Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von V6Fan
wie bitte??Zitat:
IIRC, nein.
Bist noch nicht lange im Web?
http://lmgtfy.com/?q=IIRCDeutsch zu schreiben kann trotzdem nicht schaden 😉
Ganz Deiner Meinung. Und auf Provokationen im Stil "bist wohl noch nicht lange im Web" will ich ganz bewusst nicht reagieren, weil das unser Problem nicht loest. Lasst uns doch bitte wieder zum Quietschen kommen.
Das ist deutsche Sprache, oder was ist "nein" bei dir, Onkel Enno?
Abkürzungen einer Sprache gibt's in jeder anderen Sprache - und solange V6Fan meint, von FAQ, statt HGF sprechen zu dürfen/können/müssen, kann ich mir auch "erdreisten", IIRC (und andere) zu verwenden..
Wenn er's nicht kennt, kann er fragen oder Google/Wikipedia/etc. bemühen.
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das ist deutsche Sprache, oder was ist "nein" bei dir, Onkel Enno?
Du weißt ganz genau dass das nicht darauf bezogen war 🙄 und was du tust oder nicht, ist mir ziemlich egal, es ist nur eine Empfehlung.
Wenn wir (Deutschen) so weiter machen, haben wir bald ein deutliches durcheinander von deutsch, englisch und was weiß ich.
Wer sich unbedingt daran beteiligen will, nur zu.
Aber nun zurück zum Thema.
Bin immernoch optimistisch dass die neue Pumpe was bringt.
Natürlich, aber ich hoffte auf deinen Sinn für Ironie.. 🙁
Deutsch ist eine (hoffentlich bald endgültig) ausgestorbene Sprache - zu kompliziert, zu unstrukturiert..
Dennoch bin ich größter Verfechter von bspw. "aktualisiert", statt dieser Deppen-Versionen à la "geupdated" (sehr gern auch richtig dümmlich mit "t" am Ende) oder die ultimative Regel-Vergewaltigung per "upgedated" (ebenfalls als dümmliche Variante mit "t" verfügbar) - und was bringt's? Nichts, weil diese Legastheniker einfach zu lern-resistent sind, um so etwas aus Deutschland rauszukriegen! 🙄
Zum Thema: wo bleibt das versprochene Foto der neuen Wasserpumpe bzw. Riemenscheibe?
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Natürlich, aber ich hoffte auf deinen Sinn für Ironie.. 🙁
Deutsch ist eine (hoffentlich bald endgültig) ausgestorbene Sprache - zu kompliziert, zu unstrukturiert..
1. Es ist mal wieder fast Alles OffTopic, was du da von dir gibst und
2. wenn Deutsch für dich zu schwer, zu kompliziert ist, dann lass doch einfach deine Beiträge hier!!!
Langsam geht mir das echt auf die Eier!
Wisst ihr was leute, und das gilt für alle:
Hört doch einfach mal auf, euch hier immer zu duellieren und verhaltet euch einmal im Leben gesittet.
Ist ja kaum auszuhalten. In jedem Thread das selbe... und meistens ziemlich niveaulos.
Wenn ich auf den Thread "Quietschgeräusch beim Gasgeben" klicke möchte ich keinen privaten Kleinkrieg lesen, sondern Beiträge und _vernünftige_ Diskussionen zum _Thema_.
Durch solche Beiträge sorgt ihr dafür, dass die MODs den ganzen unnützen Krempel immer wieder löschen müssen und irgendwann (Stichwort Bilderthread) die Faxen dicke haben!
Da stimm ich dir absolut zu, Dominik!
Kann bis jetzt nicht begreifen, warum man sich an vier Buchstaben hochzieht, statt das Wort zu markieren und per Rechtsklick bei Google die vier Buchstaben nachschlägt - nein, man muss faul bleiben, 'n Fass aufmachen und mit aller Macht 'nen Krieg vom Zaun brechen..
Und das alles nur, weil nicht alle X Tage wieder einer ins Thema schreibt: "War beim Freundlichen, gibt nix Offizielles"! Warten auf sinnvollere Beiträge à la "Hab die neue Wasserpumpe - Bild(er) und Teilenummer anbei" ist offenbar zu viel verlangt.. 🙁
Wie kann man denn das Quietschen mit einem DSG provozieren?
Genauso wie bei Modellen mit Handschaltung - nur soll's leiser und seltener auftreten..
Einfach kraeftig gas geben, wenn du zwischen 2000 und 3000 u/min bist
Meiner quietscht, aber etwas anders. Ich dachte, er macht es nur zwischen 2000-3000 Touren. Meiner mahct es nur bis 2000 Touren, leicht Gas geben reicht schon. Darüber ist Ruhe! Es ist nicht immer und relativ leise. Hört man nur, wenn die Musik leise ist.
Ich hab jetzt 1000 KM runter. Das Quietschen ist bei ca 700 km gekommen...
Ich hoffe, das Problem gibt sich wieder.
das kam aber frueh bei dir? Ist ja rekordverdaechtig.
Bei hohen Drehzahlen geht nur der Turbolader und nicht der Kompressor, deshalb hoerst Du nichts.
Das nennt mal wohl Pech. 🙁Dabei hatte ich gehofft, das meiner schon die neue Pumpe hat.
Erstmal abwarten und Tee trinken. 😉