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Versicherung will Navi nicht ersetzen, was tun?
Hallo Community,
ein Freund hat mir dieses Forum empfohlen, weil man hier immer kompetente Antworten bekommen würde - also versuche ich es einfach mal und wende mich mit einem Problem an euch, was mich momentan echt umtreibt...
Vor einigen Wochen wurde mein Audi in einer Tiefgarage aufgebrochen - das Navi wurde entwendet. Nur noch die Strippen hängen dort, wo vorher das Navi war (Audi Navi plus). Andere Dinge wurden nicht gestohlen. Einbruchspuren nicht sichtbar!
Anzeige bei der Polizei gemacht - Polizist schaute sich das Auto an, keine Einbruchspuren - allerdings (O-Ton): heutzutage total üblich.
Meldung des Schadenfalls bei der Versicherung am gleichen Abend: Aussage dort, dass alles kein Problem, ich solle mich an die Select-Werkstatt wenden. Gesagt, getan. Der Werkstattleiter hat alles fotografiert und seinen Kostenvoranschlag an die Versicherung gegeben.
Einige Zeit später rief ein Gutachter der Dekra an, er wolle im Auftrag der Versicherung mein Auto nach Einbruchspuren untersuchen. Er kam, hat alles dokumentiert, keine Einbruchspuren (Aussage auch hier: total üblich heutzutage).
Nun kam der Bescheid der Versicherung: weil keine Einbruchspuren vorhanden sind, wird gar nichts bezahlt. Vorher war immer die Rede vom Zeitwert (immerhin).
Was tun? Laut Google gabs einige Fälle, wo Versicherungen dann doch zahlen mußten und zwar auch nicht nur Zeitwert, sondern Neupreis, weil kein Gebrauchtmarkt für Navis da sei (kein seriöser). Ein Bekannter sagte nun, dass man ein Navi eh nicht mit in der Kasko hätte, sondern nur extra versichern könne. Das habe ich noch nicht gehört und laut meinen Unterlagen steht ein Navi in den Vertragsbedingungen auch aufgeführt unter den versicherten Teilen.
Wer kann mir einen Rat geben, was zu tun ist? Hat man Chancen bei einer Klage? Bin schon ewig dort versichert mit zwei Autos und diversen anderen Versicherungen und hatte nie einen Schaden. Und jetzt sowas...
Ich bedanke mich schon mal vorab für eure Hilfe!
Gruß,
Jürgen
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Golf5GTI/DSG
Zitat:
Original geschrieben von Dellenzaehler
Wenn nicht bleibt wirklich nur noch der Gang zum Anwald.
:D:D:D
So habe ich neulich wirklich einen echten RA angeschrieben.......:rolleyes:
Scheiß MT, hier lernst du nur Schlechtigkeiten und falsche Sachen.........:mad:
:D
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33 Antworten
Hallo Jürgen,
am besten rufst du mal an und lässt dich mit dem Abteilungsleiter verbinden. Mit dem Sachbearbeiter hat das keinen Zweck, da die Ablehnung geschrieben ist und seine Kompetenzen sicher erschöpft sind.
Erkläre dem Vorgesetzten noch mal, dass das mit den "Einbruchspuren" wirklich Mumpitz ist und frage höflich, ob er die Angelegenheit noch mal für dich prüft.
Ich bin mir eingentlich sicher, dass du die Kuh so vom Eis bekommst.
Wenn nicht bleibt wirklich nur noch der Gang zum Anwald.
Aber soweit sind wir ja noch nicht und drohe auch in diesem Gespräch nicht mit diesem.
Berichte mal, was daraus geworden ist.
Hallo Delle,
vielen Dank für deine Antwort. Habe mir auch schon überlegt, dort anzurufen, nur: es wäre doch sicher sinnvoll, ein bißchen "Argumentationsfutter" zu haben....ich werde dort ja sicherlich erstmal direkt wieder mit den fehlenden Einbruchspuren abgespeist....
Habe schon gegoogelt, aber finde keine wirklichen Anhaltspunkte, dass Versicherungen in solchen Fällen trotzdem zahlen müssen. Vielleicht kann mir hier jemand Urteile oder "Argumentationshilfen" nennen, mit denen ich das ganze untermauern kann?!
