Worst Case beim 'Freundlichen'
Schlimmer geht's nimmer.
16.4. SB bestellt (Leasing), unverb. Liefertermin mit 30.06 bestätigt und letzten Freitag die Info bekommen, dass wir den Wagen am 16. in IN abholen können. So weit - so gut.
Meine Dame ist dann am Montag zum Händler, um die Details zu besprechen. Abholtermin wurde zwischen 14:00 und 16:00 Uhr gelegt, da wir vorher keine Möglichhaben eine früheren Termin wahrzunehmen. Da der 'nette Händler sich die Zulassung bezahlen lässt, haben wir uns entschlossen, das selber in die Hand zu nehmen. Info vom Autohaus: Der Brief wird zur Zulassungsstelle geschickt und Sie können das dann machen. Sie hat extra daruf aufmerksam gemacht, dass sie nur heute Zeit hat, zum Straßenverkehrsamt zu gehen. Alles klar, sagt der Verkäufer. Meine Dame hat mir den Termin gesagt und ich hab sofort nen Zug gebucht.
Als ich sie abends gefragt habe, wie das mit dem Abholschein ist, hat sie nur die Schultern gezuckt? Abholschein? Was ist ist das? Keine Info darüber vom 'Freundlichen'.
Nun denn - mit dem Wissen aus dem Forum hab ich denn mal den Verkäufer angerufen und gefragt, warum er meine Dame denn nicht über die Abwicklung informiert hat. Sagt der: Wieso denn? Das klappt schon alles. Sag ich: Aha - wenn ich es nicht besser wüsste, wären wir am Samstag nur mit den Kennzeichen und dem Schein nach IN gefahren. Sagt der: Sie sind ja nicht unser erster Kunde, der Autos aus IN abholt. Sag ich: Das hätte mir aber nicht geholfen wenn ich es nicht gewusst hätte, dass ich diesen Schein brauche weil ich ihm niemals die notwendigen Daten rübergegeben hätte.
Wird der 'Freundliche' langsam komisch, weil er nicht versteht was ich will. Da hab ich mit ihm reden müssen wie mit ner toten Kuh. Ihm erklärt, dass wir verm. ohne Auto wieder aus IN zurückhgekommen wären und ich einfach erwarte, dass ich als Kunde detailliert informiert werde.
Fängt der wieder damit an, dass jetzt ja alles klar ist und das klappen wird, weil es immer geklappt hat. Heisst: Brief an Zulassungsstelle geschickt, Kennzeichen durchgeben und der Abholschein wird gefaxt. Und überhaupt hätte meine Dame gesagt, dass sie Freitag zur Zulassungsstelle geht. Nix von wahr, da sie Dienst hat und gar nicht kann.
Nun denn. Ruft meine Dame heute morgen auf der Zulassungsstelle an, um abzuklären ob denn der Brief da ist und kriegt die Antwort dass nein. Uuuups! Beim Händler angerufen und gefragt, dort die Antwort erhalten, dass der Verkäufer mit dem Brief auf dem Weg ist. Na Klasse, wie das klappt - eigentlich sollte der mit der Post kommen.
Also zugelassen die Backe und Kennzeichen telefonisch dem 'äußerst schweigsamen' Verkäufer durchgegeben. Gut, sagt der, wir faxen den Abholschein.
Vorhin strahlt mich meine Süße an und zeigt mir die nagelneuen Kennzeichen und den gefaxten Abholschein - mit
dem gekennzeichneten Termin zwischen 12:00-14:00.
Da bin ich dann ausgerastet. Zug gebucht, und zeitlich wegen dem besagten Dienst keine Möglichkeit, da früher aufzulaufen. 18:45 und im Autohaus neimand telefonisch zu erreichen. Audi Hotline zu Glück besetzt, aber nur die Info, dass das NUR mit dem Händler abgesprochen werden kann, weil da sonst niemand Einfluß darauf hat.
Ich bin geladen bis zum geht nicht mehr. So ein mieser Service ist mir nie vorgekommen. Der Verkäufer, der mein Anliegen ignoriert und mir seine Dienstleistungen im Bereich 'Das klappt schon' präsentiert. Und ich hab keine Ahnung ob wir den Wagen am Samstag bekommen.
Der soll sich morgen bloß warm anziehen. das Gespräch wird kein Spaß für ihn!
27 Antworten
Interessante News- das mit dem "äußerst zufrieden" war mir auch komplett neu.
Liegt zwar schon etwas zurück, ein "äußerst zufrieden" habe ich während dieses Anrufs aber nicht erwähnt. 😁
Selbst wenn mich der Händer 10x darauf hingewiesen hätte... so weit kommts noch, dass ich mich vom Autohaus beeinflussen lasse. 🙄
Gruß
Rainer
Zitat:
Original geschrieben von Olfi
Du kannst ja auch anders urteilen und in diesem Fall sollte dieses Autohaus eine gewisse Bonusleistung nachlegen oder man sollte auf das "äußerst zufrieden" verzichten!
