"Erlebnisabholung" Autostadt neuer Polo
Ich habe die Umweltprämie genutzt, um die alte Peugeot-Schrottkiste zu entsorgen und meinem Sohn (Student) einen Polo zu bestellen, damit die nächsten Jahre "Ruhe im Karton" ist.
Bestellt über's Internet, im Oktober 2017. Basisversion in Standardgrau plus Licht/Sichtpaket, Armlehne und elekt.Aussenspiegel. Und um auch bei den Überführungskosten zu sparen, habe ich die Abholung in der Autostadt gebucht (Eur 395,- anstatt der sonst fälligen Überführungskosten von 790,-).
Ja, der Polo ist die absolute Sparversion (sogar ohne Klimaanlage & Radio/Lautsprecher), aber immer noch Welten besser als die vorherige Schrottkiste.
(Notiz: Radio rüsten wir nach - so ein Doppel-DIN Android-Ding von Amazon; ich werde das entsprechend dokumentieren und später posten.)
Bestellung und Lieferung des Fahrzeugs war absolut super - mein jetzt bereits dritter Wagen, den ich über das Internet gekauft habe, und VW hat sich bei der erwarteten Lieferzeit sogar noch übertroffen.
Aber die Abholung in der Autostadt fand ich eher negativ. Aber ok, knapp 400,- Euros gespart, da kann man das auch schonmal erdulden.
Wir hatten einen Termin am Sonntag 7.Jan2018 um 9:15 bekommen - und da man bereits 90 Minuten früher einchecken muss, waren wir schon gegen 7:30 dort.
Um die Zeit ist es natürlich noch sehr ruhig, und praktisch alles ist geschlossen - selbst "das Brot" macht als erste Einrichtung erst um Uhr 8:00 auf...
Ich hatte vorab angerufen und gefragt, was passiert wenn wir nicht 90min vorab da sind - und mir wurde barsch mitgeteilt, dass Leute die nicht pünktlich kommen dann in freie Slots verteilt werden, die sich dann aber erst meistens abends ergeben; nun ja, da ist man dann besser pünktlich...
Vielleicht sind normale Autokäufer etwas besser vorbereitet, weil es mehr "Vorfreude" gibt. Wir hatten uns da aber nicht weiter vorbereitet - ich war schon mit dem Finden des Eingangs leicht überfordert. Dann unten eine Art Empfang - aber auch dort wird man nur angepflaumt, dass man da nur irgendwelche Touren buchen kann; die Abholungsanmeldung sei rechts die Treppe hoch.
Treppe hoch, Name genannt, alles ok. Leerer Warteraum. Nix passiert. Drei Minuten später kommt ein Paar, gleiches Prozedere, aber wird sofort abgeholt. Paar Minuten später noch ein Abholer - wird auch sofort namentlich abgeholt. Das ging dann so eine Viertelstunde, bis einer Mitarbeiterin das Verdächtig vorkam und nach dem Namen fragte; und siehe da, selbst bei diesem einfachen Prozess der Namenserfassung und -weitergabe gelingt es den Volkswagen-Beschäftigten, ihn zu verkacken...
Inzwischen war es 8 Uhr. Uns wurde ein freier Slot um 9:00 (anstatt 9:15) gegeben. Bis 9:00 ist aber praktisch alles komplett geschlossen - außer "Das Brot" - und entsprechend voll war es dort dann auch in dem kleinen Sitzbereich.
Paar Minuten vor 9 öffnet die Werkssicherheit die Türen von der Abholung. Man kriegt seinen Pager und wartet auf das Signal.
Wir hatten einen unmotivierten Herren, der uns zum Auto führte. Frech und teilnahmslos - man hatte den Eindruck, dass ein Polo unter seiner Würde war.
Die Beratung war sehr schlecht - der Herr erklärte meinem Sohn Funktionen, die nachweislich nicht vorhanden waren; so erklärte er den Tempomat, obwohl das Fahrzeug ohne Tempomat bestellt wurde, und auch auf entsprechende Hinweise reagierte er nicht, schließlich kenne er das ja und wissen wie der Tempomat aussieht (er hatte das mit dem werksseitigen Speedlimiter verwechselt, wie er später entschuldigungslos zugab...).
Den Motorraum wollte er erst nach mehrmaliger Aufforderung zeigen - und sagte uns dann auch, dass er von Technik nicht soviel weiß und daher dort nichts erklären könne. Hätte ich nicht früher vier Jahre für VW gearbeitet und wäre über den Wahnsinn dort im Bilde, ich hätte dem Typen jetzt wohl was in die Fresse gegeben...
Nun ja, nach 15 Minuten oder so war der Spuk endlich vorbei; bei der Ausfahrt kriegt man ein noch ein iPad-Fotoausdruck, fertig.