Gruß,
Jürgen
Moin,
also zunächst mal, wenn das Navi vom Werk aus drin war, ist es defenitiv in der TK versichert. Ggf nicht in der Höhe im Basistarif, im Prmiumtarif mit Sicherheit.
Das Problem ist, wie sind die Täter in Dein Wagen gekommen? Hast Du vergessen zu schließen? War das KFZ offen, als Du den Diebstahl bemerkt hast?
Nachzuweisen wäre der Einbruch, dann TK Schaden.
Zitat:
Original geschrieben von Dellenzaehler
Wenn nicht bleibt wirklich nur noch der Gang zum Anwald.
:D:D:D
Wer weiss ob diese Probleme bei einer anderen Versicherung nicht auf dem kurzen Dienstweg geklärt wären aber wenn ich schon "select" lese brauche ich gar nicht fragen um wen es sich handelt, hauptsache erst den Kunden mit billigen policen locken und wenn es hart kommt einfach sitzen lassen denn der billige Preis kommt nicht aus Nächstenliebe :cool:
Manche lernen es leider nie und sehen nur die Dollerzeichen in den Augen wenn die Jährliche Abrechnung kommt :rolleyes:
Drücke dem TE alle Daumen, dass er zu seinem Recht kommt und hoffe, dass irgendwann die Versicherungen merken was sie tun...
Zitat:
Original geschrieben von Audi_2005
Hallo Delle,
vielen Dank für deine Antwort. Habe mir auch schon überlegt, dort anzurufen, nur: es wäre doch sicher sinnvoll, ein bißchen "Argumentationsfutter" zu haben....ich werde dort ja sicherlich erstmal direkt wieder mit den fehlenden Einbruchspuren abgespeist....
Habe schon gegoogelt, aber finde keine wirklichen Anhaltspunkte, dass Versicherungen in solchen Fällen trotzdem zahlen müssen. Vielleicht kann mir hier jemand Urteile oder "Argumentationshilfen" nennen, mit denen ich das ganze untermauern kann?!
Gruß,
Jürgen
Hallo Jürgen,
wir können hier natürlich keine Anleitungen veröffentlichen, wie man einen Audi ohne Einbruchspuren öffnet ;)
Aber es geht, das steht fest, wie das Amen in der Kirche.
Sag Ihm einfach, dass Sachverständige diese Aussage bestätigen und begründen können und auch würden, wenn es denn darauf wirklich ankommt. Entweder glaubt er das dann oder nicht.
Im übrigen kann man exakt feststellen, wann der Audi das letze Mal geöffnet wurde und wenn man es gaaanz genau Wissen möchte auch wie.....:D
Ist halt nur eine Frage des Geldes.
Experten dafür gibt es und nicht nur einen.......:cool:
Zitat:
Original geschrieben von Golf5GTI/DSG
Zitat:
Original geschrieben von Dellenzaehler
Wenn nicht bleibt wirklich nur noch der Gang zum Anwald.
:D:D:D
So habe ich neulich wirklich einen echten RA angeschrieben.......:rolleyes:
Scheiß MT, hier lernst du nur Schlechtigkeiten und falsche Sachen.........:mad:
:D
:D:D:D
Mach es so --> Anwal d t
Fällt bestimmt weniger auf :cool:
Ach was, das übersieht der eh, der hat doch nur das Dollerzeichen :eek: in den Augen ...
Duckundwech ...;)
Hallo,
danke an alle für die rege Beteiligung am Thema!
Fakt ist, Wagen war abgeschlossen. Sowohl Blinken als auch Klacken der Fernbedienung, da achte ich drauf. Sichtbar war dann aber definitiv nichts vom Einbruch, es muß also mit Funk oder sonstigen Tricks geöffnet worden sein.
In meinen Versicherungsbedingungen steht, dass bis 5000 EUR ein Navi versichert ist. Habe auch im Vertrag an sich nichts gefunden, was diese Klausel aushebelt. Es sei denn, die Versicherung hat heimlich, still und leise die Bedingungen geändert? Glaube ich aber nicht....
Der SV der Dekra sagte mir, dass er schreibt, dass keine Spuren vorhanden sind, das aber nicht ausschließt, dass eingebrochen wurde, weil auch Einbrüche ohne Spuren möglich sind. Mir liegt das Gutachten nicht vor (habe ihn danach gefragt, er durfte mir aber keine Kopie schicken, will die HUK nicht), aber anscheinend wurde ja dann nur der für die Versicherung günstige Teil des Gutachtens (Einbruchspuren) berücksichtigt für die Entscheidung.
