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Volvo on Call – Aktivierung funktioniert nicht
Hallo zusammen,
kurz nach dem Kauf meines gebrauchten Volvo V70 III Summum (EZ 2015) habe ich über den Händler ein 2-Jahres VoC Abonnement abgeschlossen. Der Händler hat dies mit meinen Daten bei Volvo aktivieren lassen. Das entsprechende Aktivierungfax liegt mir ebenfalls vor.
Leider funktioniert VoC auch nach einer Woche immer noch nicht.
Ich habe bereits mit diversen Volvo- und VoC-Hotlines telefoniert – die Antwort war immer, dass meine Daten richtig hinterlegt seien und eigentlich alles funktionieren sollte.
Das Fehlerbild sieht so aus:
Ich habe die entsprechende Volvo on Call App auf meinem iPhone installiert, mich anschließend mit meiner Volvo-ID angemeldet und die beschriebenen Schritte zum Hinzufügen meines Fahrzeugs genau durchgeführt (auf Fahrersitz platz nehmen, Zündung ein,…).
Bei Schritt 3/3 (Verifizierung) steht nur für mehrere Minuten „Warte auf Bereitschaft Ihres Volvo...“. Dann läuft das Ganze wohl irgendwann in einen Timeout und die Meldung „Ihr Volvo antwortet nicht“ erscheint.
Die Prozedur habe ich nun schon sehr oft probiert. Ebenfalls habe ich die App bereits gelöscht und neu installiert, natürlich auch ohne Erfolg.
Hatte jemand von euch bereits ein ähnliches Problem damit? Gibt es eventuell irgendeinen Trick oder irgendetwas besonderes zu beachten?
Leider ist der Händler, bei dem ich das Fahrzeug gekauft und das Abo abgeschlossen habe etwa 150km entfernt. Somit wäre es etwas umständlich nur für die Fehleranalyse hinzufahren..
Viele Grüße,
Felix
Beste Antwort im Thema
Welche Taste hast Du denn gedrückt? Die Notruftaste muss funktionieren, da die auch ohne Vertrag aktiv ist. Nimm die doch einfach mal....da wird sich bei dem Thema wohl kaum Jemand beschweren...ist ja sicherheitsrelevant.
KUM
( ach ja, etwas länger drücken...)
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29 Antworten
So, nun bin ich zumindest einen Schritt weiter gekommen! :-)
Nach einem erneuten Telefonat mit der VCG Hotline und genauer Schilderung meines Problems, hat man sich von dort aus mit meinem Händler in Verbindung gesetzt. Dieser hat mir anschließend den benötigten 10-stelligen Code übermittelt, mit welchem ich dann VoC im Fahrzeug aktivieren konnte. Anscheinend ist das Aktivierungsverfahren unterschiedlich, je nachdem ob es sich um die erste Aktivierung eines Neuwagens handelt oder die erneute Aktivierung eines Gebrauchtfahrzeugs.
Die On Call Taste funktioniert jedenfalls jetzt. Nach (längerem) drücken der Taste wurde eine Verbindung aufgebaut. Eine freundliche Mitarbeiterin hat sich gemeldet und konnte auch testweise einige Fahrzeugdaten korrekt auslesen. Im Auto scheint also nun alles zu funktionieren.
Jedoch konnte ich die App (iPhone) einfach nicht dazu bekommen, sich mit meinem Fahrzeug zu verbinden. Das Fehlerbild ist ähnlich wie in dem von „Rock-n-Roli“ verlinkten Thread.
Natürlich habe ich die dort genannten Ratschläge befolgt, was jedoch in meinem Fall leider nicht zum Erfolg geführt hat.
Die App bleibt immer im Schritt 3/3 stehen. Am Anfang stand dort „Die Anfrage kann nicht gestartet werden“. Bei späteren Versuchen kam dann die Meldung „Wir können Ihr Fahrzeug nicht jetzt gleich verbinden.“ mit dem Hinweis, das Fahrzeugmodem zu deaktivieren. Dies habe ich natürlich gemacht und sämtliche zur Verfügung stehende Optionen ausprobiert (BT-Tethering mit iPhone, WLAN über pers. Hotspot des iPhone, KEINE Verbindung, Fahrzeugmodem mit extra SIM-Karte).
Auch mehrere Neuinstallationen der App haben leider keine Abhilfe gebracht.
Ebenfalls habe ich das Ganze in den verschiedenen Keyless Zündungsstufen (I/II) des Volvo durchprobiert, sowie mit laufendem Motor.
Es sieht nun fast danach aus, dass die App oder der Server ein Problem hat…
Ich werde es in den nächsten Tagen einfach wieder probieren.
Wenn noch jemand einen Tipp oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich natürlich über weitere Infos freuen!
Die App (bzw. der Server, auf den die App zugreift) kommuniziert mit dem VOC-Modem im Fahrzeug. Das hat nichts mit BT- oder WLAN-Tethering oder der SIM-Karte im Handschuhfach zu tun.
Warte mal 1-2 Tage ab. Die Daten auf den Servern müssen erst gesynct werden und das passiert wohl maximal einmal täglich.
