Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
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Zitat:
Original geschrieben von Danton
Das nennt mal wohl Pech. 🙁Dabei hatte ich gehofft, das meiner schon die neue Pumpe hat.
Erstmal abwarten und Tee trinken. 😉
Wann wurde Deiner denn gebaut? (Baudatum siehe
http://www.michaelneuhaus.de/.../scirocco-fahrgestellnummer.shtml?...)
Also im Kofferraum steht 50-5
Das bedeutet also: KW50 - Fünfter Tag.
hi, ich soll morgen ne neue wasserpumpe bekommen, es soll ne neue variante sein und ist erst seit dem 6.1. raus sein... nummer 03C121004J
hat die schon einer bekommen?
oder ist es ne alte? hatte mit wandlung gedroht...
Zitat:
Original geschrieben von Chris1083
hi, ich soll morgen ne neue wasserpumpe bekommen, es soll ne neue variante sein und ist erst seit dem 6.1. raus sein... nummer 03C121004J
hat die schon einer bekommen?
oder ist es ne alte? hatte mit wandlung gedroht...
Na da bin ich ja mal gespannt, was mein 🙂 mir dazu mitteilt. Hab ihn nämlich am 30.12. wieder damit beschäftigt, da die die ich bekommen hab ja nix taugt (gleiche Teile-Nr. nur am Ende statt "J" ein "L"😉.
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Zitat:
Original geschrieben von Danton
Also im Kofferraum steht 50-5
Das bedeutet also: KW50 - Fünfter Tag.
Tja, dann sollte da wohl schon die neue Pumpe drin sein 🙁
Meine neue Pumpe macht nun auch Geräusche - allerdings quietscht sie nicht - sie "heult" ...
Hört sich eigentlich ganz cool an ... wie der Turbo nur mit tieferer Frequenz und etwas lauter.
Aber eigentlich sollte das Teil ja keine Geräusche machen.
Weiss nun auch nicht, was ich machen soll - ich hatte den Meister extra auf die Finallösung im Januar angesprochen und wollte noch warten. Er meinte, dass es keine neuere als "meine" geben wird.
Und was gibts nun im Januar - ne neue Pumpe ...
Grüße
YD
Gerade nachgefragt im Autohaus: Die haben offiziell von VW noch keine Freigabe die neue Pumpe einzubauen. Dem 🙂 ist aber wohl bekannt, dass es eine neue gibt und die bald freigegeben wird. Ich soll in 14 Tagen nochmal anrufen. Was den Einbau angeht: Geht auf Gewährleistung. Sprich 0 Kosten - klar.
Also ben mir sind sie gerade dabei, sie einzubauen. morgen bekomm ich das auto wieder. Ich wohne in Italien, kann mir nicht vorstellen, dass die hier schneller als in D drankommen. Denke dein AH hat keine Ahnung.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Tja, dann sollte da wohl schon die neue Pumpe drin sein 🙁Zitat:
Original geschrieben von Danton
Also im Kofferraum steht 50-5
Das bedeutet also: KW50 - Fünfter Tag.
Ich werde jedenfalls meinen Händler auf die Pumpe 03C121004J ansprechen. Mal sehen, was er sagt. Vielleicht hätte ich doch besser den 2.0 genommen. Aber VW kann sich sowas auf Dauer nicht leisten. Wenn sie es nicht in den Griff bekommen, hätten sie den 1.4 rausnehmen und den 1.8 anbieten können. 🙄
Zitat:
Original geschrieben von Danton
Ich werde jedenfalls meinen Händler auf die Pumpe 03C121004J ansprechen. Mal sehen, was er sagt. Vielleicht hätte ich doch besser den 2.0 genommen. Aber VW kann sich sowas auf Dauer nicht leisten. Wenn sie es nicht in den Griff bekommen, hätten sie den 1.4 rausnehmen und den 1.8 anbieten können. 🙄Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Tja, dann sollte da wohl schon die neue Pumpe drin sein 🙁
VW leistet sich das schon seit Jahren bzw. seit es diese "Engine of the Year" gibt und das modellübergreifend.
Das Problem extistierte auch schon beim Golf 5.
Diesen "Motor des Jahres", der auch für viel Geld entwickelt wurde, aus dem Programm zu nehmen ist wohl für VW noch peinlicher, als die Quietscherei.
Grüße
YD
Das beeindruckende ist aber immer noch, was VW fuer diesen Motor eine tolle Presse hat. Ich lese alle wichtigen Autozeitschriften, und noch nie habe ich ueber die Maengel beim 1.4TSI gelesen. Offensichtlich wuerde VW das Werbebudget kuerzen...
Ich war am Montag in der Werkstatt mit dem Bock wegen des Quietschens.
Mir wurde gesagt dass die Geräusche erstmal einwandfrei festgestellt werden müssen um eine neue Pumpe bestellen zu können, da offiziell noch nicht freigegeben.
Hatte eigentlich damit gerechnet dass die Neue gleich eingebaut wird.
Am Ende hatte ich nun Angst dass Nichts festgestellt wird.
Ist aber alles gut gegangen und die neue Pumpe ist bestellt.Diese ist momentan nicht lieferbar, also im Rückstand.
Mich würde wundern wenn VW die Pumpengeschichte jemals in den Werstätten und in der Öffentlichkeit offiziell zugibt.
Dann würden sich ja ein Haufen Golf V TSI Fahrer melden und sich überhaupt jeder mit diesem Motor beschweren.
Das würde VW zig Millionen kosten.
Ich bin mir fast sicher, es wird immer eine "Unter-Der-Hand-Lösung" bleiben.
Ohne Druck geht da garnichts!
Gruss
Es gibt auf jeden Fall keine TPI mehr, die eine Reparatur untersagt.
Also kann jetzt jeder das Problem reklamieren und die Werkstatt muß die WaPu auf Garantie austauschen.
Das mit dem "Muss", müsste dann wohl noch von Werkstatt zu Werkstatt geklärt werden. ;-)
Also bei mir ist die Wasserpumpe auch getauscht worden und ich hoffe doch mal auch die neue bekommen zu haben. Bei mir wurde die aber aus 2 Gründen getauscht. Einmal wegen des quietschen beim gasgeben und aber auch weil der Wagen beim Kaltstart sehr laut röhrte und das sollte auch von der Pumpe kommen. Zumindest ist seit dem ruhe...