Zentralsteuergerät Brand, ohne ersichtlichen Grund, Mercedes verweigert Kulanz.
Guten Tag,
ich fahre einen Mercedes Benz W204 Baujahr 2008 mit 220.000 Km und dem 2,2 CDI mit Automatikgetriebe. Das Fahrzeug ist im original Zustand, so wie es ausgeliefert wurde.
Die letzte Inspektion war bei 206.000 Km und bis 130.000 Km durchgehend bei der Mercedes Benz Niederlassung, später wurde es bei seriösen freien bzw. Fremdmarken Autohäusern gewartet.
Im März 2017 war das Fahrzeug die ganze Nacht über gestanden, dann bin ich zur Arbeit gefahren, was einer Strecke von ca. 3 Km entspricht, stieg aus dem Auto und bemerkte nach einiger Zeit, den Geruch von etwas verbranntem. Es stellte sich heraus, dass das Zentralsteuergerät ohne ersichtlichen Grund anfing zu brennen. Glücklicherweise war ein Feuerlöscher zur Stelle und größere Schäden konnten vermieden werden.
Ich meldete den Vorfall bei meiner Mercedes Benz Niederlassung und lies ihn zur Untersuchung der Hintergründe bei dem Autohaus. Soweit ich das mitbekommen habe, wurden hier nur Fotos von dem verbrannten Steuergerät gemacht und an die Zentrale geschickt. Danach kam eine Ablehnung bezüglich meines Kulanz Anspruches, mit dem Vermerk, sollte ich das Fahrzeug begutachten lassen und die Ursache geklärt werden kann, dann wären Sie bereit den Fall noch mal durchzusehen. Normal müsste dies doch ein Fall von Kulanz sein? Das Autohaus, lehnte eine Reparatur auf Kulanz ab, mit der Begründung, dass das Auto zuvor schon acht Jahre ohne Probleme gefahren ist.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungsberichte oder irgendwelche Ratschläge wie ich mich in diesem Fall verhalten soll? Habe ich ein Recht auf Kulanz?
Das Fahrzeug ist nur über eine Haftpflichtversicherung geschützt.
Anbei ist ein Foto von dem Schaden.
Ich bin über jeden Ratschlag dankbar.
Mit freundlichen Grüßen!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@Avanore schrieb am 19. Mai 2017 um 10:27:11 Uhr:
Habe ich ein Recht auf Kulanz?
Es gibt kein Recht auf Kulanz, Kulanz ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Punkt, aus, Ende.
Natürlich ist so etwas Ärgerlich, aber der Wagen ist nicht mehr taufrisch.
Fahr mal zu anderen Marken und frage bei 9 Jahre alten Fahrzeugen nach Kulanz. Die fallen vor lachen vom Stuhl.
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69 Antworten
Klar das ganze ist aufjedenfall ärgerlich und ich versteh dich voll und ganz dass du aufgewühlt bist,
Aber Kulanz ist eine freiwillige Leistung von Mercedes und wenn sie da eben nein sagen ist es leider so. Musste hier glaub fast schon jeder durch.
Wo genau befindet sich eigentlich das Zentralsteuergerät?
http://www.ebay.de/.../401257874105?_trksid=p2385738.m2548.l4275
Kulanz kannst du vergessen.
Schau dir die Anzeige an.
Gerät kaufen,einbauen und gut ist.
gwra
Zitat:
@krampus10 schrieb am 19. Mai 2017 um 11:20:47 Uhr:
Ich möchte nur darauf hinweisen, dass ein defektes Steuergerät nicht's mit dem Service bei MB oder anderswo zu tun an.
Richtig, aber Kulanz hat etwas damit zu tun. Kulanz wird nämlich deshalb ggf. gewährt, um Kunden zu belohnen, die immer fleißig ihr Geld bei MB gelassen haben.
Aber in dem Fall hätte ich so oder so keine Kulanz mehr gesehen, denn dafür ist das Auto sowohl zu alt, wie auch zu viel gelaufen.
Korrosion ist da ein Sonderfall, da ist Mercedes aufgrund der Vergangenheit extrem kulant, deutlich über das hinaus, was in der Branche üblich ist.
Zitat:
@Avanore schrieb am 19. Mai 2017 um 10:27:11 Uhr:
...
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungsberichte oder irgendwelche Ratschläge wie ich mich in diesem Fall verhalten soll? Habe ich ein Recht auf Kulanz?
Kulanz hat mit Recht garnichts zu tun! Kulanz fängt genau da an, wo Recht aufhört! Darum gehts doch...
