Cupra Care
Hey zusammen,
wie bestimmt dem ein oder anderen bekannt ist, erhält man zu seinem neuen Cupra immer auch
Cupra Caredazu. In der "Basis" Version ist dies kostenfrei und beinhaltet folgende Bestandteile:
Zitat:
10 Jahre Mobilitätsgarantie
Deine Hilfe für den Notfall. Am Telefon, als Pannenhilfe vor Ort oder als Abschleppservice. Rund um die Uhr. Europaweit. Und kostenlos.4 Jahre ReifenCARE
Deine Garantie für die am Fahrzeug montierten Reifen bei Übergabe. Behebt für dich Reifenschäden. Auch mutwillige Beschädigung durch Dritte oder durch z. B. Aufprall auf einen Bordstein oder eingefahrene spitze Gegenstände.Concierge Service
Dein persönlicher Ansprechpartner. Findet Restaurants, Bars oder Hotels, die deinen Ansprüchen entsprechen – und tätigt auf Wunsch die Reservierung für dich. Verschafft dir Zugang zu exklusiven Events. Bucht dir Service-Termine. Und wird stetig weiterentwickelt. Kostenlos. Rund um die Uhr für dich da.Smart Mobility
Was auch immer passiert – wir halten dich mobil. Dein CUPRA braucht im Gewährleistungszeitraum einen Boxenstopp? Wir bezuschussen dir Taxi, Hol- und Bringservice, Leihgebühren für Ersatzfahrzeuge. Oder dein Bahnticket.Funktionsflüssigkeitencheck
Leistung erhält man am besten durch Pflege. Dein CUPRA Service Specialist hilft dir dabei. Auf Wunsch monatlich mit einer kostenlosen Kontrolle der Funktionsflüssigkeiten (Scheibenwischwasser und Motoröl) – Auffüllen inklusive.Hol- und Bringservice
Egal, bei welchem Service – dein CUPRA Service Specialist bringt deinen CUPRA sicher zum Serviceereignis. Und auch genauso sicher wieder zurück. Kostenlos.Fahrzeugaußenreinigung
Beste Pflege? Erhält dein CUPRA bei deinem CUPRA Service Specialist. Denn hier wird er außen gründlich gereinigt, wenn du es möchtest. Kostenlos. Einmal im Monat. Und natürlich bei jedem Service-Termin (Inspektion/Ölwechsel/Reparatur).Ersatzfahrzeug bei Reparatur
Eine Stunde. Dauert die Reparatur länger, erhältst du von deinem CUPRA Service Specialist, falls verfügbar, ein CUPRA Ersatzfahrzeug. Kostenlos.
Und gerade der letzte Punkt interessiert mich. Speziell im Bezug auf die ganze Update-Thematik, wo die Fahrzeuge ja teils Stunden oder den ganzen Tag beim Händler bleiben müssen.
Wie wurde das bei euch gehandhabt? Gab es jedes mal kostenlos den entsprechenden Werkstatt-Cupra als Ersatz?
89 Antworten
Zitat:
@Chicko11 schrieb am 23. August 2023 um 14:34:14 Uhr:
Der Leihwagen hat ja erstmal nichts mit Cupra Care zu tun.
Naja, irgendwie doch. Ersatzfahrzeug bei einer Reparaturdauer über einer Stunde.
Die große Frage ist, was sehen die als Reparatur. Softwareupdate? Oder muss es ein „Hardware“-Tausch sein
Was sagt die Werkstatt zur Mobilitätsgarantie?
4 Jahre ReifenCARE
Kurz zur Info, vor einer Woche habe ich vorne links Druckverlust Reifen.
Naja wieder auf den richtigen Druck gebracht und zum Cupra Service gefahren Meister Reifen geprüft,
meinte muss ins Wasser Bad zum Prüfen.
OK soweit ich sagte ihm das ich den Reifen vorbei bringe von dem einen Meister alles ok.
Und jetzt kommts der andere meister der den Papierkram macht meinte zu mir Reifen Care und andere Dienstleistungen würden für meinen Wagen nicht sein …
Warum … er sagt ich habe einen Reimport, ganz entspannt danke gesagt kurz gefragt nach einem Öl Wechsel nach 15000 Kilometern um das Gespräch aufzulockern.
Naja er meinte 460 Euro nur für Öl Wechsel ich sagte daraufhin ist ja schlimmer wie bei Mercedes.
Er meinte nur noch zur Cupra Care man bekommt ein Dokument ausgehändigt für die ganzen Leistungen.
Also bin ich zu dem Händler gefahren wo ich ihn gekauft habe, der meinte nur dass es das nicht gibt dauert eine Woche da Verkäufer im Urlaub ist.
