Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Es gibt auf jeden Fall keine TPI mehr, die eine Reparatur untersagt.
Also kann jetzt jeder das Problem reklamieren und die Werkstatt muß die WaPu auf Garantie austauschen.
Ich hab den Meister heute morgen darauf angesprochen. Er will jetzt nach der neuen Wasserpumpe(03C 121 004 J ) schauen und sich im Laufe des Tages melden. Ich bin mal gespannt!
Zitat:
Original geschrieben von d-fens2
Ich war am Montag in der Werkstatt mit dem Bock wegen des Quietschens.
Mir wurde gesagt dass die Geräusche erstmal einwandfrei festgestellt werden müssen um eine neue Pumpe bestellen zu können, da offiziell noch nicht freigegeben.
Hatte eigentlich damit gerechnet dass die Neue gleich eingebaut wird.
Am Ende hatte ich nun Angst dass Nichts festgestellt wird.Ist aber alles gut gegangen und die neue Pumpe ist bestellt.Diese ist momentan nicht lieferbar, also im Rückstand.
Mich würde wundern wenn VW die Pumpengeschichte jemals in den Werstätten und in der Öffentlichkeit offiziell zugibt.
Dann würden sich ja ein Haufen Golf V TSI Fahrer melden und sich überhaupt jeder mit diesem Motor beschweren.
Das würde VW zig Millionen kosten.
Ich bin mir fast sicher, es wird immer eine "Unter-Der-Hand-Lösung" bleiben.Ohne Druck geht da garnichts!
Gruss
Die Tage lief im TV eine Reportage bezüglich des Mercedes Wunderdiesels und seinen Problemen....da ist unser Queitschen ja noch harmlos gegen. Dann wurde geschwenkt, dass viele Hersteller mit den hpchgezüchteten Motoren Probleme haben...ein schwenk zu VW und ....NIX da wurde über einen tDI Touran berichtet. Also ich will jetzt hier nicht mit Verschwörung kommen, aber mich wundert es einfach wie geschickt die TSI Sache doch nur bei den Betroffenen bleibt und sich nicht verbreitet!
Ein Schelm wer böses denkt.
Just my 2 Cents...
Der Bericht im Auto-Motor-Sport Magazin auf VOX ging über Diesel.
Autobild schwaermte mal ueber den "wundermotor" 1.4TSI. Daraufhin schrieb ich eine Brief, sie solte den TSI doch mal in einem Dauertest aufnehmen, um zu sehen, wie zuverlaessig und problemlos der motor wirklich ist. Ich schliderte noch, dass sehr viele Leute Probleme mit dem Motor haben (quietschen, Fehlzuendungen usw). Natuerlich wurde der Brief weder veroeffentlicht, noch beantwortet.
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Also ich glaube nicht das der Motor schlecht ist, da er ja auf über 300.000Km getestet wurde.
Das billige Ersatzteile sag ich mal zu Zündaussetzern führen liegt nicht am Motor sondern an dem Zulieferer.
Meiner Quitscht auch und es wird immer mehr.🙁 Auch das VW sagt es wäre ein normales Geräusch was nicht beeinträchtigt und kein Garantiefall wäre wie mein 🙂 sagt finde ich schon frech und kess. Soviel von Wertigkeit neu erleben!
Zum Glück habe ich bei 4300Km noch keine Motorprobleme gehabt, bis jetzt.
Muß man mal abwarten was man nicht doch alles noch machen kann um VW dazu zu bringen Mängel zu beseitigen und nicht Ihre Kunden darauf sitzen zu lassen.
Gruß Ron
Das Quietschen ist von VW als Mangel anerkannt. VW hatte nur gesagt, das es nicht behebbar ist. Nun gibt es aber eine Lösung. Also nicht mehr vom Händler abwimmeln lassen. Notfalls über die VW Kundenbetreuung gehen.
Kann ich bestätigen: heute Mail an meinen Freundlichen, 10 Minuten später mit'm Werkstatt-Leiter der Tagesschicht gesprochen, Anforderung an Wolfsburg geschickt, ein paar Stunden später Rückruf erhalten und neben der Info, dass das Teil nun bestellt ist, die Zusage zum Rückruf bei Verfügbarkeit erhalten!
