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Standheizung / VW Kundendienst
An meinem 2 Wochen alte Passat geht die Standheizung sporadisch nicht (raucht und schaltet sich ab). In der Werkstatt ist der Fehler nicht aufgetreten - man kann nichts machen.
Die Werkstatt weigert sich auch auf Verdacht Teile auszutauschen: Zitat: "Das Werk übrnimmt dafür die Kosten nicht"
Meine Sicht als Kunde:
Ich habe ein neues, teures aber defektes Auto. Um Garantiekosten zu minimieren will man mir nicht helfen. Volkswagen mutet mir als Kund obendrein zu, mehrfach die Werkstatt zu besuchen - da ich den Wagen beruflich brauche auch event. noch einen kostspieligen Leihwagen zu nehmen.
Wie ist eure Erfahrung mit dem Service von Volkswagen ?
Beste Antwort im Thema
Auch wenn das hart klingt, aber was erwartet Ihr denn? Warum sollte die Werkstatt oder VW die Kosten für einen nicht nachvollziehbaren Fehler tragen? Würdet ihr das wollen, wenn es um euer Geld geht?
Sicher, wenn ein Fehler nachweisbar ist, dann sofort, aber solange man den Fehler nicht reproduzieren kann ist alles genau so, wie es sein soll. Das ist nun mal leider so, und zwar nicht nur bei VW. Auch ein anderer Händler wird nichts anderes machen, zumal er auch die Reparaturhistorie des Fahrzeuges einsehen kann, wo die bisherige Werkstatt bereits diesen Fehler eingestellt haben sollte.
Und der Mechatroniker von heute kann überhaupt nichts mehr ohne sein Hilfsmittel, den Diagnosetester machen. Die Systeme lassen sich ohne Hilfe nicht mehr diagnostizieren. Auch wenn das nie jemand verstehen will und immer nur sagt, früher war das alles besser...
War es nicht, nur sagt heute jeder: "Das ist ein altes Auto, da kann schon mal was passieren" Die Ausfallquote ist deutlich zurückgegangen, allerdings ist es heute tragischer, da es ja um Neuwagen geht.
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42 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von stollm
... Mein Händler hat sich bei seiner Händlerbetreuung dafür eingesetzt und die Kostenzusage bekommen...
Da hast du wohl Glück und einen serviceorientierten Händler erwischt !
Der Kundenservice von Volkswagen hat übrigens auf meine Facebook-Eintrag reagiert und will sich der Sache annehmen.
Bin mal gespannt ob und was da passiert !
also mir gehts da so ähnlich
ich hab seitdem es kalt geworden ist unter -5 grad probleme mit den hinteren lautsprecherboxen,sie fallen regelmäßig aus und kratzen nur noch bis das fahrzeug warm gefahren ist,aber eben nicht immer
in der vw werkstatt war kein fehler auslesbar,das fahrzeug stand eine nacht auf dem hof aber an dem morgen ist natürlich nichts aufgetreteten.
nachdem ich meinen unmut geäußert hatte das es ja nicht normal sein kann und sie eben nach dem fehler suchen müßten,wurde mir vom meister in einen ziemlich derben ton gesagt,das VW rein gar nichts bezahlen wird wenn kein fehler im speicher zu finden sei und ich die lohnkosten von ca.700€ für eine diagnostik schon selbst bezahlen müsse,vw wird auf ejden fall nicht für nicht vorführbaren fehler bezahlen dann hätte ich eben pech wenn es nicht vorführbar wäre.
ach und von kostenlosen ersatzwagen keine rede,eine kostenlosen fahrschein für ÖPNV habe ich erhalten
Auch ich muss mal Positives schreiben (Lanze brechen) (Passat BJ 07/01).
Standheizung nach 3 Jahren defekt (Rauchentwicklung): Boschdienst (wurde vom Vorbesitzer einbauen lassen) regelte dies mit Webasto -> Aus/Einbau und Reparatur kostenlos.
In Vertragswerkstatt wurde einiges auf Kulanz repariert und kürzlich erst (Rost am Heckklappenschloss) ein Teil der Heckklappe lackiert und die Kosten wurden von der Vertragswerkstatt übernommen. Auch bekam ich für nicht ganz 25 Euro für 3 Tage einen Wagen.
Es liegt viel am "Willi" von den Werkstätten und Kundenbetreuern. Aber auch hier die Devise: Wie mann in den Wald schreit.....
Zudem habe ich auch Geld dort gelassen (Kundendienst, Verschleißteile...)
-> Das Auto habe ich dort nicht gekauft! Ich kenne es aber von anderen Vertragswerkstätten: "Haben Sie das Auto bei uns gekauft" -> NOGO!