Darauf am Samstag Cupra über die Seite die bekannt ist angeschrieben ohne Service Händler anzugeben.
Bis heute Morgen keine Antwort bekommen, gegen 10 Uhr morgens habe ich Cupra angeschrieben. Beschwerde was soll ich sagen gegen 13 Uhr hat mich eine Nette Frau angerufen und habe nochmals alles erklärt. Sie meinte zu mir Cupra Care haben auch die Fahrzeuge Reimport HABE MICH GEFREUT SIE WOLLT MICH ANSCHREIBEN-Mail was der Händler mir noch geben muss bzw. von Cupra beantragen muss für Cupra Care 8 Stunden ist es gewesen warten mal darauf was passiert.
Bis Jetzt keine Mail
Ps es geht nicht ums Geld aber Prinzip Gleichbehandlung.
So mein Wagen ist 190 PS Allrad und Vollausstattung was geht listen Preiß wehre gewesen 52 000 Euro
Habe bezahlt 37000 Euro plus Winterreifen 245 auf Borbet Alu 1000 Euro
Grüße Thomas
Satzzeichen helfen ungemein.
Ähnliche Themen
Und was genau ist jetzt das Problem? Ein Händler der sich sperrt ist ja (leider) nichts Neues.
Gib dem Support etwas Zeit und/oder wechsel die Werkstatt.
Zitat:
@Thomasks schrieb am 12. September 2023 um 19:15:05 Uhr:
4 Jahre ReifenCARE
Kurz zur Info, vor einer Woche habe ich vorne links Druckverlust Reifen.
Naja wieder auf den richtigen Druck gebracht und zum Cupra Service gefahren Meister Reifen geprüft,
meinte muss ins Wasser Bad zum Prüfen.
OK soweit ich sagte ihm das ich den Reifen vorbei bringe von dem einen Meister alles ok.
Und jetzt kommts der andere meister der den Papierkram macht meinte zu mir Reifen Care und andere Dienstleistungen würden für meinen Wagen nicht sein …Warum … er sagt ich habe einen Reimport, ganz entspannt danke gesagt kurz gefragt nach einem Öl Wechsel nach 15000 Kilometern um das Gespräch aufzulockern.
Naja er meinte 460 Euro nur für Öl Wechsel ich sagte daraufhin ist ja schlimmer wie bei Mercedes.
Er meinte nur noch zur Cupra Care man bekommt ein Dokument ausgehändigt für die ganzen Leistungen.
Also bin ich zu dem Händler gefahren wo ich ihn gekauft habe, der meinte nur dass es das nicht gibt dauert eine Woche da Verkäufer im Urlaub ist.
Darauf am Samstag Cupra über die Seite die bekannt ist angeschrieben ohne Service Händler anzugeben.
Bis heute Morgen keine Antwort bekommen, gegen 10 Uhr morgens habe ich Cupra angeschrieben. Beschwerde was soll ich sagen gegen 13 Uhr hat mich eine Nette Frau angerufen und habe nochmals alles erklärt. Sie meinte zu mir Cupra Care haben auch die Fahrzeuge Reimport HABE MICH GEFREUT SIE WOLLT MICH ANSCHREIBEN-Mail was der Händler mir noch geben muss bzw. von Cupra beantragen muss für Cupra Care 8 Stunden ist es gewesen warten mal darauf was passiert.
Bis Jetzt keine Mail
Ps es geht nicht ums Geld aber Prinzip Gleichbehandlung.
So mein Wagen ist 190 PS Allrad und Vollausstattung was geht listen Preiß wehre gewesen 52 000 Euro
Habe bezahlt 37000 Euro plus Winterreifen 245 auf Borbet Alu 1000 Euro
Grüße Thomas
Satzzeichen helfen ungemein. Ja Kopfschmerzen SARS-CoV-2
Und was genau ist jetzt das Problem? Ein Händler der sich sperrt ist ja (leider) nichts Neues.
Und das sollte man sich nicht gefallen lassen.
Gib dem Support etwas Zeit hat mich angerufen und wollte mir eine Erklärung für den Händler senden. und/oder Wechsel die Werkstatt. Das löst aber nicht das Problem.
Sehr geehrter Herr Krug,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das freundliche Telefonat.
Für Ihren Reifenschaden an Ihrem CUPRA Formentor benötigen Sie das Reifenzertifikat. Dies kann Ihnen bei einem Reimport Fahrzeug Ihr Verkäufer aushändigen.
CUPRA Care gilt auch für Re-Import Fahrzeuge. Re-Import Fahrzeuge erhalten die Mobilitätsgarantie, sobald eine Inspektion in Deutschland ausgeführt wurde.
