SQ5 - Probleme bei der Auslieferung
Servus, wollte nur mal mitteilen, was sich Audi so erlaubt.
Habe im Oktober 2013 einen SQ5 für 82.000 € bestellt. Auslieferungstermin soll der Juli 2014 sein; von mir gewünscht, weil ich jetzt meinen X5 zurückgebe. Vor 4 Wochen habe ich ausgemacht, dass der Auslieferungstag (Ingolstadt), der 26.07. sein soll. Wurde auch so vorgemerkt.
Heute bekomme ich telefonisch die Mitteilung, dass es doch nicht klappt und ich den Wagen am 23.07. oder erst 3 Wochen später haben kann.
Am 23.07. geht's aber bei mir aus beruflichen Gründen nicht! Nun hat mein Händler den 25.07. noch herausgeholt, aber ich muss mich darauf einstellen, dass ich lediglich in Ingolstadt den Schlüssel bekomme und auch keine Einweisung möglich ist. Das Fahrzeug soll auch "nur" auf dem Platz draußen stehen und nicht in der Auslieferungshalle.
Jetzt weiß ich, dass es doch ein Fehler war, BMW den Rücken zu kehren. Das hatte ich bei ca. 6 Auslieferungen von BMW in der BMW-Welt noch nie erlebt.
Euere Meinung?
Beste Antwort im Thema
Meine Meinung? Erstmal solltest du eine etwas höhere Frustrationstoleranz entwickeln, zugegeben der Verlauf war nicht gerade positiv und sicherlich ist deine Kritik berechtigt, aber immer dieses "hätte ich das gewusst, hätte ich mir einen BMW bestellt" Gedöns ist auch nicht gerade hilfreich.
Ich bestelle ein Auto in erster Linie auf Grund von Optik, technischen Eigenschaften, Fahrspaß und weiß der Geier was, diese Entscheidung ist erstmal unabhängig von der Art der Präsentation bzw. Übergabe.
Ich würde mich in so einem Fall direkt bei Audi Deutschland beschweren, ich habe die Erfahrung gemacht, dass sehr zeitnah und kompetent geholfen werden konnte.
Niemand ist perfekt auch kein Premiumhersteller, weil der Faktor Mensch eben auch eine Rolle spielt und Terminplanungen von Lebewesen gemacht werden.
Also wende dich direkt an Audi per Mail und/ oder Telefon und formuliere deinen Unmut und man wird sicherlich eine Lösung finden.
Mfg
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88 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von aloha-tommy
Das Problem ist, dass ein SQ5 eine besondere Endabnahme hat, wo auch 20-30 km gefahren werden. Erst nach dieser Abnahme wird das Fahrzeug kurzfristig freigegeben. Ein witz, oder?
Meiner hatte 15km drauf :confused:
Ich hatte auch nur 14km drauf und kann das überhaupt nicht bestätigen.;)
Zitat:
Original geschrieben von quattroG
Meine Meinung? Erstmal solltest du eine etwas höhere Frustrationstoleranz entwickeln,
...
Aber ist es denn nicht schlimm, dass wir Kunden immer höhere Frustrationstoleranzen entwickeln müssen?
Sei es bei Audi, sei es bei BMW, sei es bei Daimler?
Wir reden hier über ein Premium-Modell für über 80 TEur und nicht einen Dacia für 10 TEur.
Ich finde das schlimm und darüber darf man sich auch aufregen!
Wie heißt es so schön: "Der Kunde ist König"
(Aber der Verkäufer leider der Kaiser....)
Ich denke aber auch mal, das es ein Stöhnen auf hone Niveau :D Ok nicht immer aber sehr oft ;)
Zitat:
Original geschrieben von marc4177
Ich hatte auch nur 14km drauf und kann das überhaupt nicht bestätigen.;)
Dann haben sie da eben etwas gespart mit der Strecke! ;) Auch 14km sind schon mal als die Standard-Checks...
Zitat:
Aber bei einer Abholung, die ja auch etwas kostet,,gehört es einfach dazu.
Oder auch nicht ;)
Ich brauche keine Kirmes und hole meine Autos einfach und vor allem kostenlos ...beim :) um die Ecke ab.
Wenn mir einer mit den Überführungskosten kommt, sag ich einfach - "Ruf mich wieder an, wenn du nüchtern bist" und nehme den Unterschriebenen vertrag einfach mit.