Grüßle
Oli
Hab habe gerade ähnliche Aussage zu meinem nicht funktionierenden Kessy auf der Fahrertür erhalten.
Wenn kein Fehler vor Ort vorgeführt werden kann übernimmt VW keine Kosten.
Ich solle jetzt ein Video des Fehlers drehen! :D
Zitat:
Original geschrieben von scoty81
Hab habe gerade ähnliche Aussage zu meinem nicht funktionierenden Kessy auf der Fahrertür erhalten.
Wenn kein Fehler vor Ort vorgeführt werden kann übernimmt VW keine Kosten.
Ich solle jetzt ein Video des Fehlers drehen! :D
das hab ich auch vorgeschlagen,da wurde ich nur ausgelacht
DER FEHLER MUß VORFÜHRBAR SEIN SONST NIX MIT GARANTIE ODER DIAGNOSTIK
und der ton dazu,ich dachte ich sitz in der kaserne, ich werd mir genau überlegen ob ich dort nochmal hingehe
und am nachbartisch gabs ein ähnliches problem,da war die batterie beim golf tiefenentladen nach kurzer stellzeit und der kunde sollte schon das 2 mal 300€ blechen,der hat auch ein riesenaufstand gemacht
Zitat:
Original geschrieben von bobbele
-> Das Auto habe ich dort nicht gekauft! Ich kenne es aber von anderen Vertragswerkstätten: "Haben Sie das Auto bei uns gekauft" -> NOGO!
Ich fahre einen Firmenwagen, der zentral in München beschafft wird (Großkunde bei VW) - kann gut sein, dass der Vertragswerkstatt hier vor Ort die notwendige 'Motivation' fehlt.
Und hier ist auch schon die Anwort der Volkswagen Kundenbetreuung:
Vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Sicher haben Sie Verstaendnis dafuer, dass wir aus der Distanz keine Beurteilung zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt
abgeben koennen.
Gern haben wir dazu mit Herrn xxxxx von Ihrem Autohaus xxxx Ruecksprache gehalten. Von ihm haben wir erfahren, dass
die Beanstandung nicht nachvollzogen werden konnte.
Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass wir erst nach Eintreten eines Schadens, der genauen Feststellung des Reparaturumfanges
sowie der Festlegung des finanziellen Gesamtaufwandes eine Instandsetzung veranlassen koennen. Leider sehen wir - im Interesse
der Gleichbehandlung aller Kunden - keine Moeglichkeit, eine vorsorgliche Reparatur zu veranlassen.
Wir bitten Sie dafuer um Ihr Verstaendnis.
Bitte setzen sich mit Ihrem Volkswagen Partner in Verbindung, wenn die Beanstandung erneut auftritt. Er wird Ihnen mit Rat und
Tat zur Seite stehen.
Wir wuenschen Ihnen fuer die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Gruessen
Servicewüste Deutschland ! *** NIE WIEDER VOLKSWAGEN ***
jetzt lass mal die Kirche im Dorf. Dass VW keine vorsorglichen Reparaturen übernimmt wenn der Fehler nicht nachvollziehbar und damit nicht nachweisbar ist, verstehe ich durchaus. Wenn die das in deinem Fall machen, würden sie sich vor Anfragen nicht mehr retten können und müssten auch unberechtige Beanstandungen generell auf Verdacht reparieren.
So einen Service kann man vielleicht einer S-Klasse erwarten, aber nicht bei einem Volkswagen. Da würde ich mich erst beschweren, wenn die sich weigern, einen nachweislichen Fehler oder Defekt zu reparieren (was leider auch manchmal vorkommt).
@Martin
Und was machst du wenn du einen sporadischen Mangel am Fahrzeug hast? Einfach damit leben?
Sorry, es kann nicht sein das nur Schäden repariert werden wenn ich denen das vor Ort zeigen kann.
Aber wie beschrieben werde ich in meinem Fall einfach ein Video machen, dass beweißt ganz klar die Fehlfunktion.
Gruß Scoty81
so sehe ich das auch. Erst mal Fotos oder Videos davon machen, dann hat man einen eindeutigen Nachweis des Fehlers und bei der Reklamation eine ganz andere Gesprächsbasis.
Zitat:
Original geschrieben von martinp85
jetzt lass mal die Kirche im Dorf. Dass VW keine vorsorglichen Reparaturen übernimmt wenn der Fehler nicht nachvollziehbar und damit nicht nachweisbar ist, verstehe ich durchaus. Wenn die das in deinem Fall machen, würden sie sich vor Anfragen nicht mehr retten können und müssten auch unberechtige Beanstandungen generell auf Verdacht reparieren.
