Touran 7/2007 Rostproblem Heckklappe --> Kulanz abgelehnt
Hallo Zusammen,
es gibt zwar schon ein paar Rost Beiträge, dennoch eröffne ich einen neuen, da mein Fall etwas speziell ist.
Unser Cross Touran wurde Ende Juli 2007 im WOB abgeholt.
1.4TSI in Vollausstattung 125kW, DSG mit 4 Jahre Garantieverlängerung.
Kurz vor der letzten Durchsicht im September 2010 hat mein Vater Rostblasen an der Heckklappe festgestellt.
Kurzum habe ich etwas im Netz recherchiert und auch bei Erwin.
Ich war mir sicher, VW behebt das ohne viel "Gedöhns".
Fahrzeug dem Händler gegeben, TPI Nummern mit dem Problem schon genannt.
Er hat das VW Emblem angehebelt (und damit zerstört), Photos gemacht und uns gesagt, dass er auf eine Freigabe wartet.
Diese kam jedoch nicht, sondern eine Ablehnung.
Im vollen Glaubens eines Missverständnisses habe ich dann einen Brief nach WOB zur Kundenbetreuung gesendet und um eine Behebung des (bekannten) Problems gebeten. --> Ablehnung per Standardschreiben (Ihr Wagen ist zu alt...wir geben großzügige Garantie...es kann nicht an uns liegen) 😕
Also noch einen ausführlicheren Brief geschrieben, mit dem Hinweis, ich könnte noch mehr Photos ect. schicken. Auch habe ich darauf hingewiesen, das solche Probleme sehr wohl auch nach 3 Jahren auftreten können und es dazu viele Beispiele im Konzern gibt (mein Audi A3 wurde nach 8 Jahren zu 1/4 neu lackiert, inkl. kostenlosen Mietwagen für 1 Woche). --> wieder eine Ablehnung mittels Standardantwortschreiben. 😠
Nun bin ich sauer!
Anschließend habe ich noch mit der Kundenbetreuung telefoniert und wurde schließlich zur Sachbearbeiterin durchgestellt.
Sie bedauerte meinen Fall und gab mir in der Sache Recht, sagte jedoch, ihr seien die Hände gebunden. Es wäre so von der zuständigen Lack-Prüfstelle entschieden worden. Es müsste auf eine äußere Beschädigung zurückzuführen sein.
Es handele sich um eine großflächige Anrostung, keinen Lackschaden und es sei damit nicht Kulanzfähig und die Rostgarantie greife nur bei Durchrostung. Wenn ich das bis dahin lassen würde, käme erneut eine Ablehnung, da ich meine Sorgfaltspflicht verletzt hätte.
Nun springt der Rost da sicher nicht über Nacht hin. Leider habe ich das erst 2,5 Monate nach Ablauf der Garantie entdeckt (Lackgarantie, denn die Garantieverlängerung deckt das natürlich nicht).
Anbei sind Bilder...
Hat jemand noch eine Idee, wie ich VW dazu überreden kann, das zu übernehmen?
Allerdings muß ich schon jetzt sagen, dass VW damit für mich durch das Raster gefallen ist.
So eine Arroganz und Kundenunfreundlichkeit hatte ich nicht erwartet.
Beste Antwort im Thema
Wir haben den Schaden privat bezahlt.
ca. 100€ beim Lackspezi.
VW lassen wir da außen vor, nicht nur bei der Reparatur.
Schade, aber wer den Kunden so hängen läßt...
Für alles andere war uns unsere Zeit zu schade.
26 Antworten
Hallo und danke für Euren Input.
Ich werde am WE mal mit meinem Vater beraten, wie wir weiter vorgehen werden.
Zu den Kratzern an der Heckklappe kann ich nichts sagen. Als ich mir dass das letzte Mal live angesehen habe, ist mir das gar nicht aufgefallen. Eventuell liegt es an der nahen Aufnahme oder die Werkstatt hat da beim "abhebeln" des Emblems mit Hand angelegt.
Mein Vater hat noch empfohlen, das Emblem mittels einem dünnen Faden quasi abzuschneiden (geht tip top, hab ich mal mit der Hubraumbezeichnung am A3 gemacht). Aber wie man sieht, mußte dort doch der Schraubenzieher ect. herhalten 🙁
Die Kratzer sehen aber sehr oberflächlich aus.
Bei dem, was ich da gesehen habe, bin ich mir nicht mal sicher, ob es da mit entrosten, füllern und neu lackieren getan ist...
Die Kratzer kommen vom Daumnnagel beim Heckklappe öffnen. Meine sieht genau so aus.
Das ist das selbe Phänomen wie in den Türgriffmulden.
klingt logisch und sollte nicht der Auslöser für das Rostproblem sein.
Die Türgriffschalen fallen ja auch nicht ab 😉
Du kannst Dir noch so viel Mühe geben. Die Kratzer entstehen, besonders gut auf schwarzem Lack.
Durch den Dreck im Winter ist bei mir auch die komplette Unterkante der HK zerkratzt. Man sieht jeden Finger, da ich beim Schliessen immer von aussen angreife.
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Wir hatten einen Golf V in Blackmagic-Perlerffect, und der Lack war absolut empfindlich, eine Katastrophe. Ist deiner auch in BMP?
Ich denke mit einer Angelsehne wird es da nicht, weil der Emblem tiefer liegt. Motoren- und Typbezeichnungen liegen ja meistens auf, da geht es dann auch mit der Sehne...
Ja, es ist auch der BMP Lack.
Im Vergleich zu den Lacken von vor 10 Jahren (auch schon auf Acrylbasis) sind die immer schlechter geworden.
Wir haben den Schaden privat bezahlt.
ca. 100€ beim Lackspezi.
VW lassen wir da außen vor, nicht nur bei der Reparatur.
Schade, aber wer den Kunden so hängen läßt...
Für alles andere war uns unsere Zeit zu schade.
ich habe jetzt nicht alles gelesen, aber daß VW hier kein Geld locker macht darf nicht verwundern. Die Autos werden doch in vollem Wissen um den Murks hergestellt. Wichtig ist heute nur die kurze Lieferzeit, denn wenn schon mal jemand zuviel Geld hat, dann nichts wie her damit. Wenn dann nach 3-4 Jahren die Karre auseinander fällt...........was solls.
Hallo, mein touran 1,9 TDI 105 ps rostet die heck klappe bei der kennzeichen beleuchtung richtig viel komplett and der kennzeichen beleuchtung und auch genau unter dem scheibenwischer
mein auto hat 217,348 km auf der Uhr und ist bj 2005 hat man da noch irgent eine chanse irgentwas zu mach
Zitat:
@W202W202C180 schrieb am 9. September 2015 um 22:02:47 Uhr:
Hallo, mein touran 1,9 TDI 105 ps rostet die heck klappe bei der kennzeichen beleuchtung richtig viel komplett and der kennzeichen beleuchtung und auch genau unter dem scheibenwischer
mein auto hat 217,348 km auf der Uhr und ist bj 2005 hat man da noch irgent eine chanse irgentwas zu mach
Also fragen kostet ja nix ... Du wirst halt keine 100 % mehr bekommen ...
Meiner ist Bj. 2008 bei mir werden aufgrund des Alters nur noch 50% übernommen ..
Ok alles klar danke soll ich dann eichnfach zum freundlichen VW Service
Manche Leute sagen direkt Wolfsburg Anfrage schicken ich komme aus Frankfurt ist ein Bissen weit weg
Du fährst zum freundlichen und der macht Bilder und danach die Anfrage in Wob... Dann dauert es Ca 4-6 Wochen ....