Dann rennen sie halt einem ein bisschen hinterher, ich muss mich aber anschliessend nicht im Forum beklagen, dass ich keine Zirkus-Karte bekommen habe
Der Hauptgrund für die Abholung in den Werken ist ja nicht die Fahrzeugübergabe sondern die Möglichkeit der Werksführung (Übergabe und Essen sind da nettes Beiwerk)...das sehe zumindest ich so. Mit "Kirmes-Verlangen" hat das wenig zu tun! ;)
Mit Kirmes oder gar Zirkus, hat das ganze nichts zu tun und man muss es einfach mal erlebt haben.
Zitat:
Original geschrieben von marc4177
Mit Kirmes oder gar Zirkus, hat das ganze nichts zu tun und man muss es einfach mal erlebt haben.
Stimmt. Ich hole meine Neuwagen auch viel lieber im Werk ab als beim Händler, da hat es schon genug Nerven gebraucht, bis der Vertrag unterschrieben war und auch der Preis für die Inzahlungnahme des Gebrauchten passend war.
Zu den Überführungskosten: Diese sind ja genauso wie alle anderen Extras eine Verhandlungssache, ob man diese nun bezahlen muß oder nicht, aber ein ärgerlicher Posten ist das schon.
Ich hole den Wagen jeweils beim Händler ab. Die Werksbesichtigung mache ich vor den SQ Treffen. Für Fragen und Erklärungen hab ich kompetente Freunde in Deutschland, die auch gerne Kaffee trinken und VCDS vornehmen können. Der Westen und der Osten sind da gut abgedeckt :)
Zitat:
Original geschrieben von Q3Ronaldo
Ich hole den Wagen jeweils beim Händler ab. Die Werksbesichtigung mache ich vor den SQ Treffen. Für Fragen und Erklärungen hab ich kompetente Freunde in Deutschland, die auch gerne Kaffee trinken und VCDS vornehmen können. Der Westen und der Osten sind da gut abgedeckt :)
Ja bei euch da unten ist halt vieles besser. :D
Servus
Da lobe ich mir meinen :)
Man bekommt einen Übergabe Termin, das Auto steht in einem eigenen Übergabe-Raum, der weisse, glänzende Fliesen hat und sehr gut beleuchtet, das Licht aber gedimmt ist. Bissi Grünzeug steht auch herum. Das Auto ist mit einem dunklem Tuch mit Audi-Ringen zugedeckt, aus den Lautsprechern tönt leise Hintergrundmusik.
Der Verkäufer kommt, für mich und meine Holde gibts ein Glas Sekt, das Bordbuch wird übergeben.
Die Scheinwerfer blenden auf, das Tuch wird weggezogen und .... da steht er, der Bolide. Geputzt und gewienert.
Fotos werden gemacht (der stolze Besitzer mit verlegenem Grinsen, seine Holde und die glänzende Quh)
Der Verkäufer versucht das Auto zu erklären (es blieb beim Versuch), Verabschiedung, ein Rolltor öffnet sich und man darf mit seinem neuen Baby entfleuchen.
War richtig feierlich, für mich persönlich sogar übertrieben. Mir hätte gereicht "Da hast den Schlüssel - gute Fahrt"
Und die machen das bei jeder Neuwagen-Übergabe so. Zumindest bei den Audis.
Außer der Werksbesichtigung vermisse ich da keine kostenpflichtige Übergabe weit weg von Daheim.
lieben Gruß
Viking
Zitat:
Original geschrieben von marc4177
Zitat:
Original geschrieben von Q3Ronaldo
Ich hole den Wagen jeweils beim Händler ab. Die Werksbesichtigung mache ich vor den SQ Treffen. Für Fragen und Erklärungen hab ich kompetente Freunde in Deutschland, die auch gerne Kaffee trinken und VCDS vornehmen können. Der Westen und der Osten sind da gut abgedeckt :)
Ja bei euch da unten ist halt vieles besser. :D
Meinst Du unten oder ganz unten? Bei uns ganz unten gibts nicht mal eine Werksabholung :):rolleyes:
Das kommt natürlich immer vom Blickwinkel drauf an. Ich bin in der Mitte :) oben ist Hamburg und unten seid ihr. :D ;)
Schaue bitte zuerst warum das mit dem 26. nicht klappt. Manchmal sind in den Auslieferunghallen Veranstaltungen,Konzerte, Fersehübertragungen , ect. Dann wird eine Auslieferung genau an diesem Tag Unmöglich. Nur weil an einem Tag im Jahr eine Auslieferung nicht möglich ist sollte dein SQ5 nicht schlecht sein. Du hast ein Auto gekauft was dir sicherlich sehr viel Spass machen wird und dieses kleine "malör" ganz schnell vergessen wirst. den X5 hoffentlich auch :)
Ein Audi Mitarbeiter :)