Jetzt kommt das Teil, sobald der Rückstand beseitigt ist, zu meinem Freundlichen und ich 'nen Termin.. Also in den nächsten Wochen, wunderbar! 🙂
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Kann ich bestätigen: heute Mail an meinen Freundlichen, 10 Minuten später mit'm Werkstatt-Leiter der Tagesschicht gesprochen, Anforderung an Wolfsburg geschickt, ein paar Stunden später Rückruf erhalten und neben der Info, dass das Teil nun bestellt ist, die Zusage zum Rückruf bei Verfügbarkeit erhalten!Jetzt kommt das Teil, sobald der Rückstand beseitigt ist, zu meinem Freundlichen und ich 'nen Termin.. Also in den nächsten Wochen, wunderbar! 🙂
Also wenn ich das hier so weiterverfolge, bin ich nur froh das ich gewandelt habe...laßt Euch nicht hinhalten, denn eine offizielle Lösung gibt es nicht und wird es auch nicht geben. Ich finde es eine Frechheit, das soviele Kunden belogen werden.
Ich wünsche allen Betroffenen trotzdem weiter viel Glück und kann nur immer wieder den Tip geben:
Tretet vom Kauf zurück und holt Euch einen anderen Motor. Lieber ein paar Liter mehr verbrauchen als ständig diesen Ärger mit der Quietscherei und angeblichen Lösungen, die es nicht gibt.
Ich habe es selber am eigenen Leib erlebt und hatte die Schnauze voll. Ich wollte nur noch Auto fahren ohne ständig zum Händler zu gehen und zu reklamieren.
Wie oft willst du uns das noch herbeten, Daniel? Ist wirklich nicht mehr hilfreich..
Ich werde extra Fotos der neuen und alten Wasserpumpe schießen.. Dann hat diese Ungewissheit ein Ende und alle sehen selbst, dass es tatsächlich eine neue Pumpe gibt..
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Also wenn ich das hier so weiterverfolge, bin ich nur froh das ich gewandelt habe...laßt Euch nicht hinhalten, denn eine offizielle Lösung gibt es nicht und wird es auch nicht geben. Ich finde es eine Frechheit, das soviele Kunden belogen werden.Ich wünsche allen Betroffenen trotzdem weiter viel Glück und kann nur immer wieder den Tip geben:
Tretet vom Kauf zurück und holt Euch einen anderen Motor. Lieber ein paar Liter mehr verbrauchen als ständig diesen Ärger mit der Quietscherei und angeblichen Lösungen, die es nicht gibt.
Ich habe es selber am eigenen Leib erlebt und hatte die Schnauze voll. Ich wollte nur noch Auto fahren ohne ständig zum Händler zu gehen und zu reklamieren.
Schön, dass du für dich entschieden hast, diesen letzten Schritt durchzuziehen. Aber ganz ehrlich - "konsequent" ist meiner Meinung nach auch etwas anderes!
Wenn du VW wirklich "eins auswischen" wolltest, hättest du nicht ein teureres Modell der SELBEN MARKE kaufen sollen! VW kann da wohl nur schmunzeln, wenn sich jemand (völlig zu recht) beschwert, um sich als Konsequenz die teurere Variante zu kaufen. VW hat dadurch quasi (mehr oder weniger) Geld verdient und einen Kunden behalten.
Konsequent wäre es gewesen, die Marke zu wechseln. Alles andere interessiert VW nicht die Bohne! Aber ich lasse dich gerne in dem Glauben, dass du VW damit Salz in die Suppe gestreut hast.
Was das Quietschen angeht: meiner wird KW 05 gebaut. Hoffe mal, dass dann die neue Pumpe bereits zum Einsatz kommt. Ob er dann immer noch quietscht, wird sich zeigen …
Zitat:
Original geschrieben von TJWF
Schön, dass du für dich entschieden hast, diesen letzten Schritt durchzuziehen. Aber ganz ehrlich - "konsequent" ist meiner Meinung nach auch etwas anderes!Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Also wenn ich das hier so weiterverfolge, bin ich nur froh das ich gewandelt habe...laßt Euch nicht hinhalten, denn eine offizielle Lösung gibt es nicht und wird es auch nicht geben. Ich finde es eine Frechheit, das soviele Kunden belogen werden.Ich wünsche allen Betroffenen trotzdem weiter viel Glück und kann nur immer wieder den Tip geben:
Tretet vom Kauf zurück und holt Euch einen anderen Motor. Lieber ein paar Liter mehr verbrauchen als ständig diesen Ärger mit der Quietscherei und angeblichen Lösungen, die es nicht gibt.