So einen Service kann man vielleicht einer S-Klasse erwarten, aber nicht bei einem Volkswagen. Da würde ich mich erst beschweren, wenn die sich weigern, einen nachweislichen Fehler oder Defekt zu reparieren (was leider auch manchmal vorkommt).
Martin, nur damit ich dich richtig verstehe...
du wärst allso bereit mehrmal in die Werkstatt zu fahren und jeweils auf deine eigenen Koste einem Mietwagen zu nehmen, nur wei VW nicht bereit ist auf Verdacht ein Kleinteil auszutauschen ??
Seid doch mal ehrlich...ich kann doch erst einen Schaden reparieren wenn ich weiß was defekt ist...Oder ???
Wenn der Fehler (Mangel) sporatisch auftritt ist das ärgerlich aber nicht zu ändern.
Du wirst nirgendwo ein Geschäft finden was auf Verdacht eine Reperatur (Auf Garantie) vornimmt...
Zitat:
Original geschrieben von Patient71
Seid doch mal ehrlich...ich kann doch erst einen Schaden reparieren wenn ich weiß was defekt ist...Oder ???
Wenn der Fehler (Mangel) sporatisch auftritt ist das ärgerlich aber nicht zu ändern.
Du wirst nirgendwo ein Geschäft finden was auf Verdacht eine Reperatur (Auf Garantie) vornimmt...
Defekt (wenn auch nur sporadisch) ist die Standheizung ! Das wird von der Wekstatt auch nicht bezweifelt.
Auch wenn der Techniker zu diesem Zeitpunkt nicht daneben stand - Der Fehlerspeicher zeigt auch einen 'Flammenabbruch' an.
Also kann man als Kunde wohl erwarten, dass notfalls die ganze Standheizung erneuert wird (wir reden hier von einem nagelneuen Fahrzeug)
Du sagst: ... das ist ärgerlich aber nicht zu ändern....
Deshalb auch die Frage an dich: wieviel eigenes Geld wärst du bereit für einen Leihwagen auszugeben ? Wieviel Stunden/Tage würdest du Urlaub nehmen um deinen Wagen wieder und wieder in die Werkstatt zu bringen ?
Zitat:
Original geschrieben von vbueschken
Zitat:
Original geschrieben von Patient71
Seid doch mal ehrlich...ich kann doch erst einen Schaden reparieren wenn ich weiß was defekt ist...Oder ???
Wenn der Fehler (Mangel) sporatisch auftritt ist das ärgerlich aber nicht zu ändern.
Du wirst nirgendwo ein Geschäft finden was auf Verdacht eine Reperatur (Auf Garantie) vornimmt...
Defekt (wenn auch nur sporadisch) ist die Standheizung ! Das wird von der Wekstatt auch nicht bezweifelt.
Auch wenn der Techniker zu diesem Zeitpunkt nicht daneben stand - Der Fehlerspeicher zeigt auch einen 'Flammenabbruch' an.
Also kann man als Kunde wohl erwarten, dass notfalls die ganze Standheizung erneuert wird (wir reden hier von einem nagelneuen Fahrzeug)
Du sagst: ... das ist ärgerlich aber nicht zu ändern....
Deshalb auch die Frage an dich: wieviel eigenes Geld wärst du bereit für einen Leihwagen auszugeben ? Wieviel Stunden/Tage würdest du Urlaub nehmen um deinen Wagen wieder und wieder in die Werkstatt zu bringen ?
@vbueschken: Ich hatte auch schon mal so einen ählichen Fall, das hat mein :) das Auto behalten und mir einen Ersatzwagen kostenlos hingestellt bis mein Wagen wieder i.O. war...
...liegt wahrscheinlich am Händler, ich kann von meinen nicht`s negatives erzählen...TOP-Leistung, kompettentes Personal
...ich sag doch ärgerlich aber nicht zu ändern...:cool:
Zum Glück kann der Kunde doch was ändern !
Genaue Zahlen kenne ich nicht... als Großkunde bestellen wir jedes Jahr bestimmt 50-100 PKW's von Volkswagen (alle 3 Jahre ein neues Leasingfahrzeug). Unter Kollegen tauschen wir uns natürlich immer über unsere Erfahrungen aus und können dann selbst Marke und Fahrzeug wählen.
Ich hab rumgefragt und bin nicht der einzige der Ärger mit seiner Standheizung hat.
Meine Erfahrungen werde ich auf jeden Fall in die Diskussionen einfließen lassen - da wird sich sicher was 'ändern' :cool:
Letztendlich entscheidet der Kunde ob und was er kauft.