Ja, ist schon klar, aber selbst, wenn ich "äußerst zufrieden" bin, sage ich nicht "äußerst", sondern "sehr" oder "war brudal glasse" (schwäbisch 😁) oder "bin hochzufrieden" oder sowas.
Das "äußerst" ist aber AFAIK im Wortlaut notwendig, damit der Händler Bonuspunkte bekommt.
Das ist die Crux an der ganzen Sache, die ich nicht in Ordnung finde.
Ich bin zwar "äußerst zufrieden" mit dem Händler, jedoch nicht mit meinen 8% Rabatt. Deshalb bekommt er von mir keine "Sondermargen"
Ist wahrscheinlich wie in einem Dienstzeugnis:
Mitarbeiter XY erfüllte seine Aufgaben
zu unserer Zufriedenheit --> befriedigend
zu unserer vollen Zufriedenheit --> gut
zu unserer vollsten Zufriedenheit --> sehr gut.
In solchen Bewertungen zählt wirklich nur der Superlativ als sehr gut. Und wenn jemand wirklich absolut zufrieden ist, ich meine wirklich absolut, dann wird er sich auch so ausdrücken, sonst nicht.
Ciao,
Gio
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Zitat:
Original geschrieben von gio123
Ist wahrscheinlich wie in einem Dienstzeugnis:
Mitarbeiter XY erfüllte seine Aufgaben
zu unserer Zufriedenheit --> befriedigend
zu unserer vollen Zufriedenheit --> gut
zu unserer vollsten Zufriedenheit --> sehr gut.In solchen Bewertungen zählt wirklich nur der Superlativ als sehr gut. Und wenn jemand wirklich absolut zufrieden ist, ich meine wirklich absolut, dann wird er sich auch so ausdrücken, sonst nicht.
Ciao,
Gio
Ne, glaube ich nicht. "Äußerst zufrieden" ist einfach keine Umgangssprache, das sagt niemand.
Und der Begriff "äußerst" muss fallen, sonst gibt es keine Bonuspunkte.
Für mich hat diese Wortklauberei nix mit Kundenzufriedenheit zu tun, sondern da gehts einfach nur um Kohle, um sonst nix.
Zitat:
Original geschrieben von masterkill
Ich bin zwar "äußerst zufrieden" mit dem Händler, jedoch nicht mit meinen 8% Rabatt. Deshalb bekommt er von mir keine "Sondermargen"
Dann wir er dir auch nie mehr als 8% geben können, genau das ist das Problem....
Nur wenn er Bonuspunkte bekommt, kann er mehr Rabatte geben, da er günstiger einkauft.
Gruss
Re: Worst Case beim 'Freundlichen'
Zitat:
Original geschrieben von laze
Schlimmer geht's nimmer.
...
Der soll sich morgen bloß warm anziehen. das Gespräch wird kein Spaß für ihn!
@laze: Hat sich bei Dir schon was neues ergeben?
Re: Re: Worst Case beim 'Freundlichen'
Zitat:
Original geschrieben von Kenjin
@laze: Hat sich bei Dir schon was neues ergeben?
Jepp. Allerdings hat meine Dame mir 'untersagt', da anzurufen. :-)
Sie konnte das klären, der Abholtermin ist jetzt wie besprochen ab 14.00 und der original Abholschein war heute auch in der Post. Scheint sich ja doch noch zum guten zu wenden. Also fahren wir ab morgen ne 2.0 TDI Backe.
Aber trotzdem werden die von mir noch nicht mal ein 'zufrieden' als Bewertung bekommen.
Wie lange hat das bei euch mit dem Anruf von Audi gedauert?
Ich wurde bis jetzt nur von einem institut angerufen, die mir gesagt haben, sie würden vom Händler aus anrufen um zu hören ob ich zufrieden sei.
Das war allerdings nach meinem ersten Werkstattbesuch in der ersten Woche.
Denen hab ich nur gesagt, dass der Händler meine Meinung kennt und ich deshalb nicht nochmal angerufen werden muss.
Mein Händler hat mir bei der Übergabe einen Zettel mit Fragen gegeben und meinte es wäre nett, wenn ich diese alle mit ja beantworten könnte, wenn Audi mich anruft ;-)
Ich glaube aber das kann ich nicht, denn wie schon gesagt sind die meisten ja nur richtig nett bis man unterschrieben hat.
wann hat denn euer "freundlicher" euch auf diesen anruf und auf das "äußerst zufrieden" hingewiesen? erst bei der fahrzeugübergabe oder schon vorher?
hab bisher nur ein schreiben vom audi zentrum bekommen wo auf diesen anruf hingewiesen wird...ironischerweise steht in der betreffzeile "gute nachricht vom audi zentrum".
habt ihr auch so ein brief bekommen?
ich dachte zuerst klasse, kann ich meinen 8P vielleicht schon früher holen...und dann sowas. naja...
mfg
Bei Übergabe hat er es mir erzählt.
So,nun ist er da. Hoppelnder Ambition S-Line mit ansonsten gutem Fahrwerk und merkwürdigem Durchzugsverhalten im 1. Gang..
Ansonsten geiles Auto, dass das Geld wert ist.
Gratulation. Und wann gibt's Bilder???