Gruß,
Jürgen
Zitat:
Original geschrieben von Audi_2005
Hallo,
danke an alle für die rege Beteiligung am Thema!
Fakt ist, Wagen war abgeschlossen. Sowohl Blinken als auch Klacken der Fernbedienung, da achte ich drauf. Sichtbar war dann aber definitiv nichts vom Einbruch, es muß also mit Funk oder sonstigen Tricks geöffnet worden sein.
In meinen Versicherungsbedingungen steht, dass bis 5000 EUR ein Navi versichert ist. Habe auch im Vertrag an sich nichts gefunden, was diese Klausel aushebelt. Es sei denn, die Versicherung hat heimlich, still und leise die Bedingungen geändert? Glaube ich aber nicht....
Der SV der Dekra sagte mir, dass er schreibt, dass keine Spuren vorhanden sind, das aber nicht ausschließt, dass eingebrochen wurde, weil auch Einbrüche ohne Spuren möglich sind. Mir liegt das Gutachten nicht vor (habe ihn danach gefragt, er durfte mir aber keine Kopie schicken, will die HUK nicht), aber anscheinend wurde ja dann nur der für die Versicherung günstige Teil des Gutachtens (Einbruchspuren) berücksichtigt für die Entscheidung.
Gruß,
Jürgen
Das habe ich ja noch nie gehört, der VN darf das Gutachten nicht sehen oder eine Kopie haben, na klar die HUK.
Ich an Deiner Stelle wäre zum Anwalt gegangen (habe RS) und der dürfte mit Sicherheit das Gutachten sehen.
Nochmal:
Ruf da Morgen an, alles andere hat keinen Wert. Wenn die weiterhin mauern, kannst du Gas geben, aber erst mal im Guten versuchen, besser ist das........;)
Ruf die HUK an, die sind absolut umgänglich. Kannst di auch per e-mail erreichen. Im Regelfall antworten die innerhalb eines Tages.
Wahrscheinlich hat, den Sachbearbeiter an diesen Tag die Frau verlassen mit seinen besten Kumpel zusammen, die Tochter geht auf den Strich, und dann wurde er noch geblitzt auf den Weg zur Arbeit....
Ich kenn das leider ähnlich... da wird nur bis zum ersten Satz im Gutachten gelesen und fertig. Ein Anruf und eine Mail lösen das Problem im Regellfall recht zügig und unkompliziert.
PS: Audi ohne Einbruchsspuren zu öffnen kein Problem, den von meiner ehemaligen Nachbarin musste ich bereits dreimal öffnen (sie vergisst gerne mal den Schlüssel im Auto...)
Hallo,
okay, dann werde ich morgen mal dort anrufen.....mag es ja noch nicht glauben, dass das damit aus der Welt zu schaffen ist, aber Versuch macht klug!!
Vielleicht hat das ja auch System: erstmal alles ablehnen und gucken, ob der Kunde das schluckt oder auch nicht....reicht ja, wenn sich 20 % damit zufrieden geben und selber zahlen....
Gruß,
Jürgen
Hut ab, vor allen Experten und den Ferndiagnosen.
Ich finde es mutig, allgemeingültig zu behaupten, einen (jeden!) Audi spurenfrei öffnen zu können. Das stimmt so auch nicht.
Fehlende Einbruchspuren deuten zunächst auf ein unverschlossenes Fahrzeug hin. Kein Täter, der es auf den schnellen Diebstahl eines Navi abgesehen hat, gibt sich besondere Mühe, ein Fahrzeug beschädigungsfrei zu öffnen.
@TE
Zunächst das Gespräch mit dem Versicherer zu suchen, ist sicherlich erst einmal der beste Weg. Die Ablehnung hat aber kein "System" und sollte dies aber dennoch deine Meinung sein, behalte es bei dem Gespräch für dich.
@Corsadiesel
Wenn ein Versicherer ein Sondergutachten in Auftrag gibt (hier offensichtlich ausschliesslich die Prüfung auf Einbruchspuren) ist es völlig normal, dass der damit beauftragte Sachverständige damit nicht hausieren geht und es ausschliesslich seinem Auftraggeber übermittelt, der es schliesslich auch bezahlt.