Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
wie klingt das quietschgerauch den ? so wie keilriemen der locker is ??
meiner zischt beim schalten aber das kommt denke von ladedruck der irgendwo hin muss hört ma aber au nur wenn mans fenster offen hat
Klimakompressor ist auch Quatsch. Magnetkupplung des Kompressors ist richtig. Und zwar der Kompressor des Motors.
Nun mehr hab ich endlich die 1.600 voll bekommen (wird Zeit, dass das Scirocco-Treffen rankommt - bin heiß auf Kilometer 😁) und bis dato (obwohl ich heute kurz den Verdacht hatte) nichts zu hören..
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Nur in Ostfriesland. In Bayern gibts ne Maß. Und in NRW nischt.
und in berlin wirste gleich vor die tür gesetzt! ggg
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Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Nun mehr hab ich endlich die 1.600 voll bekommen (wird Zeit, dass das Scirocco-Treffen rankommt - bin heiß auf Kilometer 😁) und bis dato (obwohl ich heute kurz den Verdacht hatte) nichts zu hören..
Ja, erst ist es ein Verdacht, dann wird es lauter....
Es hört sich - wie oben schon jemand schrieb - an, als würde ein Mäuschen unter dem Gaspedal sitzen, das erschrocken aufquitscht wenn man es tritt *g*
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Mäuschen unter dem Gaspedal
Hast du da schon mal nachgesehen? 😁
Man darf doch hoffen dass VW diesen Makel irgendwann ausbessern kann? Wenn mein Auto quietscht dann geh ich denen dermaßen auf den Wecker...
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ja, erst ist es ein Verdacht, dann wird es lauter....
Habe direkt Musik stummgeschalten und mehrfach mit'm Gas gespielt - kein erneutes Auftreten..
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Es hört sich - wie oben schon jemand schrieb - an, als würde ein Mäuschen unter dem Gaspedal sitzen, das erschrocken aufquitscht wenn man es tritt *g*
LOL! 😁
seit ca. 100km habe ich das geräusch jetzt auch! 🙁
sind jetzt knapp 2.800km auf der uhr.
ist es noch aktuell, dass zur zeit nichts geändert werden darf?
Ich fahre dienstlich seit März einen neuen Eos 1.4 TSI 118kw.
Nach meiner Erfahrung mit dem Scirocco hatte ich schon kein gutes Gefühl wieder diesen Motor zu fahren. Und was ist bei KM-Stand 2300 passiert:
QUIETSCHGERÄUSCH bei kaltem Motor !!!
Im Gegensatz zu meinem Scirocco aber nur die ersten 2 KM, wenn der Motor kalt ist. Der Scirocco hat immer gequietscht.
Der Eos wurde im Februar gebaut, das zeigt mir deutlich VW hat das Problem nicht im Griff und wird es kurzfristig nicht löen können da es ja seit ca 2 Jahren vorhanden ist.
@Volkswagen AG: Bitte schreibt bei allen VW mit 1.4 TSI Turbo&Kompressor in die Serienausstattung:
"Trendgeräusch 2009 Quietschen beim Gasgeben",
dann weiß es jeder Neuwagenkäufer im Vorfeld auf was er sich einlässt.
Ich glaube VW ist das egal habe heute meinen Gewandelten Scirroco als Jahreswagen bei meinem händler gedunden.
Ist doch klar, dachtest Du die gewandelten Autos kommen in die Schrottpresse???
Tach Leute,
hab grad mal bei youtube folgendes gefunden:
http://www.youtube.com/watch?v=qQXqLP9SRps
hört sich so das quietschen an?
Wäre ja verdammt laut.
Hole meinen am 27.04. in WOB ab.
Zitat:
Original geschrieben von Firebird1000
Tach Leute,hab grad mal bei youtube folgendes gefunden:
http://www.youtube.com/watch?v=qQXqLP9SRps
hört sich so das quietschen an?
Wäre ja verdammt laut.
Hole meinen am 27.04. in WOB ab.
Das sind für mich ziemlich eindeutig die Reifen die dort kurz quietschen.
also was bitte ist für vw so schwer daran, den fehler zu finden und zu unterbinden? ich versteh das nicht! alle betroffenen sollten vllt mal an die autobild schreiben und das publik machen!
im tiguan-forum hier schreibt jemand:
http://www.motor-talk.de/.../...beim-schalten-14-tsi-t1757647.html?...
Bei mir ist das Klackern beim kuppeln nun schon seit 16800 km zu hören. Alles bekannte ausgetaucht, aber keine Abhhilfe. Nach einem Schreiben an den Kundenservice in WOB soll es ab Herbst 09 eine Lösung geben. Ich bin seit Mai 08 davon genervt! Besonders jetzt, wenn man die Scheiben mal unten hat ist die Geräuschkulisse super ;-(
da bekommt man ja angst!!!