Hallo Jan,
Vielen Dank für Deine Antwort. Das wäre natürlich super, wenn es nach ein paar Tagen von selbst funktioniert.
Jedoch hat das Fahrzeugmodem bzw. dessen Einstellung (BT/WLAN/SIM) scheinbar schon etwas damit zu tun, da mir in der App ständig der Hinweis gegeben wird, die Einstellung zu ändern.
Irgendwo musst du im Fahrzeug deine Volvo-ID angeben, die du auch in der App verwendest. Müsste unter der Weltkugel unter Einstellungen zu finden sein.
Danke, die Volvo-ID (in Form der E-Mail Adresse) hatte ich jedoch bereits erfolgreich eingegeben, noch bevor ich VoC per 10-stelligem Code freischalten konnte. Auch habe ich diese Volvo-ID zwischenzeitlich testweise wieder vom Fahrzeug entfernt und neu hinzugefügt.
Es handelt sich natürlich um die selbe ID, mit welcher ich mich in der App anmelde.
Daran kann es also leider auch nicht liegen.
Und wird Dein Fahrzeug angezeigt, wenn Du Dich mit der Volvo-ID auf der Volvo Homepage anmeldest?
Ich erinnere mich ganz dunkel, dass da bei mir damals auch irgendwas war. Oder hingen die Sachen genau nicht miteinander zusammen? *grübel*
Die Fehlermeldung mit dem Fahrzeugmodem ist merkwürdig. Zum einen kann da ja eigentlich nur das VoC Modem gemeint sein (und da hat der "Anwender" keinen Zugriff drauf). Zum anderen warum sollte das gesperrt werden? Ein Modem sollte entsperrt sein, damit es funktioniert ;-)
Kann man auf das Ausrufezeichen in der Fehlermeldung klicken?
Ja, der Hinweistext beim Klick auf das Ausrufezeichen lautet exakt:
"
Fahrzeugmodem sperren
Gehen Sie im mittleren Display Ihres Volvo auf Einstellungen > Internet-Einstallungen > Verbindung durch und wählen Sie dann Kein an.
"
Für mich auch sehr verwunderlich das Ganze...
Auch wenn man dies genau befolgt, ändert sich nichts an der Fehlermeldung.
War bei mir genau so!
Hab es wie beschrieben eben mit BT-Tethering umgehen können. Komisch, dass das bei dir nicht funktioniert (?)
Generell sehr undurchschaubar das ganze Procedere.
Ja, bei meinen Versuchen dachte ich ja auch an Deinen Thread, bei welchem sich das Problem ganz genauso anhörte.
Kann es vielleicht sein, dass sich das BT-Tethering mit dem iPhone anders verhält. Welches Smartphone hast Du denn verwendet?
Musstest Du nach dem Einrichten der BT-Datenverbindung das Prozedere nochmal von vorne beginnen, also Auto komplett aus, usw.?
Mir ist nämlich aufgefallen, dass die BT-Verbindung nicht automatisch beim nächsten starten des Volvo aufgebaut wird.
Hab ein iPhone 8.
Hab es damals auch zig mal probiert. Immer wieder das Modem auf „kein“ gestellt, was mir von Anfang an unlogisch erschien.
Irgendwann hab ich das Fahrzeug eben mit BT-Tethering verbunden, und dann hüpfte die App sofort zum nächsten Schritt (drücken der OnCall-Taste).
OK, dann probiere ich das nochmal.
Ich verwende ein iPhone 6S, welches sich eigentlich genauso verhalten sollte.
Möglicherweise dauert es einfach nur eine bestimmte Zeit, bis die Daten im Hintergrund auf dem VoC Server gesynct sind und der Zeitpunkt Deiner Umstellung auf BT passte nur zufällig.
Kurze Zwischenmeldung von meiner Seite:
Die Verbindung der App klappt leider immer noch nicht. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Sync meiner Daten im Hintergrund nach 2 Tagen noch nicht stattgefunden hat.
Ich werde wohl nochmal bei der Hotline anfragen...
Das kann ich mir ebenfalls nicht vorstellen.
Hast du schon mal deine Daten auf „my Volvo“ kontrolliert? Sind da die gleiche Email-Adresse und das Kennzeichen genau gleich eingetragen wie in der App?
Guten Morgen,
die Verbindung zur App klappt nun auch endlich! :)
Zuerst hatte ich erneut bei der Hotline angerufen, woraufhin mir eine neue 4-stellige PIN für die App erstellt und zugeschickt wurde. Das hat erst mal wieder nichts gebracht, woraufhin ich nochmal die VoC Taste im Fahrzeug gedrückt hatte. Dort wurde ich nur an den Händler verwiesen (angeblich aus Datenschutzgründen).
Jedoch funktionierte die App nach einigen Versuchen nach ein paar Stunden plötzlich „von selbst“. Ich erkenne jedenfalls keine logische Ursache, warum die Verbindung nicht sofort möglich war.
Zum Glück ist das langwierige Thema nun erledigt!
Danke für die Rückmeldung! Das ist doch ein guter Ausgang.
Und: Nix was mit Nullen und Einsen zu tun hat, war, ist oder wird jemals logisch sein :D