Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von MrGPunkt
hachja 😉
manchmal wünschte ich mir für solche Leute einfach eine virtuelle "mute" Taste 🙂
Gibt's doch. Einfach auf den Benutzer gehen und "Ignorieren" wählen 😉
um nochmal auf das eigentliche Thema zurückzukommen.
War gestern beim 🙂 meine neue Pumpe ist jetzt bestellt.
Hab mir die aktuelle TPI Anweisung aus ELSA durchgelesen.
Da steht die Wapu 03C 121 004 L.
Also nicht von einer mit J wie hier schon mal erwähnt wurde.
Hallo, meine Pumpe wurde gestern ausgetauscht. Konnte aber auf der Rechnung keine Teielnummer der Pumpe finden.
Und? Auf den ersten km schon quietschige Geräusche?
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nein, im Moment noch alles ruhig. Aber wenn dann kommt es ja erst nach einer Weile...
Und auch erst im Frühling bzw. Sommer - im Winter ist das Provozieren deutlich schwieriger bis teils unmöglich..
hi, hab die J Pumpe jetzt drin, erstmal quietschfrei, hoffe das bleibt so...an alle die noch die L pumpe bekommen, schaut mal beim golfVI mit rein
http://www.motor-talk.de/.../...t-ihr-bis-jetzt-erreicht-t2395498.html
...da bekommen auch einige schon die J Pumpe...aber wer weis schon was vw mit uns macht...und welche wirklich die neue ist...vielleicht kommt ja noch ne Z lol
aber bei mir ist es die letzte chance für vw...sonst würd gewandelt...
Zitat:
Original geschrieben von Chris1083
hi, hab die J Pumpe jetzt drin, erstmal quietschfrei, hoffe das bleibt so...an alle die noch die L pumpe bekommen, schaut mal beim golfVI mit reinhttp://www.motor-talk.de/.../...t-ihr-bis-jetzt-erreicht-t2395498.html
...da bekommen auch einige schon die J Pumpe...aber wer weis schon was vw mit uns macht...und welche wirklich die neue ist...vielleicht kommt ja noch ne Z lol
aber bei mir ist es die letzte chance für vw...sonst würd gewandelt...
Jetzt versteh ich gar nichts mehr. Mein Händler sagte, die L wäre die Neue und wäre im Moment nicht lieferbar. Die J hätte ich schon verbaut, welche leider auch quietscht!
Nope.. Gestern - wie oben erwähnt - bei meinem Freundlichen angerufen.. VW sagte ihm auf seine Anfrage hin, er solle die "J-Wasserpumpe" bestellen, dies sei die neue und im Rückstand..
Wie weiss man denn welche man bekommen hat? Kann man die irgendwie erkennen? Hab keine Unterlagen nach dem Tausch bekommen.
Was soll ich dazu sagen? Mein Händler/Meister hat auch bei VW nachgefragt. Na super.😕 Gut das sich VW einig ist, welche die neue Pumpe ist😠
An den Italiener: gar nicht, wenn du nicht a) dabei bist, b) der Mechaniker so nett ist und Fotos schießt oder c) selbiger die Teilenummern aufschreibt..
Danton, das ist nix Neues.. 😉
Also ich war gestern beim Händler und er meinte, das es gar keine Lösung für das Quietschen gibt!!! Ich habe ihn dann drauf hin angesprochen, ihr auch neue Pumpen etc. bekommen habt. Er meinte, das Problem sei bekannt, aber seitens von VW gibts keine Lösung, also auch keine neue Pumpe!!!
Zitat:
Original geschrieben von sniper-wolf
Also ich war gestern beim Händler und er meinte, das es gar keine Lösung für das Quietschen gibt!!! Ich habe ihn dann drauf hin angesprochen, ihr auch neue Pumpen etc. bekommen habt. Er meinte, das Problem sei bekannt, aber seitens von VW gibts keine Lösung, also auch keine neue Pumpe!!!
Dein Händler soll sich mal in WOB in Verbindung setzen. Die TPI, die die Reparatur verbot, ist nicht mehr im System.
Die J-Pumpe ist wohl die in der Serie verbaute und die L die zum austauschen. Ob die sich unterscheiden oder ob das nur logistische Gründe hat - keine Ahnung.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Dein Händler soll sich mal in WOB in Verbindung setzen. Die TPI, die die Reparatur verbot, ist nicht mehr im System.
Die J-Pumpe ist wohl die in der Serie verbaute und die L die zum austauschen. Ob die sich unterscheiden oder ob das nur logistische Gründe hat - keine Ahnung.
Danke, ich werd ihn mal drauf ansprechen!