Im Moment stehst Du leider tatsächlich "im Regen", ärgerliche Sache!
Maastricht!...aber nicht nach dem Motto " Wat is mit die Kohlen?", "Anspruch", "Recht" etc
MfG
Das Wort Kulanz gibt es im Wortschatz von Mercedes nicht. Nur soviel sei gesagt.
Selbst der TE sagte, dass er bei 9 Jahren und über 200tkm noch Kulanz bekommen hat.
Wie man danach so eine Scheißhausparole raus hauen kann, das ist mir echt unbegriflich, denn bei den Daten noch Kulanz zu bekommen, ist der Gipfel der Kulanz. Das gibt es sonst nirgends!!!
Wäre einer so nett und kann mal sagen, wo sich dieses Steuergerät befindet? Danke
Sieht aus wie wenn es im Kofferraum wäre. Hinten Rechts.
Zitat:
@audiingolsta schrieb am 19. Mai 2017 um 20:46:37 Uhr:
Das Wort Kulanz gibt es im Wortschatz von Mercedes nicht. Nur soviel sei gesagt.
Aber nur wenn du mit deinem Dacia bei Benz vor fährst. ;-)
Mercedes ist einerseits manchmal kulant, andererseits aber IMMER nachtragend, wenn man z.B. das eigene Öl zum Service mitbringt, hat man eigentlich schon verspielt.
Andererseits werden die schnell wieder kulant, wenn ein Geschäft im Raum steht, dann sind die schnell wieder großzügig.
Dennoch ist es schon erstaunlich, welchen Anspruch mancher an den Hersteller hat, was Kulanz angeht.
Zitat:
@cdfcool schrieb am 22. Mai 2017 um 00:54:46 Uhr:
Mercedes ist einerseits manchmal kulant, andererseits aber IMMER nachtragend, wenn man z.B. das eigene Öl zum Service mitbringt, hat man eigentlich schon verspielt.
Blödsinn hoch drei, ich bringe seit 40 Jahren für alle meiner Mercedes selbst gekauftes Öl zum Benz Service mit und habe schon oft Kulanz bekommen, was da immer für halb wissen verbreitet wird ist sagenhaft.
Zuletzt für den 164 der besten aller Ehefrauen, Getriebe Tausch mit 7 Jahren und 170.000km auf Kulanz.
Darum geht es doch gar nicht, aber wer Kulanz erwartet und auch die passenden Argumente haben will, der muss eben in den meisten Fällen eine weiße Weste haben. Ich gehe auch davon aus, dass die Werkstätten hier ein Wörtchen mitzureden haben und hier auch Einfluss auf die Kulanzentscheidung nehmen können.
Beim Service an sich ist das ja auch richtig, aber nicht, ob man das Öl mitbringt oder nicht. Ich glaube nicht einmal, dass die das separat erfassen. Wird sich einfach auch nicht lohnen. Das werden so wenige am Ende des Tages tun, da braucht man keinen Aufstand zu machen 
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Zitat:
@cdfcool schrieb am 22. Mai 2017 um 00:54:46 Uhr:
Mercedes ist einerseits manchmal kulant, andererseits aber IMMER nachtragend, wenn man z.B. das eigene Öl zum Service mitbringt, hat man eigentlich schon verspielt.
Andererseits werden die schnell wieder kulant, wenn ein Geschäft im Raum steht, dann sind die schnell wieder großzügig.
Dennoch ist es schon erstaunlich, welchen Anspruch mancher an den Hersteller hat, was Kulanz angeht.
Ich Glaube daß bzgl. Kulanz gewisse Richtlinien gelten.Zum einen sicher ob regelm. Wartung in Vertragswerkstätte erfolgt. (Ob da mal das eig. Öl mitgebracht wird ist nicht so das Kriterium, solange es die Spezifikation erfüllt).
Die wichtigsten Kriterien sind denke ich:
1. Alter und Laufleistung des Fahrzeuges
2. Was ist defekt? - Häufigkeit des defektes bzw. auch mal äußerste Seltenheit des defektes?
(überdurchschnittliche Häufung = ev. Konstruktions/Qualitätsmangel bzw. Seltenheit wenn etwas normal ein Autoleben lang hält, es aber schon nach wenigen Jahren od. der hälfte der angepeilten Laufleistung mal Auftritt!
3. Händlerintervention - Ein Händler ist auch zumeist an einer Kulanzlösung interessiert, weil 1. es sein sicheres Geschäft ist (Der Kunde sucht dann nicht eine freie Werkstätte auf), 2. Ein zufriedener Kunde ev. mal ein Folgegeschäft verspricht.