Wir hoffen, dass Sie alle nötigen Unterlagen erhalten und Ihr Reifenschaden behoben wird.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung. Wir sind unter service@cupraofficial.de für Sie erreichbar.
Wir wünschen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße
i.A. Juliane Jost
Kundenbetreuung
Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens? Ihre Teilnahme an dieser kurzen Umfrage hilft uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern. Bitte nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit und beantworten Sie hier die sechs Fragen.
Zitat:
@Thomasks schrieb am 12. September 2023 um 19:15:05 Uhr:
Gleichbehandlung.
Du sparst Geld durch einen Reimport und erwartest Gleichbehandlung? Seltsam Ansicht.
Kann das sowieso nicht verstehen.
Cupra Care gibt es anscheinend nur in Deutschland - zumindest in Österreich gibt es das nicht.
Wie soll eine Dienstleistung, die es offenbar nur für deutsche Fahrzeuge bzw Fahrzeuge von Verkäufern aus dem deutschen Händlernetzt, gibt bei einem (Re)import gültig sein?
Zitat:
@Danielson16V schrieb am 10. Januar 2022 um 12:44:04 Uhr:
@Chicko11Immer dabei:
- ReifenCARE
- Mobilitätsgarantie
- Concierge Service
- Smart MobilityNur bei teilnehmenden CUPRA Service Specialist:
- Ersatzwagen bei Reparatur > 1 Std
- Fahrzeugaußenreinigung
- Funktionsflüssigkeitencheck
- Kostenloser Hol- und BringserviceWenn dein Cupra Händler vor Ort also prinzipiell Cupra Care anbietet, dann auch für deinen Wagen, egal wo gekauft - so verstehe ich das. Habe meinen ja noch nicht.
Und einmal im Monat eine Fahrzeugaußenreinigung so wie ich das gelesen habe. Aber in der Waschanlage. Also entweder eigene Anlage vom Autohaus oder sie geben die ein Ticket für die Waschanlage neben an.
Allerdings Standard Wäsche und wie sich das mit dem matt Lack so ganz verträgt, wenn man eigentlich sagt Handwäsche, sei mal dahingestellt....
Ich befinde mich beim Leasing gerade im dritten Jahr. Ich habe eine Anschlussgarantie. Jetzt war mein Auto zur Reparatur und Cupra meint ich müsste den Leihwagen selber zahlen. Sollte Cupra Care nicht dafür sorgen dass ich 4 Jahre lang einen kostenlosen Leihwagen bekomme?
Zitat:
@Dillem schrieb am 16. September 2023 um 15:26:27 Uhr:
Ich befinde mich beim Leasing gerade im dritten Jahr. Ich habe eine Anschlussgarantie. Jetzt war mein Auto zur Reparatur und Cupra meint ich müsste den Leihwagen selber zahlen. Sollte Cupra Care nicht dafür sorgen dass ich 4 Jahre lang einen kostenlosen Leihwagen bekomme?
Warum nicht vorher geklärt..... ich frage immer nach einem kostenlosen Ersatzwagen.... bisher immer einen bekommen..ohne Care und sonstiges..... bei VW, Audi, LandRover und Opel....bin sicher dass das beim Cupra der zum örtlichen VAG Service gehten wird nicht anders ist.
Wer das auf Kulanz macht ist ja nicht meine Frage. Ich frage ob es in Cupra Care nicht generell inkludiert ist.
Und bisher brauchte ich das nie vorher abklären, weil ich bisher durch Werksgarantie und Wartungspaket immer einen kostenlosen Leihwagen hatte. Man hat mir auch diesmal einen mitgegeben ohne mich darauf hinzuweisen, dass ich diesmal dafür bezahlen muss. Das wurde mir erst bei der Rückgabe mitgeteilt. Begründung: Bei der Anschlussgarantie wäre kein kostenloser Leihwagen mehr dabei.
Die Garantie aber außen vor, ist die Ausführung bei Cupra Care und den Leistungen für mich aber so, dass er dennoch kostenlos sein sollte. Das würde ich gerne hier bestätigt oder widerlegt haben.
Zitat:
Ich befinde mich beim Leasing gerade im dritten Jahr. Ich habe eine Anschlussgarantie. Jetzt war mein Auto zur Reparatur und Cupra meint ich müsste den Leihwagen selber zahlen. Sollte Cupra Care nicht dafür sorgen dass ich 4 Jahre lang einen kostenlosen Leihwagen bekomme?
Solange du auch den Service bei Cupra machst, hast du Anspruch auf einen kostenlosen Cupra
Ersatzwagen. Mein Händler musste sich auch erst schlau machen.