Dann soll man draußen von jemandem Empfangen werden der den Weg zeigt. Da stand tatsächlich jemand, uns wurde die Einfahrt zu einem kleinen Parcours gezeigt - zwei Proberunde, dann raus. Angeblich soll da ein Parkplatz extra für die Neuwagen sein und wir werden eingewiesen - aber es ging nur rechts auf den öffentlichen Verkehr oder gradeaus auf einen Parkplatz. Ok, der ist ja auch mit "Newman" beschriftet - das ist unser Parkplatz.
Nein, war es nicht. Das war ein gebührenpflichtiger Parkplatz - wir sind in eine Falle gefahren. Nun, nicht nur wir - viele ratlose Neuwagenbesitzer, die auf den Parkplatz standen und Eur 3,- für die Ausfahrt löhnen mussten. (Tipp: Wer in diese Falle fährt, kann sich seine Parkkarte bei der Abholung freischalten lassen).
Wir dann also zurück auf's Gelände und ein paar Attraktionen besichtigen. Zeithaus und so. Hat mich nicht interessiert, also habe ich es abgebrochen und bin zu meinem Wagen und nach Hause.
Mein Sohn wollte sich noch etwas umsehen, und die obligatorischen Gutscheine verprassen. Den Eur 30,- Lebensmittelgutschein hat er wohl ausgeben können, aber die anderen Gutscheine sind sinnfrei - für den einen hat er eine Thermoskanne gekauft, den anderen Boutique-Gutschein hat er nicht eingelöst weil es einfach nichts sinnvolles gab.
Es tut mir leid, dass ich hier diese "Erlebnisabholung" nicht so positiv dargestellt habe - ich bin mir sicher, dass es mit entsprechender Vorfreude und Vorbereitung auch ein schöner Tag werden kann.
Ich hingegen hatte die Erlebnisabholung nur deshalb gebucht, weil der Weg kürzer war als zum Händler, sowie weil ich € 400,- sparen wollte gegenüber den Händler-Überführungskosten; an dem ganzen Erlebnis-Brimborium hatten wir genau null Interesse.
Schade, dass es bei der VW Autostadt offensichtlich keinen Prozess für Kunden gibt, die lediglich eine "kurz & schmerzlos"-Übergabe möchten...
Beste Antwort im Thema
Mir hat der Händler die Abholung in Wob auch schon ganz erlassen
Das kann er machen wie er möchte
Mir würde das Erlebnis auch fehlen, bei einem so nackten Auto. Ohne Klima ist ei no go
Billig Android von Amazon würde ich auch nicht nachrüsten. Hauptsache viel Technik, guter Empfang und Klang kommt erst an letzter Stelle.
Wo der Abholerparkplatz ist wird erklärt und ist auch auf dem Plan ersichtlich
Du hättest bei der Übergabe nur sagen brauchen das du nur den Wagen möchtest und wärst in 5 Minuten wieder raus gewesen
Wenn ich schon lese "ich hätte dem Typen jetzt wohl was auf die Fresse gegeben"
Ich denke du bist eher der Typ immer unzufrieden und niemand kann es dir Recht machen
76 Antworten
Lag die SD Karte im Handschuhfach oder hat diese der Ausliefermann von separat geholt? Bei unseren angelieferten Autos in AUT liegen die Karten immer im Handschuhfach.
Das mit der KuZu Bewertung war mal wieder klar, dass es da direkt das Autohaus mit dem Verkäufer trifft. Obwohl ein ganz anderer Mensch seine Arbeit nicht korrekt abgeliefert hat, der mit dem Autohaus absolut und überhaupt nix am Hut hat.
Zitat:
@Mertinho schrieb am 17. April 2018 um 19:38:48 Uhr:
Lag die SD Karte im Handschuhfach oder hat diese der Ausliefermann von separat geholt? Bei unseren angelieferten Autos in AUT liegen die Karten immer im Handschuhfach.Das mit der KuZu Bewertung war mal wieder klar, dass es da direkt das Autohaus mit dem Verkäufer trifft. Obwohl ein ganz anderer Mensch seine Arbeit nicht korrekt abgeliefert hat, der mit dem Autohaus absolut und überhaupt nix am Hut hat.
Der Kundenberater hatte die verpackte SD-Karte bei der Begrüßung bereits in der Hand, zusammen mit seinem Tablet.
Ja, die Rückwirkung einer negativen Bewertung bei der Abholung in WOB auf den Verkäufer vor Ort ist seltsam. Vielleicht steht da die Absicht dahinter, dass sich jemand persönlich den aufgetretenen Problemen annimmt, weil in WOB keine direkten Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Trotzdem eigenartiges Qualitätsmanagement... 😠