Ich habe es selber am eigenen Leib erlebt und hatte die Schnauze voll. Ich wollte nur noch Auto fahren ohne ständig zum Händler zu gehen und zu reklamieren.
Wenn du VW wirklich "eins auswischen" wolltest, hättest du nicht ein teureres Modell der SELBEN MARKE kaufen sollen! VW kann da wohl nur schmunzeln, wenn sich jemand (völlig zu recht) beschwert, um sich als Konsequenz die teurere Variante zu kaufen. VW hat dadurch quasi (mehr oder weniger) Geld verdient und einen Kunden behalten.
Konsequent wäre es gewesen, die Marke zu wechseln. Alles andere interessiert VW nicht die Bohne! Aber ich lasse dich gerne in dem Glauben, dass du VW damit Salz in die Suppe gestreut hast.
Was das Quietschen angeht: meiner wird KW 05 gebaut. Hoffe mal, dass dann die neue Pumpe bereits zum Einsatz kommt. Ob er dann immer noch quietscht, wird sich zeigen …
DANKE!
Und damit hat das ewige "Ich hab gewandelt"-Kindergarten-Gequake in jedem 2. Thread von ihm hoffentlich auch endlich ein Ende!
es war mir schon klar das die nackte Wahrheit hier wenige interessiert. Glaubt ruhig weiter die Märchen, die Euch VW erzählt von einer angeblich neuen Wasserpumpe.😁
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
es war mir schon klar das die nackte Wahrheit hier wenige interessiert. Glaubt ruhig weiter die Märchen, die Euch VW erzählt von einer angeblich neuen Wasserpumpe.😁
Es besteht kein Zweifel daran, dass VW geänderte Wasserpumpen und dies neuerdings auch als Garantieleistung verbaut.
Ob damit das Quietschproblem gelöst ist, steht auf einem anderen Blatt.
Aber ich kann mir wirklich nicht vorstellen, dass VW wirklich lange das bekannte Problem als im Moment nicht lösbar = "Stand der Technik" eingestuft hat und nun neuerdings die Pumpen auf Garantie austauscht, wenn es denn keine Lösung wäre.
Darf ich fragen, wie Du das geregelt hast, dass Du Deinen "alten" zurück gegeben hast und Deinen neuen erst ein halbes Jahr später bekommst.
Die Zeit ohne Deinen "alten" muss ja irgendwie überbrückt werden - zeigt sich da VW kulant ?
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von MrGPunkt
DANKE!Zitat:
Original geschrieben von TJWF
Schön, dass du für dich entschieden hast, diesen letzten Schritt durchzuziehen. Aber ganz ehrlich - "konsequent" ist meiner Meinung nach auch etwas anderes!
Wenn du VW wirklich "eins auswischen" wolltest, hättest du nicht ein teureres Modell der SELBEN MARKE kaufen sollen! VW kann da wohl nur schmunzeln, wenn sich jemand (völlig zu recht) beschwert, um sich als Konsequenz die teurere Variante zu kaufen. VW hat dadurch quasi (mehr oder weniger) Geld verdient und einen Kunden behalten.
Konsequent wäre es gewesen, die Marke zu wechseln. Alles andere interessiert VW nicht die Bohne! Aber ich lasse dich gerne in dem Glauben, dass du VW damit Salz in die Suppe gestreut hast.
Was das Quietschen angeht: meiner wird KW 05 gebaut. Hoffe mal, dass dann die neue Pumpe bereits zum Einsatz kommt. Ob er dann immer noch quietscht, wird sich zeigen …
Und damit hat das ewige "Ich hab gewandelt"-Kindergarten-Gequake in jedem 2. Thread von ihm hoffentlich auch endlich ein Ende!
@ MrGPunkt
Nur so lange, bis sein neuer anfängt zu rasseln 😉
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
@ MrGPunktZitat:
Original geschrieben von MrGPunkt
DANKE!
Und damit hat das ewige "Ich hab gewandelt"-Kindergarten-Gequake in jedem 2. Thread von ihm hoffentlich auch endlich ein Ende!
Nur so lange, bis sein neuer anfängt zu rasseln 😉
hachja 😉
manchmal wünschte ich mir für solche Leute einfach eine virtuelle "mute" Taste 🙂