.Und es ist dann wohl auch Auslegungssache wann ein Unfallschaden als nicht mehr Fahrsicher gilt. Eine verformte Stoßstange könnte durchaus als Verkehrstauglich durchgehen, wenn die Lichtanlage usw korrekt funktioniert. Kenne den Schaden ja nicht.
Und offiziell gilt das sowieso nur für 3 Tage mit dem kostenlosen Leihwagen. Eine Karosserieinstandsetzung dauert mitunter auch länger.
Es muss ja nicht jeder Schaden automatisch über die Versicherung laufen.
Wenn ich bei Kauf/Leasing-Vertragsabschluss eine Leistung mitkaufe/-lease (gibt ja auch Wartungspakete), dann muss der Hersteller seinen Händlern entsprechende Erstattungen gewähren.
Mein Cupra war jetzt von Montag bis Mittwoch in der Werkstatt - für mich hätten die 3 Tage also hingehausen. Am Montag habe ich eine ganztägige (rund 60 km) Probefahrt mit einem Audi e-tron gemacht.
Wenn ich ihn für die komplette Reparatur behalten wollte, hätte ich rund 600 € bezahlen müssen.
Und du erwartest das Cupra 600€ zahlt, weil du einen Unfall hattest? Was kann Cupra denn dafür? Wenn nirgends steht, dass es nur für Garantiereparaturen gilt, dann wird wohl auch nirgends stehen, welchen Leihwagen du bekommst. Es könnte als auch ein Seat Mii sein. Der kostet dann nur 50€ pro Tag.
Richtig, die Informationen zu Cupra Care lassen ziemlich viel Interpretationsspielraum...
Jeder Fall wird am Ende wohl wie ein Einzelfall behandelt...
Mein Händler behauptet das ich Anspruch auf Leihwagen bis 3 Tage im Jahr habe. komisch ist, ich habe bei Cupra Care Hotline angerufen, die Frau meinte dasselbe.
Mein Auto hat enorme Probleme, erste Termin in 5 Wochen möglich, wenn ich denke das Auto nicht sicher zu fahren ist, ich kann das Auto beim Händler lassen und sie finden eine Lucke in nächste 10 Tage, ein Anspruch auf Leihwagen habe ich nicht, weil ich nicht auf Termin warten will.
wenn es um Waschen geht: Sie beantragen einen Termin, lassen uns den Wagen und wir rufen Sie an wenn das Auto gewaschen ist. erste Termin in 5 Wochen. als ob ich alle Zeit der Welt habe..
ganz traurig, Hauptsache das Auto zu verkaufen.
Der Leihwagen hat ja erstmal nichts mit Cupra Care zu tun.